3 Jenis AI Chatbot dari Mekari Qontak untuk Meningkatkan Efisiensi Omnichannel Bisnis

Omnichannel CRM (Customer Relationship Management) menjadi salah satu paradigma yang diadopsi secara luas untuk mengelola interaksi dengan pelanggan melalui berbagai platform. Omnichannel CRM merupakan strategi terpadu dalam mengelola hubungan dan interaksi dengan pelanggan melalui berbagai platform komunikasi yang tersedia, termasuk tetapi tidak terbatas pada telepon, email, media sosial, pesan teks, dan lainnya.

Sebagai platform omnichannel CRM yang berkomitmen untuk mendukung bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan secara efisien, Mekari Qontak menyadari seberapa besar peran dan kontribusi AI chatbot dalam manajemen hubungan antara pelanggan dan bisnis. Hal inilah yang kemudian mendorong lahirnya fitur AI chatbot dalam layanan omnichannel CRM. AI Chatbot Mekari Qontak adalah suatu asisten virtual yang memanfaatkan kecerdasan buatan untuk mengubah cara interaksi dan pelayanan pelanggan dalam manajemen omnichannel CRM.

Terdapat tiga jenis AI Chatbot Mekari Qontak yang dapat dimanfaatkan oleh bisnis dalam usaha membangun hubungan dengan pelanggan. Apa saja ketiga jenis tersebut? Simak penjabarannya berikut ini.

#1: Chatbot Basic, membangun komunikasi dengan pelanggan yang lebih praktis dan efisien

Chatbot Basic memungkinkan pengguna untuk dapat mengatur pola interaksi dengan pelanggan sesuai kebutuhan dan memberikan beragam opsi respons untuk memenuhi kebutuhan mereka. Jenis ini hadir dengan benefit layanan pelanggan yang instan, tersedia sepanjang waktu, alur obrolan yang interaktif, serta menyediakan jawaban instan melalui Tombol Obrolan.

Penggunaan Chatbot Basic merupakan solusi optimal untuk meningkatkan efisiensi dalam layanan pelanggan tanpa perlu menambahkan tim tambahan. Dengan memanfaatkan alat ini, bisnis dapat memperluas kapasitas layanan mereka dengan cara yang lebih efisien, memastikan bahwa kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan cepat dan tanpa hambatan.

#2: Chatbot NLP, memberikan respons cerdas dan pemahaman yang lebih baik pada pelanggan

Chatbot NLP adalah inovasi baru yang lebih canggih dari Mekari Qontak. Dengan Chatbot NLP, pengguna dapat meningkatkan kualitas layanan dengan memanfaatkan kecerdasan buatan yang lebih canggih.

Chatbot NLP memiliki kemampuan untuk belajar dan beradaptasi dari interaksi pihak bisnis dengan pelanggan, sehingga dapat memberikan tanggapan yang lebih baik terhadap pertanyaan mereka. Benefit yang ditawarkan oleh Chatbot NLP hampir sama dengan Chatbot Basic, dengan tambahan fitur personalisasi interaksi.

#3: Chatbot AI, melayani pelanggan dengan keunggulan

Berbeda dengan kedua jenis sebelumnya, Chatbot AI merupakan jenis chatbot dari Mekari Qontak yang paling baru dengan fitur dan benefit yang lebih lengkap. Chatbot AI adalah inovasi terbaru dalam teknologi chatbot dari Qontak yang diperkuat oleh OpenAI.

Dengan platform ini, pengguna dapat memasukkan semua informasi penting mengenai bisnisnya, dan Chatbot AI akan memberikan tanggapan yang sesuai dan dapat disesuaikan dengan gaya komunikasi pengguna. Chatbot AI memanusiakan interaksi, melakukan pratinjau sebelum implementasi, serta mengintegrasikan chatbot Qontak dengan fungsi diagram alur dasar dalam sistem yang sama.

Dengan menghadirkan beragam jenis AI Chatbot yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, Mekari Qontak memberikan solusi yang komprehensif dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan dalam lingkungan omnichannel.

Dari Chatbot Basic yang praktis hingga Chatbot AI yang canggih, setiap jenis chatbot memberikan nilai tambah yang signifikan dalam mengelola interaksi dengan pelanggan secara efisien. Dengan demikian, bisnis dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan produktivitas operasional, dan meraih keunggulan kompetitif dalam pasar yang semakin kompleks dan dinamis.

Langkah-Langkah Melakukan Transaksi QRIS untuk Penjual melalui Platform Paydia

Dewasa ini, penggunaan pembayaran digital semakin merajalela. Salah satu contoh metode digital payment di Indonesia yaitu Quick Response Code Indonesian Standard atau QRIS. QRIS merupakan standar kode QR yang digunakan di Indonesia untuk memudahkan transaksi pembayaran elektronik dengan menggunakan kode QR.

Meskipun QRIS menawarkan banyak manfaat, penggunaan QRIS untuk transaksi bagi penjual juga dapat menjadi tantangan. Salah satu masalah yang dihadapi adalah proses pendaftaran dan integrasi QRIS dengan sistem pembayaran mereka. Namun, dengan kemajuan teknologi dan dukungan dari penyedia layanan QRIS yang handal, tantangan ini dapat diatasi dengan lebih mudah. Contoh mitra yang berkomitmen untuk menjawab tantangan ini yaitu Paydia yang dikembangkan oleh PT Datacell Infomedia.

Paydia hadir sebagai solusi bagi penjual yang ingin memanfaatkan QRIS dalam bisnis mereka. Paydia menyediakan layanan QRIS yang efisien dan cepat, baik bagi penjual maupun pembeli atau pelanggan. Dengan menggunakan Paydia, penjual dapat dengan mudah mendaftar dan mengintegrasikan QRIS ke dalam sistem pembayaran mereka, sementara pelanggan dapat menikmati kemudahan dalam melakukan pembayaran digital.

Layanan QRIS di Paydia terdiri dari dua macam, yaitu QRIS statis dan dinamis.

Apa itu QRIS statis dan dinamis? Bagaimana cara kerjanya?

Simak penjelasan lengkapnya berikut ini.

Mengenal QRIS statis

QRIS statis adalah QR code yang diberikan kepada pemilik usaha atau pedagang dalam bentuk stiker atau pamflet. Pelanggan dapat melakukan pembayaran dengan cara memindai QR code menggunakan aplikasi pembayaran digital, dan kemudian memasukkan jumlah pembelian sesuai dengan pesanan mereka.

Keunggulan dari QRIS statis adalah kode QR yang tetap, sehingga tidak perlu diperbarui ketika ada perubahan informasi. QRIS statis ini bisa dicetak atau ditempel di lokasi yang mudah dilihat oleh pelanggan, sehingga memudahkan mereka dalam melakukan pembayaran. Jenis QRIS ini sesuai untuk bisnis dengan lokasi fisik tetap, seperti toko, warung, atau kafe.

Mengenal QRIS dinamis

QRIS dinamis adalah jenis QR code yang dibuat secara otomatis saat transaksi dilakukan, dan mengadaptasi bentuk kode sesuai dengan detail transaksi yang terjadi. Berbeda dengan QRIS statis yang mengharuskan pelanggan memasukkan nominal pembelian secara manual, QRIS dinamis secara otomatis menampilkan jumlah pembayaran yang harus dilakukan.

Biasa digunakan dalam transaksi e-commerce atau online, QRIS dinamis menghasilkan kode QR yang berbeda untuk setiap transaksi pembelian melalui platform online seperti marketplace, website, atau aplikasi. Kode QR tersebut bersifat sekali pakai dan tidak dapat digunakan kembali setelah transaksi selesai.

Dalam QRIS dinamis, informasi transaksi seperti jumlah pembayaran dan rincian rekening bank penerima disandikan dalam kode QR yang unik untuk setiap transaksi. Dengan demikian, aplikasi pembayaran digital yang mendukung QRIS dapat dengan mudah membaca dan memproses pembayaran hanya dengan menggunakan smartphone pelanggan.

Langkah-langkah melakukan transaksi QRIS statis di Paydia untuk penjual

Untuk dapat menerima pembayaran menggunakan QRIS statis, penjual harus terdaftar dulu sebagai merchant di QRIS. Setelah terdaftar sebagai merchant, penjual dapat melakukan registrasi QRIS statis dengan cara berikut ini:

Silakan akses situs web id/merchant
Klik “Daftar di sini” dan lengkapi formulir pendaftaran dengan informasi pribadi Anda.
Lakukan verifikasi melalui surel dan setujui syarat & ketentuan yang berlaku.
Setelah verifikasi selesai, Anda akan secara otomatis mendapatkan QRIS.
QRIS dapat dicetak menggunakan stiker atau pamflet. Tempelkan QRIS yang sudah dicetak di tempat yang mudah terjangkau di lokasi bisnis offline
Ketika pelanggan ingin melakukan pembayaran dengan menggunakan QRIS statis, mereka hanya perlu memindai QR code yang sudah dicetak, memasukkan nominal pembayaran, mengonfirmasi pin, dan menyelesaikan transaksi.
Anda akan mendapatkan notifikasi bahwa pembayaran telah berhasil dilakukan dan uang sudah diterima. Namun, untuk berjaga-jaga, pastikan pelanggan menunjukkan bukti transaksi yang tertera di smartphone-

Langkah-langkah melakukan transaksi QRIS dinamis di Paydia untuk penjual

Salah satu keunggulan daftar QRIS di Paydia adalah pengguna akan sekaligus mendapatkan QRIS statis dan dinamis. Ketika berhasil registrasi QRIS sebagai merchant, pengguna memiliki akses ke dashboard QRIS Paydia. Melalui dashboard ini, pengguna dapat membuat QRIS dinamis. Bagaimana caranya? Simak tutorialnya berikut ini.

Kunjungi dashboard QRIS di akun Paydia Anda.
Klik “Tampilkan QR” yang berada di pojok kanan atas.
Klik “Buat QR”.
Masukkan nominal pembayaran.
Klik “Generate QR”.
Arahkan pelanggan untuk memindai kode QR yang tertera di layar.
Setelah dipindai, aplikasi QRIS di smartphone pelanggan akan langsung menampilkan nominal yang harus dibayarkan. Pelanggan hanya perlu melakukan transaksi dan mengonfirmasi pembayaran.
Anda akan menerima pemberitahuan bahwa pembayaran telah sukses dan dana sudah diterima. Namun, sebagai langkah pencegahan penipuan, pastikan pelanggan menunjukkan bukti transaksi yang tercatat di smartphone.

Melalui platform Paydia, penjual dapat dengan mudah mengakses layanan QRIS statis dan dinamis untuk memfasilitasi pembayaran digital bagi pelanggan mereka. Dengan proses pendaftaran yang jelas, pengguna bisa memanfaatkan kedua jenis QRIS ini untuk meningkatkan efisiensi dan keamanan transaksi mereka. Dengan demikian, Paydia memberikan solusi yang praktis dan efektif bagi penjual yang ingin memanfaatkan teknologi QRIS dalam operasional bisnis mereka.

Panduan Daftar QRIS di Paydia untuk Memulai Transaksi Digital

Salah satu bentuk pembayaran digital yang paling populer adalah QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) yang dikeluarkan oleh Bank Indonesia. QRIS memungkinkan pengguna untuk melakukan pembayaran hanya dengan memindai kode QR yang terdapat pada toko atau tempat pembayaran.

Alasan utama kepopuleran QRIS adalah kemudahan penggunaan dan adopsi yang luas di berbagai sektor industri, termasuk ritel, makanan dan minuman, transportasi, dan masih banyak lagi. Selain itu, QRIS juga dianggap lebih aman dan efisien karena memungkinkan transaksi tanpa kontak fisik, sehingga mengurangi risiko penyebaran penyakit atau virus.

Dengan maraknya pembayaran menggunakan QRIS, meledak pula kelahiran platform dan mitra yang menggandeng QRIS sebagai metode pembayaran digital untuk bisnis. Salah satu platform yang menawarkan layanan QRIS sebagai metode pembayaran adalah Paydia.

Paydia adalah platform inovatif yang menyediakan solusi pembayaran digital yang aman, cepat, dan efisien untuk individu dan bisnis. Mendaftar QRIS di Paydia merupakan langkah yang bijaksana bagi para pemilik bisnis dan usaha yang ingin meningkatkan efisiensi dan kenyamanan dalam proses pembayaran mereka. Paydia menawarkan fitur-fitur yang canggih dan responsif, sehingga memungkinkan pengguna untuk mengelola transaksi dengan mudah dan aman.

Lantas, bagaimana cara daftar QRIS di Paydia?

Simak panduannya berikut ini.

Cara registrasi QRIS di Paydia

Kunjungi situs web Paydia di https://paydia.id/ dan pilih menu “QRIS”.

Setelah masuk ke halaman QRIS, lengkapi form registrasi dengan informasi data diri Anda. Klik “Lanjutkan” untuk melanjutkan proses.

Buka email Anda dan temukan pesan yang dikirim oleh Paydia. Klik tombol “Verifikasi Email” untuk mengonfirmasi akun Anda.
Selanjutnya, Anda akan diarahkan untuk login ke akun Paydia bisnis Anda. Masukkan informasi bisnis dan tunggu proses verifikasi selesai.
Setelah proses verifikasi selesai, Anda akan mendapatkan konfirmasi melalui email. Jika sudah dikonfirmasi, artinya proses pendaftaran QRIS di Paydia telah selesai.
Proses pengajuan QRIS di Paydia hanya membutuhkan waktu maksimal 2 hari kerja. Selain itu, proses pendaftaran QRIS di Paydia tidak dikenakan biaya alias gratis.

Dengan mendaftar QRIS di Paydia, bisnis dapat mengakses jaringan yang luas dari berbagai mitra dan pelanggan potensial, serta mendapatkan dukungan teknis dan layanan pelanggan yang unggul. Dengan demikian, Paydia menjadi pilihan yang menarik untuk melangkah ke arah digitalisasi dalam operasi pembayaran.

Maksimalkan Potensi Bisnis dengan Strategi WhatsApp Marketing yang Efektif

Dalam era globalisasi dan kemajuan teknologi informasi, gempuran bisnis semakin tak terhindarkan. Semua orang, baik perusahaan besar maupun UMKM, terlibat dalam persaingan yang semakin ketat untuk mendapatkan perhatian dan loyalitas pelanggan.

Di tengah persaingan ini, pemasaran menjadi vital. Pemasaran tidak hanya tentang mempromosikan produk atau jasa, tetapi juga tentang membangun kesadaran merek dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan. Pemasaran yang efektif dapat menjadi pembeda utama antara kesuksesan dan kegagalan sebuah bisnis di tengah derasnya arus persaingan bisnis saat ini.

Marketing yang efektif tidak hanya tentang mempromosikan produk atau jasa, tetapi juga tentang menggerakkan hati pelanggan. Untuk mencapai hal ini, membangun hubungan yang mendalam dan personal dengan pelanggan menjadi kunci.

Salah satu cara terbaik untuk mencapai hal ini adalah melalui strategi komunikasi langsung, seperti WhatsApp marketing. Dengan memanfaatkan WhatsApp sebagai sarana komunikasi, bisnis dapat menjangkau pelanggan atau calon pelanggan potensial secara langsung dan intim.

Melalui pesan-pesan personal atau massal, bisnis dapat menyampaikan nilai-nilai merek, membangun kepercayaan, serta memberikan layanan yang sangat personal. Dengan demikian, WhatsApp marketing tidak hanya memungkinkan bisnis untuk menjual produk atau jasa, tetapi juga untuk menciptakan ikatan emosional dengan pelanggan, yang dapat menggerakkan hati mereka dan membangun loyalitas jangka panjang.

Namun, WhatsApp marketing juga tidak bisa dilaksanakan secara sembarangan. Jenis pemasaran ini harus melibatkan strategi yang pintar agar pelaksanaannya membawa hasil yang dapat memaksimalkan potensi bisnis. Sebagai contoh, berikut beberapa tips WhatsApp marketing yang dapat Anda ikuti agar pelaksanaannya menjadi efektif.

Menciptakan profil bisnis yang menarik dan informatif

Langkah awal untuk memulai perjalanan Anda dalam WhatsApp marketing adalah menciptakan profil bisnis yang menarik. Pastikan untuk menambahkan foto profil yang relevan dan menarik perhatian. Selain itu, buatlah deskripsi bisnis yang singkat namun informatif. Hal ini penting dilakukan untuk mencerminkan nilai-nilai serta tujuan dari bisnis Anda, sehingga pembeli merasa lebih mengenal bisnis Anda.

Membuat daftar pelanggan

Membuat daftar pelanggan merupakan salah satu elemen penting dari strategi WhatsApp marketing yang efektif. Anda dapat mengajak pelanggan Anda untuk bergabung dengan daftar langganan WhatsApp melalui berbagai saluran, seperti situs web, platform media sosial, atau bahkan promosi offline. Penting untuk memastikan bahwa pengumpulan dan penggunaan data pelanggan dilakukan sesuai dengan peraturan privasi yang berlaku.

Membangun hubungan yang personal dengan pelanggan

Salah satu kekuatan utama WhatsApp adalah kemampuannya untuk memfasilitasi komunikasi langsung dan personal. Oleh karena itu, saat menggunakan WhatsApp untuk pemasaran, penting untuk membangun hubungan yang personal dengan pelanggan Anda.

Gunakan fitur-fitur seperti pesan langsung dan grup untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan Anda, menjawab pertanyaan mereka, dan memberikan dukungan kepada pelanggan secara personal.

Berikan konten yang berkualitas

Konten tetap menjadi raja, bahkan dalam WhatsApp marketing. Pastikan konten yang Anda bagikan melalui WhatsApp bernilai dan relevan bagi pelanggan Anda. Konten dapat berupa penawaran khusus, informasi produk terbaru, tips dan trik yang berguna, atau konten-konten menarik lainnya yang dapat memperkuat hubungan antara bisnis Anda dan pelanggan.

**Gunakan pesan broadcast dengan bijak**

Fitur pesan broadcast dapat menjadi alat yang sangat berguna dalam WhatsApp marketing untuk mengirim pesan ke banyak pelanggan secara sekaligus. Namun, gunakan fitur ini dengan bijak dan hindari spamming. Pastikan pesan yang Anda kirim relevan, diinginkan, dan memiliki nilai tambah bagi penerima.

Manfaatkan fitur-fitur multimedia

WhatsApp tidak hanya memungkinkan Anda untuk mengirim pesan teks, tetapi juga mendukung berbagai jenis media seperti gambar, video, dan file. Manfaatkan fitur-fitur multimedia ini untuk membuat pesan-pesan Anda lebih menarik dan beragam. Misalnya, Anda dapat menggunakan gambar untuk mempromosikan produk atau video untuk memberikan tutorial atau sneak peek tentang produk baru.

Gunakan platform yang berkomitmen untuk membantu bisnis melakukan WhatsApp marketing

Hal lain yang dapat dilakukan untuk mencapai keefektifan pelaksanaan WhatsApp marketing adalah memanfaatkan platform-platform yang berkomitmen untuk membantu bisnis melakukan WhatsApp marketing, salah satunya yaitu Komchat. Komchat merupakan sebuah layanan teknologi yang disediakan oleh Komerce. Komerce sendiri adalah perusahaan yang bertujuan untuk mendukung bisnis dan UMKM dalam mengadopsi solusi digital secara menyeluruh.

Selain menyediakan kemudahan dalam mengirim pesan broadcast, Komchat juga dilengkapi dengan beragam fitur canggih yang mendukung upaya pemasaran. Dengan kemampuan untuk menandai 5 variabel, pengguna dapat menyesuaikan pesan mereka sesuai dengan karakteristik dan preferensi individu penerima, meningkatkan relevansi dan efektivitas komunikasi.

Fitur tambahan seperti balasan otomatis, pembuatan nomor WhatsApp berdasarkan kode wilayah, dan filter otomatis untuk memisahkan nomor WhatsApp yang aktif dan tidak aktif, semakin memperkuat alasan untuk memilih Komchat sebagai alat pemasaran WhatsApp untuk meningkatkan penjualan bisnis.

Lakukan analisis dan evaluasi

Tips terakhir yang tidak kalah pentingnya adalah melakukan analisis dan evaluasi atas strategi WhatsApp marketing secara berkala. Pantau kinerja pesan-pesan Anda, respons pelanggan, dan metrik-metrik lainnya untuk memahami apa yang berfungsi dan apa yang tidak. Informasi ini membuat Anda dapat terus mengoptimalkan strategi WhatsApp marketing untuk mendapatkan hasil yang lebih baik.

Dengan mengikuti tips-tips di atas, Anda dapat membangun strategi WhatsApp marketing yang efektif dan berhasil menghubungkan dengan pelanggan Anda secara lebih personal dan relevan. Hal ini kemudian akan membantu Anda untuk memaksimalkan potensi bisnis dan meningkatkan penjualan.

Kepuasan Pelanggan: Pengertian, Contoh, Faktor, Manfaat, Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Membangun bisnis dengan fokus jangka panjang untuk keuntungan dan kesuksesan di masa depan adalah harapan para pengusaha. Namun, ada beberapa faktor pendukung utama seperti modal, karyawan berketerampilan tinggi dan, tentu saja, konsumen dan pelanggan.

Kepuasan pelanggan sangat penting untuk membangun bisnis yang lebih maju dan meningkatkan keuntungan perusahaan. Kali ini, kami menggali informasi lebih dalam sehingga kamu lebih mengenal tentang kepuasan pelanggan pada artikel di bawah ini!

Pengertian Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah ukuran seberapa puas seorang pelanggan terhadap pelayanan atau produk yang mereka terima. Kepuasan terjadi ketika harapan pelanggan setara dengan layanan yang diberikan.

Pengertian kepuasan pelanggan menurut para ahli:

Menurut Djaslim Saladin (2003), pengertian Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-harapannya.

Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2007), kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan.

Menurut Tjiptono (2012), kepuasan konsumen merupakan situasi yang ditunjukkan oleh konsumen ketika mereka menyadari bahwa kebutuhan dan keinginannya sesuai dengan yang diharapkan serta terpenuhi secara baik.

Secara singkat pengertian kepuasan pelanggan adalah apa yang diinginkan atau dibutuhkan konsumen dalam rangka memenuhi kebutuhan yang diinginkannya, seperti barang dan jasa. Memiliki produk atau layanan dengan kualitas terbaik adalah tujuan pelanggan.

Oleh karena itu, hingga saat ini, kepuasan pelanggan telah menjadi bagian integral dari visi, misi, tujuan, positioning statement perusahaan dan banyak hal lainnya.

Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

Hal terpenting yang perlu diperhatikan perusahaan untuk menciptakan kepuasan pelanggan adalah kualitas produk yang digunakan. Beberapa jenis faktor yang diperhatikan agar konsumen tetap bertahan dalam berbisnis, antara lain:

Pelayanan

Pelayanan merupakan pilar utama dari sifat jasa yang bertujuan untuk menjaga dan meningkatkan hubungan baik antara produsen dan pelanggan. Layanan sangat penting tapi ada hal yang begitu esensial yakni, tentang mendengarkan berbagai keluhan dan masukan pelanggan serta memberikan solusi yang tepat sasaran untuk menjadikan produk perusahaan lebih baik dan lebih diminati oleh pelanggan.

Kualitas Produk

Setelah menampung masukan terbaik maka kualitas produk menjadi sangat penting. Karena kualitas produk adalah ekspresi (harapan) konsumen terhadap apa yang dibuat oleh produsen. Memperhatikan kesesuaian yang diperlukan, kerentanan daya tahan produk untuk dipertimbangkan, manfaat produk yang diproduksi, dan keandalan produk yang diproduksi, agar kualitas produk dapat diandalkan sangat penting untuk dikonsumsi. Dari sinilah lahir kepercayaan (loyalitas) untuk tetap membeli produk produsen.

Harga

Patokan harga sangat penting dalam bisnis apa pun karena semua harga yang ditawarkan perusahaan kepada konsumen merupakan tolak ukur dari produk itu sendiri. Harga mempengaruhi permintaan pasar produk sebagaimana kesulitan tingkat bahan baku, skill pembuatan menjadi patokan nilai dari harga produk.

Promosi dan Strategi Pemasaran yang Tepat

Melalui promosi kita akan memberikan informasi, meningkatkan penjualan di atas normal, dan menciptakan loyalitas produk dengan konsumen. Kegiatan ini membantu kita mempengaruhi konsumen untuk menggunakan layanan atau produk kita sehingga mereka puas dengan produk tersebut.

Manfaat Kepuasan Pelanggan

Menguatkan Posisi Brand Bisnis

Pasar bisnis saat ini semakin kompetitif dengan munculnya berbagai bisnis. Salah satu upaya kita untuk bertahan dalam persaingan bisnis yang ketat adalah dengan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Lalu kepuasan apa yang bisa didapatkan pelanggan dari perusahaanmu? Untuk mengetahuinya, lihatlah dari sudut pandang pelanggan.

Pelanggan yang puas akan menarik lebih banyak pelanggan baru, sehingga brand bisnismu akan semakin dikenal luas, meningkatkan brand awareness, dan memperkuat brand standing kamu.

Meningkatkan Impresi Positif Terhadap Bisnis

Pasti kita pernah memberitahu tentang layanan terbaik di lokasi tertentu karena sangat memuaskan dan tidak ragu untuk merekomendasikannya dari produk dan layanan mereka kepada teman dan keluarga.

Sebaliknya, jika kita kecewa dengan suatu merek maka kamu memperingatkan orang lain untuk menjauhinya. Di sini, kepuasan pelanggan menciptakan kesan positif dan negatif. Kesan positif dapat meningkatkan penjualan, meningkatkan keuntungan, dan memperluas jangkauan pelanggan. Begitupun sebaliknya.

Meningkatkan Ketertarikan dan Loyalitas Pelanggan

Kepuasan berhubungan langsung dengan minat pada produk atau layanan. Jika pembeli puas, pembelian berikutnya akan otomatis memilih tokomu. Itulah yang kami sebut loyalitas pelanggan. Kamu dapat memberikan ucapan terima kasih kepada pelanggan setiamu dan mencegah mereka pergi dari “genggaman”.

Cara Mengukur Indikator Kepuasan Pelanggan

Ghost Shopping

Ghost shopping adalah jenis pekerjaan yang dilakukan oleh orang-orang di luar perusahaan yang dikenal sebagai ghost shopper atau mystery shopper. Perusahaan yang ingin mengukur kepuasan pelanggan dapat menelepon. Kemudian mereka membeli dari perusahaan itu dan memberikan evaluasi produk atau layanan, evaluasi layanan, dan pemrosesan transaksi.

Mengadakan Survei

Karena kepuasan pelanggan dapat diukur dengan kuesioner, perusahaan secara teratur membagikan kuesioner dan meminta tanggapan dari pelanggan. Penyusunan item survei seperti model survei yang akan digunakan, jumlah target survei, hingga kriteria target survei.

Mengukur Tingkat Sentimen Pasar

Salah satu cara untuk mengukur tingkat sentimen pasar adalah dengan menganalisis ulasan yang ditinggalkan pelanggan setelah membeli suatu produk atau menggunakan layanan yang disediakan.

Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

**Susun Customer Journey Dengan Funnel Planner Map**

Funnel planner map Adalah salah satu cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode ini digunakan untuk menyusun dan memetakan perjalanan pelanggan.

Mulailah dengan membuat perjalanan pelanggan sebagai audiens untuk proposisi nilai, segmen pelanggan, dan pelanggan setiamu. Kamu dapat mengetahui lebih lanjut tentang metode pertama ini di Internet.

Menyediakan Saluran Keluhan Pelanggan

Pernahkah kamu mendengar tentang Kantor Pengaduan Pelanggan? Ketika membeli produk yang dikenal, biasanya kamu akan menemukan nomor telepon pada kemasan produk. Nomor ini merupakan saluran pengaduan pelanggan atas kekecewaan terhadap produk yang dibeli. Kamu dapat menghubungi nomor ini.

Laporan ringkasan dari saluran pengaduan pelanggan ini sangat berguna untuk bisnis. Pelanggan dapat memberitahu betapa kecewanya mereka. Saluran pengaduan nasabah menyediakan wadah bagi nasabah untuk menyampaikan saran dan pendapatnya. Suara dan keluhan mereka akan didengar oleh perusahaan dan mereka akan puas.

Tanpa saluran pengaduan pelanggan, pelanggan yang kecewa tidak dapat melampiaskan rasa frustrasinya. Akhirnya, mereka mencari wadah lain untuk melampiaskan kekecewaannya. Menjadi viral di media sosial dapat merusak penjualan perusahaan dan sulit diatasi.

Mengecek Laporan Penjualan Dengan Teliti

Cara meningkatkan kepuasan pelanggan selanjutnya adalah dengan meninjau laporan penjualan. Kamu dapat dengan cermat menganalisis kinerja penjualan mu. Ada beberapa hal yang harus kamu analisis dalam laporan penjualan.

Lihat berapa banyak pelanggan yang merupakan pembeli berulang dan berapa banyak yang tidak, dan bandingkan mereka. Jika kamu memiliki banyak pelanggan berulang, jumlah ini merupakan indikator kepuasan pelanggan yang baik.

Perhatikan juga jenis produk yang laris, apakah itu barang habis pakai atau produk berbasis langganan. Dengan kata lain, banyaknya repeat order berarti kami memberikan layanan yang memuaskan pelanggan kami.

Sebaliknya, jika kamu tidak memiliki banyak repeat order, berarti kamu memiliki rekam jejak untuk memperbaiki dan meningkatkan layanan pelanggan.

Berikan Sesuatu Yang Lebih

Selain ketiga cara di atas, kamu juga bisa menawarkan sesuatu kepada pelanggan berupa produk dan layanan gratis untuk meningkatkan kepuasan mereka. Pertama-tama, kamu meneliti ulasan pelanggan terlebih dahulu.

Setelah kamu merencanakan peningkatan, tawarkan sesuatu kepada pelanggan. Diagramnya terlihat seperti ini: Bayangkan memesan kue perayaan. Namun kue yang sudah jadi tidak sesuai dengan foto kue yang saya pesan (mengecewakan). Misalnya, jika ada dekorasi yang hilang, kabar baiknya adalah penjual telah menjelaskannya (perbaikan). Sebagai permintaan maaf, penjual kue menawarkan bonus kepada pelanggan berupa diskon 50%.

Pelanggan yang kecewa menjadi pelanggan yang puas karena penurunan harga. Permintaan maaf juga bisa berupa produk gratis, kupon gratis, layanan gratis, dan sebagainya.

Tingkatkan Kualitas Produk Dan Layanan

Cara terakhir adalah terus berupaya meningkatkan produk dan layanan. Jangan terlalu cepat puas dengan pencapaian kualitas produk atau layanan yang telah kamu capai.

Kualitas produk dan layanan masih perlu ditingkatkan untuk mengikuti perkembangan zaman yang sangat pesat. Perlu diketahui bahwa tidak semua permintaan pelanggan harus dipenuhi. Prioritaskan proposal yang benar-benar dapat berdampak pada perkembangan perusahaan.

Nah, itulah rangkuman mengenai kepuasan pelanggan. Semoga artikel ini dapat membantumu!

Customer: Pengertian, Jenis, dan Cara Menghadapinya

Customer atau pelanggan secara umum berarti suatu organisasi atau individu yang membeli produk atau jasa dari toko atau perusahaan tertentu. Beberapa ahli menyatakan bahwa yang dimaksud dengan Customer yaitu pelanggan berupa individu, bisnis, atau rumah tangga yang membeli produk, jasa, atau ide dari penjual atau pemasok.

Yang dimaksud dengan customer dalam hal ini tidak hanya mengacu pada konsumen, tetapi juga dapat diartikan sebagai pelanggan yang membeli produk tidak hanya untuk dikonsumsi atau digunakan, tetapi dengan maksud untuk dijual atau dialihkan kepada orang lain.

Arti Customer Menurut Beberapa Ahli

Jerald Greenberg

Jerald Greenberg menjelaskan dalam jurnalnya bahwa arti customer adalah individu atau kelompok yang berbelanja produk dalam bentuk barang ataupun jasa dengan melakukan berbagai faktor pertimbangan, seperti kualitas, tempat, harga, pelayanan, dll. berdasarkan keputusannya sendiri.

Vincent Gaspersz

Vincent Gaspersz mengatakan bahwa arti customer adalah seluruh orang yang menuntut seseorang untuk bisa memenuhi sebuat standar kualitas tertentu dan mereka akan memberikan pengaruh pada performa orang tersebut.

Philip Kotler

Philip Kotler berpendapat bahwa arti customer adalah individu atau rumah tangga yang berbelanja atau mendapatkan produk barang atau jasa untuk bisa dikonsumsi sendiri.

Berdasarkan penjelasan dari para ahli tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa customer merupakan seluruh pihak individu atau kelompok orang yang melakukan kegiatan transaksi atas pembelian barang atau jasa untuk kebutuhan dirinya sendiri.

Perusahaan Memandang Customer

Bisnis sekarang umumnya memandang pentingnya customer mereka sebagai aset perusahaan yang harus selalu ada ketika membelanjakan uang nanti untuk membeli produk perusahaan. Dalam hal ini, customer adalah pembeli produk atau jasa. Tentu saja, fokus pembelian pelanggan terbatas pada pembelian.

Oleh karena itu customer dapat diartikan sebagai konsumen akhir. Misalnya, seorang anak telah membeli mainan yang hanya dapat digunakan olehnya atau beberapa temannya.

Tapi mengapa customer harus diklasifikasikan sebagai aset perusahaan?Jawabannya sederhana. Karena pelanggan dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan.

Keberadaan istilah pelanggan adalah raja sangat tepat. Karena tanpa pelanggan membeli produk, perusahaan pasti bisa bangkrut. Untuk alasan ini, hampir semua perusahaan manufaktur tidak diragukan lagi menjadikan pelanggan mereka sebagai aset yang berharga.

Jenis-Jenis Customer

Mengutip pendapat Vincent Gaspersz, berkut ini jenis-jenis customer dalam suatu bisnis:

Internal Customer

Maksud dari customer internal berarti mereka berasal dari dalam perusahaan Anda. Jenis pelanggan ini biasanya memiliki dampak signifikan pada cara perusahaan beroperasi. Pelanggan internal didefinisikan sebagai staf pemasaran, staf operasi, staf pengiriman, HRD, dan sebagainya.

Selama implementasi, customer internal memprioritaskan kerja tim, sistem, kinerja kualitas, dan pengiriman cepat.

Eksternal Customer

Pengertian customer eksternal adalah mereka yang berasal dari pihak luar perusahaan dan terbiasa membeli barang dan jasa dari perusahaan. Secara umum, saat membeli produk, kami memperhatikan beberapa poin penting, seperti kualitas produk, harga, cara pembayaran, kebutuhan, cara pengiriman, dll.

Pelanggan Antara

Pengertian customer pelanggan antara atau between customer adalah mereka yang memiliki peran sebagai distributor yang membeli barang untuk dijual kembali. Contoh sederhananya adalah seorang pedagang kelontong di sekitaran perumahan yang memiliki peran untuk menyalurkannya ke konsumen tingkat akhir.

Karakteristik Customer

Secara umum, semua pelanggan memiliki karakteristik yang berbeda. Ada banyak alasan untuk ini. Latar belakang pendidikan, lingkungan, latar belakang keluarga, dll. Nah, inilah 7 karakter pelanggan dan cara menghadapinya dengan benar.

Cheap Customer

Karakter pertama merupakan ciri khas konsumen yang lebih menyukai produk yang murah dan terjangkau serta mengutamakan diskon. Faktor-faktor seperti tabungan biasanya mendorong mereka untuk memilih produk atau layanan.

Konsumen tersebut menanyakan tentang promosi, bonus, atau diskon tertentu saat berbelanja. Cara terbaik untuk memasarkan adalah dengan menayangkan iklan yang paling menarik. Dengan begitu, konsumen akan lebih tertarik untuk mencoba produk yang kamu tawarkan.

Difficult Customer

Definisi difficult customer adalah orang yang secara konsisten memiliki pandangan negatif terhadap produk yang dijual. Bukan tanpa alasan, karena mereka sudah memiliki pengalaman buruk dengan produk yang sama. Selain itu, mereka juga sering membandingkan suatu produk dengan lainnya dan sulit menerima penjelasanmu.

Kamu harus lebih bersabar dengan pelanggan tipe ini. Perhatikan suasana hatinya, jangan berdebat, lebih banyak berpartisipasi dalam percakapan lain. Juga, jangan memasukkan kata-kata mereka ke hati. Jika kamu terlalu fokus pada pelanggan itu, kamu hanya membuang-buang waktu dan tidak menghasilkan penjualan.

Sophisticated Customer

Pengertian sophicticated customer adalah pelanggan dengan kecerdasan produk tingkat lanjut. Mereka biasanya melakukan riset sebelum membeli suatu barang dan banyak referensi terhadap produk kamu. Tapi mereka akan sulit untuk diatasi pada awalnya saja.

Jika mereka sudah percaya dengan produk kamu, biasanya mereka akan menjadi loyal bahkan mungkin akan mendorong rekannya yang lain untuk menggunakan produk kamu.

Affluent Customer

Affluent customer adalah pelanggan yang cenderung tidak terlalu memikirkan harga produknya. Mereka membeli produk dengan harga berapa pun karena mereka hanya menuntut yang terbaik dalam hal produk, layanan, dan kualitas produk.

Oleh karena itu, sangat penting untuk menggunakan pelanggan ini sebagai aset utama bisnis kamu. Memberi kesan baik kepada pelanggan ini membutuhkan perhatian yang lebih individual untuk menarik loyalitas dan mendorong lebih banyak pembelian.

Customer Pemarah

Customer pemarah adalah pelanggan yang tidak sabaran dan emosinya tidak stabil. Cara untuk menghadapinya adalah dengan bersikap tenang, sabar, dan mendengarkan dengan seksama setiap kata yang mereka sampaikan. Kamu juga harus memahami alasan kemarahannya dan dapat memberikan penjelasan dengan cara yang ramah.

Customer Pendiam

Customer pendiam adalah pelanggan yang tidak banyak bicara dan cenderung melihat dari dekat produk. Berurusan dengannya membutuhkan cara khusus untuk mendapatkan perhatiannya. Mencoba mengenalnya, berbicara dengannya, membuatnya lebih nyaman, dan menanyakan hal apa yang dia butuhkan.

Customer Tidak Sabaran

Pelanggan yang tidak sabar merupakan pelanggan yang selalu mengutamakan kecepatan dan ketepatan pelayanan. Juga, menuntut terlalu banyak produk dalam waktu singkat. Menghadapinya membutuhkan banyak kesabaran yang tinggi pula.

Itulah beberapa penjelasan yang dapat DailySocial.id bagi mengenai customer. Semoga penjelasan ini dapat kamu pahami.

Dapatkan Berita dan Artikel lain di Google News

8 Cara Mempertahankan Pelanggan Agar Bisnis Lancar

Setelah memiliki sebuah perusahaan dan produk, maka langkah selanjutnya adalah dengan memikirkan cara mempertahankan pelanggan tetap setia untuk menggunakan produk dari bisnis yang kamu punya.

Cara mempertahankan pelanggan ini gampang-gampang susah karena kamu tidak hanya akan mempertahankan satu pelanggan saja, tetapi banyak pelanggan agar mereka tidak tergoda yang kompetitor lainnya.

Maka dari itu kamu perlu mengatur strategi kepuasan pelanggan agar bisa mempertahankan pelanggan yang sudah pernah melakukan transaksi dengan perusahaan kamu atau yang baru akan melakukan transaksi. Hal ini juga sering disebut sebagai customer retention. Apa itu customer retention dan bagaimana cara melakukannya? Simak penjelasannya berikut!

Apa itu customer retention?

Customer retention adalah cara mempertahankan pelanggan agar tetap menggunakan produk, jasa, atau layanan dari bisnis yang kamu kembangkan.

Apakah mempertahankan pelanggan lebih mudah dibandingkan mencari pelanggan baru? Ya, mempertahankan pelanggan lama bisa menjadi lebih mudah.

Contoh hubungan dengan pelanggan yang lama adalah mereka yang sudah memakai produk, jasa, atau layanan dari perusahaan berarti sudah memiliki pengalaman. Sehingga, mereka bisa memutuskan untuk membeli lagi.

Jika produk dan layanan yang kamu berikan memuaskan mereka akan membelinya kembali, dari sini kamu sudah bisa tahu kenyamanan pelanggan terhadap bisnis kamu dan melakukan upgrade layanan untuk mempertahankan pelanggan yang lama agar tidak belok ke perusahaan lainnya.

Secara garis besar, tujuan dari customer retention adalah untuk membantu perusahaan dalam mempertahankan konsumen, agar mereka tetap loyal terhadap brand.

Bagaimana cara mempertahankan pelanggan?

Lalu bagaimana cara mempertahankan pelanggan atau cara mendekati pelanggan dengan baik agar mereka tetap membeli produk bisnis kamu secara berulang? Dikutip dari Commonbox, berikut 8 cara efektif untuk mempertahankan pelanggan.

1. Beri diskon atau hadiah

Tips menarik pelanggan baru adalah dengan memberikan diskon pembelian pertama kali, hal ini akan membuat pelanggan baru tersebut merasa special. Cara ini juga bisa dilakukan untuk menarik perhatian pelanggan lama, contohnya adalah dengan memberikan diskon spesial untuk pembelian kedua atau ketiga.

Melalui pemberian diskon atau hadiah ini, pelanggan akan merasa dihargai, jangan lupa untuk menawarkan diskon untuk produk yang sering mereka beli dan dibarengi dengan pesan singkat yang manis dan menarik.

2. Memberikan pelayanan yang sangat baik

Cara mendekati pelanggan adalh dengan memberikan pelanggan yang sangat baik, karena ketika mereka ingin membutuhkan produk atau layanan dari sebuah bisnis, biasanya pelanggan akan melihatnya dari cara pelayanan bisnis tersebut. Tidak jarang apabila pelayanannya buruk, mereka akan berpaling ke produk atau perusahaan lain.

Untuk memberikan pelayanan yang baik kamu bisa membuat pelanggan untuk selalu mendapatkan perhatian baik melalui email, telepon, atau layanan pesan langsung cari tahu apa yang paling pelanggan butuhkan agar mereka juga bisa terbantu.

3. Survei pelanggan

Mengirimkan survei online cepat kepada pelanggan kamu untuk bisa mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang apa yang membuat mereka terus menggunakan produk bisnis kamu dan apa yang seharusnya diperbaiki. Survei ini juga membantu untuk mengidentifikasi pola pelanggan.

4. Membuat komunitas

Membuat komunitas dan aktif melaksanakan adalah cara mempertahankan pelanggan, karena dengan komunitas pelanggan akan merasa lebih dekat dengan bisnis. Selain itu, kamu juga bisa memberikan diskon khusus bagi pelanggan yang tergabung dalam komunitas tersebut.

5. Menginformasikan produk baru

Cara mencari pelanggan selanjutnya adalah dengan menginformasikan perkembangan baru seperti produk baru melalui email agar lebih personal.

6. Fokus pada pelanggan

Banyak perusahaan yang masih memiliki fokus terhadap bisnis atau produk mereka, padahal fokus pada pelanggan juga menjadi hal yang penting, karena pelanggan bisa memberikan pengalaman serta saran setelah menggunakan produk bisnis kamu, yang nantinya bisa kamu jadikan sebagai bahan evaluasi untuk produk yang akan datang.

7. Kode Referal

Cara mempertahankan pelanggan lama serta mencari pelanggan baru dengan mudah adalah dengan menggunakan strategi pemasaran kode referal, kamu bisa menawarkan diskon kepada pelanggan yang berhasil merujuk teman atau kerabat untuk membeli dan berlangganan produk atau jasa bisnis kamu. Kamu bisa memberikan mereka poin yang dapat ditukarkan setiap pembelian.

8. Lebih personal kepada pelanggan

Cara mempertahankan pelanggan yang terakhir adalah dengan menjangkau pelanggan lebih personal, karena dengan cara ini pelanggan akan merasa menjadi tim dari perusahaan sehingga membuat mereka menjadi lebih loyal. Selain itu, jangkauan personal juga membuat pelanggan merasa perusahaan tahu apa kebutuhan yang selama ini ia cari dan merasa dihargai. Kamu bisa mencari tahu tentang produk apa saja yang sebelumnya mereka beli, seperti apa interaksi sebelumnya, dan bagaimana mereka ingin dihubungi.

Cara mempertahankan pelanggan di masa digital ini akan jauh lebih mudah karena ada banyak channel pemasaran yang bisa kamu gunakan untuk menjangkau pelanggan seperti media sosial atau melalui email marketing.

Kiat-kiat Mengukur Kepuasan Pelanggan untuk Bisnis Kecil dan Menengah

Ungkapan konsumen adalah raja merupakan sesuatu yang tak lagi asing di telinga banyak orang, ungkapan ini beredar luas dalam dunia bisnis dan usaha bagi siapapun yang menjalankannya. Apabila konsumen puas tentu saja hal ini akan menimbulkan keuntungan bagi Anda karena akan menambah jumlah potensi pelanggan yang setia terhadap produk yang Anda buat.

Tak hanya itu Anda juga diharuskan mengenali bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan untuk Anda coba dibawah ini:

Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan

Pelanggan yang loyal adalah salah satu aset penting bagi usaha Anda, karena dengan hal itu mampu untuk membuat Anda mendapatkan keuntungan penjualan yang tetap dan tujuan memberikan bantuan penjualan karena adanya promosi secara tidak langsung yang dilakukan oleh pelanggan Anda untuk membeli produk Anda, berikut ini akan dijelaskan terlebih dahulu mengenai apa itu kepuasan pelanggan.

Pengertian Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah daya ukur untuk mengukur bagaimana bahagianya pelanggan terhadap produk dan layanan perusahaan tempat ia melakukan transaksi. Untuk mengetahui tingkat kepuasan kadangkala perusahaan menggunakan skala lima maupun tujuh untuk menggambarkan apakah pelanggan secara keseluruhan itu puas ataupun tidak puas. Dari respon inilah Anda akan mengetahui gambaran kepuasan pelanggan untuk produk Anda.

Ukuran Kepuasan Pelanggan

Survey Konsumen

Hal ini bisa dilakukan dengan cara memberikan pertanyaan yang jelas padat dan tidak terlalu banyak mengenai produk dan juga pelayanan dari bisnis Anda, tak hanya itu Anda juga harus melihat feedback yang masih, apabila banyak yang melakukan feedback kepada perusahaan Anda melalui survey tentu saja hal ini bisa menjadi ajang untuk memberikan hadiah kepada para pelanggan.

Sediakan Kotak Kritik dan Saran

Perusahaan sudah seharusnya menerima apapun kritik dan saran yang dilontarkan dengan tujuan untuk mengembangkan bisnis menjadi lebih baik, maka rasanya akan sangat baik apabila Anda menggunakan kotak kritik dan saran ini untuk mendengar secara lebih langsung bagaimana saran dari konsumen yang telah berbelanja di usaha Anda dan hal ini juga bisa dilakukan melalui email atau juga menggunakan e-commerce yang Anda gunakan.

Cobain Ghost Shopping

Untuk mencoba melihat bagaimana produktivitas bisnis Anda apakah memang baik atau tidak cobalah hal ini yaitu dengan berpura pura menjadi pembeli produk dan melihat apakah ada kelebihan maupun kekurangan dari produk itu. Tak hanya itu saja pengguna jasa ini tentu saja bisa membantu Anda mengetahui apa yang kurang dari pelayanan dan sisi kualitas dari produk sehingga Anda bisa menyusun strategi penjualan baru yang bisa diterima oleh konsumen.

Analisis Lebih Dekat ke Pelanggan

Perusahaan Anda bisa melakukan cara ini agar tetap bisa menghubungi pelanggan untuk mengetahui pendapat mereka tentang suatu produk, tak hanya itu, tanyakan kepada mereka bagaimana produk/jasa digunakan dan bagaimana produk dan pelayanan dari perusahaan Anda langsung kepada pelanggan tersebut agar Anda bisa segera memperbaiki kelemahan usaha Anda menjadi lebih baik.

Itulah dia penjelasan terkait pengertian kepuasan pelanggan dan cara bagaimana mengukurnya, tak mudah memang untuk mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan, tetapi dengan niatan dan berjalannya perusahaan yang baik dan bisa diterima sama siapa saja sudah menjadi hal yang penting untuk menarik banyak pelanggan agar setia terhadap bisnis Anda. Selamat Berjualan!

Gambar Header Pixabay

5 Aplikasi Pengelola Pelanggan Android, Cara Baru Menganalisa dan Merekam Data Pelanggan

Kemajuan teknologi kini bisa membantu Anda dalam melakukan pengelolaan bisnis. Aplikasi yang berbasis CRM atau Customer Relationship Management nyatanya bisa membantu dalam menjalankan bisnis Anda secara lebih efisien.

Aplikasi ini juga bisa membantu Anda melakukan hubungan erat dengan pembeli agar tetap terus membeli produk dari usaha Anda. Berikut ini aplikasi pengelola pelanggan Android yang bisa Anda coba!

Contact Constant

Aplikasi ini bisa Anda gunakan untuk melakukan strategi digital marketing melalui email yang merupakan tujuan dari target pelanggan Anda. dengan menggunakan aplikasi ini Anda bisa gunakan sebagai bantuan dalam mengirimkan banyak email dengan waktu yang bersamaan secara cepat dan juga akurat. Tak hanya itu, berbagai fitur menarik seperti pengelolaan konsumen, alamat, produk bahkan jadwal pengiriman bisa Anda temui dalam aplikasi ini.

Qontak.com

Aplikasi yang berasal dari Indonesia ini mudah didapatkan Anda dengan harga yang juga tidak membuat Anda jadi keheranan. Aplikasi ini juga merupakan salah satu mitra dari Whatsapp di Indonesia, dengan aplikasi ini Anda bisa mengatur tampilannya sesuai dengan kebutuhan dari bisnis Anda.

Selain itu akan adanya Live Chat yang memudahkan Anda untuk menambahkan pelanggan ke dalam kontak bisnis Anda dan bisa menghubunginya dilain hari.

GreenRope

Aplikasi ini membantu Anda juga dalam kegiatan penjualan bisnis Anda, tak hanya itu ada tiga bagian dari Green Rope yang membantu Anda memilah mana aplikasi yang membantu Anda dalam hal penjualan, operasional bahkan juga pemasaran.

Dengan aplikasi ini Anda akan mendapatkan bantuan dalam meningkatkan rating dari bisnis Anda karena ada fitur alat penilaian skor yang bisa Anda gunakan. Namun sayangnya aplikasi ini harus digunakan Anda setelah Anda membeli versi berbayarnya.

Salesforce

Aplikasi ini menawarkan solusi marketing yang bisa membantu bisnis Anda bekerja secara lebih efisien dan bisa membagikan data bisnis anda secara lebih baik dan tersusun rapi. Fitur dari aplikasi ini ada berbagai macam, salah satunya adalah dengan fitur sales Platform dan APP Exchanger dimana Anda akan mendapatkan informasi terkait pelanggan dan juga penjualan. Dengan aplikasi ini akan mampu menambahkan dokumen Anda secara cepat dan terintegrasi dengan aplikasi maupun saluran bisnis lainnya.

Zoho

Aplikasi ini merupakan salah satu perusahaan yang paling populer di seluruh dunia dan telah digunakan oleh jutaan pengguna. Aplikasi ini membantu pendorongan bisnis Anda menjadi lebih baik hubungannya dengan pelanggan, Anda juga akan dibantu dengan berbagai fitur aplikasi dari Zoho seperti adanya self-service database yang mampu membuat keringanan dalam pekerjaan harian Anda sebagai seorang pebisnis.

Itulah dia 5 aplikasi yang bisa membuat Anda menjadi lebih dekat dengan pembeli sekaligus memberikan kesan ramah di Usaha Anda. Tak usah ragu dalam memilih aplikasi-aplikasi ini, semua fiturnya worth it untuk digunakan tergantung dengan kebutuhkan Anda. Selamat Mencoba!

Gambar Header Pixabay