Apa itu Brand Equity dan 2 Model Paling Efektif untuk Diterapkan ke Bisnis

“Mengapa orang rela antre panjang demi memiliki produk keluaran Apple?”

Produk Apple laris manis meskipun harganya mahal karena beberapa alasan utama.

Pertama, desain produknya yang elegan dan bermutu tinggi. Kedua, sistem operasi iOS yang eksklusif yang memberikan pengalaman menyenangkan dan intuitif kepada pengguna

Ketiga, Apple memiliki ekosistem produk yang terintegrasi dengan baik, seperti iPhone, iPad, MacBook, dan Apple Watch, yang memudahkan pengguna dalam mengelola dan mengakses data dan aplikasi di berbagai perangkat. Keempat, merek Apple dianggap sebagai simbol status dan gaya hidup, sehingga banyak orang yang bersedia membayar harga premium untuk mendapatkan produknya.

Terakhir, layanan pelanggan dan dukungan teknis Apple diakui sebagai salah satu yang terbaik, memberikan kepercayaan dan kenyamanan lebih kepada pengguna.

Keberhasilan Apple mengemas persepsi atas nilai yang ditawarkan oleh produknya cocok sekali untuk menggambarkan tentang pembahasan kita hari ini, yaitu Brand Equity atau Ekuitas Merek.

Brand equity bisa diartikan sebagai nilai tambah yang dipersepsikan dari sebuah produk. Inilah yang menjadi alasan mengapa konsumen seringkali bersedia membayar harga yang lebih tinggi untuk produk-produk terkenal dibandingkan dengan produk tanpa merek walaupnu harganya lebih murah.

Mengembangkan brand equity yang baik dapat membantu meningkatkan keuntungan secara keseluruhan. Brand equity menentukan sejauh mana nilai atau kepercayaan yang diberikan konsumen kepada suatu merek, yang pada akhirnya bisa mempengaruhi keputusan pembelian.

Brand equity bisa diartikan sebagai nilai atau reputasi yang dimiliki sebuah merek di mata pelanggan. Dapat pula disebut sebagai daya tarik atau nilai jual dari sebuah merek. Brand equity sangat berkaitan dengan popularitas sebuah merek, tetapi lebih condong pada kelebihan atau nilai lebih yang diberikan oleh merek tersebut kepada produknya.

Sebagai contoh, kita bisa melihat berbagai pilihan obat Paracetamol di apotek. Sebagian produk dimilik oleh apotek tersebut, dan sebagian lainnya berasal dari merek yang sudah terkenal. Meskipun semua obat tersebut memiliki kandungan yang sama dan memberikan efek yang sama, namun obat yang bermerek biasanya lebih diminati oleh konsumen. Hal ini bisa mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan dan memberikan keuntungan lebih kepada perusahaan yang pemilik merek tersebut.

Model Brand Equity

Salah satu tantangan utama dalam mengoptimalkan brand equity adalah mempertahankan kepercayaan konsumen secara konsisten dalam jangka waktu yang panjang.

Untuk itu, ada beberapa model yang bisa pergunakan dalam proses pembentukan brand equity, yaitu:

Model Aaker

David Aaker mendefinisikan brand equity sebagai kumpulan aset yang bisa langsung dikaitkan dengan merek, dan dapat menambah nilai suatu produk.

Dalam model ini, ada lima elemen yang perlu diperhatikan.

Brand Awareness

Kesadaran merek adalah langkah awal dalam membangun brand equity. Ini adalah proses di mana konsumen sadar dan familiar dengan identitas merek Anda, meliputi logo, slogan, dan produk.

Strategi untuk mencapai kesadaran merek bisa melalui pemasaran digital, event uji coba gratis, kolaborasi dengan influencer, dan iklan. Tujuan dari kesadaran merek adalah untuk membangun kehadiran merek di pasar dan memastikan bahwa konsumen dapat mengenali merek dengan mudah.

Credit: researchgate.net

Brand Association

Setelah konsumen mengenal merek Anda, langkah selanjutnya adalah membentuk asosiasi positif dalam pikiran konsumen. Asosiasi merek adalah segala sesuatu yang muncul dalam pikiran konsumen ketika mereka melihat atau memikirkan sebuah merek.

Strategi yang efektif dapat menciptakan asosiasi yang kuat dan positif, misalnya mempertahankan kualitas, keandalan, dan nilai. Asosiasi merek yang kuat dapat membuat merek menjadi melekat dengan produk atau layanan, seperti yang terjadi di sejumlah merek terkenal. Apple adalah contoh yang ideal.

Perceived Quality

Perceived quality adalah persepsi konsumen tentang sejauh mana produk atau layanan memenuhi atau justru melebihi ekspektasi mereka. Penting bagi pebisnis untuk memahami dan memonitor persepsi kualitas konsumen secara teratur untuk melakukan peningkatan dan inovasi produk.

Mendengarkan feedback dan melakukan survei kepuasan pelanggan adalah cara yang efektif untuk mengukur dan meningkatkan kualitas yang dirasakan.

Brand Loyalty

Loyalitas merek didefinisikan sebagai komitmen konsumen untuk memilih produk atau layanan merek tertentu dibandingkan kompetitor, terlepas dari perubahan harga atau ketersediaannya.

Loyalitas merek dapat dicapai dengan konsistensi kualitas, pelayanan pelanggan yang baik, dan program loyalitas yang menarik. Membangun loyalitas merek sangat penting untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada sekaligus mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru.

Proprietary Brand Assets

Proprietary Brand Assets adalah elemen unik dan eksklusif yang dimiliki oleh sebuah merek, seperti paten, hak cipta, dan desain eksklusif. Mengembangkan dan melindungi aset ini sangat penting dilakukan untuk membangun keunggulan kompetitif dan menghindari praktik plagiat oleh kompetitor.

Inovasi berkelanjutan dan adaptasi terhadap perubahan perilaku konsumen juga penting untuk mempertahankan relevansi dan nilai merek di mata konsumen.

Model Keller

Kevin Keller memberikan pemikiran baru dalam dunia merek dengan mengusung konsep brand equity yang berfokus pada pelanggan.

Model yang diajukan oleh Keller menggunakan daftar pertanyaan yang harus dijawab dengan jujur.

Credit: qualtrics.com

Siapa Kamu?

Tujuan Anda adalah memperkenalkan merek kepada orang banyak guna membangun identitas yang kuat. Kalau orang-orang belum tahu tentang produk Anda, ya susah dong untuk menjualnya. Kenalilah siapa pelanggan dan apa yang mereka inginkan dari produk Anda.

Dengan membangun identitas merek yang kuat, kita bisa lebih mudah menarik perhatian mereka. Merek kita harus bisa dikenali dan berbeda dari yang lain, sehingga pelanggan bisa mengingatnya dengan mudah.

Produk Apa?

Setelah orang mengenal merek Anda, Anda perlu menjelaskan apa sih yang ditawarkan. Produk harus bisa diandalkan, punya layanan yang baik, tahan lama, desain menarik, dan harganya juga harus masuk akal.

Anda harus bisa menjelaskan bagaimana produk Anda bisa memenuhi kebutuhan pelanggan dan bisa terhubung dengan mereka, baik dari sisi sosial maupun psikologis. Ini bisa dilakukan dengan berbagai cara, misalnya dengan promosi, berbagi pengalaman pelanggan, atau menunjukkan testimoni dari pengguna lain.

Apa Pendapatmu Tentang Kami?

Di tahap ini, Anda mulai mendapatkan tanggapan atau respons dari pelanggan. Mereka pasti punya pendapat atau perasaan tertentu tentang produk yang dipakai. Kalau produk Anda bisa memenuhi ekspektasi mereka, pasti mereka akan punya perasaan yang positif.

Apa Hubungannya dengan Kami?

Di tahap terakhir ini, Anda perlu memperkuat hubungan antara merek dan pelanggan. Respons yang Anda dapatkan dari tahap sebelumnya harus bisa diolah menjadi ikatan emosional antara merek dan pelanggan. Kalau pelanggan sudah merasa dekat dengan merek kita, mereka akan terus membeli produk kita dan menjadi pelanggan setia.

Dengan memahami dan menerapkan langkah-langkah dalam model ekuitas merek Keller, Anda bisa membangun dan mengukur brand equity Anda dengan lebih baik.

Kemungkinan Pesanan Gagal Kirim di Lazada: Prosedur Klaim Pembayaran

Dalam dunia e-commerce, terutama di platform besar seperti Lazada, seringkali kita menghadapi situasi di mana pesanan mungkin memiliki status terbatalkan atau gagal kirim, meskipun barang sudah diterima oleh pembeli.

Hal ini bisa menjadi sumber kekhawatiran bagi penjual, terutama jika mereka khawatir tentang kehilangan pendapatan. Namun, perlu dicatat bahwa ada prosedur yang dapat diikuti oleh penjual untuk mengajukan klaim pembayaran dan memproses kasus seperti ini dengan efisien.

Mengapa Status Pesanan Bisa Terbatalkan atau Gagal Kirim padahal Barang Sudah Diterima?

Ada beberapa alasan yang memungkinkan mengapa pesanan yang sudah diterima oleh pembeli dapat memiliki status yang tidak sesuai di Lazada:

Kesalahan Sistem

Kadang-kadang, kesalahan teknis atau perangkat lunak di platform e-commerce bisa menyebabkan masalah ini. Pembaruan sistem, gangguan jaringan, atau kegagalan komunikasi dapat membuat pesanan terjebak dalam status yang salah.

Kesalahan Logistik

Terkadang, penyedia logistik atau kurir yang bekerja sama dengan Lazada dapat membuat kesalahan dalam memperbarui status pengiriman.

Pembaruan Status oleh Pembeli

Tidak menutup kemungkinan pembeli lupa atau mengabaikan untuk memperbarui status pesanan mereka setelah menerima barang. Hal ini bisa membuat penjual khawatir.

Mengajukan Klaim Pembayaran di Lazada

Untuk mengatasi situasi di mana pesanan terbatalkan atau gagal kirim, tetapi barang sudah diterima oleh pembeli, penjual di Lazada dapat mengajukan klaim pembayaran. Berikut adalah hal yang perlu dilakukan untuk mengajukan klaim:

Pastikan Anda mengajukan klaim dalam waktu yang sesuai. Lazada biasanya membatasi waktu pengajuan klaim hingga 30 hari setelah status pesanan dibatalkan atau gagal kirim.
Konfirmasi dengan pembeli. Anda dapat mengonfirmasi situasi ini kepada pembeli melalui dua cara:

Melalui Fitur Chat di Aplikasi Lazada

Masuk ke akun penjual Anda di Lazada, buka fitur chat, pilih pembeli yang terkait dengan pesanan tersebut, dan konfirmasikan situasinya. Pastikan mencantumkan nomor pesanan dan nomor resi pada saat konfirmasi.

Credit picture by Lazada

Melalui Aplikasi WhatsApp

Jika Anda menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pembeli, pastikan untuk melampirkan nomor pesanan dan nomor resi yang jelas. Mintalah pembeli untuk melampirkan foto bukti penerimaan barang. Anda dapat menggunakan chat ini sebagai bukti untuk mengajukan klaim pembayaran kepada Lazada.

Credit picture by Lazada

Hubungi layanan pelanggan Lazada. Setelah mengonfirmasi situasi kepada pembeli, Anda harus segera menghubungi tim layanan pelanggan Lazada. Jelaskan dengan jelas masalah yang Anda hadapi dan sertakan bukti konfirmasi dengan pembeli.

Situasi di mana status pesanan menunjukkan terbatalkan atau gagal kirim padahal barang sudah diterima oleh pembeli bisa menjadi sumber kebingungan dan kekhawatiran bagi penjual di Lazada. Namun, dengan mengikuti langkah-langkah yang tepat dan mengajukan klaim pembayaran yang sesuai, penjual dapat mengatasi masalah ini.

Yang terpenting adalah menjaga komunikasi yang jelas dengan pembeli dan memiliki bukti yang cukup untuk mendukung klaim Anda. Dengan demikian, penjual dapat menjaga reputasi bisnis mereka dan memastikan kepuasan pelanggan di platform Lazada.

Solusi untuk Mengatasi Kendala terkait Voucher Shopee Live

Shopee Live merupakan salah satu fitur di Shopee yang memungkinkan penjual untuk melakukan live streaming dan berinteraksi dengan pelanggan mereka. Salah satu fitur menarik yang ditawarkan oleh Shopee Live adalah kemampuan untuk membuat dan menggunakan voucher khusus selama sesi live streaming. Voucher ini dapat memberikan keuntungan kepada penjual dan pelanggan dalam bentuk potongan harga, diskon persentase, atau cashback koin.

Namun, seperti halnya teknologi dan fitur online lainnya, pembuatan dan penggunaan voucher Shopee Live dapat menghadapi beberapa kendala. Di artikel ini, kami akan membahas beberapa kendala yang mungkin terjadi beserta solusinya.

Voucher Shopee Live

Credit picture by Shopee

Penjual di Shopee memiliki kesempatan untuk membuat voucher khusus yang hanya ditampilkan dan digunakan pada saat sesi live streaming. Voucher dapat dibuat sebelum Anda melakukan sesi Live atau ketika sesi live streaming sedang berlangsung. Terdapat 3 bentuk voucher yang dapat dibuat dan ditampilkan pada saat sesi live, seperti Voucher dengan nominal potongan, voucher dengan persentase diskon, dan cashback koin.

Voucher dengan Nominal Potongan

Penjual dapat membuat voucher yang memberikan potongan harga tertentu pada produk atau layanan mereka saat sesi live streaming. Misalnya, Anda dapat membuat voucher potongan harga sebesar Rp50.000 untuk produk tertentu.

Voucher dengan Persentase Diskon

Voucher ini memberikan diskon berdasarkan persentase tertentu dari harga produk. Sebagai contoh, Anda bisa membuat voucher yang memberikan diskon 10% untu produk tertentu yang ditampilkan pada saat sesi live berlangsung.

Cashback Koin

Selain potongan harga atau diskon, penjual dapat menawarkan cashback koin kepada pelanggan yang membeli produk selama sesi live. Koin ini dapat digunakan untuk pembelian berikutnya.

Kendala dan Solusi dalam Pembuatan serta Penggunaan Voucher Shopee Live

Koneksi Internet yang Tidak Stabil

Kendala: Koneksi internet yang tidak stabil dapat mengganggu proses live streaming Anda di Shopee Live, termasuk saat membuat dan menampilkan voucher.
Solusi: Pastikan Anda memiliki koneksi internet yang stabil dan kuat sebelum memulai sesi live streaming. Hal ini akan membantu Anda memberikan pengalaman positif kepada pelanggan dan memaksimalkan sesi live.

Voucher Belum Ditampilkan

Kendala: Setelah membuat voucher, kadang-kadang voucher tersebut tidak muncul pada halaman live Anda.
Solusi: Periksa tab “Voucher” dan pastikan Anda sudah mengatur voucher tersebut untuk ditampilkan. Klik “Tampilkan” jika belum, sehingga voucher dapat tampil di halaman live streaming Anda dan pelanggan lebih mudah untuk mengklaimnya.

Kuota Pemakaian Habis

Kendala: Saat membuat voucher live, Anda harus menentukan jumlah kuota pemakaian. Jika kuota tersebut habis, voucher tidak bisa lagi diklaim oleh pelanggan.
Solusi: Pantau kuota pemakaian voucher Anda dan pastikan untuk memberi tahu pelanggan jika kuota sudah habis. Anda juga dapat membuat voucher dengan kuota yang lebih besar jika diperlukan.

Dengan memahami fitur pembuatan voucher Shopee Live dan mengatasi kendala-kendala yang mungkin terjadi, Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan Anda dan meningkatkan keberhasilan sesi live streaming di Shopee Live. Jadi, jangan ragu untuk memanfaatkan fitur ini untuk mengembangkan bisnis Anda, ya!

Bagaimana Cara Mengecek Pembayaran atas Barang yang Hilang atau Rusak di Lazada?

Jualan di marketplace merupakan salah satu cara yang populer untuk memasarkan produk secara online. Namun, seperti halnya bisnis lainnya, ada berbagai kendala yang dapat dihadapi oleh penjual di platform tersebut.

Salah satu kendala yang seringkali muncul adalah terkait dengan pengiriman, yaitu barang hilang atau rusak selama proses pengiriman. Bagaimana seorang penjual dapat mengatasi kendala ini dan memastikan pembayaran yang seharusnya?

Kendala Barang Hilang atau Rusak

Pengiriman adalah salah satu tahap krusial dalam menjalankan bisnis online. Sayangnya, dalam proses ini, seringkali muncul masalah seperti barang yang hilang atau rusak. Kendala ini dapat menyebabkan ketidaknyamanan bagi penjual dan pelanggan.

Beberapa penjual di berbagai marketplace mungkin mengalami kendala tersebut, tak terkecuali penjual di platform Lazada. Namun, bagi penjual di Lazada, jika barang dikonfirmasi hilang atau rusak, maka Lazada akan memberikan kompensasi kepada penjual.

Untuk barang yang hilang atau rusak yang dinyatakan Lost by 3PL atau Damage by 3PL, Lazada akan melakukan pembayaran dalam waktu 2×24 jam secara otomatis. Ini berarti bahwa Anda tidak perlu menunggu terlalu lama untuk menerima kompensasi atas kerugian Anda.

Untuk memastikan bahwa Anda menerima pembayaran yang seharusnya atas barang yang hilang atau rusak, Anda dapat melakukan pengecekan melalui menu Detail Pesanan dan menu Laporan Keuangan di platform Lazada

Mengecek Pembayaran pada Menu Detail Pesanan

Untuk mengecek pembayaran atas barang yang hilang atau rusak, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

Masuk ke akun Lazada Anda dan klik menu Pesanan.
Pilih pesanan yang terkait dengan barang yang hilang atau rusak.
Klik pada menu Hilang/Rusak dan pilih Status Pengiriman untuk melihat tanggal status paket tersebut dinyatakan hilang atau rusak.

Credit picture by Lazada

Di halaman Detail Pesanan, tarik halaman ke bawah dan klik ikon (+) untuk melihat detail atau rincian produk yang rusak atau hilang serta status pembayaran.

Credit picture by Lazada

Mengecek Pembayaran pada Laporan Keuangan

Alternatifnya, Anda juga dapat mengecek pembayaran melalui laporan keuangan:

Masuk ke akun penjual Anda di platform Lazada.
Pilih menu Laporan Keuangan.
Tekan Keuangan dan pilih Laporan Akun (Versi Baru).
Pada tab Tinjauan Laporan, gunakan fitur filter untuk mencari laporan berdasarkan status dan tanggal yang relevan.
Setelah menemukan laporan yang sesuai, klik nomor laporan untuk melihat detail pembayaran.

Credit picture by Lazada

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, penjual dapat dengan mudah memeriksa pembayaran yang diterima atas barang yang hilang atau rusak dalam pengiriman di Lazada. Selalu pastikan untuk mengikuti kebijakan dan prosedur yang ditetapkan oleh platform Lazada agar kendala seperti ini dapat ditangani secara efisien dan adil.

8 Social Commerce Indonesia yang Bisa Jadi Bernasib Sama dengan TikTok Shop

Regulasi terkait social commerce akhirnya telah diresmikan. Zulkifli Hasan, Menteri Perdagangan (Mendag), menguraikan bahwa regulasi ini dijabarkan dalam Peraturan Menteri Perdagangan (Permendag) 31 Tahun 2023 mengenai Lisensi Usaha, Iklan, Bimbingan, dan Pengawasan Pelaku Usaha dalam Bidang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik.

Regulasi ini adalah penyempurnaan dari Permendag Nomor 50 Tahun 2020 yang telah berlaku sebelumnya. Permendag 31 Tahun 2023 mengatur mengenai perdagangan elektronik, seperti yang saat ini dijalankan oleh TikTok Shop. Sebagai informasi tambahan, dalam Permendag Nomor 50 Tahun 2020, belum terdapat regulasi mengenai model platform social commerce.

Apa itu Social Commerce?

Social commerce adalah aktivitas menjual produk langsung melalui jaringan media sosial. Istilah ini sedikit berbeda dengan social selling atau social media marketing. Dalam social commerce, seluruh aktivitas belanja ditawarkan secara lebih mudah bagi pelanggan. Konsep ini memungkinkan pengguna untuk melakukan pembelian tanpa harus meninggalkan platform media sosial yang mereka gunakan.

TikTok Shop menjadi platform yang paling disorot selama polemik ini berkembang. Wajar, karena memang merekalah yang memiliki angka transaksi dan perputaran uang yang paling besar. Namun, sejatinya kebijakan baru tersebut akan berdampak ke beberapa platform social commerce lainnya. Nah, inilah daftar social commerce selain TikTok Shop yang kemungkinan besar akan terkena dampak.

Evermos

Nama “Evermos” adalah akronim dari “Everyday Need for Every Moslem”. Ini adalah platform berbasis website dan aplikasi yang telah berdiri sejak tahun 2018 di Bandung, hadir dengan misi untuk menyediakan fasilitas yang mendukung Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) sehingga dapat bersaing dengan bisnis-bisnis besar. Evermos tidak hanya berfokus pada aspek bisnis, tetapi juga berkomitmen untuk menciptakan dampak sosial yang positif.

Berawal dari Bandung, yang dikenal sebagai “ibukota” fashion muslim di Indonesia, dan didukung oleh pengalaman para pendirinya di bidang teknologi, Evermos bermimpi untuk memberdayakan sepuluh juta perempuan Indonesia agar menjadi lebih kreatif, independen, dan mandiri dalam berusaha, sekaligus memberikan manfaat kepada sesama.

Credimart

CrediMart muncul sebagai startup social commerce inovatif yang menyediakan layanan grosir online, menawarkan aneka kebutuhan pokok mulai dari kopi, sabun, snack, alat tulis, hingga obat-obatan, yang tersedia dari potongan ke karton. Dengan komitmen untuk mengantarkan pesanan ke lokasi bisnis dalam waktu 1 x 24 jam, CrediMart berupaya memudahkan Anda, para pelaku UMKM, dalam memperoleh barang usaha dengan lebih efisien dan praktis.

Platform ini dirancang untuk mengeliminasi kebutuhan untuk bepergian mencari supplier, berbelanja, dan mengangkut barang belanjaan Anda sendiri, menjadikannya solusi sempurna untuk pemilik warung yang ingin berbelanja kebutuhan grosir dengan mudah tanpa harus meninggalkan rumah. CrediMart berfungsi sebagai penghubung antara warung-warung kecil dan supplier di sekitarnya, memungkinkan para supplier untuk dengan mudah mendapatkan pelanggan baru melalui platform ini.

Dusdusan

Dusdusan.com diklaim sebagai komunitas reseller terbesar di Indonesia, yang membidik pasar reseller kecil seperti ibu rumah tangga. Pada awalnya, Dusdusan.com berdiri pada Desember 2014 dengan model B2B yang menyasar reseller besar dan korporasi. Namun karena respon pasar yang kurang baik, Dusdusan.com tutup sementara dan kembali hadir pada Februari 2015 dengan banyak perubahan.

Saat ini, Dusdusan.com memiliki visi yakni menumbuhkan semangat usaha bagi para stokis dan reseller skala kecil. Dusdusan.com menggunakan model bisnis yang fleksibel yaitu sistem reseller dan dropship, di mana reseller tidak diberikan target, tidak ada poin yang harus dipenuhi, dan tidak perlu untuk stok barang.

Super

Super bertujuan mewujudkan pemerataan harga sembako dan barang pokok, khususnya bagi masyarakat pedesaan. Startup yang telah memperoleh pendanaan seri C ini berupaya untuk meningkatkan akses terhadap sembako dan barang pokok, menciptakan lapangan pekerjaan, serta mempermudah alur distribusi untuk wilayah tingkat dua, tingkat tiga, juga pedesaan di Indonesia.

Aplikasi yang telah ada sejak 2018 ini telah beroperasi pada 30 kota di Jawa Timur dan Sulawesi Selatan. Fokus daerah yang dituju saat ini oleh Super adalah daerah dengan PDB per kapita lebih rendah atau sama dengan $5.000.

Selleri

Selleri merupakan platform dropship atau reseller yang memberikan fasilitas bagi siapapun yang ingin berjualan online tanpa mengeluarkan modal. Di platform ini, setiap penjual akan dibuatkan website toko online dan berbagai fitur guna memperlancar kegiatan jual beli secara gratis, lho.

Tak kalah dengan platform marketplace lainnya, Selleri menyediakan banyak pilihan produk. Mulai dari produk fashion, gaya hidup, anak-anak, hingga berbagai produk kecantikan disediakan di sini. Kualitasnya terjamin, karena sudah dicek dan difoto langsung oleh tim Selleri agar siap untuk Anda jual.

Woobiz

Woobiz didirikan oleh Putri Noor Shaqina, Rorian Pratyaksa, Josua Sloane, dan Hendy Wijaya pada bulan Desember 2018. Platform ini menawarkan akses teknologi bagi para perempuan Indonesia untuk bisa menjadi pengusaha mikro. Salah satunya adalah menghubungkan mitra, yang kebanyakan ibu rumah tangga, dengan brand.

Dengan menjadi mitra, pengguna akan mendapatkan akses ke berbagai macam produk yang sudah dikurasi, mulai dari skincare, make-up, hijab, hingga makanan ringan. Kebanyakan produk yang ditawarkan adalah lokal, seperti Kedaung Home, Rabbani, Dear Me Beauty, Orang Tua, Kimbo, namun ada juga beberapa brand dari luar seperti Celebon, Foccalure, dan JM solution.

Berkahi

Berkahi didirikan oleh Rowdy Fatha, Turina Farouk, dan Andre Raditya Makmur. Ide pengembangan Berkahi telah diinkubasi sejak November 2021. Berkahi membantu pelaku usaha di tanah air untuk meningkatkan penghasilan dengan memasarkan produk lokal dan halal lewat jaringan reseller. Target pasar Berkahi adalah UMKM, terutama yang berada di area pedesaan.

Berkahi ingin berperan dalam mendorong pemerataan inklusi keuangan dan digital di Indonesia. Adapun, Berkahi juga membentuk dewan penasihat syariah untuk memastikan kegiatan bisnis Berkahi sesuai dengan nilai-nilai syariah.

Bentuk dukungan all out yang dimaksud adalah, Berkahi mendukung kegiatan usaha lewat sejumlah fasilitas, di antaranya aktivitas promosi melalui Key Opinion Leader (KOL), operasional melalui akses fulfillment (stokis) di 15 kota, dan mitra logistik.

Panduan Praktis Melakukan Pembatalan Pesanan di Lazada untuk Penjual

Dalam dunia e-commerce yang semakin berkembang, marketplace seperti Lazada menyediakan wadah bagi penjual untuk menjangkau pembeli potensial yang luas. Namun, dalam perjalanan berjualan online, seringkali ada situasi yang memaksa penjual untuk melakukan pembatalan pesanan.

Dalam mengatasi situasi ini, komunikasi yang jujur dan transparan dengan pembeli menjadi sangat penting. Namun, ketika penjual memutuskan untuk melakukan pembatalan pesanan, mereka juga perlu memahami panduan dan langkah-langkah yang benar agar prosesnya berjalan dengan lancar dan adil.

Untuk membantu penjual mengatasi kendala ini, berikut adalah panduan langkah demi langkah tentang cara melakukan pembatalan pesanan di Lazada.

Pembatalan Pesanan oleh Seller di Lazada

Lazada menyediakan fitur pembatalan pesanan yang dapat memudahkan Anda mengelola pesanan yang memerlukan pembatalan. Fitur ini memberikan fleksibilitas untuk berurusan dengan berbagai kendala yang mungkin Anda hadapi dalam menjalankan bisnis Anda di platform e-commerce ini.

Dengan bantuan fitur pembatalan pesanan ini, penjual dapat mengatasi kendala seperti stok habis, ketidaksesuaian kualitas produk, masalah pengiriman, kesalahan harga, atau kendala pribadi yang mungkin terjadi.

Langkah Pembatalan Pesanan dengan Status Tertunda

Pertama-tama, Anda perlu masuk ke Seller Center di akun Lazada Anda.
Setelah masuk, pilih opsi Menu Pesanan di Seller Center.
Di dalam Menu Pesanan, Anda akan menemukan berbagai status pesanan. Pilih opsi Tertunda untuk melihat pesanan yang masih dalam status ini.

Credit Picture by Lazada

Temukan pesanan yang ingin Anda batalkan dan pilih produk tersebut.
Pada kolom Tindakan, pilih opsi Batalkan.
Anda akan diminta untuk memilih alasan mengapa Anda ingin membatalkan pesanan tersebut. Pilih alasan yang sesuai dengan situasi Anda.

Credit Picture by Lazada

Terakhir, klik tombol Simpan untuk memproses pembatalan pesanan. Proses pembatalan akan dimulai.

Langkah Pembatalan Pesanan dengan Status Siap Dikirim

Seperti sebelumnya, Anda harus masuk ke Seller Center di akun Lazada Anda.
Di dalam Seller Center, pilih opsi Menu Pesanan.
Setelah masuk ke Menu Pesanan, temukan dan masuk ke menu Siap Dikirim.

Credit picture by Lazada

Pilih pesanan yang ingin Anda batalkan di dalam menu Siap Dikirim.
Di kolom Tindakan, klik opsi Batalkan.
Pilih alasan pembatalan yang sesuai, lalu klik Simpan untuk memproses pembatalan.

Credit picture by Lazada

Catatan Penting

Dalam melakukan pembatalan pesanan di Lazada, ada beberapa catatan penting yang perlu diperhatikan oleh para penjual. Pertama, saat Anda memutuskan untuk membatalkan pesanan, ingatlah bahwa seluruh produk dalam nomor paket yang sama akan ikut dibatalkan. Selanjutnya, setelah Anda mengajukan permohonan pembatalan, sangat penting untuk menghindari melakukan pengiriman dengan cara apapun.

Terakhir, ingatlah bahwa pembatalan pesanan dapat berdampak pada seller rating Anda di Lazada. Platform e-commerce sering memantau seberapa sering penjual melakukan pembatalan pesanan dan menggunakannya sebagai salah satu faktor dalam menilai reputasi penjual. Oleh karena itu, selalu upayakan meminimalkan pembatalan yang tidak diperlukan.

Dengan mengikuti panduan ini, Anda dapat dengan mudah mengatasi kendala yang memaksa Anda untuk melakukan pembatalan pesanan di Lazada. Penting untuk tetap berkomunikasi dengan pembeli dan memproses pembatalan dengan sebaik-baiknya untuk menjaga kepercayaan pelanggan dan reputasi Anda sebagai penjual online yang profesional.

Menghadapi Tantangan Live Streaming Sepi: Tips untuk Penjual di Shopee

Shopee telah menjadi platform yang sangat populer bagi penjual online. Dengan beragam fitur dan peluang yang ditawarkan Shopee, seperti live streaming, banyak penjual tertarik untuk bergabung. Namun, meskipun memiliki potensi besar, tidak jarang penjual menghadapi berbagai tantangan, terutama dalam hal sesi live streaming yang sepi.

Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi beberapa penyebab umum dari sesi live streaming yang sepi dan memberikan tips tentang cara mengatasi tantangan tersebut.

Penyebab Live Shopee yang Sepi

Jadwal Live yang Tidak Konsisten

Seringkali, live streaming yang tidak memiliki jadwal yang konsisten dapat membuat penonton bingung dan akhirnya kehilangan minat. Penjual yang hanya sesekali melakukan live streaming cenderung memiliki audiens yang lebih kecil.

Durasi Live Pendek

Jika sesi live streaming terlalu singkat, Anda mungkin tidak memiliki waktu yang cukup untuk menarik perhatian penonton dan membangun interaksi yang kuat.

Kurangnya Promosi

Tidak mempromosikan sesi live streaming Anda dengan baik di luar platform Shopee adalah kesalahan umum. Jika Anda hanya mengandalkan pengikut toko Anda, Anda mungkin tidak akan mencapai audiens yang lebih luas.

Konten yang Tidak Menarik

Konten yang monoton atau kurang menarik dapat membuat penonton cepat bosan dan dengan cepat meninggalkan sesi Anda.

Cara Mengatasi Live Shopee yang Sepi

Credit picture by Shopee

Buatlah jadwal live streaming yang konsisten, idealnya setiap hari pada waktu yang sama. Ini akan membantu pengikut Anda menantikan sesi live streaming
Sesuaikan durasi sesi live streaming dengan konten Anda, tetapi usahakan agar tidak terlalu singkat. Lebih dari 60 menit memberi lebih banyak peluang untuk menarik penonton.
Promosikan sesi live streaming Anda di luar Shopee dengan membagikan link di media sosial, aplikasi pesan, dan grup komunitas. Gunakan fitur “Beri Tahu Pengikut” di Shopee untuk mengingatkan pengikut toko Anda.
Selalu mencoba hal-hal baru. Sertakan produk dengan harga murah, produk best seller, produk baru, dan produk dengan margin tinggi dalam sesi Anda untuk menarik berbagai jenis penonton.
Berikan bonus dan promo kepada pembeli selama live streaming Ini bisa menjadi dorongan kuat bagi mereka untuk berpartisipasi.
Maksimalkan interaksi dengan penonton dengan menggunakan fitur-fitur seperti lelang dan polling. Ini membuat sesi Anda lebih interaktif dan menarik.
Ajak penonton untuk berinteraksi aktif. Gunakan Call-to-Action untuk mengajak mereka untuk mengikuti, memberikan Like, Comment, dan Share sesi Anda.
Rayakan pencapaian tertentu selama sesi live streaming, seperti memberikan hadiah atau potongan harga saat sesi mencapai jumlah Like atau komentar tertentu.
Pastikan untuk aktif berkomunikasi dengan penonton melalui fitur “Tanya” atau kolom komentar. Ini memungkinkan pertanyaan dan diskusi yang lebih aktif.

Dengan mengatasi penyebab live Shopee yang sepi melalui langkah-langkah ini, Anda dapat meningkatkan kunjungan dan interaksi dengan penonton Anda, yang pada gilirannya dapat meningkatkan penjualan dan keberhasilan bisnis Anda di Shopee Live.

Siapkan Rencana Cadangan, Ini Dia 6 Platform untuk Jualan Live Alternatif TikTok Shop!

Pemerintah akhirnya resmi menerbitkan revisi Peraturan Menteri Perdagangan (Permendag) Nomor 50 Tahun 2020 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik, yang tertuang dalam Permendag No 31/2023.

Dalam revisi tersebut, salah satunya melarang platform media sosial berperan ganda sebagai eCommerce di dalam negeri. Salah satu platform yang saat ini tengah gencar menerapkan hal tersebut adalah TikTok Shop.

Kebijakan ini telah menimbulkan polemik dan perdebatan di sejumlah kalangan, tidak sedikit pula yang kecewa khususnya pengguna yang secara aktif menggunakan platform TikTok Shop untuk menjual barang dagangannya, melalui fitur live streaming yang memang sedang populer di masyarakat Indonesia.

Kendati saat ini TikTok Shop masih bisa diakses, namun jika Anda ingin segera mempersiapkan rencana B, berikut adalah beberapa platform yang menawarkan fitur live streaming yang bisa jadi alternatif menjangkau calon pembeli, kendati tidak didukung sistem transaksi.

Instagram Live

Instagram Live adalah fitur siaran langsung pada platform media sosial Instagram yang memungkinkan pengguna untuk berbagi momen secara real-time dengan pengikut mereka. Dalam mode Live, pengguna dapat berinteraksi dengan penonton melalui komentar dan “love” yang dapat dikirim oleh penonton selama siaran berlangsung.

Siaran langsung ini dapat diakses oleh pengikut melalui ikon profil pengguna di bagian atas feed mereka atau melalui Stories pengguna. Setelah siaran langsung berakhir, pengguna dapat memilih untuk membiarkan video tetap tersedia di IGTV atau menghapusnya.

Fitur ini memberikan pengalaman interaktif dan autentik antara pengguna dan pengikutnya, memungkinkan diskusi, tanya jawab, dan bentuk interaksi lainnya.

Anda tentu tidak bisa menemukan sistem pembelian otomatis seperti halnya TikTok Shop, tetapi platform ini tetap bisa Anda manfaatkan untuk menjangkau konsumen. Transaksinya bisa Anda siapkan secara manual atau menggunakan aplikasi pihak ketiga lain yang sudah mendukung pembayaran online, misalnya Orderfaz atau Selly, dan beberapa aplikasi serupa lain juga bisa dijadikan pilihan.

Youtube Live

YouTube Live adalah platform siaran langsung dari YouTube yang memungkinkan individu dan organisasi untuk menyiarkan video secara real-time kepada audiens di seluruh dunia. Ini menyediakan ruang bagi kreator untuk berbagi, mengajar, mendemonstrasikan, atau mendiskusikan topik dan kegiatan secara langsung dengan penonton.

Penonton dapat berinteraksi dengan kreator melalui komentar langsung dan memberikan apresiasi melalui fitur seperti Super Chat. Kelebihan utama dari YouTube Live adalah kemampuannya untuk menjangkau audiens global, fleksibilitas dalam jenis konten yang dapat disiarkan, serta potensi untuk monetisasi, bisnis dan pengembangan komunitas.

Snack Live

Snack Live adalah fitur dari aplikasi Snack Video yang memungkinkan pengguna untuk melakukan siaran langsung atau live streaming. Dalam siaran langsung ini, pengguna dapat berbagi cerita, kegiatan, atau konten lainnya secara real-time, sementara penonton dapat menonton, berinteraksi, dan terhubung dengan pengguna yang melakukan siaran.

Fitur ini menciptakan lingkungan yang interaktif dan terhubung, memungkinkan pengguna untuk menunjukkan momen-momen Anda dan berkomunikasi dengan audiens secara langsung.

Ini juga memberikan peluang untuk pelaku usaha untuk bercerita dan mengiklankan produk atau layanan Anda, memanfaatkan interaksi dan keterlibatan pengguna untuk menciptakan peluang dan manfaat bagi usaha Anda.

Facebook Live

Facebook Live adalah fitur canggih dari Facebook yang memungkinkan Anda, sebagai pemilik bisnis, untuk mempromosikan produk atau jasa secara langsung ke pelanggan dan pengikut. Jadi, misalnya, kalau Anda ingin launching produk baru atau ada promo menarik, Anda bisa langsung nyalain fitur ini dan pelanggan bisa ikutan lihat dan tahu info terbarunya secara real-time.

Dengan fitur ini, pelanggan bisa memberikan reaksi, komen, dan Anda bisa membalas komen mereka secara langsung. Jadi, bisa dibilang ini cara asyik buat lebih dekat dan interaktif lagi ke pelanggan atau pengikut di Facebook. Plus, video live Anda juga bisa disimpan di Timeline, jadi pengikut yang tidak sempat nonton bisa lihat kembali kapanpun mereka mau!

Shopee Live

Shopee Live adalah fitur live streaming dari platform e-commerce Shopee yang memungkinkan penjual untuk memperkenalkan dan mempromosikan produk mereka secara langsung kepada para pembeli. Dengan menggunakan fitur ini, penjual dapat menampilkan detail produk, menjawab pertanyaan, dan bahkan menunjukkan demo produk secara real-time, memberikan pengalaman belanja yang lebih interaktif dan informatif bagi para pembeli.

Pembeli yang menonton Shopee Live dapat dengan mudah bertanya tentang produk, memberikan ulasan, dan melakukan transaksi pembelian langsung dalam sesi live streaming. Ini memudahkan penjual untuk menjalin interaksi yang lebih dekat dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas merek.

Shopee Live menghadirkan cara baru dalam berbelanja online yang lebih menarik dan dinamis, memungkinkan penjual dan pembeli untuk terhubung dan berinteraksi secara lebih langsung dan personal.

Bigo Live

membagikan momen, bakat, atau hobi mereka secara langsung kepada audiens dari berbagai belahan dunia. Melalui aplikasi ini, pengguna dapat menyiarkan kegiatan mereka, berinteraksi dengan penonton, dan bahkan menerima hadiah virtual.

Dalam Bigo Live, penonton dapat mengirim komentar, memberi “like”, dan berpartisipasi dalam berbagai aktivitas yang diselenggarakan oleh penyiar. Ini menciptakan lingkungan yang interaktif dan menyenangkan, di mana pengguna dapat bertemu dan berkomunikasi dengan orang-orang baru, belajar hal baru, dan mengekspresikan diri mereka.

Bigo Live tidak hanya menyediakan hiburan, tetapi juga membuka peluang bagi pengguna untuk mendapatkan penghasilan melalui hadiah virtual yang diterima dari penonton. Ini menjadikan Bigo Live sebagai platform yang menggabungkan hiburan, komunitas, dan peluang bisnis dalam satu aplikasi.

Selain itu, Bigo Live juga bisa dimanfaatkan untuk mempromosikan brand dan usaha Anda. Sebagai platform yang sedang berkembang, Anda bisa menjangkau pasar baru yang belum pernah disentuh.

Panduan Mengatasi Permintaan Retur Barang atau Refund Pembeli di Lazada

Bagi penjual yang beroperasi di marketplace populer seperti Lazada, permintaan retur barang atau refund adalah hal yang umum terjadi.

Salah satu alasan yang mungkin memicu permintaan semacam ini adalah ketika pembeli tiba-tiba berubah pikiran setelah menerima produk. Dalam artikel ini, kita akan membahas cara mengatasi situasi ini.

Permintaan Pengembalian dengan Alasan ‘Berubah Pikiran’

Pembeli seringkali memiliki alasan yang bervariasi untuk mengembalikan produk dengan klaim ‘Berubah Pikiran’.

Alasan-alasan ini dapat mencakup perubahan preferensi, ekspektasi yang tidak terpenuhi, atau bahkan pertimbangan finansial yang berubah. Untuk menangani situasi ini, penjual harus memahami dan mengikuti ketentuan dan persyaratan berikut:

Memenuhi Ketentuan dan Persyaratan Produk

Produk yang dapat dikembalikan dengan alasan ‘Berubah Pikiran’ harus memenuhi semua ketentuan dan persyaratan yang berlaku untuk produk tersebut. Cek produk apa saja dan ketentuan pengembalian di halaman Lazada.

Kondisi Produk yang Baik

Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima oleh pembeli. Ini berarti produk harus bebas dari noda, bau yang tidak diinginkan, dan kotoran. Penting untuk menjaga kualitas produk sepanjang proses pengiriman.

Aksesoris dan Suku Cadang

Jika produk dilengkapi dengan aksesoris, suku cadang, atau hadiah gratis, pastikan semuanya dikembalikan bersama produk utama dalam kondisi yang sama saat produk diterima.

Kondisi Fisik yang Baik

Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi fisik yang baik dan dapat diterima. Ini berarti tidak ada kerusakan yang disengaja.

Sesuai dengan Deskripsi

Produk yang dikirimkan kepada pembeli harus sesuai dengan apa yang dijelaskan atau diiklankan oleh penjual. Hindari perbedaan signifikan antara produk yang dijanjikan dan produk yang diterima oleh pembeli.

Penanganan Permintaan Pengembalian

Sebagai penjual di Lazada, Anda memiliki beberapa opsi untuk menangani permintaan pengembalian dengan alasan ‘Berubah Pikiran’:

Pengembalian dana atau barang. Anda dapat memilih untuk langsung mengembalikan dana kepada pembeli atau mensyaratkan pengembalian barang dan dana, sesuai dengan kebijakan yang berlaku.
Respon cepat. Sangat penting untuk merespon permintaan pengembalian dalam waktu kurang dari 2 hari kerja untuk menghindari konfirmasi otomatis. Hal ini akan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pembeli.
Ajukan Sanggahan. Jika pembeli mengembalikan produk tetapi kondisi barang tidak sesuai dengan ketentuan dan persyaratan yang telah ditetapkan, Anda dapat memilih untuk ‘Ajukan Sanggahan’ saat pengecekan kualitas.

Prosedur Sanggahan

Jika Anda memutuskan untuk mengajukan sanggahan terhadap permintaan pengembalian, berikut adalah beberapa dokumen yang perlu Anda siapkan:

Foto resi produk yang memverifikasi jenis barang yang dikembalikan.
Gambar pengemasan produk secara menyeluruh.
Foto produk yang dikirim dengan jelas untuk memverifikasi kondisi produk.

Permintaan pengembalian produk dengan alasan ‘Berubah Pikiran’ adalah bagian dari realitas berjualan di marketplace seperti Lazada. Sebagai penjual, penting untuk memahami dan mematuhi ketentuan dan persyaratan yang berlaku, serta berkomunikasi secara baik dengan pembeli.

Dengan pendekatan yang bijak dan profesional, Anda dapat meminimalkan konflik, mempertahankan reputasi bisnis Anda, dan memberikan pengalaman positif kepada pelanggan Anda.

Tetaplah memprioritaskan kepuasan pelanggan sebagai kunci kesuksesan jangka panjang di dunia e-commerce. Ingatlah bahwa keputusan Lazada dalam menilai permintaan pengembalian adalah final dan tidak dapat disanggah.

Tips Mengatasi Keluhan Kelalaian Penjual di Tokopedia

Pada platform Tokopedia, pembeli memiliki hak untuk mengajukan komplain jika mereka mengalami kendala dalam transaksi mereka. Salah satu fitur yang ada untuk mengatasi keluhan ini adalah Kelalaian Penjual.

Dalam artikel ini, kami akan membahas apa itu fitur kelalaian penjual, bagaimana mengatasi keluhan dari pembeli, dan memberikan tips untuk meminimalisir keluhan dari pembeli.

Fitur Keluhan Kelalaian Penjual di Tokopedia

Kelalaian penjual adalah fitur yang memungkinkan pembeli untuk mengajukan komplain jika mereka menganggap ada kelalaian dari pihak penjual dalam transaksi. Ini bisa mencakup berbagai masalah seperti produk yang cacat, pengiriman yang terlambat, atau deskripsi produk yang tidak akurat.

Selain itu, fitur ini memberi kesempatan bagi pembeli untuk mengajukan pengembalian ongkos kirim awal kepada penjual. Namun, penjual tetap memiliki pilihan untuk menerima atau menolak keluhan tersebut.

Cara Mengatasi Keluhan Kelalaian Penjual dari Pembeli

Jika Anda sebagai penjual menerima keluhan dari pembeli yang disebut sebagai kelalaian penjual, berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda ikuti:

Masuk ke akun Tokopedia Anda dan pilih invoice komplain yang ingin Anda tanggapi dari menu Komplain Saya.
Jika Anda merasa tuduhan pembeli tidak benar, Anda dapat menekan opsi Tolak Pengajuan. Selanjutnya, Anda perlu mengisi alasan penolakan dan menjelaskan dengan jelas mengapa Anda merasa keluhan tersebut tidak berdasar.
Untuk mendukung argumen Anda, Anda dapat melampirkan foto atau video yang dapat membantu pembeli dan admin Tokopedia dalam menyelesaikan komplain. Setelah itu, tekan tombol Kirim.
Terakhir, konfirmasikan penolakan Anda dengan menekan “Ya, Tolak Pengajuan.” Komplain Anda akan diproses.

Penting untuk diingat: Admin Pusat Resolusi Tokopedia memiliki wewenang untuk memutuskan apakah komplain akan dianggap sebagai kelalaian penjual atau tidak, berdasarkan bukti-bukti yang ada dan perkembangan diskusi di Pusat Resolusi. Jika komplain pembeli dianggap sebagai kelalaian penjual dan terjadi penyelesaian, reputasi penjual akan mengalami penurunan sebesar -3.

Tips untuk Menghindari Keluhan dari Pembeli

Pastikan deskripsi produk Anda lengkap, akurat, dan jelas.
Gunakan foto produk berkualitas tinggi yang mewakili produk dengan baik.
Pastikan stok yang ditampilkan di toko Anda selalu terbaru.
Tampilkan harga dan biaya pengiriman dengan jelas.
Kemas produk Anda dengan baik agar aman selama pengiriman.
Tanggapi pertanyaan dan komplain pembeli dengan cepat.
Kirim produk sesuai dengan waktu yang dijanjikan.
Berikan pelayanan pelanggan yang baik dan ramah.
Tetapkan kebijakan pengembalian yang jelas dan transparan.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan Anda, Anda dapat menghindari keluhan dari pembeli dan menjaga reputasi Anda sebagai penjual yang profesional dan terpercaya di Tokopedia.