Category: MSME Tutorial

Aturan dan Cara Menghindari Pembekuan Lapak di Platform Bukalapak

Bukalapak adalah salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia yang memberikan peluang kepada para pelapak atau penjual online untuk berjualan produk mereka.

Namun, ada aturan ketat yang harus diikuti oleh para pelapak, termasuk aturan terkait pembekuan lapak.

Pembekuan Lapak

Pembekuan lapak adalah tindakan yang diambil oleh Bukalapak sebagai konsekuensi jika seorang pelapak melanggar aturan-aturan tertentu secara berulang. Ini adalah tindakan serius yang berdampak pada penjualan dan reputasi seorang pelapak. Ketika lapak seorang pelapak dibekukan, berikut adalah beberapa dampak yang bisa terjadi:

  • Produk dari lapak yang dibekukan tidak akan muncul dalam hasil pencarian di Bukalapak. Ini berarti pelanggan tidak akan dapat menemukan produk Anda saat mencari.
  • Halaman pelapak Anda juga akan menjadi tidak tersedia untuk dilihat oleh pelanggan.
  • Ketika lapak Anda dibekukan, Anda tidak akan dapat mengunggah barang baru untuk dijual.

Mengapa Saya Mendapat Peringatan Pembekuan Lapak?

Anda akan mendapatkan peringatan dan risiko pembekuan lapak jika tidak mematuhi aturan-aturan tertentu yang telah ditetapkan oleh Bukalapak. Terdapat tiga indikator utama yang dievaluasi untuk menentukan Anda akan menerima peringatan atau pembekuan lapak:

  • Jumlah pesanan yang ditolak tidak boleh lebih dari 3 pesanan dan persentase pesanan ditolak tidak boleh lebih dari 30%.
  • Pelapak tidak boleh mengabaikan pesanan lebih dari 3 pesanan dan persentase pesanan diabaikan tidak boleh lebih dari 50%.
  • Jumlah pesanan yang dikembalikan (retur) tidak boleh lebih dari 2 pesanan dan persentase pesanan dikembalikan tidak boleh lebih dari 25%.

Lalu, Bagaimana Cara Melihat Jika Saya Mendapat Peringatan Pembekuan Lapak?

Anda dapat melihat peringatan pembekuan lapak melalui beberapa sumber informasi di Bukalapak:

Halaman Pembekuan Lapak

Credit picture by Bukalapak

Pada halaman utama Seller Center, Anda dapat memilih opsi Pembekuan Lapak untuk melihat informasi tentang status lapak dan peringatan yang mungkin telah diterima.

Halaman Utama Seller Center

Credit picture by Bukalapak

Informasi lebih rinci tentang peringatan pembekuan lapak dapat ditemukan dengan mengklik Baca Detail Pelanggaran pada halaman utama Seller Center.

Halaman Transaksi Penjualan

Credit picture by Bukalapak

Pada halaman utama Seller Center, Anda dapat memilih opsi Transaksi dan klik Baca Detail Pelanggaran untuk melihat informasi lebih lanjut tentang peringatan pembekuan lapak.

Tips Menghindari Pembekuan Lapak

Untuk menghindari pembekuan lapak di Bukalapak, berikut adalah beberapa tips yang dapat diperhatikan:

  • Pastikan untuk memenuhi pesanan dengan baik dan tepat waktu. Hindari menolak pesanan secara berlebihan dan abaikan pesanan dengan cermat.
  • Upayakan agar persentase pesanan yang dikembalikan (retur) tetap rendah dengan menyediakan deskripsi produk yang akurat dan foto yang jelas.
  • Selalu pantau aktivitas lapak Anda secara berkala untuk memastikan Anda tidak melanggar aturan-aturan Bukalapak.
  • Berikan pelayanan pelanggan terbaik dengan menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan sopan.
  • Pahami dengan baik aturan dan kebijakan Bukalapak agar Anda dapat berjualan dengan aman dan sesuai dengan pedoman yang ada.

Dengan mematuhi aturan dan mengikuti tips di atas, Anda dapat menghindari pembekuan lapak di Bukalapak dan membangun reputasi yang baik sebagai penjual online yang dapat diandalkan. Selamat berjualan!

Panduan Mengajukan Keluhan Penalti di Akulaku Terkait Keluhan Pembeli

Berjualan melalui platform daring seperti Akulaku memberikan banyak peluang, tetapi juga membawa berbagai tantangan, terutama dalam hal pengiriman barang. Salah satu masalah yang sering dihadapi oleh penjual adalah keluhan dari pembeli mengenai nomor resi yang tidak valid.

Hal ini bisa menjadi sumber kekhawatiran bagi pembeli. Namun, sebagai penjual yang bertanggung jawab, Anda dapat mengatasi masalah ini dengan mengajukan keluhan penalti.

Dalam artikel ini, kita akan membahas tentang keluhan pembeli terkait resi invalid, cara mengajukan keluhan penalti di Akulaku, dan beberapa tips untuk menghindari keluhan dari pembeli.

Keluhan Pembeli Terkait Resi Invalid

Seringkali, pembeli yang melakukan pembelian online sangat mengandalkan nomor resi pengiriman untuk melacak status pengiriman barang yang mereka beli. Namun, ada situasi di mana nomor resi yang diberikan oleh penjual tidak valid yang dapat menimbulkan berbagai kekhawatiran, seperti ketidakpastian pengiriman atau dugaan pelanggaran transaksi.

Beberapa alasan umum mengapa nomor resi bisa menjadi tidak valid meliputi:

  • Penjual mungkin saja salah memasukkan nomor resi saat mengunggah informasi pengiriman.
  • Nomor resi yang diberikan mungkin bukan nomor resi yang sesuai dengan pengiriman tersebut.
  • Dalam beberapa kasus, penjual mungkin sengaja menggunakan nomor resi palsu untuk mengelabui pembeli. Beberapa bentuk pengiriman palsu yang diidentifikasi oleh Akulaku seperti nomor resi tidak dapat dilacak, nomor resi tidak valid, alamat dan waktu pengiriman tidak sesuai, tidak ada konfirmasi terkait invalid airwaybill, dan penggunaan paket kosong atau nomor logistik yang tidak valid.

Mengajukan Keluhan Penalti di Akulaku

Jika Anda sebagai penjual merasa bahwa nomor resi yang Anda berikan adalah valid dan Anda telah mengikuti semua kebijakan dari platform Akulaku, tetapi pembeli mengajukan keluhan, Anda memiliki hak untuk mengajukan keluhan penalti. Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipersiapkan untuk mengajukan keluhan penalti:

  • Berikan bukti resi pengiriman berupa screenshot pesanan logistik dan pengiriman ekspres.
  • Bukti yang telah ditandatangani oleh pihak logistik atau penerima kuitansi.
  • Verifikasi online dari situs web resmi logistik.
  • Alasan keberadaan barang yang jelas.
  • Rekaman percakapan dengan pembeli yang memuat informasi pengiriman atau nomor resi.
  • Pastikan bahwa semua bukti yang Anda kumpulkan memenuhi persyaratan yang ditetapkan oleh Akulaku. Pastikan juga bahwa bukti tersebut lengkap dan disajikan dalam format yang benar.

Tips Menghindari Keluhan dari Pembeli

Untuk menghindari keluhan dari pembeli terkait resi invalid, berikut beberapa tips yang dapat Anda terapkan:

  • Pastikan untuk selalu memasukkan nomor resi dengan benar dan sesuai dengan pengiriman yang dilakukan.
  • Jika mungkin, gunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak dan berikan nomor resi yang valid kepada pembeli.
  • Komunikasikan secara jelas kepada pembeli mengenai status pengiriman dan nomor resi yang mereka terima.
  • Jika terdapat masalah dalam pengiriman, segera hubungi pembeli dan berikan solusi yang memuaskan.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini dan menjaga komunikasi yang baik dengan pembeli, Anda dapat menghindari keluhan terkait resi invalid dan menjaga reputasi baik Anda sebagai penjual online di Akulaku.

Jika terjadi keluhan, selalu siap untuk mengajukan keluhan penalti jika Anda yakin bahwa Anda telah beroperasi sesuai dengan kebijakan platform.

Panduan Praktis Menghadapi Permintaan Pembatalan Pesanan di Bukalapak

Dalam era digital yang semakin berkembang, berbelanja daring telah menjadi salah satu cara utama bagi konsumen untuk memenuhi kebutuhan mereka. Salah satu platform e-commerce yang populer di Indonesia, seperti Bukalapak, telah memberikan kemudahan bagi pembeli untuk menemukan berbagai produk dengan cepat dan mudah.

Namun, di balik kenyamanan ini, terdapat tantangan besar yang dihadapi oleh para penjual, yaitu kemungkinan pembeli untuk mengajukan pembatalan pesanan. Hal ini merupakan kendala serius yang sering kali menimbulkan ketidakpastian bagi para penjual yang beroperasi di platform ini.

Dalam artikel ini, kita akan membahas lebih lanjut mengenai masalah tersebut serta beberapa langkah yang dapat diambil penjual untuk menghadapinya.

Pembatalan Pesanan di Bukalapak

Credit picture by Bukalapak

Pembatalan pesanan di Bukalapak adalah proses di mana pembeli mengajukan permintaan untuk membatalkan pesanan yang telah mereka buat sebelum pesanan tersebut diproses oleh penjual. Ada beberapa situasi yang memungkinkan pembeli untuk melakukan pembatalan pesanan:

Pembayaran Belum Dikonfirmasi

Jika pembeli telah membayar tetapi pembayaran belum dikonfirmasi oleh penjual, pembeli dapat mengajukan pembatalan pesanan. Dalam kondisi ini, Anda sebagai penjual memiliki opsi untuk menolak atau menyetujui pembatalan yang diajukan oleh pembeli.

Pembatalan dalam 3 Jam Setelah Konfirmasi Pembayaran

Pembeli dapat melakukan pembatalan transaksi dalam waktu 3 jam setelah konfirmasi pembayaran, dan dalam hal ini, dana akan otomatis dikembalikan kepada pembeli. Penjual tidak akan mendapatkan sanksi dalam pembatalan ini.

Langkah Menghadapi Pengajuan Pembatalan Pesanan dari Pembeli

Menyetujui Pembatalan Pesanan

  • Pertama, masuk ke akun Bukalapak Anda.
  • Cek notifikasi pada akun Anda untuk menemukan permintaan pembatalan pesanan dari pembeli, lalu klik tombol Tanggapi.

Credit picture by Bukalapak

  • Alternatifnya, Anda juga bisa menanggapi permintaan pembatalan pesanan melalui halaman Daftar Transaksi Penjualan dengan cara klik tombol Tanggapi Permintaan.

Credit picture by Bukalapak

  • Jika Anda setuju untuk membatalkan pesanan, klik tombol Setuju pembatalan.

Credit picture by Bukalapak

  • Pembatalan pesanan berhasil dan status transaksi akan berubah menjadi Dibatalkan.

Menolak Pembatalan Pesanan

  • Masuk ke akun Bukalapak Anda dan cek notifikasi yang berkaitan dengan permintaan pembatalan pesanan.
  • Klik tombol Tanggapi pada notifikasi transaksi atau melalui halaman Daftar Transaksi Penjualan, kemudian klik tombol Tetap Proses Pesanan untuk menolak permintaan pembatalan.

Credit picture by Bukalapak

  • Setelah itu, Anda akan diminta untuk memasukkan alasan penolakan pembatalan pesanan. Pilih salah satu alasan yang tersedia atau Anda dapat menuliskan alasan dengan lengkap pada kolom yang tersedia. Klik tombol Kirim untuk mengirimkan alasan penolakan Anda.

Credit picture by Bukalapak

  • Pembatalan pesanan akan ditolak dan status transaksi akan tetap Diproses.

Menghadapi permintaan pembatalan pesanan di Bukalapak adalah bagian penting dari menjalankan bisnis online Anda dengan baik. Dengan memahami prosedur dan opsi yang tersedia, Anda dapat memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan Anda dan meminimalkan potensi konflik.

Ingatlah selalu untuk berkomunikasi dengan pembeli Anda secara sopan dan memberikan alasan yang jelas jika Anda perlu menolak permintaan pembatalan pesanan.

Definisi dan Tahapan Siklus Bisnis, Bersiap Menghadapi Fluktuasi dalam Bisnis

Siklus bisnis diibaratkan musim dalam setahun. Kadang bisnis sedang cerah seperti musim panas, semua orang ceria, bisnis berjalan lancar, dan kesempatan pekerjaan terbuka lebar.

Tapi, ada kalanya bisnis sedang suram seperti musim dingin, di mana bisnis melambat dan orang-orang lebih hati-hati dalam mengeluarkan uang. Seperti musim yang selalu berubah, bisnispun demikian, kadang naik, kadang turun, tapi selalu bergerak dan berubah.

Definisi Siklus Bisnis

Siklus bisnis adalah fluktuasi alami dalam aktivitas ekonomi dari waktu ke waktu. Siklus bisnis dapat pula digambarkan sebagai pola berulang di mana bisnis tumbuh, mencapai puncak, kemudian melambat dan mungkin saja menyusut, sebelum akhirnya pulih kembali.

Ketika bisnis tumbuh, kita melihat peningkatan dalam produksi barang dan jasa, penjualan meningkat, dan lapangan pekerjaan tersedia lebih banyak dari biasanya. Semua orang menunjukkan sikap yang optimis dan percaya diri.

Namun, setelah mencapai titik tertentu, pertumbuhan mulai melambat. Ini bisa disebabkan oleh berbagai faktor, seperti penurunan permintaan atau ketidakpastian politik. Di titik ini, produksi mulai menurun, penjualan melemah, dan pekerjaan juga akan terdampak.

Setelah periode sulit dilewati, bisnis biasanya akan mulai pulih secara perlahan. Percepatannya akan dipengaruhi oleh berbagai faktor. Fase ini dimulai dengan peningkatan kecil dalam produksi dan penjualan, yang kemudian menjadi momentum untuk pertumbuhan yang lebih luas. Pekerjaan kembali tersedia, dan kepercayaan diri pun mulai pulih.

Tahapan Dalam Siklus Bisnis

Ekspansi

Ini adalah fase di mana bisnis sedang dalam kondisi prima. Bisnis tumbuh, lapangan pekerjaan melimpah, dan pasar saham menunjukkan performa positif.

Konsumen dengan semangat membeli dan berinvestasi, mendorong permintaan barang dan jasa. Namun, dalam skala yang lebih besar, misalnya sebuah negara. Kondisi ini bak pisau bermata dua, jika pertumbuhan bisnis melaju terlalu cepat, bisa menimbulkan inflasi yang dalam jangka panjang akan berbalik menyerang.

Puncak

Setelah periode pertumbuhan yang panjang, ekonomi mencapai titik jenuh. Di sini, produksi dan harga mencapai batas maksimal.

Semua aktivitas ekonomi berada di puncaknya, dan ini menandakan bahwa perubahan akan segera datang.

Kontraksi

Saat ekonomi mulai melambat, kita memasuki fase kontraksi. Pekerjaan menjadi lebih sulit ditemukan, pasar saham mulai merosot, dan pertumbuhan GDP cenderung menurun.

Jika kondisi ini berlangsung lama dan GDP terus menurun selama dua kuartal berturut-turut, ekonomi bisa masuk ke fase resesi.

Lembah

Ini adalah titik terendah dalam siklus bisnis. Namun, seperti datangnya fajar setelah gelap, fase ini menandakan awal dari pemulihan. Bisnis mulai bangkit kembali, memasuki fase ekspansi, dan siklus akan dimulai lagi dari awal.

Bangkit Kembali

Ketika PDB sebuah negara mulai beranjak naik dari titik terendah, kita berada di fase bangkit kembali. Orang mulai belanja lagi dan perusahaan berlomba memenuhi kebutuhan tersebut. Untuk mendorong perubahan ini, pemerintah mungkin mengeluarkan kebijakan baru.

Saat ekonomi kembali ke fase stabil dan tumbuh, fase kenaikan selanjutnya siap untuk datang, menandai titik awal putaran siklus berikutnya. Semangat positif ini mendorong munculnya ide-ide segar dan memulai fase tumbuh yang baru.

Faktor yang Memengaruhi Siklus Bisnis

Siklus bisnis adalah representasi dari dinamika perekonomian yang terus berubah. Fluktuasi ini dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik internal maupun eksternal. Mari kita telusuri lebih dalam faktor-faktor tersebut:

Dinamika Permintaan dan Konsumsi

Permintaan konsumen bukan hanya sekedar jumlah barang dan jasa yang dibeli. Ini adalah cerminan dari kepercayaan konsumen, tren sosial, dan inovasi produk.

Sebagai contoh, ledakan teknologi digital telah meningkatkan permintaan untuk barang-barang elektronik, sementara kesadaran lingkungan mendorong permintaan untuk produk yang ramah lingkungan.

Investasi dan Inovasi

Investasi tidak hanya semata-mata tentang suntikan modal. Lebih dalam, ini juga terkait dengan inovasi dan penelitian. Perusahaan yang berinvestasi dalam penelitian dan pengembangan cenderung menjadi pemimpin pasar dan mendorong pertumbuhan ekonomi.

Suku Bunga: Lebih Dari Sekedar Angka

Suku bunga tidak hanya memengaruhi keputusan konsumen dan bisnis untuk meminjam modal usaha, tetapi juga mencerminkan kepercayaan bank sentral terhadap prospek ekonomi.

Selain itu, suku bunga juga mempengaruhi nilai tukar mata uang, yang dapat berpengaruh terhadap ekspor dan impor.

Kebijakan Pemerintah: Alat Pengendali Makroekonomi

Pemerintah memiliki alat seperti kebijakan moneter dan fiskal untuk mengendalikan inflasi, mengurangi pengangguran, dan mendorong pertumbuhan.

Sebagai contoh, stimulus fiskal dapat digunakan untuk mengatasi resesi, sementara pengetatan moneter dapat meredam ekonomi yang terlalu panas.

Faktor Eksternal

Dalam era globalisasi, peristiwa di satu negara dapat mempengaruhi ekonomi di negara lain. Krisis keuangan, perang dagang, atau bencana alam di satu wilayah dapat memiliki dampak domino ke seluruh dunia.

Teknologi dan Disrupsi

Kemajuan teknologi dapat mengguncang industri yang sudah ada dan menciptakan yang baru. Misalnya, kemunculan e-commerce telah mengubah lanskap ritel, sementara teknologi hijau membuka peluang baru dalam energi dan transportasi.

Sentimen Pasar

Psikologi kolektif dari investor dan konsumen, seringkali didorong oleh berita dan peristiwa dapat mempengaruhi siklus bisnis. Optimisme atau pesimisme dapat memicu lonjakan atau penurunan aktivitas ekonomi.

Dengan memahami kompleksitas dan saling keterkaitan dari faktor-faktor ini, kita dapat lebih siap menghadapi tantangan dan memanfaatkan peluang dalam dunia bisnis yang dinamis.

Mengatasi Kendala Program Gratis Ongkir yang Tidak Muncul di Shopee Live bagi Penjual

Shopee telah menjadi salah satu marketplace paling populer untuk berjualan online. Salah satu fitur yang menarik bagi penjual adalah Program Gratis Ongkir, yang memungkinkan penjual untuk menawarkan pengiriman gratis kepada pembeli.

Namun, seringkali penjual menghadapi kendala dalam menggunakan program ini. Misalnya kendala voucher gratis ongkir yang tidak muncul pada saat melakukan Shopee Live. Lalu, bagaimana cara mengatasinya? Simak artikel berikut!

Program Gratis Ongkir

Credit Picture by Zahara Fadia (YouTube Channel)

Program Gratis Ongkir di Shopee adalah kesempatan bagi penjual untuk menawarkan pengiriman gratis kepada pembeli. Biaya pengiriman akan ditanggung oleh Shopee sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Untuk bergabung dalam program ini, penjual harus mengaktifkan jasa kirim dengan mitra pengiriman tertentu, seperti J&T Express dan SPX Express. Selain itu, verifikasi kartu identitas penjual juga diperlukan melalui formulir pendaftaran di Shopee. Namun, penting juga untuk memastikan bahwa produk di toko Anda sesuai dengan Kebijakan Barang yang Dilarang dan Dibatasi.

Kenapa Voucher Gratis Ongkir Tidak Muncul saat Shopee Live?

Seringkali, penjual mengalami masalah ketika voucher Gratis Ongkir tidak muncul saat mereka melakukan Shopee Live. Berikut adalah beberapa alasan yang mungkin menyebabkan hal ini:

Belum Mendaftar dalam Program Gratis Ongkir

Pertama-tama, pastikan Anda sudah melakukan pendaftaran dalam program Gratis Ongkir dan mematuhi Syarat dan Ketentuan yang berlaku. Syarat-syarat ini termasuk durasi waktu verifikasi yang diperlukan.

Tidak Lolos Verifikasi

Credit Picture by Zahara Fadia (YouTube Channel)

Penjual yang mendaftar dalam program Gratis Ongkir harus lolos verifikasi. Pastikan Anda telah melewati tahap verifikasi dan menerima konfirmasi pendaftaran melalui notifikasi. Tidak semua penjual memenuhi syarat untuk program ini, jadi periksa kembali syarat dan ketentuan dengan seksama.

Hubungi Customer Service Shopee

Jika Anda mengalami kendala atau pertanyaan lebih lanjut terkait proses pendaftaran program Gratis Ongkir, jangan ragu untuk menghubungi Customer Service Shopee. Mereka dapat memberikan bantuan dan panduan lebih lanjut.

Catatan Penting Terkait Voucher Gratis Ongkir

Jika Anda mengalami penolakan saat mendaftar dalam program ini, jangan khawatir. Anda masih memiliki peluang untuk mencoba mendaftar kembali setelah memastikan bahwa Anda telah memenuhi semua Syarat & Ketentuan yang berlaku.

Beberapa alasan penolakan pendaftaran meliputi masalah dengan foto identitas yang tidak jelas, nomor kartu identitas yang tidak sesuai dengan dokumen yang Anda unggah, atau bahkan kesalahan dalam pemilihan foto yang tidak sesuai dengan contoh yang diberikan.

Credit Picture by Zahara Fadia (YouTube Channel)

Program Gratis Ongkir di Shopee adalah fitur yang menguntungkan bagi penjual dan pembeli. Namun, seperti semua fitur, terkadang kendala muncul. Dengan pemahaman yang baik tentang syarat dan ketentuan program serta komunikasi yang efektif dengan Customer Service Shopee, Anda dapat mengatasi kendala tersebut dan mengoptimalkan penggunaan Program Gratis Ongkir untuk meningkatkan penjualan Anda di platform Shopee.

Mengelola Komplain Permintaan Retur dari Pelanggan di Bukalapak

Di era digital saat ini, perdagangan di e-commerce telah menjadi salah satu sektor ekonomi yang berkembang pesat. Bukalapak, sebagai salah satu platform e-commerce terkemuka di Indonesia, telah memberikan peluang besar bagi penjual untuk memasarkan produk merek.

Namun, seperti halnya dalam bisnis konvensional, penjual di Bukalapak juga dihadapkan dengan berbagai tantangan, salah satunya adalah mengelola komplain permintaan retur dari pelanggan.

Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana penjual di Bukalapak dapat mengatasi komplain permintaan retur dari pelanggan mereka.

Pentingnya Memahami Alasan di Balik Komplain dan Permintaan Retur

Sebagai penjual di Bukalapak, penting untuk memahami bahwa komplain dan permintaan retur dari pelanggan adalah bagian yang wajar dalam bisnis e-commerce. Anda dapat melihat alasan pengajuan retur pelanggan melalui halaman Diskusi Komplain Barang.

Credit picture by Bukalapak

Beberapa alasan umum di balik komplain dan retur meliputi:

  • Produk tidak sesuai dengan deskripsi. Ini bisa berkaitan dengan warna, ukuran, atau fitur produk.
  • Kerusakan atau cacat produk juga dapat menyebabkan komplain atau permintaan retur.
  • Kualitas produk yang tidak memenuhi harapan pelanggan dapat menjadi sumber ketidakpuasan.
  • Pengiriman pesanan yang tertunda atau hilang

Mengatasi Kendala Komplain Retur dari Pembeli

Untuk mengatasi kendala komplain permintaan retur, penjual dapat melakukan diskusi dengan pembeli melalui langkah-langkah berikut:

  • Masuk ke area diskusi transaksi yang sedang dikomplain untuk berdiskusi dengan pelanggan. Anda dapat melakukannya dengan mengklik Balas Diskusi Komplain Barang dari email pemberitahuan retur yang diterima dari Bukalapak.
  • Alternatifnya, Anda bisa masuk ke menu Transaksi, lalu klik Lihat Semua Transaksi. Setelah itu, cari nomor transaksi terkait, masuk ke halaman detail transaksi, dan pilih tab Diskusi Komplain untuk berinteraksi dengan pembeli.
  • Jika diskusi dengan pembeli menemui jalan buntu, Anda bisa menekan tombol Panggil Admin untuk mendapatkan bantuan dari pihak Bukalapak.

Credit picture by Bukalapak

  • Setelah kesepakatan dicapai, Anda dapat melanjutkan penyelesaian komplain sesuai dengan tipe retur yang disepakati.

Ragam Kesepakatan Retur antara Penjual dan Pembeli

Selama proses penyelesaian komplain retur, berikut adalah beberapa jenis kesepakatan yang mungkin terjadi antara penjual dan pembeli.

Solusi Pengembalian Uang

Anda akan mendapatkan e-mail Permintaan Pengembalian Uang Disetujui dari Bukalapak. Pembeli akan mengembalikan barang yang sudah diterima, jadi pastikan alamat pengembalian barang sudah benar. Anda akan mendapatkan notifikasi saat barang dikirimkan oleh pembeli dan saat Anda menerimanya. Setelah konfirmasi penerimaan barang, uang pembayaran akan diteruskan oleh Admin ke Saldo Bukalapak sesuai kesepakatan.

Solusi Penggantian Barang

Bukalapak akan mengirimkan email Permintaan Penggantian Barang Disetujui kepada Anda. Pastikan alamat pengembalian barang sudah benar. Anda akan mendapatkan notifikasi saat barang dikirimkan oleh pembeli dan saat barang pengganti Anda sampai di tempat pembeli. Jika pembeli sudah melakukan konfirmasi terima barang, maka pengembalian pembayaran akan dilakukan sesuai kesepakatan.

Solusi Penambahan Barang

Anda akan mendapatkan e-mail Permintaan Penambahan Barang Disetujui dari Bukalapak. Untuk solusi ini, pastikan Anda melakukan pengiriman menggunakan Bukasend. Setelah pengiriman, pastikan paket dijemput oleh kurir atau diantarkan ke gerai untuk memastikan pengiriman barang berjalan lancar.

Penting untuk selalu berkomunikasi secara terbuka dan jujur dengan pelanggan Anda dan mematuhi pedoman yang telah ditetapkan oleh Bukalapak. Dengan memahami alasan di balik komplain dan retur serta mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat membangun reputasi yang baik sebagai penjual yang dapat diandalkan di Bukalapak.

Cara Mengatasi Kendala Penginputan Resi Pengiriman Bagi Penjual di Bukalapak

Dalam dunia e-commerce, pengiriman pesanan merupakan salah satu tahap penting dalam menjalankan bisnis online. Setiap penjual harus memasukkan nomor resi pesanan untuk memungkinkan pelanggan melacak status pengiriman.

Namun, terkadang penjual dapat mengalami kendala dalam memasukkan nomor resi yang valid. Di Bukalapak, ada beberapa langkah yang dapat diambil untuk mengatasi kendala ini.

Berikut ini adalah panduan lengkap tentang cara mengatasi kendala penjual yang salah menginput resi pengiriman di Bukalapak.

Kendala Resi Pengiriman

Kendala resi pengiriman tidak valid adalah situasi di mana nomor resi yang dimasukkan oleh penjual tidak valid atau tidak dapat dilacak. Ini bisa menjadi masalah yang membingungkan bagi pembeli yang ingin melacak pesanan mereka. Namun, di Bukalapak, ada solusi yang tersedia untuk mengatasi masalah ini.

Penyebab Nomor Resi Tidak Valid Sementara Pesanan Sudah Dikirim

Ada beberapa penyebab yang dapat membuat nomor resi tidak valid, bahkan setelah pesanan sudah dikirim. Penyebab utama meliputi:

  • Penjual memasukkan nomor resi yang tidak dapat dilacak dalam waktu 3×24 jam setelah pengiriman, maka sistem Bukalapak akan menganggapnya tidak valid.
  • Penjual menggunakan nomor resi yang diterbitkan sebelum transaksi dilakukan atau sebelum pembayaran oleh pembeli.
  • Nama penerima pada sistem Bukalapak dan pada resi pengiriman berbeda.

Jika salah satu dari tiga penyebab di atas terdeteksi, sistem Bukalapak akan memberi tahu penjual dan memberi batas waktu 2×24 jam untuk mengganti nomor resi yang valid. Jika penjual tidak memperbarui nomor resi dalam waktu tersebut, transaksi akan dibatalkan dan dana akan dikembalikan kepada pembeli.

 

Cara Mengatasi Pelapak yang Salah Menginput Nomor Resi

Saat Status Transaksi Penjualan Belum Batal

Jika status transaksi penjualan Anda belum dibatalkan, segera ubah nomor resi pengiriman untuk transaksi tersebut. Anda dapat menemukan panduan langkah demi langkah untuk mengubah nomor resi pengiriman di Bukalapak.

Saat Status Transaksi Penjualan Sudah Batal

Jika status transaksi sudah dibatalkan dan dana telah dikembalikan, hubungi pembeli melalui fitur Kirim Pesan untuk melakukan pembayaran ulang atau hubungi pihak ekspedisi untuk mengatur penarikan barang.

Namun, perlu diingat bahwa dana yang dikembalikan tidak dapat diaktifkan kembali. Jika pembeli tidak merespon pesan Anda, Anda dapat melaporkan masalah ini ke BukaBantuan untuk meminta bantuan dari tim Bukalapak.

Mengakses Informasi Pemberitahuan dan Mengganti Nomor Resi

Penjual akan menerima pemberitahuan melalui email jika nomor resi yang dimasukkan tidak valid. Berikut cara mengakses informasi pemberitahuan:

  • Anda akan mendapatkan email pemberitahuan dari Bukalapak. Kunjungi halaman Transaksi Penjualan di Seller Center untuk melihat transaksi yang menggunakan nomor resi tidak valid.

Credit picture by Bukalapak

  • Di halaman Transaksi Penjualan, Anda dapat melihat transaksi tersebut dan klik Lihat Detail untuk pengecekan lebih lanjut.

Credit picture by Bukalapak

  • Anda dapat mengklik Ganti Nomor Resi untuk segera mengubah nomor resi yang tidak valid sebelum transaksi otomatis dibatalkan. Anda memiliki batas waktu 2×24 jam sejak pemberitahuan email untuk mengubah nomor resi yang valid.

Credit picture by Bukalapak

  • Jika Anda tidak memperbarui nomor resi dalam waktu tersebut, transaksi akan otomatis dibatalkan, dan dana akan dikembalikan kepada pembeli.

Credit picture by Bukalapak

Dengan memahami kendala resi pengiriman dan langkah-langkah untuk mengatasinya, Anda dapat menjaga proses pengiriman tetap lancar dan meminimalkan ketidaknyamanan bagi pembeli.

Dengan kerjasama yang baik antara penjual dan pembeli, pengalaman berbelanja online di Bukalapak dapat menjadi lebih baik bagi semua pihak.

Panduan Praktis Mengelola Risiko Pelanggaran di Shopee Live

Shopee Live adalah salah satu fitur dari Shopee yang digunakan oleh banyak penjual untuk mempromosikan produk mereka kepada pembeli secara interaktif. Namun, seperti fitur lainnya, Shopee Live memiliki aturan dan standar yang harus diikuti oleh penjual agar sesi live bisa berjalan lancar dan memberikan pengalaman berbelanja yang aman kepada pelanggan.

Dalam artikel ini, kami akan membahas tentang penalti dan pelanggaran di Shopee Live, jenis penalti yang mungkin Anda hadapi, dan memberikan tips tentang bagaimana menghindari pelanggaran.

Apa itu Pelanggaran di Shopee Live?

Credit picture by Shopee

Pelanggaran di Shopee Live adalah tindakan atau konten yang tidak mencapai standar minimum yang ditetapkan oleh platform. Pelanggaran ini dapat terjadi dalam berbagai bentuk, termasuk verbal dan perilaku saat sesi streaming, foto produk, judul, dan cover live streaming, serta menyematkan komentar yang tidak pantas. Contoh pelanggaran meliputi penggunaan bahasa kasar, konten tidak sesuai, atau tindakan yang mengganggu pengalaman pembeli.

Jenis Pelanggaran di Shopee Live

Shopee Live memiliki berbagai jenis pelanggaran yang harus dihindari oleh penjual. Beberapa di antaranya meliputi:

  • Konten berkualitas rendah atau konten yang tidak sesuai dengan standar minimum Shopee Live, seperti gambar yang kabur atau tidak jelas.
  • Penjualan produk ilegal atau barang-barang yang dilarang oleh Shopee.
  • Tindakan atau konten yang dapat merugikan atau membahayakan penonton atau pihak lain.
  • Mendorong pembeli untuk bertransaksi di luar platform Shopee.
  • Penjualan produk yang memiliki batasan atau persyaratan tertentu di Shopee.
  • Konten yang bersifat seksual atau pornografi yang melanggar aturan Shopee.
  • Perilaku atau tindakan yang tidak pantas, seperti penggunaan bahasa kasar atau berulang, pelecehan verbal, atau perilaku yang mengganggu.
  • Membuka atau menggunakan akun Shopee Live oleh individu yang belum mencapai usia yang diizinkan oleh Shopee

Jenis Penalti yang Mungkin Diterapkan

Jenis penalti yang mungkin diterapkan di Shopee Live sangat bervariasi. Pertama-tama, pelanggaran awal mungkin akan diikuti dengan peringatan pertama sebagai tindakan peringatan. Hal ini guna memberi peluang kepada penjual untuk memperbaiki perilaku mereka.

Namun, jika pelanggaran semakin serius, konsekuensinya menjadi lebih berat. Ini termasuk pembatasan akses fitur streaming, yang dapat mengakibatkan pemblokiran akses selama jangka waktu tertentu, mulai dari 3 hari hingga pemblokiran permanen.

Selain itu, pelanggaran juga bisa menghilangkan kesempatan Anda untuk berpartisipasi dalam program-program dan kompetisi bergengsi di Shopee Live, yang dapat berdampak signifikan pada visibilitas dan kesuksesan bisnis Anda. Penurunan performa streaming Anda dan jumlah penonton pun dapat menjadi efek negatif dari pelanggaran.

Namun, pelanggaran yang paling berat bisa mengakibatkan pembekuan akun Shopee Anda secara permanen, yang merupakan konsekuensi serius yang perlu dihindari dengan sangat hati-hati.

Tips Menghindari Pelanggaran Shopee Live

  • Pahami dan ikuti pedoman Shopee Live dengan seksama.
  • Pastikan konten Anda berkualitas tinggi dan relevan dengan produk Anda.
  • Hindari konten ilegal, berbahaya, atau tidak pantas.
  • Selalu lakukan transaksi melalui platform Shopee.
  • Periksa regulasi produk dan batasan di Shopee.
  • Jaga etika dan profesionalisme selama sesi live streaming.
  • Patuhi persyaratan usia yang berlaku di Shopee.

Dengan memahami aturan, menjaga kualitas konten, dan berperilaku etis selama live streaming, Anda dapat menjaga akun Anda tetap aman dan mendukung pertumbuhan bisnis Anda di Shopee.

Panduan Mengatasi Selisih Ongkos Kirim Bagi Penjual di Lazada

Pencantuman informasi yang akurat mengenai dimensi dan berat paket produk Anda di Seller Center Lazada adalah hal yang sangat penting. Informasi yang tidak sesuai dengan kenyataan dapat mengakibatkan berbagai masalah yang dapat merugikan bisnis Anda.

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa yang terjadi jika informasi ukuran dan berat paket tidak akurat, penyebab selisih ongkos kirim, biaya yang mungkin Anda hadapi, dan langkah-langkah untuk mengajukan klaim jika perlu.

Penyebab Selisih Ongkos Kirim

Selisih ongkos kirim terjadi karena adanya perbedaan dimensi dan berat antara data di Seller Center dengan data hasil pengukuran oleh penyedia layanan logistik. Ini terjadi ketika informasi yang Anda berikan tidak akurat.

Anda akan melihat tagihan dengan uraian Biaya Selisih Ongkir/Wrong Weight Adjustment dalam laporan keuangan jika terdapat selisih ongkos kirim. Laporana keuangan dapat Anda akses di Seller Center Lazada. Biaya ini akan ditagihkan jika ukuran dimensi atau berat paket yang Anda cantumkan lebih kecil daripada ukuran dimensi atau berat paket yang diukur oleh penyedia layanan logistik.

Apa Dampak yang Terjadi dari Ketidakakuratan Informasi Ukuran dan Berat Paket?

Ulasan Negatif dari Pelanggan

Jika pelanggan menerima produk dengan biaya pengiriman yang jauh lebih tinggi dari yang diharapkan karena informasi yang tidak akurat, mereka mungkin memberikan ulasan negatif yang dapat merusak reputasi bisnis Anda.

Kehilangan Daya Saing

Produk Anda dapat menjadi kurang bersaing jika ukuran dimensi atau berat paket yang terdaftar di sistem lebih besar dari yang sebenarnya. Biaya pengiriman yang lebih tinggi dapat menghalangi pelanggan untuk memilih produk Anda.

Penolakan oleh Kurir

Kurir mungkin menolak untuk mengirim paket jika ukuran dimensi atau berat paket yang tercantum dalam sistem tidak sesuai dengan kenyataan.

Biaya Selisih Ongkos Kirim

Lazada dapat membebankan selisih ongkos kirim kepada Anda jika terdapat perbedaan antara informasi yang Anda cantumkan di Seller Center dan hasil pengukuran oleh penyedia layanan logistik.

Apa yang Dapat Saya Lakukan Jika Data Dimensi dan Berat Paket Sudah Sesuai, Namun Tetap Mendapat Tagihan?

Jika Anda yakin bahwa data dimensi dan berat paket Anda di Seller Center sudah akurat, namun Anda tetap terkena selisih ongkos kirim, Anda dapat mengajukan klaim. Ikuti langkah-langkah ini:

  • Masuk ke Seller Center.
  • Pada Seller Center, pilih menu Bantuan dan pilih Pusat Bantuan, kemudian pilih Formulir Online.

Credit picture by Lazada

  • Pilih opsi Master Form.

Credit picture by Lazada

  • Isi formulir klaim dengan jenis klaim Biaya Pengiriman (Shipping Fee) dan masukkan nomor telepon Anda.

Credit picture by Lazada

  • Unduh template yang disediakan.

Credit picture by Lazada

  • Buka template dengan Microsoft Excel dan lengkapi dengan informasi SKU Lazada, berat, panjang, lebar, dan tinggi produk yang benar.

Credit picture by Lazada

  • Unggah file yang sudah terisi ke halaman pengajuan klaim sebelumnya dan klik Submit.
  • Tim Lazada akan memproses klaim Anda dan memberikan informasi hasil melalui email.

Dengan mengikuti panduan ini, Anda dapat mengelola selisih ongkos kirim dengan lebih baik di Lazada, memastikan biaya pengiriman yang akurat, dan menjaga reputasi bisnis Anda. Selalu pastikan Anda memasukkan informasi dimensi dan berat paket yang akurat untuk menghindari masalah ini di masa mendatang.

Apa itu Brand Equity dan 2 Model Paling Efektif untuk Diterapkan ke Bisnis

“Mengapa orang rela antre panjang demi memiliki produk keluaran Apple?”

Produk Apple laris manis meskipun harganya mahal karena beberapa alasan utama.

Pertama, desain produknya yang elegan dan bermutu tinggi. Kedua, sistem operasi iOS yang eksklusif yang memberikan pengalaman menyenangkan dan intuitif kepada pengguna

Ketiga, Apple memiliki ekosistem produk yang terintegrasi dengan baik, seperti iPhone, iPad, MacBook, dan Apple Watch, yang memudahkan pengguna dalam mengelola dan mengakses data dan aplikasi di berbagai perangkat. Keempat, merek Apple dianggap sebagai simbol status dan gaya hidup, sehingga banyak orang yang bersedia membayar harga premium untuk mendapatkan produknya.

Terakhir, layanan pelanggan dan dukungan teknis Apple diakui sebagai salah satu yang terbaik, memberikan kepercayaan dan kenyamanan lebih kepada pengguna.

Keberhasilan Apple mengemas persepsi atas nilai yang ditawarkan oleh produknya cocok sekali untuk menggambarkan tentang pembahasan kita hari ini, yaitu Brand Equity atau Ekuitas Merek.

Brand equity bisa diartikan sebagai nilai tambah yang dipersepsikan dari sebuah produk. Inilah yang menjadi alasan mengapa konsumen seringkali bersedia membayar harga yang lebih tinggi untuk produk-produk terkenal dibandingkan dengan produk tanpa merek walaupnu harganya lebih murah.

Mengembangkan brand equity yang baik dapat membantu meningkatkan keuntungan secara keseluruhan. Brand equity menentukan sejauh mana nilai atau kepercayaan yang diberikan konsumen kepada suatu merek, yang pada akhirnya bisa mempengaruhi keputusan pembelian.

Brand equity bisa diartikan sebagai nilai atau reputasi yang dimiliki sebuah merek di mata pelanggan. Dapat pula disebut sebagai daya tarik atau nilai jual dari sebuah merek. Brand equity sangat berkaitan dengan popularitas sebuah merek, tetapi lebih condong pada kelebihan atau nilai lebih yang diberikan oleh merek tersebut kepada produknya.

Sebagai contoh, kita bisa melihat berbagai pilihan obat Paracetamol di apotek. Sebagian produk dimilik oleh apotek tersebut, dan sebagian lainnya berasal dari merek yang sudah terkenal. Meskipun semua obat tersebut memiliki kandungan yang sama dan memberikan efek yang sama, namun obat yang bermerek biasanya lebih diminati oleh konsumen. Hal ini bisa mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan dan memberikan keuntungan lebih kepada perusahaan yang pemilik merek tersebut.

Model Brand Equity

Salah satu tantangan utama dalam mengoptimalkan brand equity adalah mempertahankan kepercayaan konsumen secara konsisten dalam jangka waktu yang panjang.

Untuk itu, ada beberapa model yang bisa pergunakan dalam proses pembentukan brand equity, yaitu:

Model Aaker

David Aaker mendefinisikan brand equity sebagai kumpulan aset yang bisa langsung dikaitkan dengan merek, dan dapat menambah nilai suatu produk.

Dalam model ini, ada lima elemen yang perlu diperhatikan.

Brand Awareness

Kesadaran merek adalah langkah awal dalam membangun brand equity. Ini adalah proses di mana konsumen sadar dan familiar dengan identitas merek Anda, meliputi logo, slogan, dan produk.

Strategi untuk mencapai kesadaran merek bisa melalui pemasaran digital, event uji coba gratis, kolaborasi dengan influencer, dan iklan. Tujuan dari kesadaran merek adalah untuk membangun kehadiran merek di pasar dan memastikan bahwa konsumen dapat mengenali merek dengan mudah.

Credit: researchgate.net

 

Brand Association

Setelah konsumen mengenal merek Anda, langkah selanjutnya adalah membentuk asosiasi positif dalam pikiran konsumen. Asosiasi merek adalah segala sesuatu yang muncul dalam pikiran konsumen ketika mereka melihat atau memikirkan sebuah merek.

Strategi yang efektif dapat menciptakan asosiasi yang kuat dan positif, misalnya mempertahankan kualitas, keandalan, dan nilai. Asosiasi merek yang kuat dapat membuat merek menjadi melekat dengan produk atau layanan, seperti yang terjadi di sejumlah merek terkenal. Apple adalah contoh yang ideal.

Perceived Quality

Perceived quality adalah persepsi konsumen tentang sejauh mana produk atau layanan memenuhi atau justru melebihi ekspektasi mereka. Penting bagi pebisnis untuk memahami dan memonitor persepsi kualitas konsumen secara teratur untuk melakukan peningkatan dan inovasi produk.

Mendengarkan feedback dan melakukan survei kepuasan pelanggan adalah cara yang efektif untuk mengukur dan meningkatkan kualitas yang dirasakan.

Brand Loyalty

Loyalitas merek didefinisikan sebagai komitmen konsumen untuk memilih produk atau layanan merek tertentu dibandingkan kompetitor, terlepas dari perubahan harga atau ketersediaannya.

Loyalitas merek dapat dicapai dengan konsistensi kualitas, pelayanan pelanggan yang baik, dan program loyalitas yang menarik. Membangun loyalitas merek sangat penting untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada sekaligus mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru.

Proprietary Brand Assets

Proprietary Brand Assets adalah elemen unik dan eksklusif yang dimiliki oleh sebuah merek, seperti paten, hak cipta, dan desain eksklusif. Mengembangkan dan melindungi aset ini sangat penting dilakukan untuk membangun keunggulan kompetitif dan menghindari praktik plagiat oleh kompetitor.

Inovasi berkelanjutan dan adaptasi terhadap perubahan perilaku konsumen juga penting untuk mempertahankan relevansi dan nilai merek di mata konsumen.

Model Keller

Kevin Keller memberikan pemikiran baru dalam dunia merek dengan mengusung konsep brand equity yang berfokus pada pelanggan.

Model yang diajukan oleh Keller menggunakan daftar pertanyaan yang harus dijawab dengan jujur.

Credit: qualtrics.com

Siapa Kamu?

Tujuan Anda adalah memperkenalkan merek kepada orang banyak guna membangun identitas yang kuat. Kalau orang-orang belum tahu tentang produk Anda, ya susah dong untuk menjualnya. Kenalilah siapa pelanggan dan apa yang mereka inginkan dari produk Anda.

Dengan membangun identitas merek yang kuat, kita bisa lebih mudah menarik perhatian mereka. Merek kita harus bisa dikenali dan berbeda dari yang lain, sehingga pelanggan bisa mengingatnya dengan mudah.

Produk Apa?

Setelah orang mengenal merek Anda, Anda perlu menjelaskan apa sih yang ditawarkan. Produk harus bisa diandalkan, punya layanan yang baik, tahan lama, desain menarik, dan harganya juga harus masuk akal.

Anda harus bisa menjelaskan bagaimana produk Anda bisa memenuhi kebutuhan pelanggan dan bisa terhubung dengan mereka, baik dari sisi sosial maupun psikologis. Ini bisa dilakukan dengan berbagai cara, misalnya dengan promosi, berbagi pengalaman pelanggan, atau menunjukkan testimoni dari pengguna lain.

Apa Pendapatmu Tentang Kami?

Di tahap ini, Anda mulai mendapatkan tanggapan atau respons dari pelanggan. Mereka pasti punya pendapat atau perasaan tertentu tentang produk yang dipakai. Kalau produk Anda bisa memenuhi ekspektasi mereka, pasti mereka akan punya perasaan yang positif.

Apa Hubungannya dengan Kami?

Di tahap terakhir ini, Anda perlu memperkuat hubungan antara merek dan pelanggan. Respons yang Anda dapatkan dari tahap sebelumnya harus bisa diolah menjadi ikatan emosional antara merek dan pelanggan. Kalau pelanggan sudah merasa dekat dengan merek kita, mereka akan terus membeli produk kita dan menjadi pelanggan setia.

Dengan memahami dan menerapkan langkah-langkah dalam model ekuitas merek Keller, Anda bisa membangun dan mengukur brand equity Anda dengan lebih baik.