Mengoptimalkan Layanan Pelanggan di TikTok Shop: Peran Kunci Pengelolaan Tim dan Dasbor Analitik

Platform TikTok Shop telah menjadi pusat perhatian sebagai wadah bagi berbagai macam pelaku bisnis untuk menjual produk dan berinteraksi dengan konsumen. Dalam menjalankan operasionalnya, pentingnya pengelolaan akses tim dan pemanfaatan dasbor analitik menjadi faktor yang berpengaruh dalam membangun reputasi, meningkatkan penjualan, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan.

Dasbor analitik adalah fitur yang mampu mengumpulkan dan menganalisis data tentang pola interaksi pelanggan, tingkat kepuasan, waktu respons, dan efisiensi tim/agen. Di sisi lain, memberikan layanan pelanggan yang efisien dan efektif merupakan langkah penting dalam membangun hubungan yang langgeng dengan konsumen.

Pengelolaan Tim di TikTok Shop

Dalam operasional TikTok Shop, kemampuan mengelola dan mengatur tim customer service menjadi aspek yang tak dapat diabaikan. Modul pengelolaan tim memungkinkan manajer toko untuk melakukan tugas ini dengan lebih mudah dan terstruktur. Beberapa poin penting yang perlu diperhatikan dalam hal ini meliputi:

Kendali Akses

Hanya akun-akun dengan peran tertentu yang diberikan izin untuk mengakses modul pengelolaan tim. Akun utama, administrator, dan akun dengan izin customer service lanjutan adalah yang memiliki akses ke halaman ini.

Pengelolaan Informasi Agen

Informasi mengenai agen customer service memiliki beberapa aspek yang bisa diubah sesuai kebutuhan. Termasuk dalamnya adalah informasi dasar seperti avatar, nama panggilan, dan alamat email. Selain itu, peran anggota tim dapat diatur, apakah mereka menjadi admin, agen, atau peran lainnya. Informasi lain yang juga dapat diubah adalah kapasitas maksimum chat yang dapat dikelola oleh agen, jumlah chat terbuka untuk masing-masing akun, dan pengaturan penerimaan chat.

Cara Mengakses Dasbor Analitik Customer Service

Pilih menu Buyer Messages.

Arahkan kursor pada menu Service Analytics, lalu pilih Shop Performance.

Berikut adalah tampilan dasbor analitik.

Credit image by TikTok

Cara lain untuk mengakses dasboar analitik adalah klik menu Data Compass pada halaman awal, lalu pilih menu Service.

Berikut adalah tampilan dasbor analitik.

Manfaat Penggunaan Dasbor Analitik

Pemantauan Layanan Pelanggan Secara Keseluruhan

Dasbor analitik memungkinkan Anda untuk mengamati kinerja layanan pelanggan secara menyeluruh. Anda dapat melihat berbagai metrik penting seperti jumlah obrolan yang diterima, tingkat respons dalam 24 jam, tingkat kepuasan pelanggan, rata-rata waktu respons, dan informasi lainnya. Hal ini membantu Anda mendapatkan gambaran komprehensif tentang bagaimana toko Anda memberikan layanan kepada pelanggan.

Pemantauan Efisiensi Agen Layanan Pelanggan

Dasbor analitik juga memberikan kemampuan untuk memantau efisiensi masing-masing agen customer service. Anda dapat melihat bagaimana alokasi chat diantara para agen, berapa banyak chat yang memerlukan respons manusia, seberapa cepat agen merespons chat dalam 24 jam, jumlah chat yang terlambat direspons atau bahkan tidak direspons, tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan agen, rata-rata waktu respon pertama, dan informasi relevan lainnya. Data ini bermanfaat untuk menilai performa individu agen dan mengidentifikasi area di mana perbaikan diperlukan.

Dengan memberikan akses yang tepat kepada tim serta memanfaatkan data yang dihasilkan oleh dasbor analitik, Anda dapat meraih sejumlah manfaat signifikan dalam meningkatkan kualitas layanan dan mengoptimalkan operasional bisnis Anda.

Pengaturan Fitur Multi-warehouse bagi Seller di TikTok Shop

Dalam dunia e-commerce yang penuh persaingan, penjual harus mencari cara untuk mengoptimalkan operasional mereka dan memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan. Salah satu alat yang muncul sebagai solusi efektif adalah fitur Multi-warehouse (MWH).

Dalam dunia perdagangan online yang terus berubah, Multi-warehouse telah menjadi alat yang penting bagi para penjual yang ingin tetap kompetitif. Penggunaan Multi-warehouse membawa sejumlah manfaat, dari pengiriman yang lebih cepat hingga pengelolaan stok yang lebih baik. TikTok Shop, sebagai salah satu platform jual beli digital, juga menawarkan fitur pengaturan Multi-warehouse.

Fitur Pengelolaan Multi-warehouse di TikTok Shop

Dalam bisnis e-commerce, cepatnya pengiriman dan besarnya biaya pengiriman yang kompetitif adalah dua faktor krusial dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. Dengan adanya pengaturan MWH di TikTok Shop, penjual memiliki kesempatan untuk lebih strategis dalam memenuhi pesanan pelanggan.

Fitur Multi-Warehouse di TikTok Shop memberikan para penjual kesempatan untuk mengelola beberapa gudang sekaligus. Anda dapat mengelola hingga 20 gudang untuk memenuhi pesanan di toko Anda.

Multi-warehouse adalah tonggak penting dalam perbaikan operasional bagi penjual di e-commerce. Hal itu dikarenakan MWH membuka peluang baru untuk pengiriman yang lebih cepat dan ekonomis, manajemen stok yang lebih baik, dan peningkatan kepuasan pelanggan.

Cara Mengaktifkan Fitur Multi-Warehouse

Fitur MWH tidak secara otomatis aktif untuk setiap toko di TikTok Shop. Proses aktivasi Multi-warehouse di TikTok Shop akan melibatkan Account Manager (AM). Karenanya, jika Anda tertarik untuk mengaktifkan fitur ini, Anda dapat menghubungi AM Anda untuk meminta pengaktifan. Setelah mendapat persetujuan, Anda akan diundang oleh AM untuk mengikuti pelatihan terkait fitur MWH.

Berikut tampilan fitur MWH setelah diaktifkan.

Credit image by TikTok

Pengaturan Fitur Multi-Warehous di TikTok Shop

Cara Menambahkan Alamat Gudang.

Pilih menu Akun Saya, lalu klik opsi Profil Penjual.

Klik tab Alamat Gudang/Alamat toko. Arahkan kursor ke tab Tambah Alamat, dan klik Alamat Gudang/Alamat Toko.

Credit image by TikTok

Lengkapi detail alamat gudang yang akan ditambahkan. Masukkan nama gudang, nama kontak, nomor telepon, dan alamat gudang secara lengkap. Jika sudah, klik Simpan.

Credit image by TikTok

Cara Menentukan Gudang Utama

Gudang utama yang dipilih akan menjadi prioritas dalam memenuhi pesanan untuk produk yang tidak tersedia di gudang Multi-Warehouse (MWH). Sedangkan produk yang belum diatur untuk MWH secara otomatis akan diarahkan ke gudang utama untuk pemenuhan, sebab persediaan produk diasumsikan ada di Gudang Utama. Oleh karena itu, disarankan untuk memilih gudang yang memiliki persediaan produk yang paling lengkap sebagai gudang utama Anda.

Login ke akun seller Anda.
Pilih menu Akun Saya, lalu klik Profil Penjual.
Klik tab Alamat Gudang/Alamat Toko.
Untuk memilih gudang utama, klik Gudang Utama/Default Warehouse, lalu Anda tinggal memilih gudang yang akan dijadikan gudang utama.

Credit image by TikTok

Dengan mengelola beberapa gudang sekaligus, Anda telah membuka pintu bagi pemenuhan pesanan yang lebih cepat, pengelolaan stok yang lebih cerdas, dan kemampuan untuk menghadirkan produk dengan tepat waktu kepada pelanggan di berbagai wilayah.

Transaksi TikTok Shop Diprediksi Tembus Rp230 Triliun, Siap Salip Lazada dan Tokopedia

Nilai transaksi bruto (Gross Merchandise Value/GMV) TikTok Shop di Asia Tenggara diprediksi bakal tembus $15 miliar (sekitar Rp230 triliun) pada tahun 2023. Angka tersebut akan membuatnya setara dengan Lazada dan Tokopedia yang sudah berdiri selama lebih dari satu dekade.

Menurut laporan Momentum Works dalam “The TikTok Shop Playbook”, merinci GMV yang dihasilkan TikTok Shop berturut-turut mencapai $600 juta pada 2021 dan $4,4 miliar pada 2022. Kenaikan didukung karena pada tahun tersebut platform social commerce tersebut ekspansi dari Indonesia hingga lima pasar utama di Asia Tenggara. Walau demikian, pangsa pasarnya tetap rendah, hanya satu digit di semua pasar tersebut.

Di Indonesia saja, TikTok Shop bertengger di urutan kelima (5%) berdasarkan pangsa pasarnya pada tahun lalu, sementara di lima negara lain, berada di kisaran 1%-4%. Shopee memiliki pangsa pasar sebesar 36%, diikuti Tokopedia (35%), Lazada (10%), Bukalapak (10%), dan Blibli (4%).

Secara regional, GMV yang disumbangkan Shopee masih jadi terbesar $47,9 miliar. Lalu disusul Lazada dengan GMV sebesar $20,1 miliar dan Tokopedia sebesar $18,4 miliar.

“Namun, penting untuk dicatat bahwa di sebagian besar pasar ini, TikTok Shop dimulai dari nol pada awal tahun – dan di Indonesia, TikTok Shop telah mencapai $10 juta setiap hari pada akhir tahun 2022. Pertumbuhan tersebut berlanjut pada tahun 2023, dengan indikasi terbaru bahwa di berbagai pasar, tingkat kinerja GMV Toko TikTok pada tahun 2023 mendekati tingkat kinerja Lazada,” tulis laporan tersebut.

TikTok Shop kini hadir di sembilan negara, termasuk Asia Tenggara, Inggris, Arab Saudi, dan Amerika Serikat. Perusahaan tersebut menargetkan dapat mencapai GMV $20 miliar secara global pada tahun ini, sebanyak $15 miliar akan disumbangkan dari Asia Tenggara.

Momentum Works menyampaikan, banyak pakar yang skeptis dengan target tersebut. Namun jika dilihat di lapangan, setidaknya di Asia Tenggara saja, angka tersebut berada di jalur yang tepat untuk paruh pertama tahun ini. Tantangan dan beberapa masalah organisasi dalam prosesnya, namun upaya TikTok untuk mengonversinya terus berlanjut.

“Perkembangannya tampak kacau, dengan adanya keraguan dari ekosistem dan bahkan beberapa pemangku kepentingan utama (internal dan eksternal). Meskipun demikian, sejauh ini kepemimpinan dan organisasi dapat beradaptasi, dalam upaya mencapai e-commerce.”

Kategori produk

Adapun, produk yang paling banyak dibeli dari TikTok Shop adalah kategori kecantikan dan perawatan diri berdasarkan kinerja di kuartal I 2023. Dua merek yang paling laku terjual untuk pasar Indonesia saja adalah Skintific dan The Originote. Diestimasi GMV masing-masing sebesar $6 juta (volume penjualan di atas 200 ribu), dan $4,2 juta (volume penjualan di atas 360 ribu).

Kategori ini berdasarkan GMV memberikan kontribusi sebesar 70%, dibandingkan kategori lainnya seperti fesyen perempuan (9%), kuliner (5%), smartphone dan elektronik (4%), perabotan rumah tangga (5%), dan mainan dan hobi (7%).

Kategori ini juga paling mudah dan realistis untuk dipasarkan oleh penjual/key opinion leader (KOL), terutama dalam format video atau live streaming yang demonstrasinya dilakukan secara real time. Penjual dapat mendemonstrasikan produk dalam format yang menarik secara visual dan dapat dengan mudah direplikasi dalam skala besar, sehingga tingkat konversinya lebih baik.

Kesempatan monetisasi

Laporan ini juga menyampaikan, pada 2022, pengguna aktif bulanan (MAU) TikTok secara global melebihi 1 miliar, menghabiskan miliaran jam di platform tersebut. Cara monetisasi basis penggunanya jadi prioritas utama bagi TikTok dan induknya, ByteDance.

Berbeda dengan platform sosial & konten lainnya termasuk Meta (Facebook), ByteDance tampaknya sangat bertekad untuk menjadikan e-commerce sebagai pilar utama monetisasi, secara global.

Seperti diketahui, selama bertahun-tahun, platform e-commerce membangun ekosistem dan roda yang efisien. TikTok Shop memiliki keunggulan alami dalam lalu lintas pelanggan dan komitmen perusahaan untuk mengalokasikan sebagian besar kunjungan tersebut untuk belanja e-commerce.

“Seiring dengan berkembangnya TikTok Shop dan mulai mendapatkan lebih banyak pengaruh atas infrastruktur pembayaran/pemenuhan, TikTok Shop dapat dan harus mampu menjadi bisnis yang menguntungkan di pasar utama tempat ia beroperasi.”

Shopee telah menunjukkan bahwa bahkan di Asia Tenggara, dengan daya konsumsi yang relatif lebih rendah dibandingkan negara maju, keuntungan tetap bisa diraih.

Hanya saja, Momentum Works tidak dapat memprediksi seberapa besar volume atau pangsa pasar TikTok Shop di pasar-pasar utamanya, sebab sangat bergantung pada beberapa faktor, termasuk komitmen berkelanjutan dan evolusi organisasi TikTok Shop, serta faktor eksternal dalam politik, geopolitik, respons kompetitif dan tentu saja, kondisi ekonomi global.

Cara Jualan di Tiktok, Tips Bagi Pemula

TikTok adalah aplikasi jejaring sosial yang memungkinkan orang berbagi musik video dan pertama kali diluncurkan pada September 2016. TikTok kini memiliki fitur yang lebih menarik, seperti TikTok Shop, yang dapat membantu pengguna menghasilkan uang. TikTok Shop adalah fitur sosial commerce yang memungkinkan kreator dan pengguna mempromosikan dan menjual barang mereka melalui aplikasi TikTok.

Bagaimana cara menghasilkan uang melalui aplikasi TikTok? Penjelasan lengkap dapat ditemukan di sini.

Berikut adalah beberapa tips dan langkah-langkah untuk menjual di TikTok bagi pemula:

Mendaftar di TikTok Shop

Kunjungi laman resmi TikTok Shop (https://seller-id.TikTok.com/account/welcome) dan daftarkan atau masukkan akun TikTok Anda.

Mengisi Data

Setelah berhasil masuk, lengkapi data-data yang diminta seperti jenis bisnis (perorangan atau korporat). Jika perorangan, verifikasi data pribadi dengan mengunggah foto KTP dalam format .pdf, .jpeg, .jpg, atau png.

Lengkapi Informasi Toko

Isi informasi toko seperti nama toko, alamat toko, keterangan produk, dan lain-lain sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh TikTok Shop.

Memilih Otoritas

Setelah mengisi informasi toko dan menyetujui syarat dan ketentuan dari TikTok Shop,kamu perlu mengklik ‘otoritaskan’ untuk melanjutkan proses.

Menambahkan Produk

Tahap selanjutnya adalah menambahkan jenis-jenis produk yang ingin kamu jual. Setelah berhasil membuat akun sebagai penjual di TikTok Shop, mulailah dengan mengunggah foto-foto produk beserta deskripsi, nama, kategori, serta memilih brand atau menambahkan brand baru ke Tokopedia. Jika tidak memiliki dokumen kepemilikan atau hak penjualan brand tersebut, bisa klik opsi ‘No Brand’.

Menghubungkan Akun dengan Rekening Bank

Setelah tahapan sebelumnya diselesaikan secara sukses, langkah berikutnya adalah menghubungkan akun TikTok Shop dengan rekening bank kamu. Kembali ke halaman utama (homepage), pilih opsi “Link Bank Account” dan klik “Link Account”. Ikuti instruksi hingga proses pengubungan selesai.

Membuat Konten Menarik

Setelah berhasil menciptakan akun sebagai penjual di TikTok Shop, tugas selanjutnya adalah membuat konten-konten menarik tentang produk yang ditawarkan. Hal ini bertujuan untuk menarik minat pelanggan potensial agar tertarik membeli produk tersebut.

Membuat Katalog Produk Menarik

Selain konten-konten yang menarik, penting juga untuk menciptakan katalog produk yang menarik. Katalog ini merupakan hal pertama yang akan dilihat oleh calon pembeli, sehingga harus dibuat dengan baik dan unik agar dapat menarik minat mereka.

Judul Produk Menggunakan 34 Karakter

Untuk meningkatkan daya tarik produk kamu di TikTok Shop, disarankan untuk menggunakan judul produk dengan panjang maksimal 34 karakter. Hal ini bertujuan agar nama produk terlihat jelas dan tidak terpotong saat ditampilkan di aplikasi TikTok. Selain itu, gunakan copywriting yang menarik untuk memancing minat pembeli dan sertakan informasi detail tentang produk tersebut.

Buatlah Caption yang Unik

Caption yang unik dapat menarik perhatian pelanggan potensial dan meningkatkan minat mereka terhadap produk yang kamu jual.

Gunakan Hashtag Relevan

Sertakan hashtag yang relevan dengan produk Anda untuk membantu konten promosi lebih mudah ditemukan oleh calon pembeli dan menjangkau target konsumen.

Cantumkan Link Pembelian di Bio TikTok

Tambahkan link pembelian ke dalam bio TikTok Anda, sehingga pelanggan dapat dengan mudah mengakses katalog produk yang sedang dipasarkan.

Berikan Promo Menarik

Tawarkan promo-promo menarik seperti “Beli satu gratis tiga” atau memberikan voucher gratis ongkir untuk mempercepat penjualan produk Anda.

Manfaatkan Fitur Iklan TikTok Ads

Gunakan layanan iklan dari TikTok Ads untuk membantu mempromosikan produk secara lebih luas dan mencapai calon pembeli potensial melalui berbagai jenis iklan seperti pre-roll ads, in-feeds ads, promoted hashtag challenges, dan branded effects.

Lakukan Kerja Sama dengan Influencer (endorsement)

Ajak kerja sama influencer terkenal untuk mempromosikan produk Anda melalui media sosial mereka karena memiliki pengaruh besar dalam meningkatkan kesadaran tentang brand dan mendapatkan rasa hormat dari orang-orang.

Konsistensi dalam Posting Konten

Tetaplah konsisten dalam mengunggah konten promosi tentang produk yang dijual agar semakin banyak orang mengenalnya dan ada kemungkinan konten Anda muncul di For Your Page (FYP) TikTok.

Semoga tips-tips ini membantu kamu dalam menjual produk dengan sukses di platform TikTok. Selamat mencoba!

TikTok Dikabarkan Tengah Ajukan Lisensi Platform Pembayaran Digital ke Bank Indonesia

TikTok dikabarkan tengah bernegosiasi untuk mendapatkan lisensi platform pembayaran di Indonesia. Disampaikan pertama kali oleh Reuters, sumber mengatakan pihak TikTok telah berbincang dengan Bank Indonesia untuk hal ini.

Diketahui, salah satu syarat untuk mendapatkan lisensi pembayaran digital dari BI adalah sebuah perusahaan (asing) harus badan hukum di Indonesia. Hal ini tertuang dalam Peraturan Bank Indonesia Nomor 22/23/PBI/2020 tentang Sistem Pembayaran. Untuk itu, TikTok juga harus membuat PT di Indonesia untuk menjalankan operasionalnya.

Jika berhasil mendapatkan lisensi tersebut, nantinya kreator dan seller bisa melakukan transaksi langsung tanpa harus menggunakan layanan pembayaran pihak ketiga. Ini tentu menguntungkan TikTok, bisa mendapatkan keuntungan dari biaya transaksi yang dibebankan (sebelumnya dikelola oleh pihak payment gateway).

Langkah ini menjadi agenda lanjutan setelah CEO TikTok Shou Chew melakukan kunjungan ke Indonesia pada Juni 2023 lalu dan menyatakan kesiapannya untuk menggelontorkan investasi $10 miliar di Indonesia dan Asia Tenggara.

Adanya sistem pembayaran terintegrasi juga bisa memberikan dukungan lebih lanjut kepada platform e-commerce yang dimiliki TikTok. Seperti diketahui, hampir semua e-commerce populer saat ini telah memiliki layanan pembayarannya sendiri (Shopee dengan ShopeePay, Tokopedia dengan Gopay, Bukalapak dengan Dana, dan lain sebagainya).

TikTok Shop makin populer di Indonesia. Menurut survei yang dilakukan Telkomsel belum lama ini, platform tersebut menjadi top of mind layanan jual-beli di platform sosial yang digandrungi masyarakat Indonesia. Sebanyak 76,75% mengaku mendapatkan harga yang lebih murah, 65% lainnya mengatakan banyak promo di TikTok Shop, dan 52% model live shopping yang ditawarkan lebih intuitif.

Namun demikian tidak dimungkiri, sepak terjang fantastis TikTok juga mendapatkan respons yang kurang sedap di sejumlah negara. Pemerintah Australia dan Kanada bahkan melarang penggunaan TikTok di perangkat pemerintah. Demikian juga di kalangan pemerintahan Amerika Serikat.

Gonjang-ganjing isu Project S juga belum lama ini menjadi perbincangan hangat. Rencana TikTok untuk menjual produk yang diproduksi/disuplai sendiri dari Tiongkok ke pasar TikTok Shop di Indonesia banyak mendapatkan kritik, dinilai bisa mematikan UMKM di sini. Pasalnya berbekal data yang mereka miliki, memungkinkan perusahaan mendapatkan insight berharga mengenai preferensi konsumen dan produk yang akan dijual.

Pemerintah pun lewat Kemendag bergerak cepat, dengan mulai memperbaru aturan mengenai e-commerce. Dari poin rencana beleid yang disampaikan, social commerce mendapatkan perhatian khusus — termasuk terkait perpajakan. Poin lain yang juga disampaikan adalah larangan pengembang platform untuk menjual barang yang diproduksi sendiri (white label).

Application Information Will Show Up Here

Laporan MPA: Pelanggan Baru Platform OTT di Regional Ambles, Beralih ke TikTok

Asia Tenggara hanya menambahkan 7.000 pelanggan baru SVOD (subscription video-on-demand) pada paruh pertama 2023. Angka tersebut turun dibandingkan periode yang sama di tahun sebelumnya sebesar 3,7 juta pelanggan, adapun dibandingkan pada paruh kedua 2022, penurunannya jauh lebih tajam sebesar 7 juta pelanggan baru.

Mengutip dari laporan Media Partners Asia (MPA), pada semester I 2022, penurunan tersebut berasal dari tiga aplikasi populer: Netflix, Prime Video, dan Viu, yang hanya mampu menambahkan 1,2 juta pelanggan agregat, berkontribusi terhadap 63% dari total pelanggan baru di antara semua platform SVOD.

Menariknya, MPA menangkap fenomena TikTok yang menjadi pendorong utama pertumbuhan pengguna untuk platform mobile dan web. MPA mencatat terdapat lebih dari 70% pertumbuhan menit streaming selama dua tahun terakhir.

Pada paruh pertama 2023, TikTok mencatat peningkatan streaming hingga 42% menit, naik 20 poin persentase dibandingkan paruh pertama 2021, dan naik 7 poin persentase selama paruh pertama 2022. “Kenaikan aplikasi video pendek tersebut mengurangi pangsa untuk YouTube, yang turun 4% year-on-year, dan premium VOD, turun 2% year-on-year,” tulis laporan tersebut.

Secara total, Asia Tenggara memiliki 47,6 juta langganan SVOD pada akhir paruh pertama 2023. Pertumbuhan pelanggan di Thailand, Malaysia, dan Filipina diimbangi dengan kontraksi di Indonesia, di mana total pelanggan turun sebesar 1,2 juta.

MPA menyimpulkan perlambatan ini terjadi karena tiga faktor, yakni:

Turunnya tingkat churn di Indonesia terjadi karena berakhirnya turnamen sepak bola Piala Dunia FIFA pada Desember 2022 dan akhir musim Liga Inggris 2022-23 pada Mei 2023;
Dampak dari pemasaran lokal dan investasi konten yang berkurang secara signifikan di luar Netflix, Prime Video, dan Viu, yang semuanya berkontribusi pada pertumbuhan regional pada paruh pertama 2023;
Hasil dari kenaikan harga yang diterapkan oleh platform utama.

Investasi konten Asia

Tiga platform yang sedang berkembang – Netflix, Prime Video, dan Viu – semuanya memanfaatkan popularitas drama Korea, satu-satunya kategori konten VOD premium terbesar di Asia Tenggara, meraih 40% penayangan VOD premium di seluruh wilayah pada paruh pertama tahun ini. Pertunjukan teratas selama periode tersebut termasuk The Glory (Netflix) dan Taxi Driver Season 2 (Viu).

Tak hanya konten Korea, semua layanan streaming OTT terkemuka juga berinvestasi dalam konten Asia Tenggara, yang meraih 13% dari pemirsa VOD premium, sementara konten AS menyumbang 21%, anime Jepang 10%, dan konten Tiongkok 9%. Konten Thailand memiliki dampak regional terkuat, dengan film thriller Netflix Hunger menjadi acara yang paling banyak dikunjungi.

“Platform VOD premium terkemuka di kawasan ini berada di tengah-tengah pergeseran menuju pertumbuhan, retensi, dan monetisasi pelanggan yang berkualitas,” kata Direktur Eksekutif MPA Vivek Couto.

Ia melanjutkan, “Netflix telah menurunkan harga dan memperkenalkan langkah-langkah berbagi anggota, sementara Disney menaikkan harga di Indonesia dan Thailand dalam upaya menurunkan tingkat churn dan meningkatkan basis pelanggan ARPU.”

Sementara itu, Vidio menjadi satu-satunya OTT lokal yang punya dampak signifikan di Indonesia, diharapkan dapat kembali memperoleh pelanggan baru seiring kembalinya Liga 1 dan Liga Premier. “Bersamaan dengan daftar lokal yang berdampak dari Netflix dan Amazon, khususnya di Thailand dan Indonesia, menarik pelanggan baru, sementara Viu akan terus mendapatkan keuntungan dari keluaran Korea-nya.”

Sebagai catatan, data mengenai premium VOD tidak termasuk angka untuk YouTube, TikTok, dan streaming game. Laporan ‘Analisis & Wawasan Konsumen Video Online Asia Tenggara’ MPA melacak metrik utama di seluruh kategori video online dengan panel pasif dan pendirian di lima pasar Asia Tenggara: Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, dan Thailand.

Pangsa pasar OTT di Indonesia

Secara terpisah, mengutip dari data terpisah yang dirangkum oleh JustWatch, menobatkan Netflix (23%) sebagai aplikasi pangsa pasar terbesar di Indonesia. Netflix bersaing ketat dengan Disney+ Hotstar (21%) dengan selisih hanya 2%. Sementara itu Iflix (+WeTV) (16%) berada di urutan ketiga, tertinggal 5%.

Q2 Streaming services marketshare infographic 2023 / Justwatch

Pada kuartal sebelumnya, baik Netflix maupun Disney+ Hotstar sama-sama menduduki posisi tertinggi sebagai aplikasi dengan pangsa pasar terbesar, masing-masing sebesar 22%.

Di Indonesia sendiri terdapat tujuh layanan OTT yang paling banyak diakses oleh pengguna, di posisi keempat diisi oleh Viu (13%), diikuti Vidio (10%), Prime Video (9%), HBO Go (5%), dan lainnya (3%).

JustWatch juga mencatat perkembangan pangsa pasar para pemain SVOD di paruh pertama 2023 di Indonesia. Hasilnya persis tercermin dengan pencapaian di kuartal II 2023, bahwa Netflix dan Viu memimpin dari segi pertumbuhan. Kedua platform ini menambahkan 1% dalam tiga bulan terakhir. Di sisi berlawanan dari spektrum, Disney+ Hotstar dan HBO Go menderita kerugian 1% di kuartal kedua.

Q2 Streaming services marketshare infographic 2023

10 Cara Menghasilkan Uang dari TikTok, Wajib Kamu Coba!

TikTok merupakan salah satu media sosial yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia akhir-akhir ini. Kepopuleran TikTok membuka banyak peluang bagi para penggunanya, salah satunya menghasilkan uang dengan TikTok. Ada beberapa cara menghasilkan uang di TikTok. Misalnya dengan menggunakan fitur bisnis TikTok untuk menjual berbagai barang dan jasa yang ditawarkan.

Namun ternyata ada banyak cara lain untuk menghasilkan uang dengan TikTok. Simak artikel ini sampai habis, ya!

Menjadi Influencer TikTok

Cara pertama agar dapat menghasilkan uang dari TikTok adalah menjadi influencer. Dimana Influencer adalah orang yang memiliki kemampuan untuk mempengaruhi orang lain melalui konten mereka.

Sebagai influencer, kamu dapat bermitra dengan merek untuk mempromosikan produk dan mendapatkan bayaran untuk produk tersebut. Selain itu, TikTok memiliki fitur seperti Creator Fund, Brand Takeover, dan Branded Hashtag Challenge untuk memudahkan influencer menghasilkan uang.

Menjual Produk Melalui TikTok Shop

Cara selanjutnya untuk menghasilkan uang dari TikTok adalah dengan mempromosikan produk. Kamu dapat menggunakan TikTok Store untuk menjual produk langsung melalui TikTok. Namun, jangan lupa untuk mempromosikan produk kamu melalui siaran langsung atau video.

Untuk memudahkan pengguna menemukan produk mu, pastikan untuk menyertakan tautan link ke toko kamu di bio profil. Mempromosikan produk mu sendiri di TikTok adalah cara paling jelas dan termudah untuk menghasilkan uang. Pasalnya, TikTok memiliki banyak pengguna yang dapat menjangkau iklan mu dengan mudah.

Buatlah Konten Bersponsor

Cara ini mudah dilakukan ketika kamu sudah memiliki cukup banyak pengikut sehingga kamu dapat bermitra dengan perusahaan untuk mempromosikan produk atau layanan mereka.

Namun bagi kamu yang mungkin belum memiliki followers sebanyak itu, jangan khawatir. Kamu dapat mencoba melakukan pendekatan dengan suatu merek kecil terlebih dahulu untuk mengerjakan konten bersponsor untuk membangun portofolio mu.

Mendaftar TikTok Affiliate

Mendaftar program afiliasi TikTok bisa menjadi cara menghasilkan uang dengan TikTok yang patut dicoba. Program afiliasi adalah program yang memungkinkan kamu mempromosikan produk tertentu dan mendapatkan komisi atas penjualan produk tersebut.

Cara kerja afiliasi TikTok sama dengan program afiliasi lainnya pada umumnya. Kamu dapat dengan mudah menambahkan tautan afiliasi produk ke keranjang kuning saat membuat konten video. Ketika seseorang mengklik tautan tersebut, kamu secara otomatis akan mendapatkan komisi.

Bergabung dengan TikTok Creator Fund

TikTok creator fund adalah langkah yang bisa dilakukan jika kamu sudah memiliki banyak pengikut. Monetisasi pada tahap ini dapat sangat bervariasi berdasarkan jumlah audiens, unduhan konten, dan keterlibatan audiens.

Dengan bergabung dengan TikTok Creator Fund, kamu dapat dengan mudah menemukan cara untuk memonetisasi akun TikTok kamu. Sayangnya, TikTok Creator Fund masih terbatas di beberapa negara saja.

Berikut ini merupakan syarat

Minimal usia pengguna adalah 18 tahun
Berada di negara Amerika, Prancis, Inggris, Jerman, Spanyol maupun Italia
Memiliki minimal 10.000 pengikut
Memiliki jumlah video yang ditonton sebanyak 10.000 kali dalam 30 hari terakhir
Akun pengguna harus mematuhi pedoman komunitas TikTok dan persyaratan layanan.

Meski TikTok Creator Fund masih terbatas di beberapa negara, namun tak menutup kemungkinan TikTok Creator Fund akan diluncurkan di Indonesia nantinya. Saat ini, kamu tinggal menyiapkan followers dan penonton video agar memenuhi syarat.

Menjalankan Misi TikTok

Cara lainnya untuk mendapatkan uang di TikTok adalah menyelesaikan misi di aplikasi media sosial ini. Bagi yang belum tahu, aplikasi TikTok menawarkan beberapa tugas yang bisa kamu ikuti, seperti mengundang teman atau menonton video.

Untuk setiap misi yang berhasil diselesaikan, TikTok memberi kamu uang tunai atau koin TikTok. Selain reward, konten video pendek kamu juga berpeluang mendapatkan lebih banyak eksposur karena TikTok sendiri yang mempromosikannya.

Memanfaatkan TikTok Ads

Cara mudah lainnya untuk menghasilkan uang di TikTok adalah dengan menggunakan TikTok. ads Seperti namanya, TikTok ads adalah fitur periklanan TikTok yang memungkinkan kamu mempromosikan produk atau layanan di platform media sosial.

Kamu dapat menggunakan iklan TikTok untuk mengarahkan trafik ke situs web, marketplace, dan bahkan TikTok shop kamu sendiri. Pilihan iklan yang ditampilkan juga beragam mulai dari iklan gambar in-stream hingga iklan TopView layar penuh.

Menarik Donasi dari Live Gifting

Cara yang sangat menarik untuk menghasilkan uang di TikTok adalah mengumpulkan donasi selama siaran langsung. Saat live, penonton bisa memberikan tag hadiah sebagai ucapan terima kasih.

Nah, hadiah tersebut bisa ditukar dengan koin atau bahkan uang tunai. Loh gimana? Ini karena audiens dapat mengirimi kamu tag hadiah karena mereka membelinya dengan uang. Menarik, bukan? Namun, kamu harus ingat bahwa meminta donasi secara aktif dapat melanggar Pedoman Komunitas TikTok. Kamu juga harus memenuhi persyaratan minimum 1.000 pengikut dan berusia 16 tahun untuk menggunakan fitur langsung.

Mempromosikan Musik

Sekarang kamu bisa mempromosikan lagu untuk mendapatkan uang di TikTok. Itu karena banyak label rekaman dan tempat musik membayar influencer untuk mempromosikan lagu artis mereka.

Penyanyi baru juga bisa melakukan promosi musik dengan aktif membuat konten lagu. Dengan cara ini, kamu dapat menarik banyak pengikut atau, dengan sedikit keberuntungan, bertemu dengan produser musik. Kamu juga dapat mempromosikan lagu, memungkinkan pengguna untuk menggunakannya sebagai latar belakang video mereka, yang menjadi viral dan menghasilkan uang.

Menawarkan Jasa Admin TikTok

Selain itu, cara menghasilkan uang di TikTok adalah dengan menawarkan layanan sebagai admin akun TikTok. Cara kerjanya sama seperti pengelola media sosial pada umumnya, yaitu mengelola akun untuk berkembang menggunakan strategi khusus.

Pilihan ini cocok untuk kamu yang paham dunia marketing dan menguasai strategi content marketing. Selain itu, kamu harus bisa memunculkan ide kreatif untuk konten TikTok dan mengelola penawaran kemitraan.

Itulah berbagai cara mendapatkan uang dari TikTok. Jika kamu dapat melakukannya secara konsisten, kemungkinan besar kamu akan berhasil menghasilkan uang dari TikTok. Selamat mencoba!

Host Live Streaming: Pengertian, Tugas dan Tanggung Jawab, Serta Gaji

Host live streaming adalah orang atau organisasi yang mengatur dan memantau acara streaming langsung atau siaran konten melalui platform online. Host live streaming dapat berupa individu, perusahaan, atau institusi yang memilih untuk menggunakan streaming langsung untuk berkomunikasi langsung dengan audiens mereka secara real time.

Apa Itu Host Live Streaming?

Sebagai gaya pemasaran baru, fenomena live streaming juga melahirkan peluang karir baru, yaitu host live streaming. Tidak main-main, profesi streaming langsung tampaknya menarik banyak perhatian. Mereka mencari bakat untuk menyelenggarakan sesi belanja langsung yang akan disiarkan di media sosial dan aplikasi elektronik.

Di masyarakat, istilah host live streaming host juga sering disebut sebagai live streamer atau host streamer. Secara umum host live streaming itu seperti marketer. Dia hanya mengatakan bahwa mereka menjual di pasar online melalui platform penjualan streaming.

Seorang host streaming biasanya bertugas menjelaskan detail informasi produk yang mereka jual kepada pemirsa yang menonton acara tersebut. Juga tugasnya adalah memberikan review produk.

Tugas dan Tanggung Jawab Host Live Streaming

Host live streaming bertanggung jawab untuk membimbing dan menghibur penonton selama acara berlangsung. Tugas atau tanggung jawab host livestream diantaranya:

1. Persiapan Acara

Persiapkan semua yang diperlukan untuk acara live streaming, seperti pemilihan topik, persiapan konten, pemrograman dan persiapan teknis, seperti koneksi internet yang baik, pencahayaan yang cukup, dan peralatan teknis lain yang diperlukan.

2. Memandu Acara

Host live streaming harus mampu mengelola acara dengan baik, mulai dari memperkenalkan diri, mempresentasikan topik hingga menjelaskan konten yang akan dibahas. Selain itu, pembawa acara streaming langsung harus dapat berinteraksi dengan penonton dan menanggapi pertanyaan atau komentar yang diposting.

3. Menciptakan Suasana yang Menyenangkan

Host streaming harus mampu menciptakan suasana yang menyenangkan dan menghibur bagi penontonnya. Hal ini dapat dilakukan dengan memasukkan lelucon atau anekdot, menjaga energi dan antusiasme sepanjang acara, dan mengundang tamu atau peserta dengan keahlian atau pengalaman yang menarik untuk dibagikan.

4. Mengikuti Jadwal

Host live streaming harus memastikan bahwa acara berlangsung sesuai dengan jadwal yang diberikan. Ini membutuhkan kemampuan untuk mengatur waktu dengan baik dan memastikan bahwa semuanya dilakukan tepat waktu.

5. Berkomunikasi dengan Tim Produk

Host live stream biasanya bekerja sama dengan tim produksi, yang membantu semua aspek teknis dan produksi acara. Oleh karena itu, pembawa acara live stream harus dapat berkomunikasi dengan baik dengan tim produksi untuk memastikan semuanya berjalan lancar.

6. Mempromosikan Acara

Host live streaming juga dapat membantu mempromosikan acara untuk menjangkau audiens yang lebih besar. Hal ini dapat dilakukan dengan berbagi informasi tentang acara tersebut di media sosial atau blog, mendorong masyarakat untuk menghadiri acara tersebut dan mempromosikan acara tersebut melalui jejaring sosial mereka.

7. Menganalisis Performa Acara

Setelah acara selesai, host live streaming harus dapat mengevaluasi kinerja acara, memperbaiki kekurangan yang ditemukan di acara tersebut, dan memberikan umpan balik kepada tim produksi untuk acara selanjutnya. Bergantung pada jenis acara streaming langsung yang disajikan, tugas penyelenggara streaming langsung dapat bervariasi. Namun, tujuannya agar acara berjalan lancar dan menghibur penonton.

Gaji Host Live Streaming

Soal gaji, untuk host live streaming cukup bervariasi tergantung banyak faktor termasuk jam terbang. Selain gaji, host-streamer menerima bonus tambahan jika berhasil mencapai target penjualan perusahaan atau toko online yang menggunakan layanan mereka.

Nah, demikianlah informasi mengenai host livestream. Bagaimana? Apa kamu tertarik menjadi host live streaming?

Kenali Strategi Marketing Tiktok Shop Sukses Bagi Pemula

Tiktok adalah media sosial yang saat ini menjadi salah satu alat marketing terbaru bagi para marketer dan pebisnis. Namun, kini Tiktok dapat digunakan oleh pemula dengan fitur yang ditawarkan seperti e-commerce, yaitu Tiktok Shop.

Tiktok Shop menjadi market yang sedang diminati. Bagaimana tidak? Berdasarkan laporan hasil survei yang dilakukan e-logistik Ninja Van bahwa di Indonesia sekitar 27,5% lebih banyak memilih menggunakan fitur live streaming Tiktok Shop dibandingkan Shopee.

Tiktok Menjadi Pilihan Utama Dalam Berbisnis

Berdasarkan laporan Sensor Tower, jumlah konsumen Tiktok secara global meningkat dari tahun 2018 hingga 2021, dengan puncaknya pada quarter ke-2 tahun 2021 mencapai 535 juta konsumen. Jumlah tersebut menjadikan Indonesia menempati peringkat kedua setelah Amerika Serikat dengan jumlah terbanyak yang menggunakan Tiktok berdasarkan laporan dari We Are Social.

Semakin bertumbuhnya pengguna Tiktok menjadi kesempatan emas untuk dapat memanfaatkannya sebagai alat pemasar ditambah dengan fitur Tiktok Shop yang ditawarkan oleh Tiktok. Namun, hal ini perlu diketahui terlebih dahulu strategi marketing yang digunakan agar sesuai dengan tujuan yang diharapkan.

Intip Strategi Sukses di Tiktok Shop

Kenyataannya saat ini banyak yang sukses menguasai fitur Tiktok Shop, khususnya di Indonesia. Rata-rata mereka berasal dari pemula yang baru merintis bisnisnya. Sehingga, tidak salahnya kamu untuk mencoba dengan mengikuti strategi dibawah ini!

1. Deskripsi dan Foto Produk yang Jelas

Pertama, atur foto produk dari bisnis kamu agar terlihat lebih jelas dan profesional. Gunakan foto yang bersifat orisinalitas dan menarik agar konsumen menjadi lebih yakin dengan produk kalian. Kemudian, tambahkan deskripsi produk dengan jelas dan detail agar informasi produk yang ingin disampaikan ke konsumen menjadi tersampaikan.

2. Aktif Membuat Konten FYP

Mulai membuat content marketing yang berfokus pada penjualan produk. Kemudian, dapat mengikuti trend yang sedang FYP di Tiktok untuk mencapai target audience atau konsumen serta peningkatan penjualan produk.

3. Rajin Melakukan Live Streaming Produk

Manfaatkan fitur Live Streaming untuk memasarkan produk. Menurut Katadata.id mengatakan bahwa dengan melakukan Live Streaming akan membawa konsumen baru, menjadi cara yang baik untuk menjalin hubungan yang lebih erat dengan konsumen, serta menciptakan buzz dan kesadaran dari penjual untuk meningkatkan minat beli ke konsumen.

4. Kerjasama dengan Affiliate dan Influencer Tiktok

Dalam meningkatkan penjualan, kerjasama dengan affliate Tiktok adalah cara yang mudah serta pengeluaran untuk biaya yang terjangkau. Sehingga, hal ini juga dapat meningkatkan brand awareness dari produk kamu.

5. Ikuti Campaign Tiktok

Selalu ikuti campaign yang diselenggarakan oleh Tiktok yang mana disetiap campaign konsumen akan diberikan benefit seperti diskon harga ongkos pengiriman maupun produk. Sehingga, hal tersebut dapat menarik calon konsumen untuk bertransaksi.

—

Artikel ini ditulis oleh Stella Kova, alumni program DNA #Cohort1 yang digagas oleh DailySocial.id

Potensi Social Commerce untuk Bantu UMKM Perluas Kanal Distribusi Produk

Social Commerce bukan lagi menjadi hal baru bagi para pelaku bisnis, terutama UMKM. Fitur social commerce yang dihadirkan oleh media sosial membuat pelaku UMKM banyak memanfaatkannya. Terlebih, tingginya jumlah pengguna media sosial membuat social commerce menjadi potensi yang baik bagi UMKM untuk mengembangkan bisnisnya. Artikel ini akan membahas potensi social commerce bagi bisnis UMKM. Simak penjelasan selengkapnya di bawah ini, ya!

Apa itu Social Commerce?

Dalam Social Commerce Report 2022 oleh DailySocial, Social Commerce didefinisikan sebagai proses jual beli barang atau jasa yang dilakukan melalui platform media sosial. Kini, media sosial tidak hanya sebagai platform yang memungkinkan antar pengguna untuk bercengkrama secara virtual, namun juga menawarkan pengalaman berbelanja bagi penggunanya.

Media sosial sebagai social commerce memberikan kesempatan kepada para pelaku bisnis UMKM untuk menghubungkan brand mereka dengan para pelanggan potensial. Penjual juga bisa berinteraksi dan memberikan feedback secara langsung kepada pelanggan, baik melalui kolom komentar maupun fitur direct message.

Melalui social commerce, pelanggan disajikan berbagai visual dari katalog produk yang ditawarkan. Social commerce memberi kesempatan kepada pelanggan untuk meminta rekomendasi, berdiskusi dengan teman, dan melakukan pembelian sekaligus tanpa perlu keluar dari aplikasi.

Sebagai platform yang menjembatani proses transaksi, pelanggan social commerce juga bisa memberikan ulasan mereka terhadap setiap produk yang dibeli atau jasa yang disewa. Menurut survei oleh Nielsen, 84% konsumen mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi (MSME Empowerment Report, 2022).

Dengan begitu, social commerce tidak hanya memberikan kemudahan transaksi bagi pelanggannya tetapi juga mengubah semua pengalaman tersebut menjadi pengalaman sosial di mana pelanggan akan merasa terhubung dengan brand.

Di sisi lain, tingginya jumlah pengguna media sosial dari tahun ke tahun membuatnya menjadi peluang tersendiri bagi UMKM yang ingin menjangkau lebih banyak pelanggan baru, bahkan dalam lingkup global. Menurut survei We Are Social dan Hootsuite, pada tahun 2021, terdapat lebih dari 132 juta pengguna media sosial aktif di Indonesia, yang merupakan peluang pasar yang signifikan bagi para pelaku UMKM (MSME Empowerment Report, 2022).

Pelaku UMKM bisa memanfaatkan media sosial sebagai social commerce untuk memperluas jangkauan pelanggan potensial, terhubung langsung dengan pelanggan, meningkatkan web traffic, penjualan, brand awareness, dan mengumpulkan berbagai feedback pelanggan sebagai bahan data analisis.

Gambaran Pengadopsian Teknologi Digital dan Social Commerce oleh UMKM

Dalam hal pengadopsian teknologi digital untuk bisnis, UMKM Indonesia memiliki tingkat adopsi yang cukup tinggi, terlepas dari berbagai tantangan yang dihadapi dalam proses digitalisasinya. Kepala Bidang Kemudahan Usaha Mikro Kementerian Koperasi dan UKM, Berry Fauzi, dalam MSME Empowerment Report 2022 menyampaikan jumlah penetrasi internet di masyarakat Indonesia mencapai 73,7%.

Selama masa pandemi, UMKM juga banyak memanfaatkan berbagai marketplace untuk memasarkan produknya. Sebanyak 40% UMKM menggunakan media sosial, 38% menggunakan instant messaging, 13% menggunakan e-commerce, dan ride-hailing sebesar 5%.

Dalam survei yang dilakukan oleh We Are Social and Hootsuite, Indonesia menjadi negara tertinggi ke-6 dengan 65,1% dari pengguna media sosialnya memanfaatkan media sosial mereka untuk mencari informasi terkait suatu brand. Indonesia juga menjadi negara tertinggi (87,1%) yang mengadopsi ecommerce sebagai platform penjualan online. Termasuk dalam hal pengadopsian mobile ecommerce, Indonesia menempati posisi pertama dengan persentase 79,1%.

Masih dalam hasil survei yang sama, TikTok menjadi mobile app yang paling banyak diunduh, disusul dengan Facebook dan WhatsApp. Dalam laporan lain bertajuk The Social Commerce Landscape in Indonesia 2022, TikTok Shop (54%) menjadi platform digital yang paling banyak digunakan untuk berbelanja, diikuti oleh WhatsApp (39%), Instagram Shop (24%), dan Facebook Shop (21%).

Melalui ekosistem holistiknya, TikTok membantu pelaku bisnis untuk meningkatkan brand awareness melalui TikTok For Business, meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui live stream, dan meningkatkan penjualan melalui TikTok Shop. Tidak hanya itu, pendekatan Shoppertainment yang digunakannya memungkinkan pengguna untuk mengemas konten jualan mereka menjadi konten video hiburan yang akan menarik perhatian pelanggan untuk kemudian mendorong pembelian.

Keuntungan Penggunaan Social Commerce bagi UMKM

Penggunaan social commerce untuk bisnis UMKM tidak hanya dilakukan untuk meningkatkan brand awareness. Media sosial yang dimanfaatkan sebagai social commerce juga memiliki fitur lain yang menguntungkan pengguna bisnis, yaitu fitur analitik.

Melalui fitur analitik, pelaku UMKM bisa mengukur performa dari bisnisnya di media sosial yang digunakan tersebut. Analitik akan membantu UMKM untuk memahami performa, mulai dari performa konten hingga karakteristik pelanggan. Dengan begitu, pelaku UMKM bisa memanfaatkan hasil analitik tersebut untuk menetapkan strategi bisnis yang tepat.\

(MSME Empowerment Report 2022, hal 51)

Survei yang dilakukan oleh DailySocial menunjukkan beberapa manfaat yang dirasakan UMKM Ketika mereka menggunakan social commerce. Peningkatan omzet (19,4%) menjadi manfaat yang paling banyak dirasakan oleh UMKM yang mengadopsi social commerce, diikuti oleh terbukanya pemasaran yang luas (17,6%), mendapat banyak pelanggan (13,1%), peningkatan jumlah pesanan baru (9,5%), dan kemudahan pemasaran produk (9,3%).

(MSME Empowerment Report 2022, hal 48)

Survei yang dilakukan oleh DailySocial menunjukkan pemanfaatan media sosial sebagai social commerce paling banyak digunakan untuk marketing, selling, interacting, dan paid feature. Dalam hal marketing, media sosial membantu UMKM untuk memasarkan produk, meningkatkan brand awareness, terhubung dengan pelanggan potensial, dan mengevaluasi strategi serta performa pemasaran mereka melalui fitur analitik tanpa perlu boros biaya. Media sosial juga bisa dimanfaatkan untuk penjualan/selling.

Misalnya, melalui fitur TikTok Shop, pelaku bisnis bisa membuat konten video produk dengan langsung menambahkan detail informasi produk sehingga pelanggan bisa dengan mudah menemukan produk dan langsung melakukan pembelian tanpa perlu berpindah aplikasi. Penjual juga bisa berinteraksi dan memberikan feedback secara langsung kepada pelanggan. Hal tersebut dapat membangun kepercayaan dan kredibilitas suatu brand di benak pelanggan. Jika menginginkan hasil yang optimal, pelaku bisnis bisa memanfaatkan fitur berbayar misalnya ads.

(MSME Empowerment Report 2022, hal 52)

Sebagai pemain baru yang memiliki pertumbuhan pesat di kalangan generasi milenial dan generasi Z, sebanyak 22,4% responden dalam surevi MSME Empowerment Report 2022 mengaku menggunakan TikTok Shop sebagai sarana penjualan mereka. Survei menunjukkan manfaat dari penggunaan TikTok Shop sebagai strategi dalam bisnis UMKM adalah untuk meningkatkan penjualan (17,1%), media promosi (12,5%), membuat brand lebih populer (8,6%), mendapat target pasar baru dan penjualan lebih luas (8,2%), dan mendapat pelanggan baru (7,7%).

Tantangan Penggunaan Social Commerce yang dihadapi UMKM

Hasil survei dalam MSME Empowerment Report oleh DailySocial dan TikTok menunjukkan beberapa tantangan dalam upaya pengadopsian teknologi digital bagi UMKM, di antaranya:

Akses ke keuangan

Dalam survei tersebut, menurut International Finance Corporation, penghalang utama adopsi digital bagi UMKM di negara berkembang (termasuk Indonesia) adalah kurangnya akses ke keuangan. Dalam laporan tersebut, diperkirakan sekitar 60% UMKM di negara berkembang tidak memiliki akses ke kredit formal, sehingga sulit bagi UMKM untuk berinvestasi dalam teknologi digital.

Kurangnya keterampilan dan keahlian digital

Sumber daya UMKM cenderung terbatas. Bahkan, tak jarang satu orang harus mengerjakan beberapa tugas sekaligus demi menghemat pengeluaran. Padahal, penting untuk memiliki seseorang yang andal dalam teknologi digital dan fokus untuk mengelola platform digital.

Kurangnya infrastruktur digital yang memadai

Masih ada beberapa daerah yang belum memiliki akses internet yang memadai, terutama daerah pedesaan. Padahal, akses internet adalah kunci utama bagi UMKM yang akan merambah ke ekosistem digital.

Keamanan

Selain sumber daya manusia yang terbatas, sulitnya akses keuangan membuat modal UMKM juga terbatas. Tidak adanya anggaran untuk melindungi aset digital dan kurangnya pengetahuan tentang ancaman keamanan siber membuat UMKM rentan terhadap bahaya kejahatan siber.

Tantangan lainnya yang dihadapi UMKM dalam pemanfaatan teknologi digital adalah pemasaran. Sebanyak 70,2% responden dalam MSME Empowerment Report mengalami kendala dalam pemasaran produk secara digital. Laporan tersebut menyebutkan bahwa kendala utama yang dihadapi UMKM dalam pemasaran digital adalah kebutuhan akan brand yang kuat di benak pelanggan. Tanpa brand image yang kuat, akan sulit bagi UMKM untuk bersaing dengan brand lain. Sumber daya keuangan yang terbatas juga membuat UMKM kesulitan mengalokasikan anggaran untuk iklan atau promosi digital.

Tips Memanfaatkan Social Commerce untuk Bantu Perluas Kanal Distribusi Produk UMKM

Manfaatkan fitur analitik

Media sosial sebagai social commerce menyediakan fitur analitik yang dapat digunakan oleh pelaku bisnis sebaga dasar melakukan evaluasi dan mengecek performa dari konten, feedback pelanggan, strategi pemasaran yang diterapkan, serta penjualan.

Salah satu fitur analitik yang dapat digunakan adalah TikTok Insight. Melalui TikTok Insight, pelaku bisnis bisa menemukan berbagai informasi yang dapat membantu mereka menentukan strategi pemasaran yang tepat, misalnya wawasan mengenai komunitas, cara pelanggan berinteraksi dengan brand, dan pengaruh dari TikTok ads. Dengan begitu, pelaku UMKM bisa menargetkan pelanggan dengan tepat, mengoptimalkan konten dan meningkatkan strategi pemasaran agar mendapat hasil yang maksimal.

Gunakan Hashtag

Penggunaan hashtag bisa dilakukan dengan mencantumkan hashtag yang relevan dengan konten maupun menggunakan hashtag sesua dengan tren. Tujuannya agar konten bisa muncul di pencarian hashtag yang sedang menjadi tren.

TikTok adalah aplikasi yang sering menaikkan konten melalui hashtag. Penggunaan hashtag adalah cara ampuh untuk meningkatkan visibilitas konten, dimana konten memiliki peluang besar untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.

Tunjukkan testimoni pelanggan

Konsumen cenderung lebih tertarik untuk menggunakan produk yang telah digunakan oleh banyak orang dan akan melihat testimoni sebelum memutuskan pembelian. Testimoni pelanggan akan membantu meyakinkan calon pelanggan agar membeli produk Anda. Karenanya, testimoni pelanggan merupakan salah satu hal penting jika UMKM ingin meningkatkan omzet penjualan. Pelaku UMKM bisa menunjukkan testimoni melalui berbagai cara, misalnya dengan melakukan repost jika testimoni disampaikan di Instagram dan mengemasnya dalam bentuk video jika testimoni akan diunggah di TikTok.

Gunakan layanan Ads

Social commerce menawarkan layanan iklan yang dapat membantu UMKM untuk menjangkau lebih banyak calon pelanggan potensial. Dengan iklan, pelaku UMKM dapat menargetkan demografi tertentu sesuai karakteristik target pelanggan yang didapat melalui fitur analitik sehingga potensi untuk mendapatkan hasil yang optimal semakin besar.

Responsif

Memberikan feedback yang cepat kepada pelanggan dapat meningkatkan citra merek yang baik. Sebagian besar calon pelanggan cenderung akan mengurungkan niat pembeliannya jika penjual tidak responsif. Feedback yang dimaksud bisa dalam bentuk komentar di kolom komentar maupun direct message. Dengan begitu, penjual bisa membangun dan menjaga relasi yang baik dengan para pelanggannya.

Manfaatkan fitur tautan, challenge dan live stream

Fitur tautan dalam konten akan memudahkan pelanggan untuk melihat produk yang terdapat dalam konten. Misalnya dalam konten video TikTok, pelaku bisnis dapat menautkan informasi produk dalam kontennya sehingga konsumen bisa langsung melakukan pembelian dari aplikasi jika tertarik.

Fitur challenge dan live stream dari TikTok bisa dimanfaatkan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan brand. Pelaku UMKM bisa membuat tantangan yang berkaitan dengan produk dan mengajak para pengikutnya untuk berpartisipasi dalam challenge tersebut. Challenge TikTok merupakan cara ampuh untuk membuat konten viral. Sedangkan melalui live streaming, penjual bisa berinteraksi langsung dengan pelanggan sembari menampilkan produk yang ditawarkan.

Dari pembahasan tersebut, dapat disimpulkan bahwa social commerce bisa membantu bisnis UMKM untuk memperluas kanal distribusi produk mereka. UMKM bisa memilih platform yang paling cocok dengan bisnisnya atau platform yang paling banyak digunakan oleh target konsumennya.

DS/innovate bersama dengan TikTok bekerja sama merilis laporan bertajuk MSME Empowerment Report 2022 yang berisi tentang analisis digitalisasi dan pemberdayaan UMKM di era digital. Anda dapat menggunakan hasil laporan tersebut sebagai salah satu acuan dalam memilih dan menentukan strategi pemanfaatan social commerce. Unduh laporan lengkapnya di sini. Semoga bermanfaat!