Pertebal Lapisan Keamanan, Bank Permata Gunakan Biometrik Suara untuk Protokol Otentikasi Layanan Pelanggan

Bank Permata mengumumkan penerapan biometrik berbasis suara sebagai bagian dari protokol otentikasi nasabahnya yang dibuat NICE, perusahaan perangkat lunak dari Israel. Teknologi yang dikembangkan NICE, disebut Real-Time Authentication (RTA) memungkinkan institusi keuangan untuk melakukan otentikasi suara yang aman dan lancar, untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Dengan penerapan teknologi ini, Bank Permata berupaya meningkatkan pencegahan penipuan dan efisiensi contact center-nya dengan beralih ke NICE.

RTA Solution menggunakan satu suara bagi setiap penelepon untuk memberikan layanan pelanggan yang cepat dan efisien di setiap kanal suara, tanpa membebani nasabah. Otentikasi terjadi dalam beberapa detik pertama waktu menelepon dan masalah nasabah dipecahkan secara alami selama percakapan berlangsung.

Uniknya nasabah tidak perlu menjawab begitu banyak pertanyaan keamanan yang terbilang merepotkan. Proses yang otomatis, cepat, dan transparan tersebut dinilai dapat membantu perusahaan memberikan pelayanan terbaiknya. Sekaligus meningkatkan keakuratan dari program pencegah kecurangan.

“Pengenalan biometrik Bank Permata di industri perbankan nasional menempatkan kita sebagai pemimpin dalam inovasi layanan keuangan. Hal ini terjadi berkat kemampuan dari mesin untuk Fluent NICE yang menyediakan otentikasi omnichannel dengan satu voiceprint tunggal, dan sebuah keuntungan besar saat bersaing mencari solusi di bidangnya,” terang Direktur Ritel Bank Permata Bianto Surodjo dalam pernyataan resmi yang diterima DailySocial.

Presiden NICE APAC Darren Rushoworth menambahkan, “Kami sangat antusias untuk membantu Bank Permata menjadi bank domestik di Indonesia yang mengadopsi teknologi biometrik suara. Memberikan otentikasi suara yang akurat dan cepat, sangat penting bagi semua aktivitas perbankan. Hal ini merupakan bagian dari misi NICE untuk menemukan kembali layanan pelanggan sekaligus memastikan keamanan data yang mutlak.”

PermataDebit Sekarang Bisa Digunakan Berbelanja Online

Buat mereka yang ingin berbelanja online tapi tidak ingin atau belum bisa memiliki kartu kredit, perbankan Indonesia mencoba memberikan solusi termudah. Kartu debit yang bisa digunakan untuk transaksi online. Setelah Mandiri Visa dan BNI MasterCard yang diklaim bisa digunakan untuk transaksi seperti ini, meskipun tidak ada konfirmasi resmi, Bank Permata memastikan bahwa kartu debit PermataDebit-nya sudah bisa digunakan untuk bertransaksi secara online.

Hari ini (8/12), Bank Permata resmi memperkenalkan PermataDebit Online yang telah dilengkapi teknologi 3DSecure-Verified by Visa. Pihak PermataBank memastikan kartu debitnya bisa dipakai di situs yang sudah menggunakan teknologi ini atau belum. Tujuannya tak jauh-jauh dari keinginan untuk mendorong transaksi e-commerce melalui transaksi debit secara keseluruhan di Indonesia.

Dengan 3D Secure-Vefied by Visa, ada tahapan otentikasi berupa verifikasi 6 digit kata kunci atau One Time Password (OTP) yang akan dikirimkan secara real time ke nomor ponsel nasabah setiap transaksi online terjadi. Namun, untuk dapat menerima OTP tersebut nasabah juga perlu memastikan bahwa nomor mereka telah terdaftar sebagai nomor ponsel utama di sistem Bank Permata.

Secara umum prosesnya tak berbeda dengan transaksi menggunakan kartu kredit.

Direktur Retail Banking Bank Permata Bianto Surojo menyampaikan bahwa pihaknya juga menyambut baik kehadiran 3D Secure-Verified by Visa ini, terutama dari sisi keamanan. “Faktor keamanan tentunya dapat menjadi lebih baik sehingga nasabah lebih leluasa dalam melakukan transakasi perbankannya,” ujarnya.

Sementara itu Chief Financial Officer elevenia Lila Nirmandari di kesempatan yang sama mengatakan, “Saat ini di Indonesia, untuk pembayaran transaksi e-commerce dengan debit online masih di bawah 5 persen bila dibandingkan dengan metode transfer bank yang berada di angka 57 persen. Sisanya, masih memilih metode pembayaran COD, kartu kredit, Internet banking, maupun e-money.”

Lila juga menambahkan bahwa di Indonesia, dengan pengguna Internet yang jumlahnya mencapai 93,5 juta, kurang lebih baru 7 persen saja yang sudah memanfaatkan platform belanja online.

Diharapkan dengan hadirnya inovasi dari Bank Permata ini nantinya akan dapat membantu tumbuh kembang ekosistem e-commerce itu sendiri. Bank Permata memasang target untuk dapat tumbuh 25-30 persen tahun depan dengan kontribusi yang berasal dari belanja online.

BBM Money Tambahkan Fitur Pembayaran Tagihan dan Tarik Tunai Tanpa Kartu

BBM Money yang dikelola oleh Bank Permata mengumumkan penambahan fitur pembayaran tagihan, tarik tunai tanpa kartu dan pengaksesan melalui jaringan Wi-Fi. Penambahan fitur ini tentu saja ditujukan untuk menambah kenyamanan pengguna BlackBerry memanfaatkan sarana e-wallet yang diluncurkan bulan Februari tahun ini. Partner teknologi BBM Money adalah PT AGIT Monitise Indonesia — joint venture Astra Graphia dan Monitise.

Continue reading BBM Money Tambahkan Fitur Pembayaran Tagihan dan Tarik Tunai Tanpa Kartu

Potensi BBM Money di Indonesia

BlackBerry memperkenalkan BBM Money di Indonesia bekerja sama dengan Bank Permata dan AGIT Monitise. Tujuannya simpel, tentang bagaimana memudahkan pengguna BlackBerry di Indonesia untuk melakukan transfer antar sesama pengguna tanpa perlu lagi melibatkan kegiatan offline ataupun aplikasi Internet banking yang spesifik. Bank Permata sendiri menargetkan jumlah pengguna layanan ini (di Indonesia saja) mencapai hingga 200 ribu konsumen tahun ini. Bagaimana sebenarnya potensi BBM Money di Indonesia?

Continue reading Potensi BBM Money di Indonesia

BlackBerry Resmi Luncurkan BBM Money Dengan Bank Permata

Kabar mengenai akan diluncurkannya layanan BBM Money sebenarnya sudah beredar cukup lama. Wacana ini muncul ke publik dari wawancara Hastings Singh, Managing Director BlackBerry untuk kawasan Asia Tenggara, dengan BBC pada awal Desember tahun lalu. Hari ini BlackBerry dan Bank Permata meluncurkan ujicoba BBM Money di Indonesia di Plaza Indonesia, Jakarta Pusat.

Continue reading BlackBerry Resmi Luncurkan BBM Money Dengan Bank Permata