Selama beberapa tahun terakhir, media seperti Facebook dan Instagram telah terbukti efektif menjadi sarana komunikasi antara pemilik bisnis dan konsumen, membuka lapangan kerja baru macam “admin media sosial” atau sejenisnya. Meski sepintas bobot kerjanya terdengar sepele, mengurusi akun Instagram, Messenger dan Facebook Page sekaligus terkadang bisa membuat kewalahan, terutama ketika dibanjiri pesan dari para konsumen.

Memangnya sesibuk apa komunikasi yang berlangsung pada suatu Facebook Page? Berdasarkan data Facebook sendiri, setidaknya ada lima miliar komentar yang terakumulasi dari semua Page setiap bulannya. Untuk itu, Facebook telah menyiapkan solusi yang paling tidak bisa mengurangi beban para admin media sosial.

Mereka baru-baru ini meng-update aplikasi Pages Manager di Android – iOS akan segera menyusul – dimana sekarang terdapat unified inbox yang menampilkan seluruh pesan yang diterima di akun Facebook, Messenger dan Instagram. Satu aplikasi untuk semua channel, seperti itu sederhananya.

Jadi pada versi terbaru Pages Manager, para admin bisa merespon komentar Facebook, pesan Messenger dan komentar Instagram langsung dari satu aplikasi saja. Mereka pun bisa memantau informasi mendasar dari masing-masing konsumen yang berinteraksi, melabelinya sebagai “pelanggan tetap” atau semacamnya sehingga ke depannya komunikasi bisa lebih dipersonalisasikan.

Facebook sebelumnya sudah menguji fitur ini bersama sejumlah bisnis terpilih, tapi sekarang mereka sudah siap merilisnya secara publik. Kalau Anda punya Facebook Page atau akun Instagram untuk keperluan usaha, silakan update aplikasi Pages Manager ke versi yang terbaru.

Sumber: Facebook Business.

Setelah meluncurkan aplikasi Poke dan menerbitkan pembaruan untuk aplikasi Facebook Messenger, situs jejaring sosial terbesar di dunia tersebut baru-baru ini merilis sebuah aplikasi lainnya yakni Facebook Pages Manager. Sebagaimana namanya, aplikasi ini ditujukan untuk pengguna Facebook yang menjadi pengelola Facebook Pages.

Dengan Facebook Pages Manager, pengelola halaman Facebook Pages bisa mengirimkan post dan foto melalui aplikasi tersebut. Para administrator Facebook Pages ini juga dapat membaca dan membalas pesan yang dikirimkan ke halaman Facebook Pages yang dikelolanya. Terakhir, administrator juga bisa mendapatkan notifikasi dan melihat laporan insight terbaru dari halaman yang dikelolanya.

Facebook Pages sendiri, berdasarkan sebuah studi dari layanan Recommend.ly, sedang mengalami kemunduran. Dalam studi tersebut disebutkan bahwa mayoritas halaman Facebook Pages bisa dikatakan minim dari aktivitas. Sebanyak 63,9% halaman tidak memiliki foto halaman muka, sebanyak 70,1% tidak pernah mengirimkan post, dan 83,4% tidak pernah terlibat dalam percakapan di situs jejaring sosial tersebut. Dengan positioning Facebook akhir-akhir ini yang semakin menempatkan dirinya sebagai tempat untuk beriklan, tentunya statistik ini adalah berita yang tidak baik bagi mereka.

Saat ini aplikasi Facebook Pages Manager sudah bisa diunduh di Google Play Store. Apakah dengan keberadaan aplikasi ini akan bisa meningkatkan kembali tingkat aktivitas halaman-halaman di Facebook Pages? Mari kita pantau terus perkembangannya.