Customer Service: Pengertian, Tugas, Skill yang Dibutuhkan, dan Prinsip Utama Mewujudkan Peran Ini Di Perusahaan

Customer service merupakan pihak yang berperan penting dalam proses pertahanan suatu perusahaan yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Meskipun sering dianggap remeh, customer service sebenarnya adalah pekerjaan dengan banyak tanggung jawab dan peran dalam sebuah perusahaan.

Customer service memiliki setidaknya dua tanggung jawab utama. Tugas utama pertama adalah menjadi manajer PR terkemuka, dan yang kedua adalah menciptakan budaya perusahaan yang positif. Secara lebih khusus, berikut adalah deskripsi pekerjaan dan beberapa peran customer service.

Apa Itu Customer Service?

Customer Service adalah departemen yang berinteraksi langsung dengan konsumen dan mewakili perusahaan dalam hal kepuasan atas pelayanan yang diberikan. Sampai saat ini, perusahaan retail sangat mengutamakan pelayanan pelanggan, karena hal ini dapat menjadi faktor penentu dalam pembelian bahkan loyalitas konsumen di masa mendatang.

Meskipun penggunaan automated self-service systems terus berkembang dalam beberapa tahun terakhir dan tersebar luas di banyak bisnis, kemampuan konsumen untuk meminta dan menerima layanan pelanggan secara langsung masih diperlukan saat ini. Customer service masih dipandang sebagai evaluator kepuasan konsumen yang efektif dengan produk atau layanan yang dibeli.

Tugas Customer Service

Tugas customer service dan deskripsi pekerjaannya dapat bervariasi menurut industri dan bidang pekerjaannya. Namun secara umum tugas CS adalah sebagai berikut.

• Merekrut pelanggan potensial dengan merekomendasikan barang atau jasa dan menjelaskan bagaimana mereka bisa mendapatkan keuntungan dari produk perusahaan.

• Menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan tentang produk dan layanan perusahaan.

• Membantu pelanggan membuat akun baru dan memelihara informasi akun dalam bentuk kertas atau digital.

• Mendengarkan keluhan pelanggan untuk menentukan penyebab masalah.

• Memberikan tanggapan yang sesuai untuk masalah pelanggan dan upayakan untuk menyelesaikannya dengan cepat dan akurat.

• Menyampaikan kasus ke manajemen bila diperlukan untuk penyelesaian.

• Mengelola dan meperbarui informasi akun keuangan secara teratur menggunakan perangkat lunak khusus.

• Mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menindaklanjuti keluhan pelanggan sebelumnya untuk memberikan repeat order, layanan tambahan atau solusi lainnya.

Skill yang Harus Dimiliki Customer Service

Agar dapat bekerja dengan baik, kamu harus menguasai setidaknya beberapa skill customer service, seperti:

• Komunikasi

Kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan di tempat kerja adalah keterampilan yang paling penting dalam layanan pelanggan. Pasalnya, komunikasi yang salah bisa mengecewakan dan membuat pelanggan frustasi terhadap layanan yang kamu berikan.

• Pengetahuan tentang produk

Customer service yang sukses memiliki pengetahuan mendalam tentang cara kerja produk atau layanan perusahaan mereka. Tanpa pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan perusahaan, kamu pasti akan kesulitan membantu pelanggan yang bermasalah.

• Manajemen waktu

Customer service yang sukses harus tahu bagaimana memecahkan masalah pelanggan secara efektif. Karena itu membutuhkan manajemen waktu yang baik. Memiliki kemampuan ini juga memungkinkan kamu mengidentifikasi kapan kamu tidak bisa membantu pelanggan, sehingga kamu bisa mereferensikan pelanggan ke pihak lain yang bisa membantu.

• Persuasi

Terkadang customer service juga harus menghadapi situasi di mana produk atau layanan perlu ditawarkan kepada pelanggan. Dalam situasi ini, keterampilan persuasif yang baik diperlukan untuk meyakinkan pelanggan bahwa produk perusahaan kamu berharga.

• Empati

Customer service juga harus memiliki kemampuan untuk berempati. Kemampuan ini diperlukan untuk memahami emosi dan kebutuhan pelanggan dengan benar, untuk mengatur pesan dan tanggapan yang sesuai untuk masalah mereka.

Prinsip Utama dalam Mewujudkan Customer Service yang Baik

Customer service yang baik tercermin dalam beberapa prinsip utama yang harus diikuti oleh karyawan yang menjalankan profesi ini. Hal ini untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

• Kompeten

Tahukah kamu bahwa konsumen telah mengakui keahlian sebagai elemen penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik? Oleh karena itu, untuk menjadi kompeten, customer service harus memiliki pengetahuan yang mendalam tentang perusahaan, produk, dan cara mengatasi masalah pelanggan.

• Proaktif

Pelanggan juga menginginkan layanan pelanggan untuk memprediksi produk yang mereka pesan. Jadi ketika pengiriman tertunda dan tidak dikirim, sebaiknya layanan pelanggan proaktif dalam melaporkan dan menjelaskan masalahnya.

• Personalisasi

Interaksi pribadi dapat meningkatkan layanan pelanggan dan memberi tahu pelanggan bahwa perusahaan peduli terhadap mereka.

• Nyaman

Pelanggan sering kali ingin menghubungi customer service melalui saluran yang paling nyaman bagi mereka. Oleh karena itu, tawarkan pelanggan kamu sarana komunikasi yang paling andal.

Sekarang kamu sudah paham peran customer service, bukan? Meskipun terkadang diperlukan lebih banyak kesabaran, berhadapan langsung dengan pelanggan atau klien dapat membantu kamu mempelajari apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan dari suatu produk.

Jadi jika kamu tertarik dengan profesi ini, pastikan kamu dapat mengisi deskripsi pekerjaan di atas.

7 Contoh Pembukaan Presentasi yang Efektif dan Menarik bagi Pemula

Mungkin bagi yang lain terbiasa melakukan presentasi, membuka presentasi itu mudah dan biasa saja. Namun, ini tentu saja berbeda bagi kamu yang pertama kali. Kamu pasti akan merasa bingung saat menyusun kalimat meskipun banyak jedanya. Alhasil, acara dibuka secara normal sehingga kurang menarik bagi penonton.

Sayang sekali bukan, materi yang kamu persiapkan dengan matang, tapi yang membuka pertunjukan dari awal, malah tidak mendapat dukungan publik? Untuk mencegahnya, mari kita belajar bersama bagaimana membuka presentasi yang baik. Simak ulasan beserta contoh dari DailySocial.id pada artikel di bawah ini!

1. Contoh Pembukaan Presentasi dengan Metode Skenario

“Halo teman-teman, saya (nama kamu). Pada kesempatan yang menyenangkan ini, saya akan menyampaikan pentingnya air dalam kehidupan kita. Rekan-rekan yang terkasih, pernahkah kamu membayangkan bahwa tidak akan ada air di dunia ini? Tentu saja kita tidak akan selamat, dan tumbuhan dan hewan tidak akan bertahan hidup, dan bumi akan menjadi lebih panas dan kering. Bahkan makhluk hidup pun mati.”

2. Contoh Pembukaan Presentasi dengan Metode Salam

“Selamat pagi semuanya. Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh. Salam sejahtera bagi kita semua. Shalom Om Swastiastu. Namo Buddhaya. Halo Marilah kita bersyukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa dengan rahmat-Nya sehingga kita bisa berkumpul di sini.”

3. Contoh Pembukaan Presentasi dengan Perkenalan

“Halo semuanya, perkenalkan diri saya dari Universitas Cakrawala Rasa. Pagi ini saya ingin memperkenalkan 30 menit ke depan sejarah kain di dunia. Teman-teman yang ingin bertanya nanti bisa diteruskan setelah pembahasan selesai. “

4. Contoh Pembukaan Presentasi dengan Metode Statistik

“Selamat siang bapak-bapak dan ibu-ibu, semoga sukses untuk kita semua. Perkenalkan nama saya, Andi. Dalam konteks ini, saya akan menceritakan tentang tingkat pengangguran di Indonesia. Menurut Badan Pusat Statistik, jumlah penduduk Indonesia adalah 205,36 juta jiwa.”

5. Contoh Pembukaan Presentasi dengan Kalimat Pertanyaan

“Selamat pagi bapak ibu, izinkan saya untuk memperkenalkan diri, saya Jeni. Hari ini saya akan berbicara tentang keadaan pariwisata di daerah Toraja. Apakah ada yang pernah berwisata ke daerah Toraja sebelumnya?”

6. Contoh Pembukaan Presentasi dengan Kutipan

“Ada Pepatah Mahatma Gandhi tentang masa depan itu ada. Bunyinya: “Masa depan tergantung pada apa yang kita lakukan hari ini”. Jadi jika kita di sini untuk belajar bersama, kita berada di tempat yang tepat untuk selangkah lebih maju pada masa depan. “

7. Contoh Pembukaan Presentasi dengan Langsung Masuk ke Inti Presentasi

“Halo semuanya, dalam 30 menit ke depan saya akan menyampaikan informasi tentang sistem pembayaran UKT. Bagi mahasiswa tahun pertama mohon untuk menuliskan informasi ini. Jika nanti masih ada yang kurang jelas, bisa bertanya di sesi tanya jawab. “

Pembukaan presentasi nyatanya bisa dilakukan apabila kamu selalu berlatih. Dalam konteks apa pun, pembukaan presentasi yang kamu bawa akan mudah karena kamu sudah memiliki jam terbang yang tinggi. Semoga contohnya pembukaan presentasi di atas dapat memudahkan kamu dalam presentasi ke depannya.

Brand Personality: Pengertian, Cara Membangun, dan Manfaatnya

Disadari atau tidak, setiap brand memiliki kepribadian, sama seperti manusia. Brand personality yang kuat dapat menjadi dasar untuk meningkatkan loyalitas brand dan retensi pelanggan. Perusahaan kamu juga dapat melakukan ini lebih baik daripada kompetitor.

Pengertian Brand Personality

Kepribadian brand adalah karakteristik yang terkait dengan brand.

Menurut Investopedia, brand personality adalah salah satu hal yang dapat meningkatkan brand equity. Alasannya, mendekatkan brand dengan konsumen karena sesuai dengan target segmen.

Tanpa brand personality yang sesuai dengan target pasar, akan sulit bagi bisnis kamu untuk meyakinkan calon pelanggan bahwa mereka harus memilih brand kamu

Selain itu, brand personality merupakan salah satu jenis nilai tambah atau nilai tambah kualitas. Ini dapat memberi pelanggan keunggulan atas pesaing.

Cara Menentukan Brand Personality

• Penuhi Kebutuhan Target Audiens mu

Brand personality Chanel yang eksklusif dan terkini telah melayani audiensnya dengan baik selama hampir seabad karena sangat cocok dengan demografi sadar mode mereka.

Di background personality mereka adalah pemenuhan keinginan pelanggan dan bukan hanya seleranya sendiri. Idealnya, kamu sudah memiliki pemahaman yang kuat tentang siapa pelanggan kamu dan apa yang mereka inginkan.

• Buatlah Daftar Kata Sifat yang Menggambarkan Brand Personality

Jika kamu kesulitan menentukan karakteristik kamu, buatlah daftar kata sifat yang menggambarkan brand personality ideal kamu. Daftar kata-kata seperti muda, energik, dan lincah dapat membantu kamh mengembangkan kepribadian yang lebih baik, dan kata-kata seperti murah, nyaman, dan bermanfaat dapat membantu kamu meningkatkan nilai dan memperkuat keuntungan. tempat di pasar.

Pastikan untuk mengingat target audiens kamu, terutama preferensi dan ekspektasi mereka. Kata-kata dalam daftar ini seharusnya lebih menarik bagi mereka.

• Ibaratkan Merek Seperti Manusia

Metode terakhir ini dapat membantu memvisualisasikan brand kamu sebagai orang yang hidup dan menciptakan persona. Jika kamu tidak dapat memutuskan brand personality, coba bayangkan bahwa brand kamu adalah orang yang nyata dan kamu bertemu mereka untuk pertama kali di sebuah pesta.

Alasan Brand Personality Penting

• Pembeda dari Kompetitor

Bersaing bisnis tidaklah mudah. Brand personality adalah strategi ampuh yang dapat membedakan kamu dari orang lain.

Ketika brand kamu memiliki personality atau gaya yang konsisten dan jelas, lebih mudah bagi orang untuk mengenali, mengingat, dan bahkan memperhatikan brand kamu.

Mereka dapat menemukan nilai superior yang mereka sukai dibandingkan dengan yang lain dan memilih produk yang kamu tawarkan.

• Memperkuat Brand Story

Brand story juga menjadi salah satu alasan mengapa orang mungkin tertarik untuk memilih produk yang kita tawarkan dibanding yang lain. Konsumen saat ini mudah tergerak oleh brand story yang sejalan dengan nilai yang mereka yakini. Jika bisa disampaikan dengan benar, orang akan terpengaruh secara emosional dan lebih mau membeli.

Penting untuk menciptakan kepribadian brand yang jelas dan mengomunikasikan brand kamu kepada pelanggan sebelum kamu memulai pengembangan.

Jadi ingatlah itu ketika kamu hendak membangun brand mu, ya.

Penetrasi Pasar: Pengertian, Manfaat, Kelebihan dan Kekurangan, Serta Strateginya

Kamu tidak dapat memulai usaha dilakukan begitu saja. Agar langkah awal kamu aman dan akurat, diperlukan analisis pasar dan pengembangan strategi yang tepat. Salah satu caranya adalah dengan mengetahui penetrasi pasar atau market share. Hal ini juga perlu dilakukan secara rutin agar bisnis kamu berkembang dengan baik.

Jika kamu tidak tahu apa itu penetrasi pasar, baca artikel ini untuk mempelajarinya lebih lanjut.

Pengertian Penetrasi Pasar

Market penetration atau penetrasi pasar adalah cara bagi perusahaan untuk mengukur seberapa banyak konsumen menggunakan produk atau jasa dibandingkan dengan total pasar untuk produk yang ditawarkan.

Selain itu, market penetration juga merupakan cara untuk menyusun strategi guna memperluas pangsa pasar suatu produk atau jasa tertentu.

Ketika keseluruhan pasar dianggap besar, pendatang baru di industri berharap memiliki persentase tertentu dari keseluruhan potensi pasar yang ada.

Selain itu, angka-angka ini memungkinkan kita untuk melihat potensi pertumbuhan industri, sehingga memberi kepercayaan diri lebih untuk beroperasi di industri ini.

Manfaat Penetrasi Pasar

• Berdasarkan hasil kampanye penjualan dan pemasaran, penetrasi pasar dapat digunakan untuk mengukur keberhasilan penjualan. Dalam hal ini dapat dijadikan tolok ukur untuk melihat apakah pangsa pasar meningkat atau menurun.

• Pendekatan pemasaran memberi perusahaan gambaran tentang bagaimana pelanggan mereka dan pasar umum memandang produk.

• Perhitungan penetrasi pasar ini dapat digunakan untuk membandingkan kinerja dan penjualan produk perusahaan dengan para pesaingnya.

Kelebihan dan Kekurangan Melakukan Penetrasi Pasar

Kelebihan

Memahami cara penetrasi pasar dapat membantu kamu membuat keputusan yang tepat saat memasarkan produk atau layanan kamu. Berikut adalah beberapa manfaat menerapkan penetrasi pasar.

• Pertumbuhan Lebih Cepat

Penetrasi pasar membantu meningkatkan basis pelanggan untuk produk atau layanan perusahaan kamu. Profesional sering menggunakan strategi ini, menurunkan harga untuk menarik perhatian konsumen dan meningkatkan penjualan.

Saat penjualan semakin laris, bisnis memiliki peluang untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan mendapatkan loyalitas mereka. Ketika permintaan pelanggan meningkat dan produksi menjadi tantangan, perusahaan mungkin mulai menaikkan harga produk untuk menyeimbangkan penawaran dan permintaan sembari mempertahankan pelanggan setia.

• Bersaing dengan Kompetitor

Memasuki pasar juga menawarkan peluang untuk mengukur diri kamu terhadap pesaing. Misalnya, strategi pemasaran memungkinkan tim pemasaran untuk menawarkan harga yang lebih rendah selama peluncuran produk untuk menarik perhatian pelanggan yang bersaing yang mencari produk serupa dengan harga yang lebih rendah.

Sebagai tanggapan, pesaing dapat bersaing dengan memperkenalkan produk baru atau, dalam beberapa kasus meninggalkan pasar.

• Efesiensi Biaya

Strategi penetrasi pasar dapat meningkatkan pangsa pasar dan volume penjualan produk dan layanan perusahaan. Dengan meluncurkan produk dengan harga terendah, perusahaan menargetkan volume penjualan produk dan memesan lebih banyak bahan dari pemasok untuk pengiriman.

Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengurangi biaya produksi dan meningkatkan keuntungan dengan membeli bahan dalam jumlah besar untuk memenuhi permintaan basis pelanggan yang berkembang.

Kekurangan

Penetrasi pasar biasanya menggunakan harga yang lebih rendah daripada kompetisi untuk menarik minat konsumen dan meningkatkan penjualan. Dengan meningkatnya permintaan produk, perusahaan dapat menghemat biaya dengan menyesuaikan jumlah produksi produk secara tepat sasaran.

Namun, ini tidak berlaku untuk semua produk. Berikut adalah kekurangan menerapkan penetrasi pasar.

• Biaya Produksi yang Belum Terpenuhi

Jika kamu membuat produk dari bahan mentah yang mahal, menjualnya dengan harga terendah mungkin tidak mendatangkan keuntungan yang signifikan. Perusahaan kecil sering berjuang untuk mengendalikan biaya produksi, terutama ketika bersaing dengan perusahaan besar.

Dalam situasi ini, perusahaan harus mempromosikan produknya sebagai barang fashion. Menekankan kemasan dan citra produk sebagai bagian dari kampanye pemasaran dapat menghasilkan lebih banyak hasil daripada bersaing dengan produk murah.

• Citra Perusahaan Buruk

Menggunakan strategi penetrasi pasar dapat merusak citra perusahaan, terutama yang juga memproduksi lini produk mewah. Ketika konsumen terbiasa menggunakan produk yang lebih murah, mereka akan mengetahui produk yang lebih murah lebih baik daripada produk mewah.

Reputasi perusahaan sebagai produsen barang mewah bisa terpuruk.

• Menurunkan Harga Di Pasaran

Penetrasi pasar dapat menyebabkan harga semua produk sejenis jatuh. Pesaing sering mencoba membandingkan harga produk serupa untuk mendapatkan pangsa pasar.

Pada saat yang sama, perusahaan yang meluncurkan strategi masuk pasar harus berani menurunkan harga lebih baik dari pesaingnya. Hal ini dapat menyebabkan pesaing menjual produk mereka dengan harga lebih rendah dan bahkan hampir tidak menghasilkan keuntungan.

• Kurangnya Hasil

Dalam kasus lain, strategi penetrasi pasar mungkin memiliki pengaruh yang kecil atau tidak sama sekali. Misalnya, jika sebuah perusahaan memasuki industri tertentu di mana harga produk sudah murah, menjual produk dengan harga lebih rendah mungkin tidak realistis.

Ketika konsumen sudah menjadi pelanggan setia produk murah, perusahaan baru harus fokus melihat peluang lain daripada bersaing dengan menurunkan harga produknya.

• Kejenuhan Pasar

Strategi penetrasi pasar biasanya efektif untuk produk yang dapat diganti secara teratur, seperti makanan dan produk perawatan pribadi. Jika kamu menerapkan strategi ini ke produk lain, pasar akan cepat jenuh.

Misalnya, kamu tidak membutuhkan pakaian, furnitur, atau elektronik yang tidak terbatas. Dengan cara ini, strategi penetrasi pasar tidak berlaku untuk produk yang tidak perlu sering berubah.

Strategi Penetrasi Pasar

• Menyesuaikan harga di kondisi yang memungkinkan untuk turun atau tidak selalu turun agar menarik jumlah konsumen

• Meningkatkan promosi secara signifikan dan benar agar setidaknya dapat meningkatkan brand awareness

• Perbaikan kualitas produk dan terus mengembangkannya

• Melakukan peningkatan penggunaan produk atau jasa dengan melakukan kampanye marketing

• Harus mengetahui kanal-kanal industri untuk menyalurkan barangmu

• Buat halangan atau barriers to entry agar membatasi masuknya kompetitor lain ke pasar, semisal bisa meminimasi variabel biaya

• Berpikir kreatif dan unik untuk menjalankan strategi pemasaran agar dapat menawarkan hal baru dan berbeda kepada konsumen

• Membuat produk yang sesuai dengan pasar

• Berkolaborasi dengan perusahaan lain untuk mempermudah penetrasi pasar

Nah, itulah rangkuman mengenai penetrasi pasar yang bisa kamu lakukan. Semoga membantu.

TOR (Term of Reference): Pengertian, Tujuan dan Manfaat, Isi, Disertai Cara Membuatnya

Siapa di antara kamu yang familiar dengan istilah TOR? Mungkin istilah ini masih sedikit asing. TOR singkatan dari Term of Reference. Secara harfiah TOR adalah kerangka acuan kerja atau yang mungkin lebih kamu kenal saat mengerjakan proyek.

TOR biasanya berupa dokumen atau file yang berisi tentang deskripsi dan juga kesepakatan dengan pihak-pihak yang terlibat dalam proyek tersebut. TOR dibuat dan disusun oleh tim manajemen proyek yang ditugaskan untuk proyek tersebut.

Apa Itu TOR?

TOR adalah dokumen yang menjelaskan latar belakang, tujuan dan visi proyek yang diajukan oleh tim manajemen. TOR juga mencakup kontrak, jadwal pertemuan, dan negosiasi yang telah atau akan dibuat oleh pihak-pihak yang terlibat dalam proyek.

Sederhananya, TOR adalah acuan atau pedoman pelaksanaan proyek. Isi dokumen ini memberikan gambaran tentang komponen utama proyek yang akan dibangun. TOR juga mencakup segala hal yang dapat membantu manajer proyek mengevaluasi kinerja kontraktor, konsultan, pakar, dan pemangku kepentingan di proyek lain. Singkatnya isi TOR itu sendiri harus ada apa, mengapa, siapa, kapan, dimana, bagaimana dan berapa aturannya.

Kemudian TOR akan dikembangkan ketika visi proyek telah diidentifikasi dan semua anggaran serta keahlian sudah jelas.

Tujuan dan Manfaat TOR

Penyusunan dan pembuatan TOR didasarkan pada beberapa tujuan dasar. Intinya agar tujuan-tujuan tersebut diatur sedemikian rupa sehingga nantinya seiring berjalannya proyek tidak terjadi konflik antara kondisi di lapangan dengan apa yang direncanakan.

Tujuan dan Manfaat TOR, antara lain:

• Sebagai dasar atau acuan untuk proyek atau rencana aksi kegiatan

• Sebagai dasar perhitungan audit bagi pihak manajemen dan keuangan

• Sebagai bahan untuk menilai kelayakan proyek

• Sebagai alat manajer dan sarana untuk memantau kinerja bawahannya

Isi dari TOR

Sekarang kamu tahu bahwa TOR secara garis besar merupakan gambaran lengkap dari rencana proyek besar. Apa sebenarnya isi TOR? Ini penjelasannya.

Setiap elemen atau penyusunan TOR harus memuat beberapa unsur penting sesuai kaidah what, why, who, when, where, how dan how much.

1. Latar Belakang

Latar belakang mewakili konsep why, yang menjelaskan alasan pelaksanaan proyek. Ketika landasan, ide dan konsep harus dijelaskan secara rinci dan detail, termasuk bila perlu dasar hukum dan kebijakan terkait.

2. Deskripsi Kegiatan

Bagian ini berupa uraian mengenai jenis kegiatan atau proyek What yang akan dilakukan termasuk batasan-batasan kegiatan tersebut.

3. Maksud dan Tujuan

Maksud dan tujuan juga menghadirkan konsep why sebagai latar belakang. Di sini perlu dijelaskan maksud dan tujuan dari realisasi proyek. Hasil akhir apa yang diharapkan, manfaat apa yang bisa dicapai.

4. Metode dan Langkah-langkah

Menjelaskan bagaimana proyek akan dilaksanakan. Mulai dari metode, langkah implementasi hingga komponen penting lainnya. Bahan-bahan seperti bukti, hasil wawancara, data, workshop dan laporan hasil rencana proyek yang sudah dibuat atau yang akan dibuat sebaiknya juga disertakan.

5. Jadwal dan Lokasi

Berisi jadwal (when) dan tempat (where) yang disepakati untuk mengatur jadwal pertemuan, preview, dimulainya proyek lapangan, pertemuan penting dengan klien. Kamu juga dapat menambahkan jadwal yang mencakup kapan, berapa lama, dan di mana proyek akan dilaksanakan.

6. Produk

Ketika proyek menghasilkan produk (What), semua yang berhubungan dengannya harus direkam, mulai dari desain, produksi, proses, lokakarya, dan presentasi.

7. Kelompok Evaluasi

Termasuk semua orang yang terlibat dalam proyek. Informasi pribadi setiap anggota tim juga harus mencakup informasi tentang keahlian atau kemampuan khusus mereka, serta pengalaman dalam proyek lain.

8. Logistik dan Anggaran

Rencana Anggaran Biaya (RAB) harus menggambarkan secara lengkap dan rinci apa yang dibutuhkan selama proyek berlangsung. Informasi tersebut meliputi berapa (how much) nominal gaji, akomodasi perjalanan, pengeluaran, pelayanan apa saja yang dibutuhkan.

9. Pelaksana dan Penanggung Jawab

Selain tim yang mengerjakan proyek, perlu juga diperhatikan siapa yang bertanggung jawab atas pelaksanaan dan tanggung jawab proyek.

Cara Membuat TOR

Seluruh elemen yang dimuat dalam TOR harus disusun dengan tertib agar informasi dan uraian yang dimuat dalam TOR dapat dipahami dengan baik oleh berbagai pihak.

Karena itu, TOR juga tidak bisa dilakukan secara kebetulan. Membutuhkan ketelitian dan keakuratan yang mengacu pada unsur-unsur TOR, berikut adalah petunjuk pembuatan TOR yang baik dan benar.

• Membuat judul proyek atau kegiatan dengan jelas dan mudah dimengerti pembaca

• Menuliskan latar belakang dengan rapi dan padat informasi

• Sebutkan tujuan dengan rinci dan relevan dengan apa yang hendak dicapai pada sebuah proyek

• Tuliskan semua elemen yang ada pada isi TOR dengan runut karena antara satu dengan yang lainnya tidak bisa dipisahkan

• Keberlanjutan program dan perhitungan anggaran

Ternyata proses penyusunan TOR tidak jauh berbeda dengan persiapan yang biasa dilakukan sebelum memulai bisnis. Agar semuanya berjalan lancar, banyak hal yang harus dipersiapkan dengan baik dan benar.

Apa itu Admin, Tugas, Jenis Pekerjaan, Tanggungjawab, Karir dan Gajinya

Staf administrasi adalah pekerjaan yang dicari di berbagai perusahaan besar dan kecil. Peran admin sangat penting karena mengurus semua urusan administrasi perusahaan. Namun, menurut sebagian orang, pekerjaan staf administrasi itu sederhana. Nyatanya, setiap pekerjaan pasti ada kesulitannya, lho.

Tugas admin juga beragam. Jika kamu ingin tahu lebih banyak, lihat lebih dekat penjelasan dari pekerjaan ini.

Tugas Admin Marketing

Admin marketing adalah orang yang bertanggung jawab untuk mengelola pemasaran perusahaan dengan memasarkan produk dan layanan perusahaan pada platform media digital. Di bawah ini adalah semua tanggung jawab admin marketing.

• Melakukan Riset

Admin marketing bertanggung jawab untuk meneliti tren terbaru dan kebutuhan pelanggan untuk memungkinkan proses promosi penjualan yang efektif.

• Mengaplikasikan Strategi Pemasaran

Admin marketing bertanggung jawab untuk merencanakan dan melaksanakan strategi pemasaran untuk menjangkau pelanggan baru dengan anggaran yang efisien.

• Berkomunikasi dengan Tim Lain

Salah satu tanggung jawab admin marketing adalah membantu staf departemen lain seperti tim PR, manajemen, dan tenaga penjualan untuk memberikan informasi dan citra produk yang positif.

Tugas Admin Media Sosial

Dengan perkembangan teknologi, citra perusahaan kini dapat ditingkatkan oleh system administrator pada platform digital.

Hal ini bertujuan untuk mengatur dan mengelola akun media sosial perusahaan untuk mempertahankan merek yang baik dan menarik pelanggan potensial. Tugas seorang admin media sosial:

• Merancang Konten

Admin media sosial bertanggung jawab untuk merancang konten akun media sosial perusahaan untuk menarik pembeli potensial. Pesan yang dibuat harus disesuaikan dengan karakteristik calon pembeli.

• Berkomunikasi dengan Followers

Setelah merencanakan dan membuat konten, tugas admin adalah menjawab pertanyaan calon pembeli dengan bahasa yang baik dan selalu tetap positif.

• Melakukan Evaluasi

Ini cukup sederhana tetapi sangat penting untuk pengembangan akun media sosial. Admin harus memposting ketika pengikut aktif di media sosial dan memantau apa yang kurang dalam mempromosikan konten.

Tugas Admin Project

Admin project atau proyek bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pelaksanaan proyek berjalan dengan baik. Dia juga bertanggung jawab untuk menghasilkan laporan, entri data harian, dan biaya operasional.

Pekerjaan ini biasanya terdapat pada proyek konstruksi, engineering, dan mechanical engineering. Selain itu, tugas admin proyek adalah sebagai berikut.

• Menginput, rekap, dan merapikan data.

• Membuat rekapan biaya operasional.

• Menyusun format dan isi surat jalan.

• Membuat dan merekap data absensi, berikut data lembur karyawan.

• Menyusun absensi, SPL dan surat jalan.

• Menginput laporan bulanan.

Tugas Admin Gudang

Admin gudang adalah pegawai yang bertugas untuk mendaftarkan barang yang ada di gudang dan mengklasifikasikan semua barang yang ada. Lebih khusus lagi, tugasnya adalah sebagai berikut.

• Menginput data.

• Membuat laporan barang secara rutin.

• Rekap data pemesanan barang.

• Mengatur sortir dan packing barang.

• Memesan barang.

• Mengatur pembayaran barang.

Tugas Admin Perkantoran

Admin perkantoran memiliki tugas administrasi yang cukup umum, yaitu sebagai berikut.

• Menjawab Panggilan Telepon

Admin perkantoran bertanggung jawab untuk menjawab dan memanggil kepada pihak luar dengan keterampilan komunikasi yang baik.

• Merencanakan Agenda Kantor

Admin kantor harus mengatur pembuatan agenda, perencanaan agenda dan rapat, agar tersusun dengan baik dan tidak bertentangan.

• Entri Data Perusahaan

Berbagai data bisnis seperti data konsumen dan data kantor terangkum dan tertata dengan jelas.

• Membuat Data Perusahaan

Agar semua informasi perusahaan mudah dikelola, seorang admin harus mengarsipkannya agar tertata dengan baik.

Tugas Admin Online Shop

Admin online shop memiliki peran dalam memantau dan merespon pesanan dari calon pembeli. Apalagi saat permintaan barang sudah banyak, bisnis online pasti membutuhkan orang-orang yang bisa membantu melayani konsumen. Di bawah ini adalah tugas lengkap seorang admin online shop:

• Menanggapi pesan pelanggan

• Mengkonfirmasi pesanan pelanggan

• Menjelaskan informasi produk kepada pelanggan

• Menanggapi keluhan pelanggan

• Memperbaharui jumlah stok produk

Tugas Admin Toko

Admin toko memiliki tanggung jawab yang berbeda dari admin perusahaan. Umumnya, admin toko memiliki tugas yang lebih ringan untuk memenuhi semua kebutuhan toko dan administrasinya. Berikut tugas lengkapnya:

• Melakukan entri data penjualan.

• Membuat laporan mengenai persediaan barang toko di toko secara rutin

• Menjalankan tagihan dan menerima tagihan pembayaran untuk penjualan yang dilakukan sales.

• Melakukan audit catatan kehadiran rutin karyawan dan mengevaluasi upah karyawan.

• Merencanakan dan membuat keuangan toko.

Dengan demikianlah informasi mengenai tugas dari admin di setiap-setiap perusahaan. Semoga artikel di atas dapat membantumu.

7 Cara Mengetik 10 Jari yang Bisa Kamu Terapkan Agar Bisa Menghemat Waktumu

Secara umum, menulis bukanlah hal yang sulit. Mungkin sekarang hampir semua orang bisa mengetik di keyboard. Namun dalam beberapa situasi, tidak jarang sebagian dari kamu bisa mengetik dengan cepat. Salah satu cara mengetik dengan cepat adalah metode 10 jari. Kamu tidak hanya dapat bekerja lebih cepat, kamu juga dapat bekerja lebih efisien. Nah kali ini ada 10 tips mengetik dengan jari yang bisa kamu coba.

Kenali Posisi Tombol Keyboard

Hal pertama yang perlu kamu lakukan adalah memahami letak setiap tombol pada keyboard mu. Pada umumnya keyboard memiliki ruang yang sama untuk setiap tombolnya. Namun, jika kamu menggunakan keyboard khusus, mungkin ada sedikit perbedaan pada tombolnya. Misalnya, delete dan shift. Jadi jika kamu mengenal keyboard yang ada di keyboard, kamu dapat dengan mudah mengetik dengan cepat nantinya.

Atur Posisi Tangan pada Keyboard

Langkah selanjutnya adalah memposisikan tangan kamu dengan benar di atas keyboard. Pastikan tangan mu dalam posisi yang nyaman.

Kemudian posisikan jarimu.

• Jari kiri dengan tombol A, S, D dan F

• Jari kanan bertumpu pada tombol J, K, L dan di titik koma.

• Pada saat yang sama, kedua ibu jari kamu berada di atas bilah spasi.

Untuk memudahkan mencari posisi tangan yang nyaman, kamu bisa mencari posisi awal tanpa melihat keyboard dengan menggunakan highlight pada tombol F dan J. Selanjutnya, letakkan jari telunjuk kiri kamu pada huruf F dan jari telunjuk kanan kamu pada huruf J.

Kenali Posisi Jari pada Tangan Kiri

Setelah posisi tangan dengan tepat cara selanjutnya adalah memahami posisi jari kiri setiap tombol huruf.

• Jari telunjuk kiri kamu menekan huruf R, T, F, G, V, B, 5, 6.

• Jari tengah kiri untuk menekan E, D, C, 4

• Jari manis kiri W, S, X, 3

• Jari kelingking Q, A, Z, 1, 2, Esc, ~, Tab, Shift, Shift, Ctrl, Window dan Alt.

• Jari jempol menekan spasi

Setelah mengetahui letak setiap jari, kamu bisa mengajarinya untuk membiasakan diri menekan setiap tombol di keyboard.

Kenali Posisi Jari pada Tangan Kanan

Kemudian, kamu harus mengetahui tombol untuk jari-jari pada tangan kanan. Seperti halnya jari-jari tangan kiri, setiap jari tangan kanan memiliki tombol tersendiri yang harus ditekan.

• Jari telunjuk digunakan untuk menekan: Y, H, N, U, J, M, 7, dan 8

• Jari tengah untuk menekan: I, K, , (koma), dan 9

• Jari manis: O, L, . (titik), dan 0

• Jari kelingking: P, ; (titik koma), /, Alt, – (kurang), {, ” (petik), Shift, =, }, Enter, Backspace, Delete, |, dan Ctrl

Jari jempol: Spasi

Kuasai Shortcut

Keyboard bukan hanya untuk mengetik. Tapi kamu juga bisa menggunakan keyboard sebagai shortcut.

Ingatlah tentang shortcut keyboard dasar yang kamu perlukan, seperti Ctrl + C (copy), Ctrl + V (paste), dan lainnya.

Dengan begitu, kamu tidak perlu menghabiskan waktu untuk berpindah tangan dari keyboard ke mouse.

Perhatikan Posisi Duduk

Posisi duduk tidak hanya memengaruhi postur tubuh dan kesehatan fisik. Selain itu, posisi duduk memegang peranan penting dalam teknik mengetik yang satu ini.

Cara terbaik duduk sambil mengetik dengan 10 jari adalah dengan merilekskan punggung, tapi tidak bungkuk. Juga, jangan biarkan kepala kamu terlalu condong ke depan.

Posisi paha juga harus diperhatikan agar sejajar dengan lantai. Pastikan kaki kamu rata di lantai.

Terus Latihan

Cara belajar mengetik dengan cepat menggunakan teknik ketuk 10 jari di atas tidak akan maksimal jika kamu hanya melatihnya satu atau dua kali. Kamu harus terus berlatih agar terbiasa dengan teknik mengetik 10 jari ini.

Kamu dapat mulai mengetik dengan 10 jari dan menghitung durasinya. Coba percepat tulisan kamu sesekali. Kemudian kamu juga bisa mencoba mengetik tanpa melihat keyboard atau bahkan menutup mata.

Itulah penjelasan cara belajar mengetik dengan cepat menggunakan teknik mengetik 10 jari. Kunci utama menguasai teknik ini adalah berlatih terus mengetik dengan 10 jari. Berlatihlah setiap hari agar terbiasa mengetik 10 jari. Semoga bermanfaat.

Sales Force: Pengertian, Fungsi, Tugas, Manfaat, dan Besaran Gajinya

Sales force adalah komponen penting yang memandu strategi marketing secara keseluruhan. Dan peran sales force di beberapa perusahaan besar adalah mengawasi semua aktivitas tim penjualan. Hal ini menunjukkan bahwa pekerjaan ini sangat penting bagi keberhasilan dan pertumbuhan perusahaan.

Apa sebenarnya sales force itu? Yuk simak penjelasan lengkapnya dalam artikel berikut ini.

Pengertian Sales Force

Sales force adalah departemen, tim, atau individu dalam perusahaan yang memiliki peran dan tanggung jawab dalam menjual produk dan layanan (jasa). Kegiatan rutinnya termasuk mengunjungi atau menelepon pelanggan dan prospek.

Oleh karena itu dapat diartikan bahwa Sales Force adalah tenaga penjualan. Oleh karena itu, tugas utama posisi ini adalah mengatur strategi penjualan dan mengelola teknologi untuk meningkatkan penjualan produk atau layanan serta mempromosikan bisnis perusahaan.

Untuk memaksimalkan hal tersebut, produktivitas kerja dapat dicapai melalui penggunaan software berbasis CRM. Sering disebut Salesforce CRM (Customer Relationship Management).

Fungsi Sales Force

Seperti disebutkan sebelumnya, tugas utama sales force adalah melakukan penjualan dan meningkatkan pendapatan perusahaan secara signifikan.

Mengenai beberapa fungsi lain dari sales force, yaitu:

• Membangun Brand Awareness

Pengguna yang berpotensi menjadi pelanggan baru sangat membutuhkan interaksi atau kesempatan untuk menggunakan dan mempelajari produk kamu.

Salah satu saluran periklanan paling efektif untuk meningkatkan kesadaran adalah melalui media sosial dan situs web.

Dengan dukungan informasi yang tepat dan terpercaya, kamu dapat lebih mudah berkomunikasi dengan calon pelanggan.

• Meningkatkan Loyalitas Konsumen

Seorang sales force tentu saja wajib mengembangkan compensation plan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Skema kompensasi yang paling umum digunakan untuk perwakilan penjualan adalah bersosialisasi, menawarkan hadiah dalam bentuk diskon, dan mengadakan giveaway.

• Menjadi Sales Support

Sales support adalah orang yang tugasnya membantu tim penjualan mencapai kesepakatan dengan konsumen lebih cepat.

Selain itu, Sales Support juga berfungsi untuk mengidentifikasi prospek, membuat profil pelanggan, melakukan riset dan mengumpulkan informasi.

• Menyediakan Layanan Konsumen

Tugas sales selanjutnya adalah memastikan semua keinginan konsumen dapat terpenuhi dan terjalin hubungan yang baik. Pelayanan yang baik juga mencakup peningkatan kepuasan dan mempertahankan pelanggan.

Tugas Sales Force

Pekerjaan dan tugas utama sales force adalah untuk dapat menjual produk atau jasa dengan sebaik dan seefisien mungkin. Dimana tim sales atau marketing harus memiliki informasi dan mengetahui apa saja KPI penjualan perusahaan. Berikut ini adalah contoh tugas dan tanggung jawab yang harus dipenuhi sales force.

• Memenuhi Target KPI

Tentu saja, sebagian besar perusahaan mengukur pencapaian tujuan melalui KPI penjualan, yang tidak hanya menargetkan area pendapatan, tetapi juga kinerja tim penjualan. Hal ini juga terkait dengan insentif sesuai hasil evaluasi.

• Melakukan Penjualan

Setiap anggota atau bagian dari departemen penjualan harus dapat menjual produk atau jasa yang diusulkan kepada pelanggan potensial. Mereka juga harus berusaha agar produk yang mereka jual sampai ke tangan pelanggan.

• Menjalin Komunikasi yang Baik dengan Pelanggan

Pelanggan merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan perusahaan. Hal pertama yang harus dilakukan penjual adalah menjalin komunikasi yang baik dengan konsumen.

Cara yang tepat untuk melakukannya adalah dengan menggunakan aplikasi CRM yang terintegrasi dengan Omnichannel untuk memudahkan proses komunikasi.

Manfaat Sales Force

Di bawah ini adalah beberapa manfaat dan keuntungan menggunakan sales force untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis perusahaan.

1. Memperoleh informasi secara langsung terkait customer journey.

2. Memantau efektivitas dari KPI.

3. Bisa mengotomatisasi proses komunikasi dengan konsumen.

4. Mendapatkan laporan penjualan secara analitik dan komprehensif.

5. Mempermudah proses administrasi pada departemen sales dan marketing.

Gaji Sales Force

Jadi jika kamu sudah mengetahui penjelasan sales force, kamu mungkin mulai khawatir dan bertanya-tanya berapa gaji sales force?

Gaji sales force tentu berbeda-beda di setiap perusahaan, tergantung beban kerja dan praktik yang ada. Rata-rata gaji seorang Sales Representative di Indonesia adalah Rp 1.800.000 per bulan atau Rp 21.600.000 per bulan.

Untuk profesional muda di awal karir sales biasanya Rp 1.340.836 per bulan. Sedangkan bagi yang sudah berpengalaman, gaji yang diterima sekitar Rp 3.060.000. Namun, gaji hanya pendapatan dasar dan tidak termasuk insentif jika penjualan melebihi target.

Nah, itulah seputar sales force dari mulai pengertiannya hingga besaran gaji yang diterima. Jadi, apakah kamu tertarik untuk menapaki jenjang karir ini?

Arogan: Definisi, Jenis, Penyebab, dan Perbedaannya dengan Sikap Percaya Diri

Dalam psikologi, arogan ditunjukkan kepada orang-orang yang memiliki rasa superioritas, yang diwujudkan dalam sikap sombong. Di Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) sendiri arogan adalah congkak, sombong, serta angkuh.

Tapi arogan itu sifat seperti apa sih? Kamu bisa baca rangkumannya di bawah ini!

Definisi Arogan

Arogan adalah perasaan atau emosi di dalam hati yang dapat mengacu pada dua pengertian umum. Dalam artian negatif, biasanya mengacu pada perasaan yang meninggikan status atau prestasi seseorang, sering disebut dengan kesombongan.

Arogansi, di sisi lain, dalam arti positifnya, mengacu pada kepuasan seseorang dengan keputusan atau tindakannya sendiri atau pihak lain dan kelompok sosial.

Filsuf dan psikolog sosial telah menemukan bahwa arogansi adalah emosi sekunder yang kompleks yang membutuhkan pengembangan emosi pribadi dan berurusan dengan perbedaan konseptual yang signifikan. Contoh cara membedakan kesombongan dari kebahagiaan dan kegembiraan melalui interaksi verbal. Psikolog sosial juga mengakui kesombongan sebagai sinyal status sosial yang tinggi.

Jenis-jenis Sikap Arogan

Santo Gregorius Agung mengktegorikan sikap arogan menjadi 4 jenis, yakni:

• Dia merasa bahwa kebaikannya berasal dari dirinya sendiri.

• Merasa kebaikannya datang dari Tuhan dan berkat jasa yang telah dia lakukan.

• Menyombongkan sesuatu yang sebenarnya tidak dimiliki.

• Melihat orang lain dengan rendah dan merasa bahwa mereka adalah satu-satunya pemilik dari apa yang telah mereka miliki.

Penyebab Sikap Arogan

• Merasa lebih unggul dari orang lain. Hal tersebut dapat berupa status, harta benda, relasi, pengetahuan, dan lain-lain.

• Iri terhadap prestasi orang lain untuk menunjukkan jika dia memiliki sesuatu yang tidak dimiliki orang lain.

• Butuh image yang baik di depan orang lain. Jika tindakannya diperbaiki, dia tidak dapat menerima atau bahkan menolak kebenaran dengan memaksakan pendapatnya.

Perbedaan Arogan dengan Percaya Diri

1. Pengalaman dan Keahlian

Kepercayaan diri seseorang berasal dari pengalaman dan keahliannya. Ini memungkinkan sebagian besar dari mereka mendapatkan umpan balik positif yang menunjukkan apa saja keunggulannya.

Pada saat yang sama, orang yang sombong cenderung memiliki sedikit pengalaman dan keahlian. Tidak hanya itu, orang yang arogan pun hanya fokus pada sebagian keterampilannya tanpa fokus untuk mengembangkannya.

2. Rasa Menghargai dan Rendah Hati

Orang yang percaya diri biasanya juga memiliki sifat rendah hati. Orang yang percaya diri sadar akan pencapaiannya tetapi tidak ingin menyombongkannya di depan orang lain.

Sikapnya yang percaya diri akan membuatnya dihormati oleh rekan kerja dan atasan.

Sebaliknya, orang yang arogan tidak menghargai orang lain dan lebih suka menyombongkan kemampuan atau prestasinya kepada teman sebayanya. Karena itu, ia tidak mendapat respek dari rekan kerja dan sekitarnya.

3. Dampak ke Lingkungannya

Seseorang yang percaya diri akan menyebarkan hal-hal positif, seperti kemampuannya membantu rekan kerja meningkatkan keterampilan dan prestasi kerja.

Pada saat yang sama, orang yang arogan hanya menyebarkan hal-hal negatif kepada orang-orang di sekitarnya. Selain itu, individu seperti itu menggunakan kemampuannya hanya untuk diri mereka sendiri.

Tidak hanya itu, orang yang arogan hanya fokus pada hal negatif ketika mereka memiliki masalah dan tidak mau menyelesaikannya bersama.

4. Ketika Mendapatkan Kritik dan Feedback

Ketika orang yang percaya diri menerima feedback atau kritik, mereka menghargai dan menerimanya. Orang yang percaya diri percaya bahwa feedback yang mereka terima adalah pengalaman belajar bagi mereka sehingga karier mereka bisa maju.

Pada saat yang sama, orang yang arogan cenderung tidak menerima feedback atau kritik yang membangun. Akibatnya, mereka tidak dapat maju dan hanya mencapai keterampilan yang biasa-biasa saja.

Nah, demikian gambaran tentang sifat arogan. Sejatinya, sifat ini hanya menimbulkan dampak negatif bagi diri sendiri mau pun orang di sekitar. Maka dari itu, hidup lebih positif dan menghindari toxic yang ada akan membuat kamu lebih sehat menghadapi kehidupan.

Multi Level Marketing (MLM): Pengertian, Jenis, Sistem, dan yang Membedakannya dengan Bisnis Konvensional

Apa itu MLM dalam bisnis? MLM atau Multi Level Marketing merupakan salah satu bentuk pemasaran yang saat ini banyak dipraktekkan oleh banyak orang. Di Finlandia sudah banyak perusahaan yang menerapkan bisnis multi level marketing mulai dari makanan hingga kosmetik.

Istilah lain yang sering digunakan untuk bisnis multi level marketing ini adalah pemasaran piramida atau pemasaran jaringan.

Pengertian Multi Level Marketing

Dari asal kata multi memiliki banyak arti, level berarti tingkatan dan pemasaran adalah pemasaran, jadi multi level marketing adalah sistem pemasaran yang berjenjang dan banyak segi.

Multilevel Marketing adalah sistem pemasaran yang digunakan untuk memberikan bonus kepada konsumen atau pelanggan sehingga mereka dapat langsung berpartisipasi sebagai penjual dan mendapatkan keuntungan di jalur afiliasi.

Anggota MLM disebut mitra bisnis, distributor atau anggota. Selain itu mitra usaha ini mengajak pihak lain untuk menjadi anggota agar jaringan atau pasar pelanggan semakin luas.

Keberhasilan mitra usaha dalam mengundang dan menambah anggota dapat meningkatkan omzet perusahaan sehingga dimanfaatkan semaksimal mungkin. Oleh karena itu, perusahaan menawarkan keuntungan kepada mitra bisnisnya dalam bentuk insentif berupa bonus.

Jenis Multi Level Marketing

MLM yang Menjual Produk

Dalam praktek MLM ini, menjual produk adalah sumber penghasilan utama. Baik itu dengan membuat produk sendiri atau menggunakan bantuan pihak ketiga yang kemudian memberikan label MLM kepada mereka.

Beberapa produk yang dijual, seperti suplemen makanan, vitamin, dan produk kecantikan, dirancang untuk menghasilkan pembelian berulang.

MLM yang Menjual Jasa

Praktek ini hampir mirip dengan menjual produk MLM. Perbedaannya adalah distributor menjual membership untuk layanan perusahaan MLM. Namun, komisi yang diterima distributor saat perpanjangan keanggotaan relatif kecil. Oleh karena itu, distributor harus menambah pelanggan baru.

Beberapa contoh layanan yang dijual adalah paket pelatihan online, keanggotaan perusahaan untuk layanan hukum, nasihat keuangan, dan lainnya.

MLM yang Menjual Membership

Praktek MLM ini sering disebut skema piramida. Marketing berjenjang ini hanya berfokus pada perekrutan orang baru dan mengesampingkan penjualan produk atau layanan apa pun.

Praktik MLM ini menawarkan hadiah besar kepada afiliasinya berdasarkan setiap orang baru yang mereka daftarkan.

Sistem Multi Level Marketing

Berikut ini merupakan sistem kerja MLM dari pendapat Setiawan (2017).

• Pertama, kamu akan disponsori oleh member atau distributor dari perusahaan MLM tersebut. Sponsor kamu adalah distributor yang sudah bergabung dengan perusahaan MLM tersebut. Tugas kamu hanya menjual produk perusahaan MLM tersebut dan mencari mitra bisnis baru sebanyak-banyaknya sebagai member untuk nantinya membangun jaringan yang besar.

• Membayar biaya partisipasi/pendaftaran. Mereka yang ingin bergabung harus membayar jumlah tertentu yang ditetapkan oleh perusahaan. Biaya pendaftaran ini kemudian diberikan ke kantor pusat terdekat dan formulir yang telah didaftarkan dan diisi oleh calon anggota diantarkan.

Setelah membayar sejumlah uang, distributor atau anggota akan mendapatkan berbagai layanan untuk menjual dan merekrut anggota lain.

• Menandatangani kontrak atau perjanjian. Anggota yang telah membayar biaya pendaftaran harus menandatangani perjanjian yang mengikat perusahaan dan anggota.

Anggota harus mengikuti berbagai peraturan yang telah ditentukan sedangkan perusahaan harus menawarkan produk, hadiah, layanan, dan bimbingan bagi anggota untuk menjalankan bisnisnya dengan lancar. Setiap Anggota berhak untuk membeli berbagai produk Perusahaan dengan harga grosir atau eceran.

• Melakukan kegiatan penjualan produk. Selain itu, anggota harus menjual produk perusahaan kepada pelanggan potensial lainnya. Sebagian besar penjualan dilakukan secara langsung atau tatap muka, dimulai dengan rekomendasi khusus atau pendekatan praktis.

Biasanya, setiap anggota menjelaskan produk perusahaan yang berbeda dan meyakinkan konsumen tentang manfaat, kegunaan atau kualitas sehingga calon konsumen siap untuk membeli produk tersebut.

• Mengembangkan jaringan. Selain bertanggung jawab untuk menjual produk perusahaan secara langsung kepada calon konsumen, anggota juga harus mengembangkan jaringan distribusinya seluas-luasnya. Untuk memperluas jaringan, anggota harus rajin mencari prospek ke depan.

Beberapa strategi yang bisa digunakan untuk membangun prospek antara lain menebar jaring seluas-luasnya, meneliti setiap pasar, bertemu banyak orang, dan mampir sebagai agen.

Jika anggota berhasil memperluas jaringannya, perusahaan menawarkan insentif berupa hadiah seperti potongan harga dan berbagai insentif lainnya. Strategi MLM ini sangat bergantung pada perkembangan jaringan dan semakin banyak member yang bergabung maka semakin besar pula bonus yang didapat.

Apa Saja yang Membedakan Multi Level Marketing dengan Bisnis Lainnya?

Berdasarkan Clothier (1994), beberapa hal yang membedakan MLM dengan bisnis konvensional lainnya adalah:

1. Armada Penjualan

Dalam sistem MLM, pedagang itu sendiri adalah distributor, jadi distributor menjadi bos dan mempekerjakan diri mereka sendiri. Seperti bisnis tradisional, barang harus melewati produsen, distributor, pengecer, dan konsumen.

2. Pembagian keuntungan

Dalam sistem MLM, distributor diberi imbalan atas perbandingan langsung atas usaha mereka. Sebaliknya, pemilik, manajer, dan pengusaha mendapat untung di perusahaan tradisional. Pedagang juga mendapat keuntungan, tetapi dengan margin kecil.

3. Penjualan produk

Semua penjualan MLM dilakukan secara langsung. Sebaliknya, konsumen toko tradisional baru bisa mendapatkan produk yang mereka inginkan dengan berbelanja di toko tertentu.

Nah, sejauh ini kamu sudah paham kan apa itu multi level marketing dan perbedaannya dengan bisnis konvensional lain?

Semoga artikel ini bisa bermanfaat untukmu!