GoTo Bakal Dapat Suntikan Rp2,3 Triliun Melalui Private Placement dan Obligasi

PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) akan mendapat investasi senilai $150 juta (sekitar Rp2,3 triliun). Rinciannya, $100 juta berasal dari Penambahan Modal Tanpa Memberikan Hak Memesan Efek Efek Terlebih Dahulu (PMTHMETD) atau private placement dan penerbitan surat utang (obligasi) sebesar $50 juta.

Mengutip dari keterbukaan di Bursa Efek Indonesia, dalam mekanisme private placement ini, GOTO akan menerbitkan saham baru sejumlah 17,04 miliar lembar saham seri A (mewakili 1,42% dari seluruh saham yang telah ditempatkan dan disetor penuh) dengan harga per saham Rp90. Seluruh saham akan diambil seluruhnya oleh Bhinneka Holdings (22) Limited, entitas independen yang didirikan berdasarkan hukum Cayman Islands.

“Melalui pengeluaran saham baru tersebut, Perseroan akan memperoleh dana sebesar Rp1,53 triliun atau setara dengan $100 juta,” tulis manajemen GOTO.

Kemudian, GoTo International Finance Limited (GTIF) menerbitkan surat utang berdasarkan Notes Subscription Agreement tanggal 2 Oktober 2023. Kesepakatan ini ditandatangani oleh dan antara GTIF sebagai penerbit, GOTO sebagai pemberi jaminan, Bhinneka Holdings sebagai pengambil bagian, dan Citibank, N.A. cabang Hong Kong sebagai kustodian.

Dari transaksi tersebut, GTIF akan menerima dana bersih sebesar $50 juta yang dapat digunakan untuk modal kerja atau kebutuhan lainnya.

Dirinci lebih lanjut, Bhinneka Holdings memperoleh dana untuk melakukan pengambilbagian atas saham baru perseroan melalui penerbitan instrument obligasi bersifat ekuitas kepada International Finance Corporation (IFC) dan WAF Investments Cayman LLC, entitas yang dimiliki oleh Franke & Company, sejumlah $150 juta dapat ditukarkan menjadi saham perseroan yang dimiliki oleh Bhinneka Holdings.

Dana hasil penggalangan ini akan digunakan perseroan untuk pelunasan melalui konversi atas utang perseroan di masa yang akan datang dan untuk mendukung kebutuhan modal kerja GOTO dan anak perusahaan. Rinciannya adalah sebagai berikut:

25% dari dana PMTHMETD untuk Perseroan;
15% dari dana PMTHMETD untuk PT Tokopedia;
15% dari dana PMTHMETD untuk PT Swift Logistic Solutions;
15% dari dana PMTHMETD untuk PT Dompet Anak Bangsa;
15% dari dana PMTHMETD untuk PT Multifinance Anak Bangsa;
15% dari dana PMTHMETD untuk PT GoTo Solusi Niaga (sebelumnya PT Multi Adiprakasa Manunggal).

Pernyataan resmi

Dalam keterangan resmi perseroan pada kemarin (3/10), manajemen GOTO menyampaikan IFC menggelontorkan investasi ini untuk mendorong inklusi keuangan dan keberlanjutan di Indonesia. Kesepakatan tersebut juga menegaskan komitmen bersama dalam memperluas manfaat ekonomi digital dan menjawab tantangan perubahan iklim.

“Kami bangga dapat bermitra dengan IFC, yang merupakan pemimpin di bidang Pembangunan berkelanjutan, sejalan dengan tujuan bersama kedua belah pihak untuk mewujudkan dampak signifikan bagi masyarakat dan bumi,” ujar Direktur Utama Grup GoTo Patrick Walujo dalam keterangan resmi.

Menurutnya, kemitraan ini akan memberikan dukungan lebih lanjut bagi bisnis GoTo, seiring dengan langkah perseroan dalam menjawab kebutuhan para pengguna, termasuk konsumen, mitra pengemudi, dan pedagang, dalam memenuhi kebutuhan dan mewujudkan cita-cita mereka.

IFC Country Manager untuk Indonesia dan Timor-Leste Euan Marshall menyampaikan pihaknya mengapresiasi kepemimpinan GOTO, sebagaimana ditunjukkan melalui komitmen dalam menjawab tantangan perubahan iklim, serta kontribusi GOTO dalam pembukaan lapangan kerja dan pertumbuhan ekonomi berkelanjutan.

“Bagi kami, investasi ini menjadi kontribusi penting dalam memperluas upaya-upaya tersebut, dan menegaskan kekuatan yang dimiliki teknologi dan digitalisasi dalam meningkatkan taraf hidup Masyarakat di seluruh Indonesia,” kata Marshall.

Kemitraan ini mencakup komponen non-finansial untuk mendukung perusahaan dalam transisi para mitra teknologi menuju penggunaan kendaraan listrik, meningkatkan efisiensi operasional, dan mengintegrasikan berbagai praktik bisnis berkelanjutan untuk mewujudkan bisnis netral karbon.

Tips Mengatasi Keluhan Kelalaian Penjual di Tokopedia

Pada platform Tokopedia, pembeli memiliki hak untuk mengajukan komplain jika mereka mengalami kendala dalam transaksi mereka. Salah satu fitur yang ada untuk mengatasi keluhan ini adalah Kelalaian Penjual.

Dalam artikel ini, kami akan membahas apa itu fitur kelalaian penjual, bagaimana mengatasi keluhan dari pembeli, dan memberikan tips untuk meminimalisir keluhan dari pembeli.

Fitur Keluhan Kelalaian Penjual di Tokopedia

Kelalaian penjual adalah fitur yang memungkinkan pembeli untuk mengajukan komplain jika mereka menganggap ada kelalaian dari pihak penjual dalam transaksi. Ini bisa mencakup berbagai masalah seperti produk yang cacat, pengiriman yang terlambat, atau deskripsi produk yang tidak akurat.

Selain itu, fitur ini memberi kesempatan bagi pembeli untuk mengajukan pengembalian ongkos kirim awal kepada penjual. Namun, penjual tetap memiliki pilihan untuk menerima atau menolak keluhan tersebut.

Cara Mengatasi Keluhan Kelalaian Penjual dari Pembeli

Jika Anda sebagai penjual menerima keluhan dari pembeli yang disebut sebagai kelalaian penjual, berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda ikuti:

Masuk ke akun Tokopedia Anda dan pilih invoice komplain yang ingin Anda tanggapi dari menu Komplain Saya.
Jika Anda merasa tuduhan pembeli tidak benar, Anda dapat menekan opsi Tolak Pengajuan. Selanjutnya, Anda perlu mengisi alasan penolakan dan menjelaskan dengan jelas mengapa Anda merasa keluhan tersebut tidak berdasar.
Untuk mendukung argumen Anda, Anda dapat melampirkan foto atau video yang dapat membantu pembeli dan admin Tokopedia dalam menyelesaikan komplain. Setelah itu, tekan tombol Kirim.
Terakhir, konfirmasikan penolakan Anda dengan menekan “Ya, Tolak Pengajuan.” Komplain Anda akan diproses.

Penting untuk diingat: Admin Pusat Resolusi Tokopedia memiliki wewenang untuk memutuskan apakah komplain akan dianggap sebagai kelalaian penjual atau tidak, berdasarkan bukti-bukti yang ada dan perkembangan diskusi di Pusat Resolusi. Jika komplain pembeli dianggap sebagai kelalaian penjual dan terjadi penyelesaian, reputasi penjual akan mengalami penurunan sebesar -3.

Tips untuk Menghindari Keluhan dari Pembeli

Pastikan deskripsi produk Anda lengkap, akurat, dan jelas.
Gunakan foto produk berkualitas tinggi yang mewakili produk dengan baik.
Pastikan stok yang ditampilkan di toko Anda selalu terbaru.
Tampilkan harga dan biaya pengiriman dengan jelas.
Kemas produk Anda dengan baik agar aman selama pengiriman.
Tanggapi pertanyaan dan komplain pembeli dengan cepat.
Kirim produk sesuai dengan waktu yang dijanjikan.
Berikan pelayanan pelanggan yang baik dan ramah.
Tetapkan kebijakan pengembalian yang jelas dan transparan.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan Anda, Anda dapat menghindari keluhan dari pembeli dan menjaga reputasi Anda sebagai penjual yang profesional dan terpercaya di Tokopedia.

Panduan Penjual Mengatasi Kendala Produk yang Belum Diterima di Tokopedia

Dalam dunia e-commerce, menjual produk secara online telah menjadi salah satu cara paling efektif untuk mencapai pasar yang luas. Tokopedia, sebagai salah satu platform terkemuka di Indonesia, telah menjadi rumah bagi banyak penjual untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka.

Namun, dalam perjalanan bisnis online, tidak jarang penjual menghadapi keluhan dari pelanggan mereka terkait berbagai aspek, seperti produk cacat, ketidaksesuaian dengan deskripsi, atau bahkan kendala dalam pengiriman.

Keluhan Pelanggan

Keluhan pelanggan dalam dunia penjualan online merupakan hal yang wajar dan perlu diatasi dengan baik untuk menjaga kepuasan pelanggan serta reputasi penjual. Salah satu keluhan yang sering muncul adalah terkait dengan produk. Pelanggan yang menerima produk yang rusak atau tidak berfungsi seperti yang diharapkan mungkin merasa kecewa.

Selain itu, kendala terkait produk yang tidak sesuai dengan deskripsi juga sering menjadi masalah. Pelanggan berharap mendapatkan produk sesuai dengan deskripsi yang diiklankan oleh penjual. Jika produk yang diterima berbeda dari yang diharapkan, pelanggan mungkin merasa kecewa dan tidak puas.

Terakhir, kendala terkait pengiriman juga merupakan keluhan yang umum. Produk yang belum sampai sesuai dengan estimasi waktu pengiriman yang dijanjikan dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan. Menangani kendala produk yang belum sampai dengan cepat dan efektif adalah kunci untuk menjaga pelanggan tetap puas dan menjalankan bisnis online dengan lancar.

Lalu, Bagaimana Cara Menanggapi Komplain Produk Belum Diterima?

Berikut adalah langkah-langkah untuk menanggapi kendala produk yang belum diterima di Tokopedia:

Pertama, masuk ke akun Toko Anda di platform Tokopedia.
Pilih menu Pesanan Dikomplain untuk melihat daftar komplain yang telah diajukan oleh pelanggan.
Pilih komplain yang ingin Anda tanggapi, lalu klik Pilih Solusi.

Credit picture by Tokopedia

Untuk mengatasi kendala produk yang belum diterima, pilih solusi Tokopedia Cek Proses Pengiriman untuk memulai proses investigasi.

Credit picture by Tokopedia

Pilih kurir yang digunakan untuk pengiriman produk tersebut dan masukkan nomor resi pengiriman yang relevan, lalu klik Simpan.

Credit picture by Tokopedia

Klik Terima Solusi untuk memulai proses penyelesaian.

Credit picture by Tokopedia

Selanjutnya, Anda perlu menunggu notifikasi balasan dari Tokopedia. Ini bisa berupa konfirmasi penerimaan komplain atau arahan selanjutnya. Jika diperlukan, Anda akan diminta untuk berpartisipasi dalam diskusi lebih lanjut dengan pelanggan untuk menyelesaikan masalah. Pastikan untuk memberikan informasi yang jelas dan solusi yang memuaskan.

Dalam bisnis online, komplain pelanggan adalah bagian yang tak terhindarkan. Yang penting adalah bagaimana Anda menghadapinya. Dengan berfokus pada pelayanan pelanggan, mendengarkan dengan baik, dan mencari solusi yang sesuai, Anda dapat mempertahankan pelanggan Anda dan memastikan kelancaran bisnis Anda di Tokopedia.

Panduan Mengatasi Kendala Login karena Toko yang Diblokir Tokopedia

Toko online di Tokopedia adalah salah satu cara yang populer bagi penjual untuk menjual produk mereka secara daring. Namun, dalam beberapa kasus, penjual terkadang tidak dapat login ke akun mereka karena diblokir oleh platform.

Mengapa akun diblokir? Apa penyebabya? Bagaimana cara mengatasinya? Kita akan bahas secara detail pada artikel berikut.

Akun Toko yang Diblokir

Credit picture by Ceritanjung

Toko yang diblokir di Tokopedia adalah toko online yang tidak lagi dapat diakses atau ditemukan oleh pembeli. Ini adalah tindakan yang diambil oleh Tokopedia sebagai respons terhadap pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Tokopedia oleh penjual. Toko yang diblokir dapat mengalami pemblokiran sementara atau permanen, tergantung pada tingkat pelanggaran dan kebijakan Tokopedia.

Penyebab Toko Diblokir

Ada beberapa penyebab umum mengapa toko online di Tokopedia dapat diblokir. Berikut adalah beberapa penyebabnya.

Menjual Produk yang Dilarang & Konten Tidak Memenuhi Standar

Salah satu alasan utama toko diblokir adalah penjualan produk yang dilarang seperti produk yang mengandung bahan berbahaya atau senjata tajam, serta konten yang melanggar standar dalam Syarat dan Ketentuan Tokopedia.

Mengarahkan Pembeli untuk Bertransaksi di Luar Tokopedia

Penjual tidak diperbolehkan mengajak pembeli untuk bertransaksi di luar Tokopedia. Semua transaksi harus dilakukan di dalam platform Tokopedia.

Menyalahgunakan Data Pembeli

Penjual tidak boleh menggunakan data pembeli seperti alamat atau nomor telepon untuk kepentingan lain selain pengiriman. Hal ini untuk menjaga privasi pembeli.

Indikasi Manipulasi

Jika ada indikasi manipulasi transaksi, seperti penjualan tinggi yang mencurigakan, tidak adanya resi pengiriman yang valid, atau tindakan yang mencurigakan lainnya untuk keuntungan pribadi, toko dapat diblokir.

Indikasi Toko Menipu Pembeli

Penjual tidak boleh meminta informasi sensitif seperti kode verifikasi atau password dari pembeli. Ini dapat dianggap sebagai tindakan menipu.

Duplikasi Toko

Meniru produk atau deskripsi dari toko lain dengan sengaja dapat mengakibatkan pemblokiran toko.

Performa Toko yang Buruk

Jika toko sering menolak pesanan, memiliki stok produk yang tidak sesuai, atau memberikan pengalaman tidak menyenangkan kepada pembeli juga dapat menyebabkan toko diblokir.

Terhubung ke Akun yang Mencurigakan

Jika toko terhubung dengan akun-akun mencurigakan yang melanggar Syarat dan Ketentuan Tokopedia, ini bisa menjadi penyebab pemblokiran.

Indikasi Ancaman atau Kata Kasar

Ancaman, penggunaan data pengguna lain, atau perkataan kasar dalam komunikasi dengan pembeli juga dapat mengakibatkan pemblokiran toko.

Cara Membuka Kembali Toko yang Diblokir

Jika toko Anda diblokir sementara, Anda dapat mengikuti langkah berikut untuk membukanya kembali:

Pastikan toko Anda tidak lagi menjual produk yang melanggar Syarat dan Ketentuan Tokopedia.
Buka halaman Toko Anda di akun Tokopedia Anda.

Credit picture by Tokopedia

Isi kolom keterangan dengan permohonan Anda untuk membuka toko kembali.
Klik Simpan.
Tunggu hasil pengecekan dari Tim Tokopedia. Ini dapat memakan waktu hingga 1×24 jam.

Penting untuk selalu mematuhi peraturan dan kebijakan Tokopedia untuk menjaga toko Anda tetap aktif dan berjalan dengan lancar. Jika toko Anda diblokir permanen, satu-satunya solusi adalah dengan membuka toko baru yang sesuai dengan pedoman Tokopedia.

Dengan memahami penyebab toko diblokir dan langkah-langkah untuk membukanya kembali, Anda dapat menjalankan bisnis online Anda di Tokopedia dengan lebih baik dan menjaga integritas toko.

Mengatasi Kendala Input Resi dan Perubahan Alamat di Tokopedia

Perkembangan teknologi yang kian pesat turut mengubah cara orang berbelanja. Saat ini, belanja online telah menjadi pilihan utama bagi banyak konsumen, terutama melalui platform e-commerce seperti Tokopedia. Bagi penjual, menjual produk melalui Tokopedia adalah peluang yang sangat menarik, namun juga memunculkan sejumlah kendala yang perlu dihadapi.

Dalam artikel ini, kita akan membahas kemungkinan kendala yang mungkin dihadapi oleh penjual dalam berjualan online di Tokopedia.

Kendala Input Resi di Tokopedia

Credit picture by Ginee

Tokopedia memiliki fitur untuk memudahkan penjual dalam memasukkan nomor resi pengiriman yang digunakan untuk melacak status pengiriman. Namun, seringkali penjual menghadapi kendala dalam proses ini. Untuk mengatasi kendala ini, penjual dapat memperhatikan beberapa hal berikut:

Salah input resi: Untuk menghindari masalah ini, sebelum memasukkan nomor resi, pastikan untuk memeriksa nomor resi sesuai dengan data yang tertera pada invoice pembeli. Ini akan membantu mencegah kesalahan input yang dapat mengganggu pelacakan pesanan.
Resi tidak dapat dilacak: Jika nomor resi yang digunakan tidak dapat dilacak, segera lakukan perubahan nomor resi atau kurir dalam waktu 1×24 jam kerja. Ini akan membantu menghindari ketidakpastian bagi pelanggan yang ingin melacak pesanan mereka.
Kurir belum diaktifkan: Apabila kurir yang Anda gunakan belum diaktifkan di Tokopedia, pastikan untuk mengubah kurir atau pilih opsi yang tersedia dalam waktu 1×24 jam kerja.
Nomor resi sudah pernah dipakai: Jika nomor resi yang Anda masukkan sudah pernah digunakan untuk transaksi lain, hal ini dapat mengindikasikan dropshipping internal. Dalam kasus ini, dana akan dikembalikan kepada pembeli sesuai dengan kebijakan Tokopedia.
1 resi untuk 2 invoice berbeda: Jika Anda mengirimkan dua pesanan dengan invoice yang berbeda menggunakan satu nomor resi, sistem akan menganggap resi tersebut sudah pernah digunakan. Pastikan untuk menggunakan nomor resi yang berbeda untuk setiap pesanan agar tidak ada kebingungan.
Kurir menggunakan AWB otomatis: Beberapa kurir menggunakan fitur AWB otomatis di Tokopedia. Ini berarti nomor resi akan masuk secara otomatis ke transaksi Anda.

Mengatasi Kendala Permintaan Perubahan Alamat Pengiriman dari Pembeli

Kendala lain yang mungkin muncul adalah adanya permintaan perubahan alamat secara mendadak dari pembeli. Perubahan tersebut dapat dikarenakan oleh beberapa sebab, termasuk alamat pengiriman yang salah. Untuk mengatasi hal ini, Anda sebagai penjual dapat memperhatikan beberapa ketentuan berikut:

Pesanan Belum Dikirim

Jika pembeli menginginkan perubahan alamat sebelum pesanan dikirim, pastikan mereka sudah mengajukan pembatalan pesanan. Lalu, Anda dapat membatalkan pesanan tersebut dan menyarankan pembeli untuk melakukan pemesanan ulang dengan alamat yang benar.

Pesanan Dalam Pengiriman

Jika pesanan sudah dalam proses pengiriman, infokan kepada pembeli bahwa perubahan alamat tidak bisa dilakukan. Jelaskan kepada mereka bahwa Anda telah menggunakan alamat yang tertera pada invoice pembeli. Sarankan pembeli untuk menghubungi kurir dan diskusikan perbedaan biaya pengiriman jika ada.

Pesanan Telah Tiba

Jika pesanan telah tiba dan pembeli ingin mengubah alamat pengiriman, sarankan kepada mereka untuk mengajukan komplain agar masalah dapat diselesaikan melalui Pusat Resolusi Tokopedia.

Berjualan online di Tokopedia memberikan peluang yang besar bagi penjual, namun juga membawa sejumlah kendala dalam pengiriman barang. Untuk mengatasi kendala ini, penjual perlu memiliki strategi yang matang dalam mengelola logistik, stok barang, pengembalian produk, dan beradaptasi dengan perubahan kebijakan. Dengan manajemen yang baik, penjual dapat mengoptimalkan pengalaman berbelanja online bagi pelanggan mereka di Tokopedia.

Cara Mengaktifkan Kembali Toko yang Berlabel Tidak Aktif di Tokopedia

Pernahkah Anda menjalankan toko online di Tokopedia dan tiba-tiba menemukan label Tidak Aktif di toko Anda? Jangan khawatir, ini adalah sesuatu yang dapat diatasi.

Dalam artikel ini, kami akan membahas cara mengaktifkan kembali toko Anda yang telah berlabel Tidak Aktif di Tokopedia.

Mengapa Toko Anda Menjadi Tidak Aktif?

Credit picture by Tokopedia

Sebelum kita masuk ke langkah-langkah untuk mengaktifkan kembali toko Anda, penting untuk memahami mengapa toko Anda memiliki label Tidak Aktif. Toko di Tokopedia akan secara otomatis beralih ke status Tidak Aktif jika selama 30 hari berturut-turut Anda tidak melakukan aktivitas sebagai penjual.

Aktivitas tersebut termasuk membuka halaman Seller Dashboard, menambahkan produk, memproses pesanan, membalas chat, mengakses notifikasi seller, dan sejenisnya. Status Tidak Aktif ini bertujuan untuk menjaga kualitas layanan Tokopedia dan memastikan bahwa penjual tetap aktif dalam berjualan.

Dampak Status Tidak Aktif pada Toko Anda

Setelah toko Anda berubah menjadi status “Tidak Aktif,” berikut adalah beberapa dampak yang mungkin terjadi:

Label Tidak Aktif pada Toko

Setelah 30 hari tanpa aktivitas, toko Anda akan memiliki label Tidak Aktif. Namun, pembeli masih dapat menemukan toko Anda melalui halaman pencarian dan melakukan transaksi di toko Anda.

Keterbatasan Akses Pembeli

Jika setelah tidak beraktivitas selama 30 hari berturut-turut, Anda melakukan salah satu dari tiga hal berikut:

Mengabaikan pesanan sehingga dibatalkan secara otomatis oleh sistem.
Tidak membalas chat dari 3 pembeli berbeda secara berturut-turut.
Tetap tidak melakukan aktivitas apapun sebagai Seller, sampai 90 hari berturut-turut.

Maka pembeli tidak lagi bisa menemukan toko Anda melalui halaman pencarian dan juga tidak bisa melakukan transaksi di toko Anda.

Cara Mengaktifkan Kembali Toko Anda

Credit picture by Tokopedia

Jika toko Anda telah berlabel Tidak Aktif, Anda dapat mengaktifkannya kembali dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Pertama-tama, login ke akun Toko Anda di Tokopedia.
Untuk mengaktifkan kembali toko Anda, Anda perlu melakukan salah satu dari berbagai aktivitas berjualan berikut: Mengakses daftar transaksi & memproses pesanan, mengakses daftar produk & mengedit produk, membalas chat & diskusi pembeli, atau mengakses pengaturan toko & notifikasi seller.
Konsistensi dalam Berjualan. Untuk menghindari perubahan status menjadi Tidak Aktif secara otomatis di masa mendatang, penting untuk selalu konsisten dalam berjualan dan berinteraksi dengan pelanggan Anda. Aktivitas rutin akan membantu mempertahankan toko Anda dalam keadaan aktif.

Tips Penting

Untuk mempertahankan reputasi dan kepercayaan pembeli, pastikan untuk selalu konsisten dalam berjualan dan hindari perubahan status toko secara otomatis. Dengan tetap aktif berjualan, Anda akan memiliki peluang transaksi yang lebih besar dan pembeli akan lebih yakin untuk berbelanja di toko Anda.

Jadi, jika Anda menemukan toko Anda berlabel Tidak Aktif di Tokopedia, jangan khawatir. Ikuti langkah-langkah di atas, aktifkan kembali toko Anda, dan terus berjualan dengan semangat. Dengan demikian, Anda akan dapat mempertahankan kehadiran Anda di platform Tokopedia dan terus memperluas bisnis online Anda.

Solusi Jitu Mengatasi Kendala Pengiriman di Tokopedia

Dalam dunia bisnis online, kenyamanan pelanggan dan keberhasilan pengiriman barang merupakan hal yang sangat penting. Namun, seiring dengan pertumbuhan bisnis di marketplace seperti Tokopedia, kita harus siap menghadapi kemungkinan adanya kendala dalam pengiriman. Baik itu terkait jadwal pick up yang tidak sesuai harapan maupun persoalan terkait kurir pengiriman.

Sebagai seorang penjual di Tokopedia, memahami cara mengatasi kendala-kendala ini adalah langkah penting untuk menjaga reputasi bisnis Anda dan memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Mari kita bahas lebih lanjut tentang cara mengatasi kendala pengiriman ini.

Kendala Kurir Pengiriman

Dalam dunia perdagangan online, terkadang kita perlu mengubah kurir pengiriman untuk memastikan pengiriman barang berjalan sesuai rencana. Namun, perlu diingat bahwa perubahan kurir memiliki beberapa syarat dan ketentuan yang perlu dipatuhi.

Pertama, perubahan kurir hanya dapat dilakukan ketika status transaksi pesanan sudah mencapai tahap “Pesanan Diterima”. Selain itu, perubahan kurir juga bisa dipertimbangkan jika resi pengiriman tidak dapat dilacak karena paket mengalami kendala di saat pengambilan oleh kurir. Dua syarat tambahan yang harus ada adalah pembeli menggunakan layanan “Jaminan Tepat Waktu” dan pesanan tersebut memiliki opsi “Bebas Ongkir”.

Tetapi, jika Anda menemui situasi di mana resi pengiriman belum dapat dilacak melalui situs web kurir, Anda dapat mengatasi masalah ini dengan mengunggah bukti resi fisik sesuai dengan panduan berikut ini:

Buka halaman Dalam Pengiriman di platform Tokopedia.
Pilih invoice atau pesanan yang sedang mengalami kendala dalam pelacakan.
Lanjutkan dengan memilih opsi Unggah Bukti Resi. Penting untuk memastikan bahwa foto yang Anda lampirkan memiliki kualitas resolusi yang baik, sehingga semua detail resi terlihat dengan jelas. Pastikan juga tidak ada bagian dari resi yang terpotong. Tindakan ini sangat penting untuk memudahkan tim Tokopedia Care dalam melakukan validasi yang diperlukan untuk mengatasi kendala pengiriman yang Anda hadapi.

Cara Mengubah Kurir Pengiriman di Tokopedia

Pastikan Anda telah mengaktifkan layanan pengiriman yang ingin digunakan sebelum melakukan perubahan kurir.
Pilih pesanan yang akan diubah kurirnya, lalu klik opsi Ganti Kurir.

Credit picture by Tokopedia

Pilih kurir baru, jenis pengiriman, dan masukkan nomor resi. Selanjutnya, klik tombol Ganti Kurir.

Credit picture by Tokopedia

Konfirmasikan nomor resi pengiriman dan proses perubahan kurir pengiriman telah berhasil dilakukan.

Sebagai seorang penjual di platform Tokopedia, Anda memiliki fleksibilitas untuk mengajukan perubahan jadwal pick up dalam beberapa situasi khusus. Ini termasuk ketika barang yang akan dikirim belum siap, toko sedang tutup, belum ada kurir yang datang untuk pick up, atau jika permintaan pick up dibatalkan oleh kurir. Dengan memiliki opsi ini, Anda dapat mengelola proses pengiriman dengan lebih fleksibel dan tetap memenuhi kebutuhan pelanggan dengan baik.

Credit picture by Tokopedia

Perlu diingat bahwa kendala dalam pengiriman tidak selalu dapat dihindari, namun dapat diatasi dengan pemahaman yang baik dan kerjasama yang kuat antara penjual, marketplace, dan logistik. Dengan tetap mengutamakan kepuasan pelanggan dan menjaga komunikasi yang baik, Anda dapat meminimalkan dampak negatif dari kendala-kendala tersebut.

Kembali Digelar, Devcamp 2023 Bidik Talenta Digital Berkolaborasi Melalui Integrasi Teknologi

Pada tahun ini, GoTo Group akan menggelar Devcamp, melalui format offline setelah dua tahun diadakan secara online. Dengan mengusung tema “Collaboration for a better inTECHgration”, program ini berfokus untuk mendorong peserta menciptakan solusi terpadu yang bertujuan untuk menciptakan nilai tambah dan daya saing.

Pendekatan inovatif ini tidak hanya menjanjikan pengalaman pembelajaran bagi peserta, tetapi juga memberikan kesempatan bagi mereka untuk merasakan lingkungan kerja di GoTo Group, sehingga dapat berdampak terhadap pemahaman mereka tentang industri teknologi.

“Kami percaya, Devcamp dapat memberikan wawasan baru dan practical learning experience yang dapat membantu talenta-talenta teknologi muda Indonesia berkembang secara pesat dan menjadi sosok yang dapat berkontribusi positif bagi Indonesia melalui teknologi”, ungkap Global Head of Talent Acquisition & Employer Branding GoTo Group Lita Rosalia.

Program ini terbuka untuk mahasiswa tahun terakhir yang telah menyelesaikan sidang skripsi mereka dan lulusan baru dengan pengalaman kerja hingga dua tahun dalam bidang IT, Computer Science, atau bidang serupa, serta berkeinginan untuk menciptakan dampak positif melalui teknologi.

Fasilitasi Bakat dan Keterampilan Teknologi Lokal yang Adaptif

Di era di mana kompetensi teknologi sangat diminati dan dibutuhkan oleh berbagai industri, talenta muda di Indonesia harus berusaha untuk memiliki keunggulan yang kompetitif . Walaupun sumber pembelajaran sangat melimpah karena akses internet yang semakin mudah dijangkau oleh siapa pun dan di mana pun, pada kenyataanya masih terdapat kesenjangan antara pengetahuan dan praktik kerja sehari-hari. Kesenjangan tersebut membuat banyak talenta teknologi menjadi kurang relevan ketika dihadapkan dengan berbagai permasalahan pelanggan yang perlu diatasi melalui teknologi.

Perbedaan sosiodemografi, kurangnya infrastruktur digital, dan hambatan-hambatan bagi para talenta teknologi Indonesia dalam berbagi pengetahuan menyulitkan mereka dalam mengembangkan bakat dan keterampilan mereka.

Untuk menjembatani kesenjangan tersebut, Devcamp digelar untuk memfasilitasi pengembangan bakat dan keterampilan talenta-talenta teknologi Indonesia yang adaptif dan future ready. Devcamp merupakan usaha nyata GoTo Group dalam mengembangkan dan memberdayakan para talenta teknologi di Indonesia, dengan memberikan pembelajaran praktis dan sumber daya yang telah dirancang khusus oleh sesuai kebutuhan di industri. Hal ini sejalan dengan komitmen GoTo Group–yang menaungi Gojek, Tokopedia, dan GoTo Financial–yang senantiasa mendorong kemajuan bagi masyarakat luas.

Dengan mengintegrasikan aktivitas bootcamp yang akan berlangsung selama empat hari, hackathon berdurasi 24 jam, dan presentasi akhir yang melibatkan para pimpinan GoTo Group selaku dewan juri, Devcamp ingin memastikan bahwa para peserta tidak hanya memperoleh pengetahuan terkini, tetapi juga mengalami pembelajaran praktis yang mendalam dan holistik dalam menyelesaikan tantangan di dunia nyata. Selain itu, aktivitas-aktivitas tersebut diharapkan dapat membentuk keterampilan lunak yang sangat berharga, seperti kolaborasi, komunikasi, dan adaptabilitas.

Kilas Balik: Inovasi Para Peserta Devcamp 2022

Pada 2022, Devcamp mengantongi inovasi terbaik dari tim-tim di berbagai kategori. Berkaca dari tim pemenang tahun lalu, dalam kategori “Best Problem (Penyelesaian Masalah Terbaik),” solusi TokoPay+ dari Tim 8 mengatasi tantangan verifikasi pembayaran QRIS untuk penjual non-otomatis melalui pengenalan OfflineSafe+. Fitur ini mengharuskan input PIN untuk setiap transaksi, secara efektif mencegah penipuan pembayaran.

Sementara itu, dalam kategori “Best Solution (Solusi Terbaik),” aplikasi GoSplit dari Tim 13 menyederhanakan pemesanan grup di GoFood. Dengan antarmuka intuitif, inovasi ini menyederhanakan pemilihan pesanan, memastikan distribusi biaya pengiriman yang adil, dan menyertakan tombol permintaan pembayaran yang nyaman.

Terakhir, dalam kategori “Best Technology (Teknologi Terbaik),” Tim 10 memperkenalkan YoKado, marketplace berbasis AI untuk pemberian hadiah yang dipersonalisasi. Didukung oleh chatbot AI yang menggunakan machine learning dan natural language processing, YoKado menyarankan pilihan hadiah yang disesuaikan dan rencana untuk meningkatkan pengalaman dengan pembungkus hadiah berbasis realitas tambahan. Inovasi-inovasi ini secara kolektif mencerminkan semangat berpikir ke depan dari peserta Devcamp.

Saatnya mulai perjalanan kariermu di teknologi dengan bergabung di Devcamp. Raih kesempatan untuk dibimbing dan belajar dari para ahli teknologi terkemuka di GoTo. Manfaatkan momen spesial ini untuk meningkatkan skill terbaik Anda dan saatnya siapkan diri untuk menciptakan inovasi tak tertandingi, pelajari lebih lanjut di tkp.me/devcamp.

GoTo Dikabarkan Mengucurkan Investasi ke Carousell

Salah satu unit di bawah naungan GoTo group dikabarkan telah berinvestasi ke startup marketplace barang bekas Carousell. Berdasarkan data yang disetor ke regulator, seperti dikutip dari Venture Cap, nilai investasi yang digelontorkan mencapai $2,8 juta atau setara 42,6 miliar Rupiah.

Kami sudah mencoba menghubungi pihak GoTo untuk mengonfirmasi kabar ini. Namun sampai informasi ini diterbitkan, belum ada respons dari pihak terkait.

Berbasis di Singapura, Carousell saat ini sudah mencapai status unicorn berkat pendanaan lebih dari $100 juta yang didapatkan pada akhir 2021 lalu. Investor mereka termasuk 500 Global, Golden Gate Ventures, Naver, Bank DBS, dan lain-lain.

Carousell di Indonesia dan akuisisi Laku6

Carousell mulai masuk di Indonesia sejak tahun 2014. Kendati demikian, memang bisnis mereka tidak terlalu moncer. Di pasar lokal mereka berhadapan dengan sejumlah platform serupa, salah satu yang paling signifikan adalah OLX yang kini sudah diakuisisi Astra.

Aksi korporasi pun dilakukan untuk memperkuat penetrasi bisnisnya. Termasuk dengan mengakuisisi platform tukar-tambah ponsel bekas lokal Laku6 pada pertengahan 2022 lalu. Nilai transaksi ditaksirkan mencapai $25 juta, didukung Heliconia Capital yang merupakan perusahaan investasi milik Temasek (juga merupakan salah satu investor Carousell).

Laku6 sendiri juga merupakan portofolio investasi Golden Gate Ventures, pemodal ventura yang turut mendukung Carousell.

Model acquihire ini bukan baru kali ini dilakukan Carousell, sebelumnya mereka juga sempat melakukan aksi serupa terhadap marketplace streetwear autentik Ox Street dan platform recommerce retailer Refash.

Tahun 2019, unit melalui unit investasi di bawahnya, Tokopedia juga sempat dikabarkan mengakuisisi Laku6. Rumornya hal ini dilakukan untuk memperdalam fitur tukar-tambah ponsel ke layanan marketplace Tokopedia. Kendati demikian, kabar ini tidak mendapatkan konfirmasi dari pihak terkait hingga akhirnya diumumkan telah diakuisisi Carousell.

GoTo tengah dihadapkan pada tantangan menuju bisnis berkelanjutan, dengan target akhir tahun ini mencapai titik profit. Menurut laporan keuangan per H1 2023, unit e-commerce mereka mengalami penurunan performa -9% yoy menjadi Rp121 triliun pada Gross Transaction Revenue (GTV). Kendati demikian pendapatan kotornya naik 14% menjadi Rp4,4 triliun. EBITDA disesuaikan di segmen e-commerce juga tercatat membaik dari minus Rp3,6 triliun menjadi minus Rp752 miliar.

Application Information Will Show Up Here

Membangun Komunitas Pelanggan Setia untuk Bertransaksi Lebih Banyak dengan TokoMember Tokopedia

Dalam era digital yang semakin berkembang, strategi pemasaran dan hubungan dengan pelanggan menjadi faktor penting bagi bisnis online. TokoMember, sebuah program eksklusif dari Tokopedia, hadir sebagai solusi untuk memperkuat koneksi antara penjual dan pelanggan dalam ekosistem e-commerce.

Program tersebut memungkinkan penjual Official Store di Tokopedia untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih istimewa kepada pelanggan setia, sekaligus meningkatkan transaksi dan loyalitas pelanggan.

Apa Itu TokoMember Tokopedia?

TokoMember merupakan fitur yang memungkinkan toko-toko Official Store di Tokopedia untuk membentuk hubungan lebih dekat dengan pelanggan melalui program keanggotaan. Dengan menjadi anggota TokoMember, pelanggan dapat menikmati berbagai program menarik dan keuntungan eksklusif yang disiapkan oleh toko tersebut.

Program ini akan memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan. Dengan kartu member virtual, pelanggan akan merasa istimewa dan menjadi bagian dari komunitas toko. Hal tersebut dikarenakan adanya kupon-kupon spesial yang hanya dapat digunakan oleh anggota TokoMember. Selain itu, level membership akan mendorong pelanggan untuk lebih sering berbelanja untuk menaikkan level membership mereka.

Keuntungan Program TokoMember bagi Penjual

Program TokoMember dapat diaktifkan oleh penjual Official Store secara gratis.
Penjual memiliki kebebasan untuk mengatur tampilan kartu TokoMember dengan memilih warna dan motif yang menarik sesuai dengan citra toko mereka.
Melalui TokoMember, penjual dapat dengan mudah membuat program dan kupon guna meningkatkan frekuensi transaksi pelanggan.
Meningkatkan Pelanggan Setia. Fitur level member dapat dimanfaatkan untuk mendorong pelanggan agar tetap berbelanja di toko Anda untuk mencapai level keanggotaan yang lebih tinggi.
Penjual dapat memantau performa program TokoMember mereka melalui statistik yang disediakan. Statistik itu membantu penjual untuk mengukur efektivitas dan membuat penyesuaian jika diperlukan.

Credit image by Tokopedia

Cara Membuat Program TokoMember

Masuk ke halaman Tokopedia Seller Anda, lalu pilih menu Iklan dan Promosi

Credit image by Tokopedia

Klik TokoMember

Credit image by Tokopedia

Jika Anda ingin mengenal program TokoMember terlebih dahulu, Anda bisa mempelajarinya dengan cara klik Pelajari Lebih Lanjut. Namun, jika Anda sudah mengenal program TokoMember, silakan klik Daftar Gratis untuk memulai pendaftaran.

Credit image by Tokopedia

Buatlah kartu TokoMember Anda dengan memilih warna kartu yang merepresentasikan toko Anda dan motif kartu yang diinginkan, kemudian klik Buat Kartu.

Credit image by Tokopedia

Buat program TokoMember. Tentukan periode program TokoMember Anda dan nominal transaksi dari tiap membership, lalu klik Buat Program.

Credit image by Tokopedia

Lengkapi detail pengaturan kupon seperti tipe kupon, jenis cashback, maksimum cashback, minimum pembelian, kuota, dan jenis membership.

Credit image by Tokopedia

Tentukan periode dan tanggal aktif kupon, kemudian klik Buat Kupon.

Credit image by Tokopedia

Anda akan mendapat notifikasi kupon berhasil dibuat.

Dengan TokoMember, penjual di Tokopedia dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan, memperkuat loyalitas, dan mendorong transaksi yang lebih sering. Jika Anda adalah penjual Official Store di Tokopedia, mengaktifkan TokoMember bisa menjadi langkah strategis untuk membangun komunitas pelanggan yang lebih erat.