Meskipun WhatsApp dapat menjadi alat marketing yang efektif, tetapi penggunaannya yang tidak tepat dapat berpotensi merugikan. Salah satu kelemahannya adalah risiko terjadinya spam yang dapat mengganggu pengalaman pengguna dan menurunkan citra bisnis.

Selain itu, jika tidak diatur dengan baik, penggunaan WhatsApp untuk pemasaran bisa berujung pada pelanggaran privasi data pelanggan yang dapat merusak kepercayaan dan reputasi bisnis. Oleh karena itu, pebisnis yang ingin menerapkan WhatsApp marketing sebagai strategi pemasaran usahanya harus memperhatikan dos and don’ts-nya terlebih dahulu.

Penting untuk memperhatikan “don’ts” dalam WhatsApp marketing lebih dari “dos”, sebab kesalahan dalam pemasaran WhatsApp dapat memiliki dampak yang lebih serius dan merugikan bagi bisnis daripada keberhasilannya.

Kira-kira, apa saja hal yang harus dihindari dalam pelaksanaan WhatsApp marketing?

Simak penjelasannya berikut ini.

Spamming tanpa henti hukumnya haram dalam WhatsApp marketing

Salah satu kesalahan terbesar yang dapat dilakukan dalam WhatsApp marketing adalah mengirim pesan secara berlebihan atau spamming. Mengirim pesan promosi tanpa henti dapat membuat pelanggan merasa terganggu dan bahkan menyebabkan mereka untuk memblokir bisnis Anda.

Selain itu, berlebihan dalam pengiriman pesan juga dapat merusak citra merek Anda dan mengurangi kepercayaan pelanggan.

Jangan mengabaikan privasi audiens

Ketika menggunakan WhatsApp untuk pemasaran, penting untuk menghormati privasi pelanggan atau calon pelanggan potensial. Mengumpulkan data pelanggan tanpa izin atau menggunakan informasi pribadi mereka tanpa persetujuan dapat melanggar regulasi privasi data dan merugikan reputasi bisnis Anda. Pastikan untuk selalu mematuhi peraturan privasi yang berlaku dan mendapatkan izin sebelum mengirim pesan promosi kepada pelanggan.

Tidak memahami target audiens

Kesalahan lain yang sering dilakukan dalam WhatsApp marketing adalah tidak memahami target audiens Anda dengan baik. Mengirim pesan yang tidak relevan atau tidak sesuai dengan minat dan kebutuhan pelanggan dapat membuat mereka kehilangan minat dan mengabaikan pesan Anda. Sebelum mengirim pesan, luangkan waktu untuk memahami siapa target audiens Anda dan apa yang mereka inginkan dari bisnis Anda.

Tidak mempersonalisasi pesan

Kekurangan personalisasi dalam pesan WhatsApp dapat mengurangi efektivitas kampanye pemasaran Anda. Pelanggan cenderung lebih responsif terhadap pesan yang dipersonalisasi dan sesuai dengan kebutuhan mereka. Gunakan fitur-fitur seperti nama pelanggan, informasi transaksi sebelumnya, atau preferensi mereka untuk membuat pesan Anda lebih personal dan relevan.

Ketahui kapan promosi harus berhenti sejenak

Hindari terus-menerus berusaha menjual produk atau layanan dalam setiap pesan yang Anda kirim. Konsumen cenderung merasa terganggu jika terus-menerus dibombardir dengan penawaran komersial. Sebelum mengirim pesan kepada kontak Anda, pertimbangkan dengan baik konten pesan tersebut.

Meskipun tujuan Anda mungkin adalah untuk menjual melalui WhatsApp, penting bagi audiens Anda untuk merasa bahwa Anda berusaha memberikan nilai tambah dan membantu mereka dengan solusi yang praktis dalam kehidupan sehari-hari. Oleh karena itu, berhati-hatilah dan hanya kirim pesan yang benar-benar menarik dan bermanfaat bagi pelanggan Anda.

**Jangan mengabaikan feedback dari audiens**

Selalu perhatikan umpan balik atau feedback dari individu yang berinteraksi dengan Anda melalui WhatsApp. Pastikan untuk memeriksa apakah ada keluhan atau saran yang diajukan, dan selalu ingat untuk merespons pertanyaan yang mungkin timbul.

WhatsApp merupakan saluran komunikasi langsung antara Anda dan audiens Anda, sehingga penting untuk selalu responsif dan siap untuk berinteraksi tidak hanya dalam konteks penjualan, tetapi juga untuk berbicara dengan audiens Anda.

Penting juga untuk memperhatikan individu yang meminta agar Anda tidak lagi mengirim pesan kepada mereka, dan menghapus mereka dari daftar kontak atau siaran. Menekankan pengiriman pesan kepada orang-orang yang tidak tertarik dalam komunikasi ini dapat merugikan reputasi dan hubungan Anda dengan audiens Anda.

Tidak memanfaatkan platform yang berkomitmen untuk membantu bisnis dalam mengelola WhatsApp marketing

Hal lain yang perlu dihindari dalam pelaksanaan WhatsApp marketing adalah tidak memanfaatkan platform yang berkomitmen untuk membantu bisnis dalam mengelola strategi pemasaran WhatsApp, salah satunya seperti Komchat. Komchat adalah layanan teknologi dari Komerce, sebuah perusahaan yang fokus untuk membantu bisnis dan UMKM untuk mengadopsi solusi digital secara komprehensif. Platform seperti Komchat dirancang sebagai solusi untuk mengirim pesan ke sejumlah nomor WhatsApp secara massal hanya dengan sekali klik.

Komchat menawarkan berbagai fitur dan layanan yang dirancang khusus untuk memudahkan bisnis dalam melakukan pemasaran melalui WhatsApp dengan efisien dan efektif. Dengan fitur-fitur seperti balasan otomatis, pembuatan nomor WhatsApp berdasarkan kode wilayah, dan filter otomatis untuk memisahkan nomor WhatsApp yang aktif dan tidak aktif, Komchat dapat membantu bisnis untuk mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan. Selain itu, Komchat juga dapat meningkatkan engagements serta menghasilkan hasil yang lebih baik dalam pemasaran WhatsApp yang dapat meningkatkan potensi bisnis.

Dengan menghindari kesalahan-kesalahan umum dalam WhatsApp marketing, Anda dapat meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran Anda, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan mencapai tujuan bisnis Anda dengan lebih efisien.