Panduan Membuat Welcome Message di Chatbot dari Mekari Qontak

Dalam era e-commerce yang semakin berkembang, keberadaan omnichannel CRM yang terintegrasi dengan chatbot AI menjadi sangat penting bagi online shop. Integrasi ini memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan merek secara mulus melalui berbagai saluran, mulai dari situs web hingga aplikasi seluler dan media sosial. Dengan memiliki sistem ini, online shop dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan respons cepat dan personalisasi dalam menjawab pertanyaan, menangani keluhan, serta memberikan rekomendasi produk secara akurat.

Selain integrasi teknologi, welcome message yang diberikan oleh chatbot online shop juga memiliki peran vital dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan. Pesan sambutan yang ramah dan informatif tidak hanya memberikan kesan pertama yang baik, tetapi juga membuat pelanggan merasa dihargai dan didengar.

Untuk sebagian orang yang belum familiar dengan teknologi AI chatbot, membuat welcome message dapat menjadi hal yang menyulitkan. Lantas, bagaimana cara membuat welcome message di chatbot Mekari Qontak? Simak panduannya berikut ini.

**Cara membuat welcome message di chatbot Mekari Qontak**

Ketika berada di halaman dashboard, klik Conversation Name yang telah dibuat sebelumnya.
Selanjutnya, Anda akan diarahkan ke tampilan seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Untuk menambahkan welcome message, klik pada kotak bubble.
Setelah itu, akan muncul Bot Response Settings – General sebagai tempat untuk mengatur welcome message yang akan dikirimkan kepada pelanggan.

Anda bisa memilih salah satu dari tiga jenis Bot Response Type, yaitu Text, Button, atau List. Biasanya, untuk welcome message yang membuka percakapan, jenis respon bot yang paling umum digunakan adalah Text.
Pada bagian Bot Response Name, masukkan nama Bot Response dengan nama default “Welcome Message”.
Pada bagian Bot Response Content, tulis pesan atau sapaan standar yang ingin digunakan sebagai welcome message.
Anda juga bisa melampirkan file di bagian Attachment. Anda dapat mengunggah maksimal 10 file dengan ukuran maksimal 64 MB. Jenis file yang dapat diunggah meliputi Image (.jpeg, .jpg, .png, dan .gif), Video (.mkv, .mov, dan .mp4), dan Document (.pdf, .xlsx, .docx, .pptx, .xls, .csv, .s20, dan .cdr).
Untuk mengelompokkan percakapan berdasarkan tag pilihan, Anda dapat menambahkan tag pada percakapan di bagian Conversations tags.
Untuk menyesuaikan respon bot secara lebih lanjut, klik Additional Setting.

Dengan komitmen untuk memberikan dukungan bagi bisnis dalam berinteraksi dengan pelanggan, mengelola peluang, serta meningkatkan hasil dari upaya pemasaran dan penjualan, Mekari Qontak dapat menjadi salah satu pilihan bagi perusahaan yang ingin mengoptimalkan pengalaman pelanggan mereka dalam lingkungan digital yang semakin kompleks.

Cara Menggunakan Fitur Natural Language Processing (NLP) di Chatbot Mekari Qontak

Penggunaan kecerdasan buatan (AI) dalam bisnis telah meluas dan semakin beragam seiring dengan perkembangan teknologi. Salah satu contoh yang paling menonjol adalah penerapan Natural Language Processing (NLP) atau pemrosesan bahasa alami. NLP telah menjadi komponen penting dalam berbagai solusi bisnis, membantu perusahaan dalam berbagai aspek, mulai dari komunikasi dengan pelanggan hingga analisis data besar.

NLP adalah cabang dari kecerdasan buatan yang berkaitan dengan kemampuan komputer untuk memahami, menganalisis, dan merespons bahasa manusia secara alami. Dengan teknologi ini, komputer dapat memproses teks dalam berbagai bentuk, mulai dari percakapan hingga dokumen tertulis, dan mengekstrak makna serta informasi penting dari teks tersebut. Dalam dunia bisnis, NLP digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam berbagai area, terutama dalam komunikasi dengan pelanggan.

NLP memungkinkan perusahaan untuk menghadirkan pengalaman interaksi yang lebih personal dan responsif dalam komunikasi dengan pelanggan, Dengan memahami bahasa alami yang digunakan oleh pelanggan, sistem NLP dapat memproses permintaan, pertanyaan, atau keluhan pelanggan dengan cepat. Misalnya, chatbot yang menggunakan NLP dapat merespons pertanyaan pelanggan secara otomatis.

Sebagai mitra yang berfokus pada memberikan dukungan kepada bisnis untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan, Mekari Qontak menyadari pentingnya NLP pada sistem chatbot. Saat ini, Mekari Qontak telah menyediakan fitur NLP di dalam chatbot mereka.

Fitur ini memungkinkan pengguna untuk menetapkan kata kunci tertentu yang akan menjadi pemicu respons khusus dari chatbot, sehingga chatbot dapat merespons pengguna sesuai dengan skenario yang telah ditentukan sebelumnya. Penggunaan fitur ini dapat mempermudah interaksi pengguna dengan chatbot, memungkinkan mereka untuk mendapatkan jawaban atau informasi secara cepat dan langsung. Fitur NLP di chatbot AI Mekari Qontak dapat diaktifkan pada saat membuat bot percakapan.

**Tutorial menggunakan Natural Language Processing (NLP) di chatbot Mekari Qontak**

Buka salah satu Conversations Chatbot yang sudah menggunakan fitur NLP.
Pilih opsi “Train Chatbot”.

Masukkan sinonim dari kata kunci yang akan menjadi pemicu, lalu masukkan respon yang diinginkan dan klik “Apply” untuk menerapkan pengaturan.
Kembali ke halaman chatbot dan tekan “Preview Conversation” untuk melihat hasil respons yang telah diatur.
Jika Anda menggunakan kata kunci yang sudah ditetapkan sebelumnya, chatbot akan merespons sesuai dengan respon yang telah Anda atur ketika melatihnya sebelumnya.

Perusahaan dapat memanfaatkan teknologi NLP untuk meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan mereka dengan mengikuti langkah-langkah yang telah dijelaskan di atas.

Dengan demikian, penggunaan NLP di chatbot bukan hanya menjadi sebuah fitur tambahan, tetapi sebuah langkah strategis dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dan mencapai kesuksesan dalam bisnis mereka.

Customer Relationship Management (CRM): Pengertian, Tujuan, Fungsi dan Manfaatnya bagi Perusahaan

Dalam bisnis, kepuasan dan hubungan baik dengan pelanggan adalah salah satu hal penting yang harus dijaga. Pasalnya, sebuah bisnis tidak dapat berjalan dengan baik tanpa adanya pelanggan yang berperan dalam membeli dan menggunakan produk yang ditawarkan oleh perusahaan.

Salah satu upaya dalam menjaga hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan adalah dengan menggunakan Customer Relationship Management.

Lantas, apa yang sebenarnya dimaksud dengan CRM dan mengapa hal ini penting diperhatikan? Simak jawaban lengkapnya dalam artikel ini!

Apa Itu CRM?

Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah pendekatan bisnis yang digunakan oleh perusahan untuk meningkatkan hubungan mereka dengan pelanggan. Beberapa hal yang dilakukan adalah dengan mengelola interaksi dengan pelanggannya, termasuk mengumpulkan dan menganalisis informasi mengenai mereka dan interaksi mereka dengan perusahaan.

Untuk menjalankan CRM, sebuah perusahaan membutuhkan suatu sistem untuk mendukung lancarnya kegiatan manajemen hubungan pelanggan yang disebut sebagai sistem CRM. Sistem CRM adalah sekumpulan teknologi, proses, dan strategi yang digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan loyalitas pelanggannya.

Sistem CRM mencakup software CRM yang digunakan untuk mengelola dan mengakses informasi mengenai pelanggan, serta proses bisnis yang mengatur cara perusahaan berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggannya.

Fungsi dan Tugas CRM

Secara umum, tujuan utama CRM adalah untuk membantu perusahan dalam meningkatkan hubungan antara pelanggan dan perusahaan. Untuk melakukan hal tersebut, perusaaan perlu mendapatkan informasi secara menyeluruh mengenai perilaku pelanggan.

Adapun beberapa fungsi dan tugas CRM, antara lain:

Menyimpan dan Mengelola Data Pelanggan

CRM berfungsi untuk menyimpan segala informasi tentang pelanggan, seperti nama, alamat, nomor telepon dan sejarah belanja.

Mengelola Komunikasi Pelanggan

CRM membantu perusahaan dalam mengelola dan mengatur komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti email, telepon dan media sosial.

Menganalisis Data Pelanggan

CRM membantu perusahaan dalam menganalisis data pelanggan untuk mencari tahu lebih banyak mengenai kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Mengelola Program Loyalitas

CRM dapat digunakan untuk mengelola program loyalitas pelanggan, seperti memberikan hadiah atau diskon kepada pelanggan setia.

Menyediakan Layanan Pelanggan yang Lebih Baik

CRM juga membantu perusahaan dalam menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik dengan memberikan akses ke informasi yang diperlukan oleh staf layanan pelanggan, untuk menangani berbagai permasalahan atau pertanyaan dari mereka.

Komponen-Komponen CRM

CRM memiliki 3 komponen utama, yakni manajemen, hubungan dan pelanggan. Berikut adalah penjelasan mengenai ketiga komponen tersebut.

Manajemen

Manajemen meliputi pihak-pihak yang terlibat dalam kegiatan yang berinteraksi dengan pelanggan, seperti agen Call Center, tim Sales, tim Marketing dan lain sebagainya. Selain itu, manajemen juga bertugas untuk menentukan bagaimana strategi mereka dalam menjalankan manajemen hubungan pelanggan yang baik dan benar.

Hubungan

Hubungan berkaitan tentang bagaimana perusahaan memberikan pelayanan terbaik mereka untuk menciptakan hubungan baik dengan pelanggannya. Selain itu, perusahaan juga harus memberikan solusi terbaik untuk setiap permasalahan dan kebutuhan pelanggan.

Pelanggan

Komponen terakhir adalah pelanggan. Pelanggan meliputi calon pelanggan maupun pelanggan lama yang sudah ada. Selain itu, perusahaan juga harus menentukan strategi bagaimana cara mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Manfaat CRM bagi Perusahaan

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

CRM membantu perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik dan menciptakan hubungan yang lebih baik dengan mereka.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

CRM digunakan untuk membantu perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan dengan menjaga kepuasan dan komunikasi mereka.

Meningkatkan Pendapatan Perusahaan

CRM juga membantu perusahaan dalam meningkatkan pendapatan dengan meningkatkan jumlah pembelian yang dilakukan oleh pelanggan, meningkatkan harga produk atau jasa yang dijual, serta meningkatkan jumlah pelanggan yang membeli produk atau jasanya.

Mengurangi Kehilangan Pelanggan

CRM berguna untuk membantu perusahaan dalam mengurangi jumlah pelanggan yang meninggalkan perusahaan dengan mengidentifikasi dan menangani masalah yang mungkin menyebabkan pelanggan merasa tidak puas.

Meningkatkan Efisiensi Bisnis

CRM berguna untuk meningkatkan efisiensi bisnis dengan membantu perusahaan dalam mengelola dan mengatur interaksi dengan pelanggan secara efektif.

Meningkatkan Pemahaman tentang Pelanggan

CRM juga digunakan untuk meningkatkan pemahaman tentang pelanggan dan preferensi mereka dengan mengumpulkan dan menganalisis informasi mengenai pelanggan dan interaksi mereka dengan perusahaan.

Memudahkan Penjualan

Terakhir, CRM membantu perusahaan dalam memudahkan proses penjualan dengan menyediakan informasi mengenai pelanggan dan interaksi mereka dengan perusahaan, serta dengan membantu perusahaan dalam mengelola dan mengatur interaksi dengan pelanggan.

Demikian penjelasan lengkap mengenai Customer Relationship Management (CRM) yang telah dirangkum oleh Daily Social. Dari penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa CRM adalah komponen yang penting bagi perusahaan dalam meningkatkan hubungannya dengan pelanggan, untuk menjaga dan mempertahankan pelanggannya.

Customer Relationship Management (CRM): Pengertian, Fungsi, Keuntungan, dan Tahapannya

Dalam dunia bisnis, menjaga hubungan baik dengan customer merupakan salah satu hal yang penting untuk menjaga kredibilitas perusahaan. Pasalnya, kredibilitas perusahaan tergantung pada kepuasan customer itu sendiri. Untuk memastikan kondisi tersebut, perusahaan perlu memiliki CRM.

Lantas, apa yang dimaksud dengan CRM dan mengapa penting diterapkan dalam bisnis?

Pengertian CRM

CRM merupakan singkatan dari customer relationship management. CRM dapat diartikan sebagai sebuah strategi, kegiatan, dan upaya yang dilakukan oleh perusahaan untuk menjalin hubungan yang baik dengan customer. Sebab, kepuasan customer dapat memengaruhi reputasi bisnis.

CRM juga dapat diartikan sebagai sistem yang diterapkan untuk memastikan dan membangun hubungan baik dengan customer. Biasanya, CRM diimplementasikan pada berbagai metode, seperti media sosial, website, telepon, chat, email, dan alat pemasaran lainnya.

Keuntungan dari penerapan CRM tidak hanya dinikmati oleh bisnis skala besar saja. Bisnis skala kecil pun juga dapat menikmati keuntungan melalui jalin hubungan yang baik dengan pelanggan.

Keuntungan CRM

Seperti yang telah dibahas sebelumnya, CRM tidak hanya dapat digunakan untuk menjaga reputasi bisnis, melainkan juga dapat meningkatkan penjualan. Sebab, semakin banyak customer yang merasa puas, akan semakin besar pula kesempatan untuk mereka membeli produk kembali dan meningkatkan profit yang diraih.

Selain itu, CRM juga memiliki keuntungan lain yang dijelaskan melalui penjelasan di bawah, di antaranya:

Bahan Pembelajaran

CRM dapat dimanfaatkan untuk mendapatkan informasi tentang customer, termasuk siapa mereka dan apa alasan mereka membeli atau menggunakan jasa produknya. Perusahaan akan dipermudah untuk memenuhi apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pelanggannya dengan mengacu pada data riwayat pembelian yang dimiliki.

Pengarsipan

Tools yang digunakan untuk CRM memiliki fungsi dalam menyimpan dan mengarsipkan semua data dari customer. Data-data tersebut termasuk riwayat pembelian hingga analisis campaign yang pernah dijalankan. Pengarsipan data juga berguna untuk mempelajari data tersebut jika dibutuhkan nanti.

Optimasi

Data-data customer yang didapatkan oleh perusahaan dapat dioptimasikan dalam menentukan strategi pendekatan yang tepat bagi customer.

Fungsi CRM

Adapun beberapa fungsi CRM, antara lain:

Menyediakan dukungan kepada pelanggan secara penuh.
Menangani berbagai keluhan yang berasal dari pelanggan.
Melakukan pencatatan terhadap setiap aspek dalam penjualan para pelanggan.
Membuat informasi yang berkaitan dengan pusat layanan dan penjualan dari pelanggan perusahaan.
Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang dari pelanggan.
Menerapkan falsafah yang berorientasi pada pelanggan (customer centric).
Mengidentifikasi faktor penting bagi kebutuhan pelanggan.
Membangun proses pelayanan terhadap pelanggan secara maksimal.

Tahapan dalam CRM

Terdapat tiga tahap dalam sistem CRM yang harus dilakukan oleh setiap perusahaan. Ketiga tahap tersebut, antara lain:

Menambah Nilai dari Pelanggan (Enhanced)

Tahap CRM yang pertama bertujuan untuk menambah pelanggan. Dalam tahap ini, ada du cara untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan, yakni dengan up selling dan cross selling.

Up selling merupakan suatu kondisi di mana perusahaan menawarkan produk yang sama tetapi dengan kualitas yang jauh lebih baik. Sementara cross selling merupakan strategi pemasaran dengan menawarkan produk pelengkap terhadap barang yang telah dimiliki oleh pelanggan.

Memperoleh Pelanggan Baru (Acquired)

Relasi yang terjalin baik dengan pelanggan akan membuat bisnismu memperoleh pelanggan baru. Sebab, bisnismu sudah terbukti memiliki reputasi yang baik karena selalu memastikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan.

Mempertahankan Pelanggan (Retain)

Terakhir, CRM juga dapat membantumu dalam mempertahanan pelanggan. Kamu bisa melakukannya dengan meningkatkan pelayanan dan aplikasi yang mendukung. Selain itu, kamu juga bisa meningkatkan kredibilitas bisnismu dengan cara menyediakan waktu untuk mendengar pendapat dari pelanggan mengenai kekurangan dan kelebihan produkmu.

Nah, itulah penjelasan lengkap mengenai customer relationship management (CRM). Hal yang penting dipahami adalah, CRM tidak hanya bermanfaat bagi pelanggan, tetapi juga memberi keuntungan bagi perusahaan.

Tingkatkan Engagement dan Loyalitas Pelanggan Dengan Strategi CRM

Mengelola data pelanggan merupakan hal paling penting yang harus dilakukan oleh perusahaan, hal ini bertujuan agar komunikasi antara perusahaan dan pelanggan bisa terjalin lebih intens yang berguna untuk menjaga loyalitas pelanggan.

Untuk mengelola database pelanggan akan lebih mudah apabila menggunakan software aplikasi pihak ketiga. Tentunya penerapan ini akan berjalan lebih lancar jika dikolaborasikan dengan strategi CRM atau customer relationship management.

Strategi CRM dalam digital marketing akan sangat berguna bagi sebuah bisnis dan pelaku usaha. Jadi, sebelum membahas software database pelanggan. Kamu harus mengenal lebih jauh apa itu CRM.

Apa itu Customer Relationship Management (CRM)?

Dikutip dari MTARGET, customer relationship management adalah sebuah tools yang digunakan oleh pelaku bisnis dalam melakukan sinkronisasi komunikasi yang terjadi dengan pelanggan kepada semua tim yang di dalam sebuah perusahaan baik tim pemasaran, penjualan, dan juga customer service.

CRM tools ini nantinya akan menyimpan database pelanggan dimulai dari informasi kontak, riwayat transaksi, informasi demografis, log email, log panggilan, dan juga log obrolan saat pelanggan pertama kali berinteraksi dengan brand.

Tidak hanya itu, CRM juga berguna sebagai catatan lengkap pelanggan, karena CRM akan melakukan sinkronisasi data dari awal pelanggan mengenal produk sampai memutuskan pembelian. Sehingga, secara umum CRM adalah sebuah sistem yang berisi informasi pelanggan terkait riwayat interaksi dengan perusahaan.

Fungsi dan manfaat CRM

1. Mendapatkan data pelanggan secara akurat

Karena sistem CRM adalah sebagai pencatatan database pelanggan, tentunya perusahaan akan lebih mudah untuk mendapatkan data pelanggan secara akurat dan aman yang sudah tersusun rapi di dalam software.

2. Meningkatkan penjualan

Dengan adanya interaksi yang terjalin baik antara pelanggan dan perusahaan bisa menumbuhkan rasa percaya dari pelanggan terhadap perusahaan yang nantinya akan berdampak pada peningkatan penjualan.

Selain itu juga hubungan baik yang sudah tersegmentasi akan membuat penawaran yang dilakukan oleh perusahaan akan lebih mudah diterima dan tidak sia-sia. Namun, hal ini juga harus diimbangi dengan konten pemasaran yang menarik juga.

3.Kualitas komunikasi meningkat

Penggunaan CRM juga bisa membuat perusahaan dengan mudah melakukan komunikasi dengan calon pelanggan, karena penggunaan CRM akan berguna untuk meningkatkan respon time dari percakapan yang terjadi. Hal ini akan membuat jawaban yang diberikan oleh customer service bisa lebih sesuai dan berkualitas.

4. Meningkatkan loyalitas pelanggan

Dengan terjalinnya komunikasi yang baik antara pelanggan dan juga perusahaan bisa meningkatkan loyalitas pelanggan. Sehingga, pelanggan yang memiliki tingkat loyalitas tinggin secara tidak langsung akan membantu untuk melakukan pemasaran dengan cara memberikan rekomendasi kepada calon pelanggan yang lainnya.

5. Pengelolaan administrasi lebih efektif

Manfaat CRM yang terakhir adalah memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk melakukan administrasi dan komunikasi dengan pelanggan secara cepat, rapi, dan hemat waktu yang akan menghemat biaya operasional.

Contohnya adalah perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya untuk mencetak brosur, karena akan jauh lebih mudah melakukan pemasaran secara digital melalui media sosial atau juga email.

Jenis-jenis CRM

Customer relationship management terbagi ke dalam tiga jenis, CRM ini dibedakan dari segi kebutuhan pelaku bisnis dan perusahaan. Jenis-jenis CRM tersebut adalah:

CRM Analytic

Jenis CRM ini akan membantu beberapa sub divisi sebuah perusahaan seperti sales, marketing, manajemen atas, dan juga customer service untuk menentukan cara yang sesuai dalam melayani pelanggan.

CRM Operasional

Customer relationship management operasional adalah jenis CRM yang memiliki fitur otomatisasi seperti service automation, marketing automation, dan sales automation.

Mengintegrasikan CRM ke dalam strategi pemasaran

Kamu juga bisa menggunakan CRM sebagai bentuk penilaian data yang masuk dari campaign marketing yang dilakukan oleh tim marketing. Nantinya CRM akan menjadi sebuah sistem kolaboratif antara tim marketing dan juga tim sales. Tentunya ada beberapa cara untuk melakukan hal ini yaitu:

Mengintegrasi semua channel marketing ke CRM

Langkah pertama adalah kamu harus memindahkan semua channel marketing (email marketing, social media marketing, dll.) dan sales channel dengan CRM. Dengan menggunakan CRM, maka interaksi pelanggan dan juga perusahaan akan terekam,

Menyiapkan lead scoring

Lead scoring yang disiapkan oleh tim marketing akan berguna untuk menentukan apakah suatu leads siap diserahkan kepada tim sales atau tidak. Leads nantinya akan melakukan pembelian yang jelas, seperti seseorang mengisi formulir di halaman produk, meminta detail produk di live chat, atau mendaftar untuk demo.

Siapkan segmentasi

Cara ketiga adalah menyiapkan segmentasi berdasarkan minat, lokasi, atau faktor utama lainnya yang dapat membantu perusahaan untuk menghasilkan pesan yang dibentuk secara personal untuk setiap segmen.

Kamu bisa menyiapkan segmen secara langsung di CRM dan membuat campaign yang berbeda untuk setiap segmennya juga. Bahkan, CRM akan memberikan tambahan segmentasi yaitu catatan rinci terkait aktivitas pengguna dari channel marketing yang berbeda.

Menggunakan CRM untuk campaign automation

Kamu juga bisa langsung menggunakan customer relationship management tools untuk membuat campaign automation.

Campaign automation yang dibuat dengan CRM hanya akan mengandalkan email terakhir yang dikirim ke calon pelanggan sebelum mengirim email berikutnya. Untuk mengetahui cara memilih sistem CRM yang tepat sesuai kebutuhan perusahaan, kamu bisa membaca artikel yang telah disediakan oleh MTARGET di sini.

Disclosure: Artikel ini bekerja sama dengan MTARGET.

7 Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis Anda 2022

Customer relationship management (CRM) adalah proses, alat, atau strategi apa pun yang membantu bisnis untuk mengakses dan mengatur data pelanggan dengan lebih baik. Seperti banyak hal, Aplikasi membuat CRM lebih mudah dan lebih cepat. Oleh karena itu, agar dapat bersaing dengan sukses di hampir semua industri, Anda memerlukan Aplikasi CRM yang andal.

Aplikasi CRM terbaik akan memberi Anda wawasan berharga tentang bagaimana pelanggan Anda berperilaku dan apa yang mereka butuhkan dari Anda. Anda akan dapat melacak tugas yang perlu Anda selesaikan untuk membuat pelanggan Anda senang dan mendapatkan lebih banyak penjualan. Ini juga merampingkan dan menyederhanakan proses bisnis untuk setiap karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan Anda. Dalam jangka panjang, Aplikasi CRM akan meningkatkan keuntungan Anda.

Berikut beberapa aplikasi CRM yang bisa anda perimbangkan untuk dipakai dalam bisnis atau perusahaan anda.

Salesforce

Kami memilih Salesforce sebagai salah satu yang terbaik karena kemampuannya untuk memengaruhi berbagai aspek bisnis, termasuk pemasaran, penjualan, dan bahkan departemen TI.

Kelebihan

Beroperasi pada sistem berbasis cloud, memungkinkan akses dari mana saja
Menyediakan berbagai kebutuhan bisnis di luar CRM
Dapat disesuaikan sepenuhnya agar sesuai dengan kebutuhan bisnis

Kekurangan

Banyak fitur yang jika ditambahkan harus bayar lagi, sehingga biaya berlangganan bulanan dapat meningkat secara substansial
Terlalu banyak teknis penyesuaian yang dapat menyulitkan karyawan, mengakibatkan pelatihan lebih lanjut, dan astinya membuat biaya membengkak.

Salesforce menyatukan banyak kebutuhan bisnis Anda, berintegrasi dengan hampir semua sistem saat ini, seperti TI, penjualan, Customer support, dan marketing . Ini memungkinkan Anda untuk terus menggunakan sistem saat ini.. Meskipun juga melayani bisnis kecil seperti UMKM, salesforce dapat menangani bisnis menengah dan besar juga. Berkat platform berbasis cloud-nya, di mana pun Anda berada, Salesforce membuatnya tetap terhubung dengan bisnis sekaligus memungkinkan perusahaan untuk fokus pada pelanggan.

Fitur paling penting dari Salesforce adalah bagaimana ia terintegrasi dengan software lain. Ini adalah bagian dasar dari sistem, tetapi fitur lain dapat ditambahkan berdasarkan kebutuhan.

Salesforce memanfaatkan komunitas pembelajaran yang terdiri dari pakar Salesforce yang dapat menjawab pertanyaan. Aplikasi Ini juga menyediakan video pelatihan dan bahkan program sertifikasi. Ini sangat penting karena memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi tersebut pada waktu tertentu, tanpa harus menghubungi customer support.

Salesforce fleksibel dengan tim dukungan teknis kelas dunia yang dapat menyesuaikan fitur untuk memenuhi kebutuhan spesifik bisnis. Anda dapat membuat laporan yang dapat disesuaikan bahkan tanpa bantuan pengembangnya. Paket Bisnis skala Kecil mulai dari $25 per bulan per pengguna yang dibayar setiap tahun dan dapat naik hingga lebih dari $1.000 per bulan bila anda menambahkan lebih banyak pengguna dan lebih banyak fitur.

Freshworks

Freshworks adalah solusi favorit kami untuk bisnis kecil karena ini menyelamatkan Anda dari kerumitan beralih antar platform. Semua Aplikasi Anda sekarang dapat ditemukan di satu tempat.

Kelebihan

Prospek dan penjualan diatur, beroperasi pada metrik data yang cerdas
Sempurna untuk usaha kecil dan menengah yang baru memulai
Dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis

Kekurangan

Proposal untuk penjualan mungkin tidak spesifik untuk bisnis dan dapat menciptakan lebih banyak pekerjaan
Integrasi pihak ketiga terbatas, yang dapat meningkatkan biaya untuk mencari platform tambahan
Tidak memiliki banyak fleksibilitas untuk laporan yang dibutuhkan

Freshworks menciptakan platform yang memfokuskan kebutuhan bisnis di satu tempat, menghemat waktu pemilik bisnis kecil dan meningkatkan fokus. Penyiapan semudah satu klik untuk mulai mengubah pengunjung situs web menjadi calon pelanggan. Akses informasi dari mana saja dengan Aplikasi berbasis cloud ini . Dengan koneksi ke beberapa prospek terbaik untuk bisnis, kini Anda memiliki kemampuan untuk meningkatkan tingkat keberhasilan menarik calon pelanggan dan jumlah penjualan yang dihasilkan.

Freshworks menggunakan platform AI untuk memprediksi kebutuhan Anda dengan analisis cerdas. Aplikasi ini bekerja sempurna dengan banyak platform yang didukung untuk integrasi seperti Hubspot, Meta, Klenty, dan Calendly, dan beberapa aplikasi lain.

Aplikasi ini memiliki kemampuan untuk menarik detail kontak Anda ke satu sistem. Anda dapat membuat ringkasan aktivitas terbaru, email marketing, dan banyak lagi. Dengan fitur analitik, Anda dapat menganalisis data dukungan pelanggan dengan mulus.

Melalui Freshworks Academy, Anda dapat meningkatkan pengetahuan dan mendapatkan sertifikasi. Selain akademi pelatihan dan blog, customer service pun mudah untuk dihubungi dengan beberapa klik.

Harga mulai dari $29 per pengguna per bulan. Berdasarkan kebutuhan bisnis, tersedia paket yang lebih tinggi dan dapat disesuaikan. Opsi hemat biaya ini melayani bisnis baru dan kecil dengan platform lengkap sambil menawarkan paket yang paling sesuai untuk bisnis anda.

Pipedrive

Pipedrive berdiri di garis depan untuk bisnis kecil. Aplikasi ini menawarkan kemampuan canggih seperti membuat situs web dan pelaporan yang komperhensif dengan harga yang wajar.

Kelebihan

Melacak email di dalam Aplikasi, membuatnya lebih mudah ditemukan
Mudah digunakan dan melacak prospek
Menawarkan beberapa Aplikasi terbaik untuk manajemen penjualan dasar

Kekurangan

CRM pemula, jadi ini bukan yang terbaik untuk bisnis yang lebih besar atau lebih maju
Bukan Aplikasi terbaik yang dapat disesuaikan
Laporan pelacakan bisa membosankan dan memakan waktu

Pipedrive menawarkan nilai terbaik dengan semua fitur yang dibutuhkan bisnis untuk menjual lebih banyak sambil bekerja lebih sedikit. Platform ini berfokus pada pengendalian proses penjualan, memberdayakan Anda untuk menskalakan bisnis hingga kemampuan maksimalnya. Aplikasi yang mudah digunakan memungkinkan untuk fokus pada bisnis Anda dan bukan pada Aplikasinya.

Metodologi berbasis aktivitasnya melacak penjualan dan membuat tindak lanjut prospek lebih mudah. Pipedrive menyederhanakan integrasi dengan program yang lain, seperti email, OneDrive, GoogleDrive, dan lainnya.

Uji coba gratis selama 14 hari Pipedrive memberi pengguna akses penuh ke semua yang ditawarkan, termasuk dukungan pelanggan 24/7. Paket mulai dari $12,50 per bulan, dengan biaya tambahan untuk paket tambahan seperti program LeadBooster atau Pengunjung Web, masing-masing adalah $32,50 dan $41 per bulan.

Pipedrive menawarkan pelaporan yang dapat disesuaikan. Metrik mengukur kinerja perusahaan terhadap tujuan. AI ( artificial intelligence) terintegrasi mengotomatiskan tugas yang berulang, memungkinkan Anda fokus pada pelanggan.

Pipedrive menawarkan blog dan dukungan untuk meningkatkan keahlian dengan program ini, serta artikel instruksional yang lebih luas tentang penjualan, penskalaan bisnis, manajemen, dan motivasi karyawan Anda.

HubSpot

HubSpot telah mendapatkan gelar yang diraih dengan susah payah untuk Aplikasi CRM gratis terbaik. Paket gratis tidak memiliki batas waktu dan memungkinkan Anda mengelola satu juta kontak melalui alur kerja pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan Anda.

Kelebihan

Menawarkan alat otomatisasi pemasaran
Mengintegrasikan kotak masuk email dalam platform
Hubungkan semua interaksi pelanggan Anda di satu tempat
Kompatibel dengan berbagai platform untuk integrasi

Kekurangan

Dapat memakan waktu lama untuk membuatnya
Mungkin memerlukan penyesuaian berdasarkan kompleksitas persyaratan layanan pelanggan Anda
Fitur tambahan akan dikenakan biaya

HubSpot menawarkan alat pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan gratis di satu tempat, dan pengguna dapat mengelola hingga satu juta kontak tanpa mengkhawatirkan batas waktu atau tanggal kedaluwarsa, menjadikan HubSpot sebagai opsi CRM gratis terbaik kami.

Di luar program gratis mereka, harga berbayar mulai dari $45 per bulan yang ditagih setiap tahun. Pengaya seperti konsultasi pemasaran masuk dan keluar dapat membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya. Ini termasuk konsultan untuk membantu memandu Anda melalui strategi dan mengembangkan bisnis Anda.

HubSpot memiliki komunitas profesional di seluruh dunia yang dapat menjawab pertanyaan Anda. Ada opsi dukungan dalam aplikasi, serta dukungan email dan telepon yang dapat membantu kapan saja.

Mengintegrasikan ke dan dengan HubSpot adalah proses yang mudah. Dengan tutorial langkah demi langkah, anda bisa menyiapkan dan mengoperasikan platform dalam waktu singkat. Aplikasi ini terintegrasi dengan program populer seperti WordPress, Gmail, AgencyAnalytics, dan Zoom, serta beberapa aplikasi lainnya.

Pengguna mendapatkan laporan terperinci tentang produktivitas, kinerja individu, dan aktivitas penjualan. Semua informasi ini tersedia di ujung jari dari dasbor pelaporan. Dengan kemampuan penuhnya untuk menyesuaikan proses agar menguntungkan bisnis, Anda tidak akan salah dengan HubSpot.

Bitrix24

Bitrix24 CRM memberikan semua yang dibutuhkan dalam satu paket, memungkinkan Anda untuk menjalankan hampir setiap aspek perusahaan, dengan manfaat penting menggabungkan semua komunikasi masuk dan keluar ke dalam satu tempat untuk organisasi bisnis yang lebih baik.

Kelebihan

Kemampuan CRM penuh dan lengkap
Kemampuan untuk memusatkan semua komunikasi dan kolaborasi
Integrasi email marketing

Kekurangan

Tampilan interface atau UX pengguna bisa lebih sederhana
Sejumlah besar fungsi bisa sangat banyak; tidak ada kemampuan untuk menghapus
Kemampuan jejaring sosial terbatas

Bitrix24 hadir dengan kemampuan CRM penuh bersama dengan banyak opsi komunikasi. Misalnya, memungkinkan konferensi video dengan kejernihan audio yang tinggi. Aplikasi ini juga terintegrasi penuh dengan lebih dari 70 penyedia VoIP , misalnya RingCentral, Nextiva, dan Vonage. Dengan video, telepon, obrolan kerja, dan banyak lagi, mudah untuk melihat mengapa Bitrix24 adalah salah satu perusahaan Aplikasi CRM terkemuka, dipercaya oleh lebih dari lima juta pengguna di seluruh dunia.

Banyak fitur lainnya memungkinkan Anda untuk:

Buat grup per divisi/departemen (misalnya, sales, marketing, customer service)
Segmentasikan orang dengan mudah untuk kelompok kerja, basis pengetahuan, dan komunikasi
Bagikan/lihat pekerjaan dan kemajuan semua anggota kelompok
Siapkan basis pengetahuan di mana pengguna dapat saling mengirim pesan, membuat halaman, memposting artikel, dan berkolaborasi dalam tugas dan proyek
Gunakan fitur obrolan internal untuk mengirim pesan kepada rekan satu tim secara individu atau oleh grup atau departemen
Rekam dan kirim video
Hubungkan akun email anda, memungkinkan anda mengirim dan menerima email dari catatan kontak di CRM dan menyimpan riwayat pesan yang berjalan
Siapkan bidang yang dapat disesuaikan untuk mengelola kontak guna menangkap data spesifik yang sesuai untuk bisnis anda.
Lihat “muatan” komunikasi yang dihasilkan oleh kontak (berapa banyak waktu yang dihabiskan bisnis Anda untuk berkomunikasi dengan mereka)

Webinar dan kursus pelatihan tersedia online untuk dukungan dan pelatihan pelanggan. Dukungan teknis tidak tersedia untuk pengguna akun gratis.

Bitrix24 gratis untuk pengguna tanpa batas, tetapi seperti hampir semua paket tingkat pemula gratis, hanya sebagian kecil dari fitur yang dapat diakses. Paket berbayar mulai dari $19 untuk dua pengguna.

CompanyHub

Sementara beberapa penyedia Aplikasi CRM memiliki kelebihan yang dapat mencoba menyesuaikan fitur Anda, CompanyHub menjadi salah satu yang terbaik karena mereka telah memberikan sebagian besar kendali ke tangan Anda.

Kelebihan

Sangat dapat disesuaikan, terutama oleh staf Anda
Kemampuan pelaporan yang kuat
Integrasi pemasaran email

Kekurangan

Paket dengan harga terendah tidak memiliki fitur pelaporan yang memadai
Integrasi dengan MailChimp tidak tersedia
Tidak ada integrasi media sosial

Selain fitur CRM standar seperti kontak, produk, dan manajemen saluran penjualan, CompanyHub sangat dapat disesuaikan untuk berbagai industri, dengan kontrol kreatif yang mungkin dapat Anda tangani sendiri.

Pembuat Aplikasi CompanyHub telah bekerja di bidang CRM sejak 2012. Mereka telah mengembangkan pemahaman mendalam tentang kebutuhan berbagai jenis bisnis. Mereka telah menggunakan banyak program CRM untuk tim penjualan mereka sendiri, dan menyadari bahwa banyak CRM yang terlalu rumit atau terlalu mendasar. Hal ini mendorong mereka untuk merancang CRM mereka sendiri yang kuat namun mudah digunakan yang mudah disesuaikan dengan kebutuhan pengguna.

Sebagian besar CRM yang mengklaim dapat disesuaikan dan diintgrasikan secara terbatas pada apa system yang ada. Namun, CompanyHub jauh melampaui yang aplikasi CRM lain berikan. Misalnya, Anda dapat:

Buat tabel khusus untuk menyimpan segala jenis data yang berkaitan dengan pembayaran, proyek, kursus, sekolah, properti, dll.
Kaitkan catatan milik tabel yang berbeda satu sama lain
Ubah label menjadi lebih spesifik (misalnya, “Perusahaan” menjadi “Perguruan Tinggi”)
Filter catatan menurut kriteria yang dipilih
Hasilkan laporan pada tabel atau bidang apa pun untuk periode waktu tertentu

CompanyHub juga memberi Anda kemampuan otomatisasi email yang kuat. Sinkronisasi Email secara otomatis memberikan prospek yang diperbarui. Pelacakan email menunjukkan kepada Anda siapa yang membuka email mana dan tautan mana yang mereka klik. Anda dapat menjadwalkan email dan mengatur pengingat balasan. Plugin Gmail juga tersedia untuk memungkinkan Anda melacak email yang dikirim dari sana.

CompanyHub juga telah mempermudah memasukkan data ke dalam CRM. Misalnya, dari satu halaman, Anda dapat membuat catatan, mengedit bidang, dan menambahkan catatan, percakapan, dan tugas, lalu mengirim tindak lanjut.

Anda juga memiliki kemampuan untuk menyesuaikan siapa yang bisa melihat data mana, dan Anda bisa memilih dari kontrol akses berbasis hierarki dan aturan. Ini berarti bahwa meskipun dua atau lebih tenaga penjualan melihat laporan atau halaman yang sama, data yang mereka lihat akan berbeda bergantung pada apa yang telah disetel agar terlihat oleh mereka.

Paket tersedia dengan harga $15, $24, dan $42 per pengguna per bulan. Paket $15 menyediakan saluran penjualan tunggal, integrasi aplikasi, pengumpulan prospek situs web, dan fungsi email dan kalender. Paket $24 menambahkan lebih banyak laporan dan saluran, dan paket $42 menambahkan penyesuaian dan otomatisasi tingkat lanjut.

Panggilan pelatihan dan demo tersedia di mana konsultan CRM akan berbicara dengan Anda tentang kebutuhan Anda dan memandu Anda untuk mendapatkan yang terbaik dari Aplikasi CRM CompanyHub.

Infor

Infor CloudSuite CRM, pilihan terbaik kami untuk tim penjualan bisnis kecil, mengidentifikasi peluang, merampingkan aktivitas penjualan, mengingatkan pengguna untuk mendorong perkiraan yang akurat , dan memiliki alat bagi manajer penjualan untuk memantau tim dan wilayah mereka.

Kelebihan

Dukungan tim penjualan yang hebat
Aturan bisnis dinamis memastikan tidak ada prospek yang terlewatkan
Bagus untuk memetakan peluang utama dan menargetkan prospek yang menguntungkan

Kekurangan

Tidak menyimpan otomatis
Beberapa ulasan mengatakan agak sulit untuk mempelajari cara menggunakannya
Pengalaman pengguna yang sangat industrial

Tidak semua CRM berguna bagi tenaga penjualan seperti halnya bagi divisi marketing. Tim sales memerlukan hal-hal spesifik dari CRM, termasuk manajemen kontak, pelacakan prospek dan saluran, serta manajemen kesepakatan. CloudSuite CRM Infor memberikan semua fitur ini dan lebih banyak lagi, menjadikannya yang terbaik untuk tim penjualan bisnis kecil.

Infor CloudSuite CRM membantu perwakilan penjualan merampingkan proses pemindahan peluang melalui proses penjualan. Setiap langkah dalam proses dikaitkan dengan kemungkinan bahwa peluang pada akhirnya akan menghasilkan penjualan. Saat peluang bergerak maju melalui proses, itu memberikan kontribusi nilai yang lebih tinggi pada perkiraan penjualan. Manajer penjualan kemudian dapat meninjau dan menyesuaikan probabilitas yang ditetapkan untuk setiap peluang, atau mengecualikan peluang dari perkiraan. Berikut adalah beberapa fitur penjualan yang lebih penting dari CRM ini:

Memungkinkan staf/admin membuat kontak baru atau mengimpornya dari ERP atau Microsoft Office dan menyimpannya di satu lokasi dalam CRM
Semua kontak diperbarui secara otomatis dengan riwayat kontak, dan perwakilan dapat mencari informasi yang diperlukan melalui satu tampilan interface
Melalui aturan bisnisnya yang dinamis, tidak ada prospek yang terlewatkan pada tahap apa pun
Prospek “panas” dapat ditangani staf tertentu yang ditunjuk

Seorang staf/karyawan anda dapat melacak prospek di setiap tahap, dari prospek hingga penjualan tertutup, dan semua langkah di antaranya

Dengan harga mulai dari $65 per bulan, Infor CloudSuite CRM hadir dengan kalender yang memungkinkan pengguna menjadwalkan, menerima, menolak, atau menghapus rapat. Kalender disinkronkan dengan Microsoft Outlook secara real-time sehingga semua pihak selalu mendapatkan informasi terbaru.

Kesimpulan CRM Terbaik

Aplikasi CRM terbaik memungkinkan Anda untuk menyimpan catatan, email, panggilan telepon, dan perkiraan saluran penjualan yang terkait dengan catatan klien di database anda. Ini meminimalkan risiko tugas, janji temu, dan catatan terlewatkan, yang dapat mengganggu kesuksesan penjualan anda. Ada banyak pilihan untuk menemukan Aplikasi CRM yang paling sesuai dengan cara bisnis anda bekerja, dan sesuai anggaran yang dimiliki.

Silahkan pilih sesuai dengan kebutuhan bisnis atau keuangan perusahaan, atau anda punya rekomendasi lain ?

Apa itu Software CRM? Pengertian, Manfaatnya untuk Bisnis

CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi bisnis yang memadukan proses, manusia dan teknologi dalam sebuah sistem informasi calon pelanggan dan pelanggan yang terintegrasi. Membantu menarik prospek penjualan, mengkonfersi mereka menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, pelanggan yang puas dan loyal dalam rantai bisnis perusahaan.

Apa itu Aplikasi CRM?

Aplikasi Customer Relationship Manager (CRM) adalah Software yang memungkinkan sebuah bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan di satu tempat atau satu system yang terintegrasi. Dengan melacak informasi seperti tanggal terakhir kontak dan kemungkinan menghasilkan kesepakatan bisnis dan penjualan, bisnis yang menggunakan CRM terpusat ini dapat meningkatkan pengalaman dan layanan pelanggan, dan pada tahap selanjutnya meningkatkan penjualan. Fitur dasar yang khas termasuk integrasi email, catatan kontak, tugas, pengingat, perkiraan penjualan, dan pelaporan.

Apa Manfaat Menggunakan Aplikasi CRM?

Pada intinya, CRM membantu perusahaan membangun hubungan. Semakin baik hubungannya, semakin banyak pelanggan yang menyukai Anda dan kemungkinan besar akan membeli dari Anda. Aplikasi CRM membantu Anda mengelola prospek (leads), melacak interaksi, dan menyederhanakan proses penjadwalan. Ini juga menyederhanakan upaya email marketing dan membantu perusahaan menafsirkan data pelanggan. Mungkin salah satu manfaat terbesar menggunakan Aplikasi CRM adalah membantu bisnis tetap berada di depan pelanggan dengan cara yang metodis sehingga tidak ada hal penting yang terlewatkan.

Berapa Biaya Aplikasi CRM?

Harga CRM bervariasi sesuai dengan berapa banyak fitur yang mereka tawarkan. Beberapa menawarkan paket gratis, tetapi cakupannya akan selalu terbatas. CRM yang terkenal dan tangguh seperti Salesforce dapat menghabiskan biaya ratusan dolar per pengguna per bulan untuk pilihan premium. Fitur tambahan yang dibuthkan dan ditambahkan biasanya harus menambah biaya tambahan seperti untuk mendapat lebih banyak kuota email marketing, otomatisasi, pelaporan ekstensif, dan bahkan hosting video, dan beberapa hal lainnya dalam membangun customer experience.

Kapan Seharusnya Bisnis Menerapkan Aplikasi CRM?

tidak semua bisnis bisa langusng berangganan aplikasi CRM yang cukup mahal, tapi ada juga bisnis yang terlambat menerapkan CRM meski mereka mampu, beberapa hal yang perlu Anda tahu bahwa perusahaan Anda siap untuk CRM ketika:

Anda kehilangan data tentang klien Anda, atau memiliki begitu banyak informasi sehingga Anda tidak dapat menggunakannya secara efektif.
Anda perlu melacak bagaimana kinerja tenaga penjualan Anda.
Anda perlu menghemat waktu dengan otomatisasi (kampanye email, mencatat panggilan telepon, dll.).
Layanan pelanggan Anda harus proaktif dan tidak reaktif.
Anda perlu dengan mudah berbagi informasi antar departemen (seperti penjualan hingga pemasaran).
Anda menginginkan layanan pelanggan yang lebih personal.
Perusahaan Anda belum melihat banyak pertumbuhan akhir-akhir ini.

Apa yang Membuat Aplikasi CRM Bagus?

Sebelum memutuskan memilih aplikasi atau software CRM yang ingin anda gunakan sebaiknya terlebih dahulu perlu memperhatikan beberapa hal. Inilah yang harus dicari dalam Aplikasi CRM yang baik:

Ini melacak riwayat kontak yang Anda miliki dengan prospek Anda sehingga Anda tidak melewatkan apa pun, dan Anda tahu apa yang terjadi dengan setiap klien.
Ini memiliki opsi seluler fungsional sehingga Anda dapat menemukan informasi yang Anda butuhkan di jalan.
Itu menambang dan menganalisis informasi sehingga Anda tahu bagaimana membuat keputusan bisnis yang baik.
Anda dapat menyesuaikan fitur agar sesuai dengan kebutuhan unik bisnis Anda.
Ini sederhana dan mudah digunakan; jika CRM terlalu rumit, orang tidak akan mendapatkan hasil maksimal darinya.

Aplikasi CRM terbaik memungkinkan Anda untuk menyimpan catatan, email, panggilan telepon, dan perkiraan saluran penjualan yang terkait dengan catatan klien di database Anda. Ini meminimalkan risiko tugas, janji temu, dan catatan terlewatkan, yang dapat mengganggu kesuksesan penjualan Anda. Ada banyak pilihan untuk menemukan perangkat lunak CRM yang paling sesuai dengan cara Anda bekerja, dan sesuai anggaran Anda.

Beberapa rekomendasi Aplikasi CRM terbaik yang bisa anda pertimbangkan untuk dipakai dalam menjalankan bisnis anda dapat anda dilihat di halaman berikut.

Cara Meningkatkan Customer Relationship Management (CRM)

Dalam sebuah bisnis, promosi menjadi cara efektif untuk mengenalkan produk kepada audiens. Namun, tentunya promosi juga harus diatur dengan konsep strategi. Ada banyak strategi dan pengelolaan yang dapat dilakukan, salah satunya adalah customer relationship management atau disingkat CRM. Apa itu customer relationship management?

Customer relationship management (CRM) adalah sebuah strategi bisnis dengan cara melakukan pendekatan antara perusahaan dan juga pelanggan melalui data interaksi pengelola dan pelanggan. CRM juga digunakan untuk meningkatkan pelayanan, penjualan, hingga pemasaran.

Secara garis besar, CRM menggunakan strategi komunikasi dalam hal interaksi antara pelanggan dan perusahaan. Dengan adanya interaksi yang berkelanjutan, pelanggan akan lebih mudah untuk melakukan transaksi dan perusahaan bisa mendapatkan loyalitas dan kepercayaan dari pelanggan. Sehingga, hal ini dapat meningkatkan keuntungan bagi perusahaan dengan catatan hubungan yang terjalin antara perusahaan dan pelanggan bisa berlangsung baik.

Manfaat Customer relationship management

Customer relationship management (CRM) memberikan empat manfaat bagi perusahaan, yaitu:

1. Mendorong Loyalitas Pelanggan

Dengan adanya sistem CRM, perusahaan bisa memanfaatkan informasi pelanggan untuk memahami apa yang dibutuhkan pelanggan, hingga menjawab pertanyaan pelanggan. Sehingga, perusahaan bisa mendapatkan kesetiaan dan kepercayaan dari pelanggan.

2. Biaya Produksi Berkurang

Bila, perusahaan sudah mengetahui siapa saja target pelanggan mereka. Maka, fokus pelayanan sudah memiliki tujuannya. Sehingga, produksi akan berfokus kepada pelanggan yang sudah tercatat dan hal ini juga bisa mengurangi biaya produksi yang tidak diperlukan.

3. Kegiatan Operasional Lebih Efektif

Dengan adanya manfaat di atas juga bisa mengurangi beban operasional, karena perusahaan tidak perlu khawatir terkait menurunnya kualitas pelayanan dan dengan mudah dapat memberikan kemudahan dalam mengatasi keluhan dari pelanggan.

4. Mendapatkan Pendapatan dengan Optimal

Melalui strategi CRM perusahaan akan mendapatkan manfaat seperti mendorong loyalitas pelanggan, kegiatan operasional lebih efektif, dan berkurangnya biaya operasional di mana hal-hal tersebut bisa memberikan keuntungan (profit) bagi perusahaan.

5. Email Marketing Sebagai Bentuk CRM Digital

Implementasi dari CRM dapat dilakukan dengan menggunakan channel email marketing. Email marketing digunakan oleh perusahaan untuk menjangkau audiens atau pelanggan secara personal. Dengan menggunakan email marketing, perusahaan menggunakan strategi untuk menggiring audiens untuk melakukan transaksi dan menjadi pelanggan.

Adapun, kelebihan dari email marketing ini adalah biayanya yang relatif lebih murah dibandingkan channel marketing yang lainnya. Tidak hanya itu, perusahaan juga bisa menghasilkan return of investment (ROI). Sehingga, menurut Mtarget 90% bisnis menggunakan email marketing untuk meningkatkan penjualan.

Namun, perlu diketahui juga ada beberapa variabel yang perlu dioptimalisasi agar ROI dapat tercapai, di antaranya adalah persentase deliverability. Keberhasilan email yang dikirim dan diterima oleh audiens memiliki peran penting dalam menentukan apakah kampanye melalui email bisa terus dilakukan, karena jika nilai deliverability rendah, reputasi dari domain yang digunakan akan mengalami penurunan dan berujung semua email promosi masuk ke dalam folder spam audiens. Selain itu, perusahaan juga harus memperhatikan Open Rate, Click Through Rate (CTR), dan Interaction Rate.

Dalam Return of Investment (ROI), Direct Marketing Association (DMA) menyebutkan jika email marketing memberikan return senilai 40$ untuk setiap 1$ yang dibelanjakan. bahkan , channel marketing lain tidak bisa menembusnya. Selain itu, B2B Marketing, juga menyebutkan email marketing terbukti lebih efektif untuk meningkatkan penjualan.

Mtarget melalui business report “The ROI of Personalized Marketing” juga menyebutkan jika email marketing bisa mendobrak ROI hingga 3800% jika segmentasi dan personalisasi dilakukan secara maksimal.

***

Disclosure: Artikel ini ditulis oleh Tasya Kania A. C.

Cara Jitu Kelola Pelanggan Lewat Customer Relationship Management

Pelanggan merupakan salah satu kunci dari kesuksesan bisnis. Untuk menjaga keloyalan mereka, perusahaan harus bisa memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan. Perusahaan dituntut dapat mengelola hubungan yang baik dengan pelanggan mereka. Pengelolaan hubungan ini dapat dilaksanakan dengan menerapkan Customer Relationship Management atau Manajemen Hubungan Pelanggan. Tapi, apa itu Customer Relationship Management?

Customer Relationship Management (CRM) merupakan langkah yang dilakukan oleh perusahan untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan, meningkatkan pendapatan dan keuntungan, serta mengurangi pengeluaran. Strategi ini tidak hanya dilakukan untuk kepuasan pelanggan semata, namun untuk meningkatkan bisnis perusahaan. CRM dapat mengurangi biaya produksi serta bisa mendapatkan pendapatan secara optimal.

Selain itu, CRM juga memiliki manfaat lain seperti, mendorong loyalitas pelanggan dengan memanfaatkan informasi pelanggan mulai dari call center, website, hingga staf pemasaran, sekaligus meningkatkan efisiensi operasional kerja karena mempu memberikan kemudahan dalam penawaran produk, yakni dengan memaksimalkan penggunaan berbagai macam channel yang ada.

Salah satu cara bentuk dari CRM yaitu menggunakan email marketing. Penggunaan email marketing ini bisa menjadi sebuah campaign sehingga marketer dapat menjangkau audiens lebih jauh dengan menitik beratkan pada kedekatan secara personal. Cara ini dapat dilakukan untuk menggaet audiens yang belum melakukan pembelian menjadi pembeli, dan pembeli bisa menjadi pelanggan. Penggunaan email marketing terbilang cukup efektif, sebab hampir 90 persen pelaku bisnis menggunakan email marketing untuk peningkatan penjualan. Return of Investment (ROI) juga bisa dicapai dengan maksimal.

Untuk bisnis B2B, email marketing terbilang efektif untuk digunakan dan terbukti dapat meningkatkan penjualan dibandingkan channel lainnya. Sebesar 87% B2B marketer menggunakan email marketing untuk men-generate leads baru, sementara 31% dari B2B marketer menyatakan bahwa email marketing adalah channel yang memberikan dampak terbesar pada peningkatan revenue.

Itulah penjelasan dari pertanyaan “Apa itu Customer Relationship Management?”. Penggunaan CRM dapat mengelola hubungan customer terasa menjadi lebih mudah dan dapat mewujudkan sistem manajemen yang dapat mengelola, serta melayani setiap kebutuhan customer yang terkait dengan produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.