Tag: seller Lazada

Pencantuman informasi yang akurat mengenai dimensi dan berat paket produk Anda di Seller Center Lazada adalah hal yang sangat penting. Informasi yang tidak sesuai dengan kenyataan dapat mengakibatkan berbagai masalah yang dapat merugikan bisnis Anda.

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa yang terjadi jika informasi ukuran dan berat paket tidak akurat, penyebab selisih ongkos kirim, biaya yang mungkin Anda hadapi, dan langkah-langkah untuk mengajukan klaim jika perlu.

Penyebab Selisih Ongkos Kirim

Selisih ongkos kirim terjadi karena adanya perbedaan dimensi dan berat antara data di Seller Center dengan data hasil pengukuran oleh penyedia layanan logistik. Ini terjadi ketika informasi yang Anda berikan tidak akurat.

Anda akan melihat tagihan dengan uraian Biaya Selisih Ongkir/Wrong Weight Adjustment dalam laporan keuangan jika terdapat selisih ongkos kirim. Laporana keuangan dapat Anda akses di Seller Center Lazada. Biaya ini akan ditagihkan jika ukuran dimensi atau berat paket yang Anda cantumkan lebih kecil daripada ukuran dimensi atau berat paket yang diukur oleh penyedia layanan logistik.

Apa Dampak yang Terjadi dari Ketidakakuratan Informasi Ukuran dan Berat Paket?

Ulasan Negatif dari Pelanggan

Jika pelanggan menerima produk dengan biaya pengiriman yang jauh lebih tinggi dari yang diharapkan karena informasi yang tidak akurat, mereka mungkin memberikan ulasan negatif yang dapat merusak reputasi bisnis Anda.

Kehilangan Daya Saing

Produk Anda dapat menjadi kurang bersaing jika ukuran dimensi atau berat paket yang terdaftar di sistem lebih besar dari yang sebenarnya. Biaya pengiriman yang lebih tinggi dapat menghalangi pelanggan untuk memilih produk Anda.

Penolakan oleh Kurir

Kurir mungkin menolak untuk mengirim paket jika ukuran dimensi atau berat paket yang tercantum dalam sistem tidak sesuai dengan kenyataan.

Biaya Selisih Ongkos Kirim

Lazada dapat membebankan selisih ongkos kirim kepada Anda jika terdapat perbedaan antara informasi yang Anda cantumkan di Seller Center dan hasil pengukuran oleh penyedia layanan logistik.

Apa yang Dapat Saya Lakukan Jika Data Dimensi dan Berat Paket Sudah Sesuai, Namun Tetap Mendapat Tagihan?

Jika Anda yakin bahwa data dimensi dan berat paket Anda di Seller Center sudah akurat, namun Anda tetap terkena selisih ongkos kirim, Anda dapat mengajukan klaim. Ikuti langkah-langkah ini:

• Masuk ke Seller Center.
• Pada Seller Center, pilih menu Bantuan dan pilih Pusat Bantuan, kemudian pilih Formulir Online.

Credit picture by Lazada

• Pilih opsi Master Form.

Credit picture by Lazada

• Isi formulir klaim dengan jenis klaim Biaya Pengiriman (Shipping Fee) dan masukkan nomor telepon Anda.

Credit picture by Lazada

• Unduh template yang disediakan.

Credit picture by Lazada

• Buka template dengan Microsoft Excel dan lengkapi dengan informasi SKU Lazada, berat, panjang, lebar, dan tinggi produk yang benar.

Credit picture by Lazada

• Unggah file yang sudah terisi ke halaman pengajuan klaim sebelumnya dan klik Submit.
• Tim Lazada akan memproses klaim Anda dan memberikan informasi hasil melalui email.

Dengan mengikuti panduan ini, Anda dapat mengelola selisih ongkos kirim dengan lebih baik di Lazada, memastikan biaya pengiriman yang akurat, dan menjaga reputasi bisnis Anda. Selalu pastikan Anda memasukkan informasi dimensi dan berat paket yang akurat untuk menghindari masalah ini di masa mendatang.

Dalam dunia e-commerce, terutama di platform besar seperti Lazada, seringkali kita menghadapi situasi di mana pesanan mungkin memiliki status terbatalkan atau gagal kirim, meskipun barang sudah diterima oleh pembeli.

Hal ini bisa menjadi sumber kekhawatiran bagi penjual, terutama jika mereka khawatir tentang kehilangan pendapatan. Namun, perlu dicatat bahwa ada prosedur yang dapat diikuti oleh penjual untuk mengajukan klaim pembayaran dan memproses kasus seperti ini dengan efisien.

Mengapa Status Pesanan Bisa Terbatalkan atau Gagal Kirim padahal Barang Sudah Diterima?

Ada beberapa alasan yang memungkinkan mengapa pesanan yang sudah diterima oleh pembeli dapat memiliki status yang tidak sesuai di Lazada:

Kesalahan Sistem

Kadang-kadang, kesalahan teknis atau perangkat lunak di platform e-commerce bisa menyebabkan masalah ini. Pembaruan sistem, gangguan jaringan, atau kegagalan komunikasi dapat membuat pesanan terjebak dalam status yang salah.

Kesalahan Logistik

Terkadang, penyedia logistik atau kurir yang bekerja sama dengan Lazada dapat membuat kesalahan dalam memperbarui status pengiriman.

Pembaruan Status oleh Pembeli

Tidak menutup kemungkinan pembeli lupa atau mengabaikan untuk memperbarui status pesanan mereka setelah menerima barang. Hal ini bisa membuat penjual khawatir.

Mengajukan Klaim Pembayaran di Lazada

Untuk mengatasi situasi di mana pesanan terbatalkan atau gagal kirim, tetapi barang sudah diterima oleh pembeli, penjual di Lazada dapat mengajukan klaim pembayaran. Berikut adalah hal yang perlu dilakukan untuk mengajukan klaim:

• Pastikan Anda mengajukan klaim dalam waktu yang sesuai. Lazada biasanya membatasi waktu pengajuan klaim hingga 30 hari setelah status pesanan dibatalkan atau gagal kirim.
• Konfirmasi dengan pembeli. Anda dapat mengonfirmasi situasi ini kepada pembeli melalui dua cara:

Melalui Fitur Chat di Aplikasi Lazada

Masuk ke akun penjual Anda di Lazada, buka fitur chat, pilih pembeli yang terkait dengan pesanan tersebut, dan konfirmasikan situasinya. Pastikan mencantumkan nomor pesanan dan nomor resi pada saat konfirmasi.

Credit picture by Lazada

Melalui Aplikasi WhatsApp

Jika Anda menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pembeli, pastikan untuk melampirkan nomor pesanan dan nomor resi yang jelas. Mintalah pembeli untuk melampirkan foto bukti penerimaan barang. Anda dapat menggunakan chat ini sebagai bukti untuk mengajukan klaim pembayaran kepada Lazada.

Credit picture by Lazada

• Hubungi layanan pelanggan Lazada. Setelah mengonfirmasi situasi kepada pembeli, Anda harus segera menghubungi tim layanan pelanggan Lazada. Jelaskan dengan jelas masalah yang Anda hadapi dan sertakan bukti konfirmasi dengan pembeli.

Situasi di mana status pesanan menunjukkan terbatalkan atau gagal kirim padahal barang sudah diterima oleh pembeli bisa menjadi sumber kebingungan dan kekhawatiran bagi penjual di Lazada. Namun, dengan mengikuti langkah-langkah yang tepat dan mengajukan klaim pembayaran yang sesuai, penjual dapat mengatasi masalah ini.

Yang terpenting adalah menjaga komunikasi yang jelas dengan pembeli dan memiliki bukti yang cukup untuk mendukung klaim Anda. Dengan demikian, penjual dapat menjaga reputasi bisnis mereka dan memastikan kepuasan pelanggan di platform Lazada.

Jualan di marketplace merupakan salah satu cara yang populer untuk memasarkan produk secara online. Namun, seperti halnya bisnis lainnya, ada berbagai kendala yang dapat dihadapi oleh penjual di platform tersebut.

Salah satu kendala yang seringkali muncul adalah terkait dengan pengiriman, yaitu barang hilang atau rusak selama proses pengiriman. Bagaimana seorang penjual dapat mengatasi kendala ini dan memastikan pembayaran yang seharusnya?

Kendala Barang Hilang atau Rusak

Pengiriman adalah salah satu tahap krusial dalam menjalankan bisnis online. Sayangnya, dalam proses ini, seringkali muncul masalah seperti barang yang hilang atau rusak. Kendala ini dapat menyebabkan ketidaknyamanan bagi penjual dan pelanggan.

Beberapa penjual di berbagai marketplace mungkin mengalami kendala tersebut, tak terkecuali penjual di platform Lazada. Namun, bagi penjual di Lazada, jika barang dikonfirmasi hilang atau rusak, maka Lazada akan memberikan kompensasi kepada penjual.

Untuk barang yang hilang atau rusak yang dinyatakan Lost by 3PL atau Damage by 3PL, Lazada akan melakukan pembayaran dalam waktu 2×24 jam secara otomatis. Ini berarti bahwa Anda tidak perlu menunggu terlalu lama untuk menerima kompensasi atas kerugian Anda.

Untuk memastikan bahwa Anda menerima pembayaran yang seharusnya atas barang yang hilang atau rusak, Anda dapat melakukan pengecekan melalui menu Detail Pesanan dan menu Laporan Keuangan di platform Lazada

Mengecek Pembayaran pada Menu Detail Pesanan

Untuk mengecek pembayaran atas barang yang hilang atau rusak, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

• Masuk ke akun Lazada Anda dan klik menu Pesanan.
• Pilih pesanan yang terkait dengan barang yang hilang atau rusak.
• Klik pada menu Hilang/Rusak dan pilih Status Pengiriman untuk melihat tanggal status paket tersebut dinyatakan hilang atau rusak.

Credit picture by Lazada

• Di halaman Detail Pesanan, tarik halaman ke bawah dan klik ikon (+) untuk melihat detail atau rincian produk yang rusak atau hilang serta status pembayaran.

Credit picture by Lazada

Credit picture by Lazada

Mengecek Pembayaran pada Laporan Keuangan

Alternatifnya, Anda juga dapat mengecek pembayaran melalui laporan keuangan:

• Masuk ke akun penjual Anda di platform Lazada.
• Pilih menu Laporan Keuangan.
• Tekan Keuangan dan pilih Laporan Akun (Versi Baru).
• Pada tab Tinjauan Laporan, gunakan fitur filter untuk mencari laporan berdasarkan status dan tanggal yang relevan.
• Setelah menemukan laporan yang sesuai, klik nomor laporan untuk melihat detail pembayaran.

Credit picture by Lazada

Credit picture by Lazada

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, penjual dapat dengan mudah memeriksa pembayaran yang diterima atas barang yang hilang atau rusak dalam pengiriman di Lazada. Selalu pastikan untuk mengikuti kebijakan dan prosedur yang ditetapkan oleh platform Lazada agar kendala seperti ini dapat ditangani secara efisien dan adil.

Dalam dunia e-commerce yang semakin berkembang, marketplace seperti Lazada menyediakan wadah bagi penjual untuk menjangkau pembeli potensial yang luas. Namun, dalam perjalanan berjualan online, seringkali ada situasi yang memaksa penjual untuk melakukan pembatalan pesanan.

Dalam mengatasi situasi ini, komunikasi yang jujur dan transparan dengan pembeli menjadi sangat penting. Namun, ketika penjual memutuskan untuk melakukan pembatalan pesanan, mereka juga perlu memahami panduan dan langkah-langkah yang benar agar prosesnya berjalan dengan lancar dan adil.

Untuk membantu penjual mengatasi kendala ini, berikut adalah panduan langkah demi langkah tentang cara melakukan pembatalan pesanan di Lazada.

Pembatalan Pesanan oleh Seller di Lazada

Lazada menyediakan fitur pembatalan pesanan yang dapat memudahkan Anda mengelola pesanan yang memerlukan pembatalan. Fitur ini memberikan fleksibilitas untuk berurusan dengan berbagai kendala yang mungkin Anda hadapi dalam menjalankan bisnis Anda di platform e-commerce ini.

Dengan bantuan fitur pembatalan pesanan ini, penjual dapat mengatasi kendala seperti stok habis, ketidaksesuaian kualitas produk, masalah pengiriman, kesalahan harga, atau kendala pribadi yang mungkin terjadi.

Langkah Pembatalan Pesanan dengan Status Tertunda

• Pertama-tama, Anda perlu masuk ke Seller Center di akun Lazada Anda.
• Setelah masuk, pilih opsi Menu Pesanan di Seller Center.
• Di dalam Menu Pesanan, Anda akan menemukan berbagai status pesanan. Pilih opsi Tertunda untuk melihat pesanan yang masih dalam status ini.

Credit Picture by Lazada

• Temukan pesanan yang ingin Anda batalkan dan pilih produk tersebut.
• Pada kolom Tindakan, pilih opsi Batalkan.
• Anda akan diminta untuk memilih alasan mengapa Anda ingin membatalkan pesanan tersebut. Pilih alasan yang sesuai dengan situasi Anda.

Credit Picture by Lazada

• Terakhir, klik tombol Simpan untuk memproses pembatalan pesanan. Proses pembatalan akan dimulai.

Langkah Pembatalan Pesanan dengan Status Siap Dikirim

• Seperti sebelumnya, Anda harus masuk ke Seller Center di akun Lazada Anda.
• Di dalam Seller Center, pilih opsi Menu Pesanan.
• Setelah masuk ke Menu Pesanan, temukan dan masuk ke menu Siap Dikirim.

Credit picture by Lazada

• Pilih pesanan yang ingin Anda batalkan di dalam menu Siap Dikirim.
• Di kolom Tindakan, klik opsi Batalkan.
• Pilih alasan pembatalan yang sesuai, lalu klik Simpan untuk memproses pembatalan.

Credit picture by Lazada

Catatan Penting

Dalam melakukan pembatalan pesanan di Lazada, ada beberapa catatan penting yang perlu diperhatikan oleh para penjual. Pertama, saat Anda memutuskan untuk membatalkan pesanan, ingatlah bahwa seluruh produk dalam nomor paket yang sama akan ikut dibatalkan. Selanjutnya, setelah Anda mengajukan permohonan pembatalan, sangat penting untuk menghindari melakukan pengiriman dengan cara apapun.

Terakhir, ingatlah bahwa pembatalan pesanan dapat berdampak pada seller rating Anda di Lazada. Platform e-commerce sering memantau seberapa sering penjual melakukan pembatalan pesanan dan menggunakannya sebagai salah satu faktor dalam menilai reputasi penjual. Oleh karena itu, selalu upayakan meminimalkan pembatalan yang tidak diperlukan.

Dengan mengikuti panduan ini, Anda dapat dengan mudah mengatasi kendala yang memaksa Anda untuk melakukan pembatalan pesanan di Lazada. Penting untuk tetap berkomunikasi dengan pembeli dan memproses pembatalan dengan sebaik-baiknya untuk menjaga kepercayaan pelanggan dan reputasi Anda sebagai penjual online yang profesional.

Bagi penjual yang beroperasi di marketplace populer seperti Lazada, permintaan retur barang atau refund adalah hal yang umum terjadi.

Salah satu alasan yang mungkin memicu permintaan semacam ini adalah ketika pembeli tiba-tiba berubah pikiran setelah menerima produk. Dalam artikel ini, kita akan membahas cara mengatasi situasi ini.

Permintaan Pengembalian dengan Alasan ‘Berubah Pikiran’

Pembeli seringkali memiliki alasan yang bervariasi untuk mengembalikan produk dengan klaim ‘Berubah Pikiran’.

Alasan-alasan ini dapat mencakup perubahan preferensi, ekspektasi yang tidak terpenuhi, atau bahkan pertimbangan finansial yang berubah. Untuk menangani situasi ini, penjual harus memahami dan mengikuti ketentuan dan persyaratan berikut:

Memenuhi Ketentuan dan Persyaratan Produk

Produk yang dapat dikembalikan dengan alasan ‘Berubah Pikiran’ harus memenuhi semua ketentuan dan persyaratan yang berlaku untuk produk tersebut. Cek produk apa saja dan ketentuan pengembalian di halaman Lazada.

Kondisi Produk yang Baik

Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima oleh pembeli. Ini berarti produk harus bebas dari noda, bau yang tidak diinginkan, dan kotoran. Penting untuk menjaga kualitas produk sepanjang proses pengiriman.

Aksesoris dan Suku Cadang

Jika produk dilengkapi dengan aksesoris, suku cadang, atau hadiah gratis, pastikan semuanya dikembalikan bersama produk utama dalam kondisi yang sama saat produk diterima.

Kondisi Fisik yang Baik

Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi fisik yang baik dan dapat diterima. Ini berarti tidak ada kerusakan yang disengaja.

Sesuai dengan Deskripsi

Produk yang dikirimkan kepada pembeli harus sesuai dengan apa yang dijelaskan atau diiklankan oleh penjual. Hindari perbedaan signifikan antara produk yang dijanjikan dan produk yang diterima oleh pembeli.

Penanganan Permintaan Pengembalian

Sebagai penjual di Lazada, Anda memiliki beberapa opsi untuk menangani permintaan pengembalian dengan alasan ‘Berubah Pikiran’:

• Pengembalian dana atau barang. Anda dapat memilih untuk langsung mengembalikan dana kepada pembeli atau mensyaratkan pengembalian barang dan dana, sesuai dengan kebijakan yang berlaku.
• Respon cepat. Sangat penting untuk merespon permintaan pengembalian dalam waktu kurang dari 2 hari kerja untuk menghindari konfirmasi otomatis. Hal ini akan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pembeli.
• Ajukan Sanggahan. Jika pembeli mengembalikan produk tetapi kondisi barang tidak sesuai dengan ketentuan dan persyaratan yang telah ditetapkan, Anda dapat memilih untuk ‘Ajukan Sanggahan’ saat pengecekan kualitas.

Prosedur Sanggahan

Jika Anda memutuskan untuk mengajukan sanggahan terhadap permintaan pengembalian, berikut adalah beberapa dokumen yang perlu Anda siapkan:

• Foto resi produk yang memverifikasi jenis barang yang dikembalikan.
• Gambar pengemasan produk secara menyeluruh.
• Foto produk yang dikirim dengan jelas untuk memverifikasi kondisi produk.

Permintaan pengembalian produk dengan alasan ‘Berubah Pikiran’ adalah bagian dari realitas berjualan di marketplace seperti Lazada. Sebagai penjual, penting untuk memahami dan mematuhi ketentuan dan persyaratan yang berlaku, serta berkomunikasi secara baik dengan pembeli.

Dengan pendekatan yang bijak dan profesional, Anda dapat meminimalkan konflik, mempertahankan reputasi bisnis Anda, dan memberikan pengalaman positif kepada pelanggan Anda.

Tetaplah memprioritaskan kepuasan pelanggan sebagai kunci kesuksesan jangka panjang di dunia e-commerce. Ingatlah bahwa keputusan Lazada dalam menilai permintaan pengembalian adalah final dan tidak dapat disanggah.