Tag: cancellation fee

Grab Begins Trial for Cancellation Fee in Lampung and Palembang

Grab plans to apply for a cancellation fee for passengers who cancel trips, starting with trials in Lampung and Palembang (6/17) for a month. This trial intends to set the right parameter before being implemented throughout Indonesia.

Grab Indonesia‘s President, Ridzki Kramadibrata said, one of the parameters on cancellation fine is five minutes after ordering. Less from that, the passengers won’t have to pay.

“We want to see customer’s feedback in two cities, the algorithm used to measure the fairness because we have two kinds of users, passengers and drivers. I believe the passengers will be happy if the driver’s happy,” he said, (6/17).

However, he avoids spilling the fine cost. He thought this is just a trial. The consideration to apply cancellation fine is due to the driver’s complaint of cancellation issues.

The thing is, it also costs them much when the order canceled, also, there’s a missed opportunity of other passengers when picking up one passenger.

“It’s fair to give a kind of treatment of cancellation form passenger. The driver will have their fines if they cancel an order from passengers.”

Lampung and Palembang, he added, was chosen for the trial because it’s not the first tier cities. They wish the complexity and impact of this trial won’t be significant. Though, both cities are quite crowded with tourists.

Before taking the fines to Indonesia, Grab was previously applied in Singapore and Malaysia. In Singapore, it was started on March 11th, 2019. Passenger canceling after five minutes order will be fined with SGD4 or around Rp41 thousand.

While in Malaysia, passengers should pay 3 to 5 Ringgit (around Rp10 to Rp17 thousand) after five minutes order. The rules applied since March 27th, 2019.

Before selling its business to Grab for Southeast Asia’s operation, Uber was also having a cancellation fee. In Indonesia, passengers will have to pay around Rp30 thousand for UberX (four-wheeler) and Rp10 thousand for Uber Motor (two-wheeler). The cost will be paid for the next order.

–
Original article is in Indonesian, translated by Kristin Siagian

Application Information Will Show Up Here

Grab Mulai Uji Coba Denda Pembatalan di Lampung dan Palembang

Grab berencana menerapkan sistem denda untuk penumpang yang membatalkan perjalanan, dimulai dengan melakukan uji coba di Lampung dan Palembang sejak kemarin (17/6) hingga sebulan mendatang. Uji coba ini dimaksudkan untuk melihat parameter apa yang tepat diterapkan sebelum digulirkan ke seluruh Indonesia.

President of Grab Indonesia Ridzki Kramadibrata menjelaskan, salah satu parameter yang digunakan Grab untuk kedua kota ini adalah denda akan dikenakan apabila pengguna membatalkan pesanan lewat dari lima menit setelah order. Bila kurang dari itu, penumpang tidak akan dikenakan denda.

“Kita mau lihat dulu respons pengguna dari kedua kota tersebut, algoritma yang kita pakai buat melihat fairness-nya karena pengguna kita ada dua, penumpang dan mitra pengemudi. Saya yakin penumpang akan senang kalau pengemudinya senang,” terangnya, kemarin (17/6).

Namun, dia enggan menjelaskan perihal besaran denda yang diberlakukan. Lantaran menurutnya masih dalam tahap uji coba. Menurutnya, pertimbangan untuk menerapkan denda pembatalan ini karena laporan mitra pengemudi yang kerap dibatalkan oleh penumpang.

Pasalnya ada banyak ongkos yang harus mereka keluarkan ketika dibatalkan, belum lagi kemungkinan peluang yang hilang ketika harus menjemput penumpang.

“Sehingga fair sebetulnya untuk berikan semacam treatment ketika ada cancellation dari penumpang. Mitra pengemudi pun sebenarnya kami berikan denda, dalam bentuk lagi, bila mereka cancel order dari penumpang.”

Lampung dan Palembang, sambungnya, menjadi dua kota uji coba karena dinilai bukan kota besar. Grab pun berharap kompleksitas dan dampak dari uji coba di dua kota ini tidak signifikan. Meski, kedua kota ini ramai dikunjungi wisatawan.

Sebelum menerapkan denda pembatalan ini di Indonesia, Grab lebih dahulu membawanya di Singapura dan Malaysia. Di Singapura sudah diberlakukan sejak 11 Maret 2019. Penumpang yang membatalkan setelah lima menit dari waktu pemesanan dikenakan denda SGD4 atau sekitar Rp41 ribu.

Sementara di Malaysia, penumpang dibebankan 3 Ringgit sampai 5 Ringgit (sekitar Rp10 ribu sampai Rp17 ribu) setelah lima menit pemesanan. Aturan ini sudah berlaku sejak 27 Maret 2019.

Sebelum Uber menjual bisnisnya ke Grab untuk operasionalnya di Asia Tenggara, juga ada ketentuan denda pembayaran. Di Indonesia saja, penumpang dibebankan biaya sebesar Rp30 ribu untuk UberX (roda empat) dan Rp10 ribu untuk Uber Motor (roda dua). Biaya tersebut harus dibayarkan pada order berikutnya.

Application Information Will Show Up Here