Kemungkinan Pesanan Gagal Kirim di Lazada: Prosedur Klaim Pembayaran

Dalam dunia e-commerce, terutama di platform besar seperti Lazada, seringkali kita menghadapi situasi di mana pesanan mungkin memiliki status terbatalkan atau gagal kirim, meskipun barang sudah diterima oleh pembeli.

Hal ini bisa menjadi sumber kekhawatiran bagi penjual, terutama jika mereka khawatir tentang kehilangan pendapatan. Namun, perlu dicatat bahwa ada prosedur yang dapat diikuti oleh penjual untuk mengajukan klaim pembayaran dan memproses kasus seperti ini dengan efisien.

Mengapa Status Pesanan Bisa Terbatalkan atau Gagal Kirim padahal Barang Sudah Diterima?

Ada beberapa alasan yang memungkinkan mengapa pesanan yang sudah diterima oleh pembeli dapat memiliki status yang tidak sesuai di Lazada:

Kesalahan Sistem

Kadang-kadang, kesalahan teknis atau perangkat lunak di platform e-commerce bisa menyebabkan masalah ini. Pembaruan sistem, gangguan jaringan, atau kegagalan komunikasi dapat membuat pesanan terjebak dalam status yang salah.

Kesalahan Logistik

Terkadang, penyedia logistik atau kurir yang bekerja sama dengan Lazada dapat membuat kesalahan dalam memperbarui status pengiriman.

Pembaruan Status oleh Pembeli

Tidak menutup kemungkinan pembeli lupa atau mengabaikan untuk memperbarui status pesanan mereka setelah menerima barang. Hal ini bisa membuat penjual khawatir.

Mengajukan Klaim Pembayaran di Lazada

Untuk mengatasi situasi di mana pesanan terbatalkan atau gagal kirim, tetapi barang sudah diterima oleh pembeli, penjual di Lazada dapat mengajukan klaim pembayaran. Berikut adalah hal yang perlu dilakukan untuk mengajukan klaim:

Pastikan Anda mengajukan klaim dalam waktu yang sesuai. Lazada biasanya membatasi waktu pengajuan klaim hingga 30 hari setelah status pesanan dibatalkan atau gagal kirim.
Konfirmasi dengan pembeli. Anda dapat mengonfirmasi situasi ini kepada pembeli melalui dua cara:

Melalui Fitur Chat di Aplikasi Lazada

Masuk ke akun penjual Anda di Lazada, buka fitur chat, pilih pembeli yang terkait dengan pesanan tersebut, dan konfirmasikan situasinya. Pastikan mencantumkan nomor pesanan dan nomor resi pada saat konfirmasi.

Credit picture by Lazada

Melalui Aplikasi WhatsApp

Jika Anda menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pembeli, pastikan untuk melampirkan nomor pesanan dan nomor resi yang jelas. Mintalah pembeli untuk melampirkan foto bukti penerimaan barang. Anda dapat menggunakan chat ini sebagai bukti untuk mengajukan klaim pembayaran kepada Lazada.

Credit picture by Lazada

Hubungi layanan pelanggan Lazada. Setelah mengonfirmasi situasi kepada pembeli, Anda harus segera menghubungi tim layanan pelanggan Lazada. Jelaskan dengan jelas masalah yang Anda hadapi dan sertakan bukti konfirmasi dengan pembeli.

Situasi di mana status pesanan menunjukkan terbatalkan atau gagal kirim padahal barang sudah diterima oleh pembeli bisa menjadi sumber kebingungan dan kekhawatiran bagi penjual di Lazada. Namun, dengan mengikuti langkah-langkah yang tepat dan mengajukan klaim pembayaran yang sesuai, penjual dapat mengatasi masalah ini.

Yang terpenting adalah menjaga komunikasi yang jelas dengan pembeli dan memiliki bukti yang cukup untuk mendukung klaim Anda. Dengan demikian, penjual dapat menjaga reputasi bisnis mereka dan memastikan kepuasan pelanggan di platform Lazada.

Solusi untuk Mengatasi Kendala terkait Voucher Shopee Live

Shopee Live merupakan salah satu fitur di Shopee yang memungkinkan penjual untuk melakukan live streaming dan berinteraksi dengan pelanggan mereka. Salah satu fitur menarik yang ditawarkan oleh Shopee Live adalah kemampuan untuk membuat dan menggunakan voucher khusus selama sesi live streaming. Voucher ini dapat memberikan keuntungan kepada penjual dan pelanggan dalam bentuk potongan harga, diskon persentase, atau cashback koin.

Namun, seperti halnya teknologi dan fitur online lainnya, pembuatan dan penggunaan voucher Shopee Live dapat menghadapi beberapa kendala. Di artikel ini, kami akan membahas beberapa kendala yang mungkin terjadi beserta solusinya.

Voucher Shopee Live

Credit picture by Shopee

Penjual di Shopee memiliki kesempatan untuk membuat voucher khusus yang hanya ditampilkan dan digunakan pada saat sesi live streaming. Voucher dapat dibuat sebelum Anda melakukan sesi Live atau ketika sesi live streaming sedang berlangsung. Terdapat 3 bentuk voucher yang dapat dibuat dan ditampilkan pada saat sesi live, seperti Voucher dengan nominal potongan, voucher dengan persentase diskon, dan cashback koin.

Voucher dengan Nominal Potongan

Penjual dapat membuat voucher yang memberikan potongan harga tertentu pada produk atau layanan mereka saat sesi live streaming. Misalnya, Anda dapat membuat voucher potongan harga sebesar Rp50.000 untuk produk tertentu.

Voucher dengan Persentase Diskon

Voucher ini memberikan diskon berdasarkan persentase tertentu dari harga produk. Sebagai contoh, Anda bisa membuat voucher yang memberikan diskon 10% untu produk tertentu yang ditampilkan pada saat sesi live berlangsung.

Cashback Koin

Selain potongan harga atau diskon, penjual dapat menawarkan cashback koin kepada pelanggan yang membeli produk selama sesi live. Koin ini dapat digunakan untuk pembelian berikutnya.

Kendala dan Solusi dalam Pembuatan serta Penggunaan Voucher Shopee Live

Koneksi Internet yang Tidak Stabil

Kendala: Koneksi internet yang tidak stabil dapat mengganggu proses live streaming Anda di Shopee Live, termasuk saat membuat dan menampilkan voucher.
Solusi: Pastikan Anda memiliki koneksi internet yang stabil dan kuat sebelum memulai sesi live streaming. Hal ini akan membantu Anda memberikan pengalaman positif kepada pelanggan dan memaksimalkan sesi live.

Voucher Belum Ditampilkan

Kendala: Setelah membuat voucher, kadang-kadang voucher tersebut tidak muncul pada halaman live Anda.
Solusi: Periksa tab “Voucher” dan pastikan Anda sudah mengatur voucher tersebut untuk ditampilkan. Klik “Tampilkan” jika belum, sehingga voucher dapat tampil di halaman live streaming Anda dan pelanggan lebih mudah untuk mengklaimnya.

Kuota Pemakaian Habis

Kendala: Saat membuat voucher live, Anda harus menentukan jumlah kuota pemakaian. Jika kuota tersebut habis, voucher tidak bisa lagi diklaim oleh pelanggan.
Solusi: Pantau kuota pemakaian voucher Anda dan pastikan untuk memberi tahu pelanggan jika kuota sudah habis. Anda juga dapat membuat voucher dengan kuota yang lebih besar jika diperlukan.

Dengan memahami fitur pembuatan voucher Shopee Live dan mengatasi kendala-kendala yang mungkin terjadi, Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan Anda dan meningkatkan keberhasilan sesi live streaming di Shopee Live. Jadi, jangan ragu untuk memanfaatkan fitur ini untuk mengembangkan bisnis Anda, ya!

Bagaimana Cara Mengecek Pembayaran atas Barang yang Hilang atau Rusak di Lazada?

Jualan di marketplace merupakan salah satu cara yang populer untuk memasarkan produk secara online. Namun, seperti halnya bisnis lainnya, ada berbagai kendala yang dapat dihadapi oleh penjual di platform tersebut.

Salah satu kendala yang seringkali muncul adalah terkait dengan pengiriman, yaitu barang hilang atau rusak selama proses pengiriman. Bagaimana seorang penjual dapat mengatasi kendala ini dan memastikan pembayaran yang seharusnya?

Kendala Barang Hilang atau Rusak

Pengiriman adalah salah satu tahap krusial dalam menjalankan bisnis online. Sayangnya, dalam proses ini, seringkali muncul masalah seperti barang yang hilang atau rusak. Kendala ini dapat menyebabkan ketidaknyamanan bagi penjual dan pelanggan.

Beberapa penjual di berbagai marketplace mungkin mengalami kendala tersebut, tak terkecuali penjual di platform Lazada. Namun, bagi penjual di Lazada, jika barang dikonfirmasi hilang atau rusak, maka Lazada akan memberikan kompensasi kepada penjual.

Untuk barang yang hilang atau rusak yang dinyatakan Lost by 3PL atau Damage by 3PL, Lazada akan melakukan pembayaran dalam waktu 2×24 jam secara otomatis. Ini berarti bahwa Anda tidak perlu menunggu terlalu lama untuk menerima kompensasi atas kerugian Anda.

Untuk memastikan bahwa Anda menerima pembayaran yang seharusnya atas barang yang hilang atau rusak, Anda dapat melakukan pengecekan melalui menu Detail Pesanan dan menu Laporan Keuangan di platform Lazada

Mengecek Pembayaran pada Menu Detail Pesanan

Untuk mengecek pembayaran atas barang yang hilang atau rusak, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

Masuk ke akun Lazada Anda dan klik menu Pesanan.
Pilih pesanan yang terkait dengan barang yang hilang atau rusak.
Klik pada menu Hilang/Rusak dan pilih Status Pengiriman untuk melihat tanggal status paket tersebut dinyatakan hilang atau rusak.

Credit picture by Lazada

Di halaman Detail Pesanan, tarik halaman ke bawah dan klik ikon (+) untuk melihat detail atau rincian produk yang rusak atau hilang serta status pembayaran.

Credit picture by Lazada

Mengecek Pembayaran pada Laporan Keuangan

Alternatifnya, Anda juga dapat mengecek pembayaran melalui laporan keuangan:

Masuk ke akun penjual Anda di platform Lazada.
Pilih menu Laporan Keuangan.
Tekan Keuangan dan pilih Laporan Akun (Versi Baru).
Pada tab Tinjauan Laporan, gunakan fitur filter untuk mencari laporan berdasarkan status dan tanggal yang relevan.
Setelah menemukan laporan yang sesuai, klik nomor laporan untuk melihat detail pembayaran.

Credit picture by Lazada

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, penjual dapat dengan mudah memeriksa pembayaran yang diterima atas barang yang hilang atau rusak dalam pengiriman di Lazada. Selalu pastikan untuk mengikuti kebijakan dan prosedur yang ditetapkan oleh platform Lazada agar kendala seperti ini dapat ditangani secara efisien dan adil.

Panduan Praktis Melakukan Pembatalan Pesanan di Lazada untuk Penjual

Dalam dunia e-commerce yang semakin berkembang, marketplace seperti Lazada menyediakan wadah bagi penjual untuk menjangkau pembeli potensial yang luas. Namun, dalam perjalanan berjualan online, seringkali ada situasi yang memaksa penjual untuk melakukan pembatalan pesanan.

Dalam mengatasi situasi ini, komunikasi yang jujur dan transparan dengan pembeli menjadi sangat penting. Namun, ketika penjual memutuskan untuk melakukan pembatalan pesanan, mereka juga perlu memahami panduan dan langkah-langkah yang benar agar prosesnya berjalan dengan lancar dan adil.

Untuk membantu penjual mengatasi kendala ini, berikut adalah panduan langkah demi langkah tentang cara melakukan pembatalan pesanan di Lazada.

Pembatalan Pesanan oleh Seller di Lazada

Lazada menyediakan fitur pembatalan pesanan yang dapat memudahkan Anda mengelola pesanan yang memerlukan pembatalan. Fitur ini memberikan fleksibilitas untuk berurusan dengan berbagai kendala yang mungkin Anda hadapi dalam menjalankan bisnis Anda di platform e-commerce ini.

Dengan bantuan fitur pembatalan pesanan ini, penjual dapat mengatasi kendala seperti stok habis, ketidaksesuaian kualitas produk, masalah pengiriman, kesalahan harga, atau kendala pribadi yang mungkin terjadi.

Langkah Pembatalan Pesanan dengan Status Tertunda

Pertama-tama, Anda perlu masuk ke Seller Center di akun Lazada Anda.
Setelah masuk, pilih opsi Menu Pesanan di Seller Center.
Di dalam Menu Pesanan, Anda akan menemukan berbagai status pesanan. Pilih opsi Tertunda untuk melihat pesanan yang masih dalam status ini.

Credit Picture by Lazada

Temukan pesanan yang ingin Anda batalkan dan pilih produk tersebut.
Pada kolom Tindakan, pilih opsi Batalkan.
Anda akan diminta untuk memilih alasan mengapa Anda ingin membatalkan pesanan tersebut. Pilih alasan yang sesuai dengan situasi Anda.

Credit Picture by Lazada

Terakhir, klik tombol Simpan untuk memproses pembatalan pesanan. Proses pembatalan akan dimulai.

Langkah Pembatalan Pesanan dengan Status Siap Dikirim

Seperti sebelumnya, Anda harus masuk ke Seller Center di akun Lazada Anda.
Di dalam Seller Center, pilih opsi Menu Pesanan.
Setelah masuk ke Menu Pesanan, temukan dan masuk ke menu Siap Dikirim.

Credit picture by Lazada

Pilih pesanan yang ingin Anda batalkan di dalam menu Siap Dikirim.
Di kolom Tindakan, klik opsi Batalkan.
Pilih alasan pembatalan yang sesuai, lalu klik Simpan untuk memproses pembatalan.

Credit picture by Lazada

Catatan Penting

Dalam melakukan pembatalan pesanan di Lazada, ada beberapa catatan penting yang perlu diperhatikan oleh para penjual. Pertama, saat Anda memutuskan untuk membatalkan pesanan, ingatlah bahwa seluruh produk dalam nomor paket yang sama akan ikut dibatalkan. Selanjutnya, setelah Anda mengajukan permohonan pembatalan, sangat penting untuk menghindari melakukan pengiriman dengan cara apapun.

Terakhir, ingatlah bahwa pembatalan pesanan dapat berdampak pada seller rating Anda di Lazada. Platform e-commerce sering memantau seberapa sering penjual melakukan pembatalan pesanan dan menggunakannya sebagai salah satu faktor dalam menilai reputasi penjual. Oleh karena itu, selalu upayakan meminimalkan pembatalan yang tidak diperlukan.

Dengan mengikuti panduan ini, Anda dapat dengan mudah mengatasi kendala yang memaksa Anda untuk melakukan pembatalan pesanan di Lazada. Penting untuk tetap berkomunikasi dengan pembeli dan memproses pembatalan dengan sebaik-baiknya untuk menjaga kepercayaan pelanggan dan reputasi Anda sebagai penjual online yang profesional.

Menghadapi Tantangan Live Streaming Sepi: Tips untuk Penjual di Shopee

Shopee telah menjadi platform yang sangat populer bagi penjual online. Dengan beragam fitur dan peluang yang ditawarkan Shopee, seperti live streaming, banyak penjual tertarik untuk bergabung. Namun, meskipun memiliki potensi besar, tidak jarang penjual menghadapi berbagai tantangan, terutama dalam hal sesi live streaming yang sepi.

Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi beberapa penyebab umum dari sesi live streaming yang sepi dan memberikan tips tentang cara mengatasi tantangan tersebut.

Penyebab Live Shopee yang Sepi

Jadwal Live yang Tidak Konsisten

Seringkali, live streaming yang tidak memiliki jadwal yang konsisten dapat membuat penonton bingung dan akhirnya kehilangan minat. Penjual yang hanya sesekali melakukan live streaming cenderung memiliki audiens yang lebih kecil.

Durasi Live Pendek

Jika sesi live streaming terlalu singkat, Anda mungkin tidak memiliki waktu yang cukup untuk menarik perhatian penonton dan membangun interaksi yang kuat.

Kurangnya Promosi

Tidak mempromosikan sesi live streaming Anda dengan baik di luar platform Shopee adalah kesalahan umum. Jika Anda hanya mengandalkan pengikut toko Anda, Anda mungkin tidak akan mencapai audiens yang lebih luas.

Konten yang Tidak Menarik

Konten yang monoton atau kurang menarik dapat membuat penonton cepat bosan dan dengan cepat meninggalkan sesi Anda.

Cara Mengatasi Live Shopee yang Sepi

Credit picture by Shopee

Buatlah jadwal live streaming yang konsisten, idealnya setiap hari pada waktu yang sama. Ini akan membantu pengikut Anda menantikan sesi live streaming
Sesuaikan durasi sesi live streaming dengan konten Anda, tetapi usahakan agar tidak terlalu singkat. Lebih dari 60 menit memberi lebih banyak peluang untuk menarik penonton.
Promosikan sesi live streaming Anda di luar Shopee dengan membagikan link di media sosial, aplikasi pesan, dan grup komunitas. Gunakan fitur “Beri Tahu Pengikut” di Shopee untuk mengingatkan pengikut toko Anda.
Selalu mencoba hal-hal baru. Sertakan produk dengan harga murah, produk best seller, produk baru, dan produk dengan margin tinggi dalam sesi Anda untuk menarik berbagai jenis penonton.
Berikan bonus dan promo kepada pembeli selama live streaming Ini bisa menjadi dorongan kuat bagi mereka untuk berpartisipasi.
Maksimalkan interaksi dengan penonton dengan menggunakan fitur-fitur seperti lelang dan polling. Ini membuat sesi Anda lebih interaktif dan menarik.
Ajak penonton untuk berinteraksi aktif. Gunakan Call-to-Action untuk mengajak mereka untuk mengikuti, memberikan Like, Comment, dan Share sesi Anda.
Rayakan pencapaian tertentu selama sesi live streaming, seperti memberikan hadiah atau potongan harga saat sesi mencapai jumlah Like atau komentar tertentu.
Pastikan untuk aktif berkomunikasi dengan penonton melalui fitur “Tanya” atau kolom komentar. Ini memungkinkan pertanyaan dan diskusi yang lebih aktif.

Dengan mengatasi penyebab live Shopee yang sepi melalui langkah-langkah ini, Anda dapat meningkatkan kunjungan dan interaksi dengan penonton Anda, yang pada gilirannya dapat meningkatkan penjualan dan keberhasilan bisnis Anda di Shopee Live.

Siapkan Rencana Cadangan, Ini Dia 6 Platform untuk Jualan Live Alternatif TikTok Shop!

Pemerintah akhirnya resmi menerbitkan revisi Peraturan Menteri Perdagangan (Permendag) Nomor 50 Tahun 2020 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik, yang tertuang dalam Permendag No 31/2023.

Dalam revisi tersebut, salah satunya melarang platform media sosial berperan ganda sebagai eCommerce di dalam negeri. Salah satu platform yang saat ini tengah gencar menerapkan hal tersebut adalah TikTok Shop.

Kebijakan ini telah menimbulkan polemik dan perdebatan di sejumlah kalangan, tidak sedikit pula yang kecewa khususnya pengguna yang secara aktif menggunakan platform TikTok Shop untuk menjual barang dagangannya, melalui fitur live streaming yang memang sedang populer di masyarakat Indonesia.

Kendati saat ini TikTok Shop masih bisa diakses, namun jika Anda ingin segera mempersiapkan rencana B, berikut adalah beberapa platform yang menawarkan fitur live streaming yang bisa jadi alternatif menjangkau calon pembeli, kendati tidak didukung sistem transaksi.

Instagram Live

Instagram Live adalah fitur siaran langsung pada platform media sosial Instagram yang memungkinkan pengguna untuk berbagi momen secara real-time dengan pengikut mereka. Dalam mode Live, pengguna dapat berinteraksi dengan penonton melalui komentar dan “love” yang dapat dikirim oleh penonton selama siaran berlangsung.

Siaran langsung ini dapat diakses oleh pengikut melalui ikon profil pengguna di bagian atas feed mereka atau melalui Stories pengguna. Setelah siaran langsung berakhir, pengguna dapat memilih untuk membiarkan video tetap tersedia di IGTV atau menghapusnya.

Fitur ini memberikan pengalaman interaktif dan autentik antara pengguna dan pengikutnya, memungkinkan diskusi, tanya jawab, dan bentuk interaksi lainnya.

Anda tentu tidak bisa menemukan sistem pembelian otomatis seperti halnya TikTok Shop, tetapi platform ini tetap bisa Anda manfaatkan untuk menjangkau konsumen. Transaksinya bisa Anda siapkan secara manual atau menggunakan aplikasi pihak ketiga lain yang sudah mendukung pembayaran online, misalnya Orderfaz atau Selly, dan beberapa aplikasi serupa lain juga bisa dijadikan pilihan.

Youtube Live

YouTube Live adalah platform siaran langsung dari YouTube yang memungkinkan individu dan organisasi untuk menyiarkan video secara real-time kepada audiens di seluruh dunia. Ini menyediakan ruang bagi kreator untuk berbagi, mengajar, mendemonstrasikan, atau mendiskusikan topik dan kegiatan secara langsung dengan penonton.

Penonton dapat berinteraksi dengan kreator melalui komentar langsung dan memberikan apresiasi melalui fitur seperti Super Chat. Kelebihan utama dari YouTube Live adalah kemampuannya untuk menjangkau audiens global, fleksibilitas dalam jenis konten yang dapat disiarkan, serta potensi untuk monetisasi, bisnis dan pengembangan komunitas.

Snack Live

Snack Live adalah fitur dari aplikasi Snack Video yang memungkinkan pengguna untuk melakukan siaran langsung atau live streaming. Dalam siaran langsung ini, pengguna dapat berbagi cerita, kegiatan, atau konten lainnya secara real-time, sementara penonton dapat menonton, berinteraksi, dan terhubung dengan pengguna yang melakukan siaran.

Fitur ini menciptakan lingkungan yang interaktif dan terhubung, memungkinkan pengguna untuk menunjukkan momen-momen Anda dan berkomunikasi dengan audiens secara langsung.

Ini juga memberikan peluang untuk pelaku usaha untuk bercerita dan mengiklankan produk atau layanan Anda, memanfaatkan interaksi dan keterlibatan pengguna untuk menciptakan peluang dan manfaat bagi usaha Anda.

Facebook Live

Facebook Live adalah fitur canggih dari Facebook yang memungkinkan Anda, sebagai pemilik bisnis, untuk mempromosikan produk atau jasa secara langsung ke pelanggan dan pengikut. Jadi, misalnya, kalau Anda ingin launching produk baru atau ada promo menarik, Anda bisa langsung nyalain fitur ini dan pelanggan bisa ikutan lihat dan tahu info terbarunya secara real-time.

Dengan fitur ini, pelanggan bisa memberikan reaksi, komen, dan Anda bisa membalas komen mereka secara langsung. Jadi, bisa dibilang ini cara asyik buat lebih dekat dan interaktif lagi ke pelanggan atau pengikut di Facebook. Plus, video live Anda juga bisa disimpan di Timeline, jadi pengikut yang tidak sempat nonton bisa lihat kembali kapanpun mereka mau!

Shopee Live

Shopee Live adalah fitur live streaming dari platform e-commerce Shopee yang memungkinkan penjual untuk memperkenalkan dan mempromosikan produk mereka secara langsung kepada para pembeli. Dengan menggunakan fitur ini, penjual dapat menampilkan detail produk, menjawab pertanyaan, dan bahkan menunjukkan demo produk secara real-time, memberikan pengalaman belanja yang lebih interaktif dan informatif bagi para pembeli.

Pembeli yang menonton Shopee Live dapat dengan mudah bertanya tentang produk, memberikan ulasan, dan melakukan transaksi pembelian langsung dalam sesi live streaming. Ini memudahkan penjual untuk menjalin interaksi yang lebih dekat dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas merek.

Shopee Live menghadirkan cara baru dalam berbelanja online yang lebih menarik dan dinamis, memungkinkan penjual dan pembeli untuk terhubung dan berinteraksi secara lebih langsung dan personal.

Bigo Live

membagikan momen, bakat, atau hobi mereka secara langsung kepada audiens dari berbagai belahan dunia. Melalui aplikasi ini, pengguna dapat menyiarkan kegiatan mereka, berinteraksi dengan penonton, dan bahkan menerima hadiah virtual.

Dalam Bigo Live, penonton dapat mengirim komentar, memberi “like”, dan berpartisipasi dalam berbagai aktivitas yang diselenggarakan oleh penyiar. Ini menciptakan lingkungan yang interaktif dan menyenangkan, di mana pengguna dapat bertemu dan berkomunikasi dengan orang-orang baru, belajar hal baru, dan mengekspresikan diri mereka.

Bigo Live tidak hanya menyediakan hiburan, tetapi juga membuka peluang bagi pengguna untuk mendapatkan penghasilan melalui hadiah virtual yang diterima dari penonton. Ini menjadikan Bigo Live sebagai platform yang menggabungkan hiburan, komunitas, dan peluang bisnis dalam satu aplikasi.

Selain itu, Bigo Live juga bisa dimanfaatkan untuk mempromosikan brand dan usaha Anda. Sebagai platform yang sedang berkembang, Anda bisa menjangkau pasar baru yang belum pernah disentuh.

Panduan Mengatasi Permintaan Retur Barang atau Refund Pembeli di Lazada

Bagi penjual yang beroperasi di marketplace populer seperti Lazada, permintaan retur barang atau refund adalah hal yang umum terjadi.

Salah satu alasan yang mungkin memicu permintaan semacam ini adalah ketika pembeli tiba-tiba berubah pikiran setelah menerima produk. Dalam artikel ini, kita akan membahas cara mengatasi situasi ini.

Permintaan Pengembalian dengan Alasan ‘Berubah Pikiran’

Pembeli seringkali memiliki alasan yang bervariasi untuk mengembalikan produk dengan klaim ‘Berubah Pikiran’.

Alasan-alasan ini dapat mencakup perubahan preferensi, ekspektasi yang tidak terpenuhi, atau bahkan pertimbangan finansial yang berubah. Untuk menangani situasi ini, penjual harus memahami dan mengikuti ketentuan dan persyaratan berikut:

Memenuhi Ketentuan dan Persyaratan Produk

Produk yang dapat dikembalikan dengan alasan ‘Berubah Pikiran’ harus memenuhi semua ketentuan dan persyaratan yang berlaku untuk produk tersebut. Cek produk apa saja dan ketentuan pengembalian di halaman Lazada.

Kondisi Produk yang Baik

Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima oleh pembeli. Ini berarti produk harus bebas dari noda, bau yang tidak diinginkan, dan kotoran. Penting untuk menjaga kualitas produk sepanjang proses pengiriman.

Aksesoris dan Suku Cadang

Jika produk dilengkapi dengan aksesoris, suku cadang, atau hadiah gratis, pastikan semuanya dikembalikan bersama produk utama dalam kondisi yang sama saat produk diterima.

Kondisi Fisik yang Baik

Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi fisik yang baik dan dapat diterima. Ini berarti tidak ada kerusakan yang disengaja.

Sesuai dengan Deskripsi

Produk yang dikirimkan kepada pembeli harus sesuai dengan apa yang dijelaskan atau diiklankan oleh penjual. Hindari perbedaan signifikan antara produk yang dijanjikan dan produk yang diterima oleh pembeli.

Penanganan Permintaan Pengembalian

Sebagai penjual di Lazada, Anda memiliki beberapa opsi untuk menangani permintaan pengembalian dengan alasan ‘Berubah Pikiran’:

Pengembalian dana atau barang. Anda dapat memilih untuk langsung mengembalikan dana kepada pembeli atau mensyaratkan pengembalian barang dan dana, sesuai dengan kebijakan yang berlaku.
Respon cepat. Sangat penting untuk merespon permintaan pengembalian dalam waktu kurang dari 2 hari kerja untuk menghindari konfirmasi otomatis. Hal ini akan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pembeli.
Ajukan Sanggahan. Jika pembeli mengembalikan produk tetapi kondisi barang tidak sesuai dengan ketentuan dan persyaratan yang telah ditetapkan, Anda dapat memilih untuk ‘Ajukan Sanggahan’ saat pengecekan kualitas.

Prosedur Sanggahan

Jika Anda memutuskan untuk mengajukan sanggahan terhadap permintaan pengembalian, berikut adalah beberapa dokumen yang perlu Anda siapkan:

Foto resi produk yang memverifikasi jenis barang yang dikembalikan.
Gambar pengemasan produk secara menyeluruh.
Foto produk yang dikirim dengan jelas untuk memverifikasi kondisi produk.

Permintaan pengembalian produk dengan alasan ‘Berubah Pikiran’ adalah bagian dari realitas berjualan di marketplace seperti Lazada. Sebagai penjual, penting untuk memahami dan mematuhi ketentuan dan persyaratan yang berlaku, serta berkomunikasi secara baik dengan pembeli.

Dengan pendekatan yang bijak dan profesional, Anda dapat meminimalkan konflik, mempertahankan reputasi bisnis Anda, dan memberikan pengalaman positif kepada pelanggan Anda.

Tetaplah memprioritaskan kepuasan pelanggan sebagai kunci kesuksesan jangka panjang di dunia e-commerce. Ingatlah bahwa keputusan Lazada dalam menilai permintaan pengembalian adalah final dan tidak dapat disanggah.

Tips Mengatasi Keluhan Kelalaian Penjual di Tokopedia

Pada platform Tokopedia, pembeli memiliki hak untuk mengajukan komplain jika mereka mengalami kendala dalam transaksi mereka. Salah satu fitur yang ada untuk mengatasi keluhan ini adalah Kelalaian Penjual.

Dalam artikel ini, kami akan membahas apa itu fitur kelalaian penjual, bagaimana mengatasi keluhan dari pembeli, dan memberikan tips untuk meminimalisir keluhan dari pembeli.

Fitur Keluhan Kelalaian Penjual di Tokopedia

Kelalaian penjual adalah fitur yang memungkinkan pembeli untuk mengajukan komplain jika mereka menganggap ada kelalaian dari pihak penjual dalam transaksi. Ini bisa mencakup berbagai masalah seperti produk yang cacat, pengiriman yang terlambat, atau deskripsi produk yang tidak akurat.

Selain itu, fitur ini memberi kesempatan bagi pembeli untuk mengajukan pengembalian ongkos kirim awal kepada penjual. Namun, penjual tetap memiliki pilihan untuk menerima atau menolak keluhan tersebut.

Cara Mengatasi Keluhan Kelalaian Penjual dari Pembeli

Jika Anda sebagai penjual menerima keluhan dari pembeli yang disebut sebagai kelalaian penjual, berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda ikuti:

Masuk ke akun Tokopedia Anda dan pilih invoice komplain yang ingin Anda tanggapi dari menu Komplain Saya.
Jika Anda merasa tuduhan pembeli tidak benar, Anda dapat menekan opsi Tolak Pengajuan. Selanjutnya, Anda perlu mengisi alasan penolakan dan menjelaskan dengan jelas mengapa Anda merasa keluhan tersebut tidak berdasar.
Untuk mendukung argumen Anda, Anda dapat melampirkan foto atau video yang dapat membantu pembeli dan admin Tokopedia dalam menyelesaikan komplain. Setelah itu, tekan tombol Kirim.
Terakhir, konfirmasikan penolakan Anda dengan menekan “Ya, Tolak Pengajuan.” Komplain Anda akan diproses.

Penting untuk diingat: Admin Pusat Resolusi Tokopedia memiliki wewenang untuk memutuskan apakah komplain akan dianggap sebagai kelalaian penjual atau tidak, berdasarkan bukti-bukti yang ada dan perkembangan diskusi di Pusat Resolusi. Jika komplain pembeli dianggap sebagai kelalaian penjual dan terjadi penyelesaian, reputasi penjual akan mengalami penurunan sebesar -3.

Tips untuk Menghindari Keluhan dari Pembeli

Pastikan deskripsi produk Anda lengkap, akurat, dan jelas.
Gunakan foto produk berkualitas tinggi yang mewakili produk dengan baik.
Pastikan stok yang ditampilkan di toko Anda selalu terbaru.
Tampilkan harga dan biaya pengiriman dengan jelas.
Kemas produk Anda dengan baik agar aman selama pengiriman.
Tanggapi pertanyaan dan komplain pembeli dengan cepat.
Kirim produk sesuai dengan waktu yang dijanjikan.
Berikan pelayanan pelanggan yang baik dan ramah.
Tetapkan kebijakan pengembalian yang jelas dan transparan.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan Anda, Anda dapat menghindari keluhan dari pembeli dan menjaga reputasi Anda sebagai penjual yang profesional dan terpercaya di Tokopedia.

Panduan Mengatasi Komentar Tidak Pantas Saat Live Streaming di Shopee

Dalam era digital yang terus berkembang pesat, cara berbelanja secara online telah menjadi salah satu aspek penting dalam kehidupan. Untuk mencapai kesuksesan dalam berjualan online, para penjual harus terus berinovasi untuk meningkatkan penjualan. Salah satu cara yang semakin populer adalah berjualan melalui sesi live streaming di platform e-commerce seperti Shopee.

Di dalam sesi live streaming ini, penjual dapat berinteraksi secara langsung dengan calon pembeli, memberikan informasi produk, dan menjawab pertanyaan mereka secara real-time. Namun, dalam mengelola sesi live streaming, pengelolaan komentar menjadi kunci, terutama dalam mengatasi komentar yang tidak pantas.

Di bawah ini akan kita bahas mengapa mengelola komentar dan memblokir komentar yang tidak pantas dalam sesi live streaming di Shopee sangat penting bagi para penjual dan bagaimana cara melakukannya.

Fitur Blokir Komentar

Fitur Blokir Komentar di Shopee Live adalah alat yang memungkinkan penjual untuk menghentikan komentar dari penonton tertentu selama sesi live streaming berlangsung. Ini memberikan kontrol lebih besar kepada penjual atas interaksi yang terjadi dalam sesi live mereka.

Ketika penjual menemui komentar yang tidak pantas, merugikan, atau mengganggu dari penonton, mereka dapat segera mengambil tindakan dengan memblokir komentar tersebut. Fitur ini memungkinkan penjual untuk menjaga sesi live tetap profesional, positif, dan informatif.

Mengapa Fitur Blokir Komentar Diperlukan?

Mengatasi Komentar Tidak Pantas

Selama sesi live streaming, komentar dari penonton dapat bervariasi dari pertanyaan yang relevan hingga komentar yang tidak pantas atau kasar. Fitur Blokir Komentar memungkinkan Anda mengatasi komentar yang tidak pantas, serta menjaga suasana yang profesional dan positif dalam sesi Anda.

Melindungi Pengalaman Pembeli

Calon pembeli yang mengikuti sesi Anda harus merasa nyaman dan aman. Dengan memblokir komentar yang tidak pantas, Anda dapat melindungi pengalaman pembeli dan menjaga mereka tetap terlibat dalam sesi Anda tanpa gangguan yang tidak perlu.

Mempertahankan Fokus

Sebagai penjual, fokus utama Anda selama sesi live streaming adalah mempromosikan produk Anda dan berinteraksi dengan calon pembeli. Dengan mengelola komentar dan memblokir yang tidak pantas, Anda dapat mempertahankan fokus Anda pada tugas-tugas yang lebih penting.

Cara Memblokir Komentar pada Saat Sesi Live di Shopee

Langkah-langkah untuk memblokir komentar selama sesi live di Shopee sangat mudah. Berikut adalah panduan singkatnya:

Pertama-tama, Anda harus memulai sesi live Anda seperti biasa di Shopee Live. Pastikan Anda sudah memiliki produk yang ingin dipromosikan dan siap untuk berinteraksi dengan pembeli.
Selama sesi live, pantau kolom komentar untuk melihat apakah ada komentar yang tidak pantas atau mengganggu.
Jika Anda menemukan komentar yang perlu diblokir, klik menu Komentar yang biasanya terletak di sebelah kiri bawah layar streaming Anda.

Credit picture by Shopee

Pilih opsi Blokir Komentar dari menu tersebut.

Credit picture by Shopee

Dengan fitur Blokir Komentar ini, Anda dapat menjalankan sesi live streaming dengan lebih tenang dan fokus pada hal yang paling penting yaitu menghubungkan dengan pelanggan dan mempromosikan produk Anda.

Fitur ini membantu menjaga integritas dan profesionalisme sesi live Anda, sehingga memberikan pengalaman yang lebih baik bagi Anda dan penonton Anda di Shopee Live.

Panduan Penjual Mengatasi Kendala Produk yang Belum Diterima di Tokopedia

Dalam dunia e-commerce, menjual produk secara online telah menjadi salah satu cara paling efektif untuk mencapai pasar yang luas. Tokopedia, sebagai salah satu platform terkemuka di Indonesia, telah menjadi rumah bagi banyak penjual untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka.

Namun, dalam perjalanan bisnis online, tidak jarang penjual menghadapi keluhan dari pelanggan mereka terkait berbagai aspek, seperti produk cacat, ketidaksesuaian dengan deskripsi, atau bahkan kendala dalam pengiriman.

Keluhan Pelanggan

Keluhan pelanggan dalam dunia penjualan online merupakan hal yang wajar dan perlu diatasi dengan baik untuk menjaga kepuasan pelanggan serta reputasi penjual. Salah satu keluhan yang sering muncul adalah terkait dengan produk. Pelanggan yang menerima produk yang rusak atau tidak berfungsi seperti yang diharapkan mungkin merasa kecewa.

Selain itu, kendala terkait produk yang tidak sesuai dengan deskripsi juga sering menjadi masalah. Pelanggan berharap mendapatkan produk sesuai dengan deskripsi yang diiklankan oleh penjual. Jika produk yang diterima berbeda dari yang diharapkan, pelanggan mungkin merasa kecewa dan tidak puas.

Terakhir, kendala terkait pengiriman juga merupakan keluhan yang umum. Produk yang belum sampai sesuai dengan estimasi waktu pengiriman yang dijanjikan dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan. Menangani kendala produk yang belum sampai dengan cepat dan efektif adalah kunci untuk menjaga pelanggan tetap puas dan menjalankan bisnis online dengan lancar.

Lalu, Bagaimana Cara Menanggapi Komplain Produk Belum Diterima?

Berikut adalah langkah-langkah untuk menanggapi kendala produk yang belum diterima di Tokopedia:

Pertama, masuk ke akun Toko Anda di platform Tokopedia.
Pilih menu Pesanan Dikomplain untuk melihat daftar komplain yang telah diajukan oleh pelanggan.
Pilih komplain yang ingin Anda tanggapi, lalu klik Pilih Solusi.

Credit picture by Tokopedia

Untuk mengatasi kendala produk yang belum diterima, pilih solusi Tokopedia Cek Proses Pengiriman untuk memulai proses investigasi.

Credit picture by Tokopedia

Pilih kurir yang digunakan untuk pengiriman produk tersebut dan masukkan nomor resi pengiriman yang relevan, lalu klik Simpan.

Credit picture by Tokopedia

Klik Terima Solusi untuk memulai proses penyelesaian.

Credit picture by Tokopedia

Selanjutnya, Anda perlu menunggu notifikasi balasan dari Tokopedia. Ini bisa berupa konfirmasi penerimaan komplain atau arahan selanjutnya. Jika diperlukan, Anda akan diminta untuk berpartisipasi dalam diskusi lebih lanjut dengan pelanggan untuk menyelesaikan masalah. Pastikan untuk memberikan informasi yang jelas dan solusi yang memuaskan.

Dalam bisnis online, komplain pelanggan adalah bagian yang tak terhindarkan. Yang penting adalah bagaimana Anda menghadapinya. Dengan berfokus pada pelayanan pelanggan, mendengarkan dengan baik, dan mencari solusi yang sesuai, Anda dapat mempertahankan pelanggan Anda dan memastikan kelancaran bisnis Anda di Tokopedia.