Panduan Mengatasi Permintaan Retur Barang atau Refund Pembeli di Lazada

Bagi penjual yang beroperasi di marketplace populer seperti Lazada, permintaan retur barang atau refund adalah hal yang umum terjadi.

Salah satu alasan yang mungkin memicu permintaan semacam ini adalah ketika pembeli tiba-tiba berubah pikiran setelah menerima produk. Dalam artikel ini, kita akan membahas cara mengatasi situasi ini.

Permintaan Pengembalian dengan Alasan ‘Berubah Pikiran’

Pembeli seringkali memiliki alasan yang bervariasi untuk mengembalikan produk dengan klaim ‘Berubah Pikiran’.

Alasan-alasan ini dapat mencakup perubahan preferensi, ekspektasi yang tidak terpenuhi, atau bahkan pertimbangan finansial yang berubah. Untuk menangani situasi ini, penjual harus memahami dan mengikuti ketentuan dan persyaratan berikut:

Memenuhi Ketentuan dan Persyaratan Produk

Produk yang dapat dikembalikan dengan alasan ‘Berubah Pikiran’ harus memenuhi semua ketentuan dan persyaratan yang berlaku untuk produk tersebut. Cek produk apa saja dan ketentuan pengembalian di halaman Lazada.

Kondisi Produk yang Baik

Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima oleh pembeli. Ini berarti produk harus bebas dari noda, bau yang tidak diinginkan, dan kotoran. Penting untuk menjaga kualitas produk sepanjang proses pengiriman.

Aksesoris dan Suku Cadang

Jika produk dilengkapi dengan aksesoris, suku cadang, atau hadiah gratis, pastikan semuanya dikembalikan bersama produk utama dalam kondisi yang sama saat produk diterima.

Kondisi Fisik yang Baik

Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi fisik yang baik dan dapat diterima. Ini berarti tidak ada kerusakan yang disengaja.

Sesuai dengan Deskripsi

Produk yang dikirimkan kepada pembeli harus sesuai dengan apa yang dijelaskan atau diiklankan oleh penjual. Hindari perbedaan signifikan antara produk yang dijanjikan dan produk yang diterima oleh pembeli.

Penanganan Permintaan Pengembalian

Sebagai penjual di Lazada, Anda memiliki beberapa opsi untuk menangani permintaan pengembalian dengan alasan ‘Berubah Pikiran’:

Pengembalian dana atau barang. Anda dapat memilih untuk langsung mengembalikan dana kepada pembeli atau mensyaratkan pengembalian barang dan dana, sesuai dengan kebijakan yang berlaku.
Respon cepat. Sangat penting untuk merespon permintaan pengembalian dalam waktu kurang dari 2 hari kerja untuk menghindari konfirmasi otomatis. Hal ini akan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pembeli.
Ajukan Sanggahan. Jika pembeli mengembalikan produk tetapi kondisi barang tidak sesuai dengan ketentuan dan persyaratan yang telah ditetapkan, Anda dapat memilih untuk ‘Ajukan Sanggahan’ saat pengecekan kualitas.

Prosedur Sanggahan

Jika Anda memutuskan untuk mengajukan sanggahan terhadap permintaan pengembalian, berikut adalah beberapa dokumen yang perlu Anda siapkan:

Foto resi produk yang memverifikasi jenis barang yang dikembalikan.
Gambar pengemasan produk secara menyeluruh.
Foto produk yang dikirim dengan jelas untuk memverifikasi kondisi produk.

Permintaan pengembalian produk dengan alasan ‘Berubah Pikiran’ adalah bagian dari realitas berjualan di marketplace seperti Lazada. Sebagai penjual, penting untuk memahami dan mematuhi ketentuan dan persyaratan yang berlaku, serta berkomunikasi secara baik dengan pembeli.

Dengan pendekatan yang bijak dan profesional, Anda dapat meminimalkan konflik, mempertahankan reputasi bisnis Anda, dan memberikan pengalaman positif kepada pelanggan Anda.

Tetaplah memprioritaskan kepuasan pelanggan sebagai kunci kesuksesan jangka panjang di dunia e-commerce. Ingatlah bahwa keputusan Lazada dalam menilai permintaan pengembalian adalah final dan tidak dapat disanggah.

Bursa Karbon Indonesia Resmi Diluncurkan, Perdagangan Hari Pertama Tembus Rp29 Miliar

Setelah dinanti-nantikan sejak lama, Indonesia akhirnya resmi memiliki bursa karbon nasional. Peluncuran Bursa Karbon Indonesia (IDXCarbon) ini dilakukan langsung oleh Presiden Joko Widodo pada hari Selasa (26/9/2023) kemarin di main hall gedung Bursa Efek Indonesia (BEI) di Jakarta.

Sebelumnya, BEI memang telah mendapatkan izin usaha sebagai penyelenggara bursa karbon dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK). OJK sendiri berperan sebagai pihak yang mengatur perdagangan karbon sekaligus tata cara penyelenggaraannya.

Mengutip siaran persnya, saat ini terdapat empat mekanisme perdagangan di IDXCarbon, yakni auction, regular trading, negotiated trading, dan marketplace.

Komoditas yang diperdagangkan di Bursa Karbon Indonesia sendiri adalah unit karbon, yang sendirinya merupakan bukti kepemilikan karbon dalam bentuk sertifikat atau persetujuan teknis yang dinyatakan dalam 1 ton karbon dioksida (CO2).

Di IDXCarbon, tersedia dua jenis unit karbon, yaitu Persetujuan Teknis Batas Atas Emisi Bagi Pelaku Usaha (PTBAE-PU) dan Sertifikat Pengurangan Emisi Gas Rumah Kaca (SPE-GRK). Sesuai peraturan yang diterbitkan OJK, keduanya dikemas dalam bentuk efek atau surat berharga, seperti halnya di bursa saham.

Untuk ulasan selengkapnya kunjungi Solum.id, media online yang membahas terkait bisnis dan teknologi keberlanjutan.

–

Disclosure: Solum.id adalah bagian dari grup DailySocial.id

Tips Mengatasi Keluhan Kelalaian Penjual di Tokopedia

Pada platform Tokopedia, pembeli memiliki hak untuk mengajukan komplain jika mereka mengalami kendala dalam transaksi mereka. Salah satu fitur yang ada untuk mengatasi keluhan ini adalah Kelalaian Penjual.

Dalam artikel ini, kami akan membahas apa itu fitur kelalaian penjual, bagaimana mengatasi keluhan dari pembeli, dan memberikan tips untuk meminimalisir keluhan dari pembeli.

Fitur Keluhan Kelalaian Penjual di Tokopedia

Kelalaian penjual adalah fitur yang memungkinkan pembeli untuk mengajukan komplain jika mereka menganggap ada kelalaian dari pihak penjual dalam transaksi. Ini bisa mencakup berbagai masalah seperti produk yang cacat, pengiriman yang terlambat, atau deskripsi produk yang tidak akurat.

Selain itu, fitur ini memberi kesempatan bagi pembeli untuk mengajukan pengembalian ongkos kirim awal kepada penjual. Namun, penjual tetap memiliki pilihan untuk menerima atau menolak keluhan tersebut.

Cara Mengatasi Keluhan Kelalaian Penjual dari Pembeli

Jika Anda sebagai penjual menerima keluhan dari pembeli yang disebut sebagai kelalaian penjual, berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda ikuti:

Masuk ke akun Tokopedia Anda dan pilih invoice komplain yang ingin Anda tanggapi dari menu Komplain Saya.
Jika Anda merasa tuduhan pembeli tidak benar, Anda dapat menekan opsi Tolak Pengajuan. Selanjutnya, Anda perlu mengisi alasan penolakan dan menjelaskan dengan jelas mengapa Anda merasa keluhan tersebut tidak berdasar.
Untuk mendukung argumen Anda, Anda dapat melampirkan foto atau video yang dapat membantu pembeli dan admin Tokopedia dalam menyelesaikan komplain. Setelah itu, tekan tombol Kirim.
Terakhir, konfirmasikan penolakan Anda dengan menekan “Ya, Tolak Pengajuan.” Komplain Anda akan diproses.

Penting untuk diingat: Admin Pusat Resolusi Tokopedia memiliki wewenang untuk memutuskan apakah komplain akan dianggap sebagai kelalaian penjual atau tidak, berdasarkan bukti-bukti yang ada dan perkembangan diskusi di Pusat Resolusi. Jika komplain pembeli dianggap sebagai kelalaian penjual dan terjadi penyelesaian, reputasi penjual akan mengalami penurunan sebesar -3.

Tips untuk Menghindari Keluhan dari Pembeli

Pastikan deskripsi produk Anda lengkap, akurat, dan jelas.
Gunakan foto produk berkualitas tinggi yang mewakili produk dengan baik.
Pastikan stok yang ditampilkan di toko Anda selalu terbaru.
Tampilkan harga dan biaya pengiriman dengan jelas.
Kemas produk Anda dengan baik agar aman selama pengiriman.
Tanggapi pertanyaan dan komplain pembeli dengan cepat.
Kirim produk sesuai dengan waktu yang dijanjikan.
Berikan pelayanan pelanggan yang baik dan ramah.
Tetapkan kebijakan pengembalian yang jelas dan transparan.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan Anda, Anda dapat menghindari keluhan dari pembeli dan menjaga reputasi Anda sebagai penjual yang profesional dan terpercaya di Tokopedia.

OJK Mulai Tekankan Securities Crowdfunding sebagai Alternatif Pembiayaan UMKM

Otoritas Jasa Keuangan (OJK) bersama Self-Regulatory Organization (SRO) terus mendorong pembiayaan bagi pelaku UMKM melalui instrumen di pasar modal dengan memanfaatkan securities crowdfunding (SCF) sebagai alternatif pendanaan.

“OJK berkomitmen untuk terus mendukung pengembangan UMKM melalui berbagai regulasi dan kebijakan di sektor keuangan. Salah satu langkah konkret yang telah dilakukan OJK adalah melalui percepatan perluasan akses keuangan UMKM di sektor Pasar Modal melalui pemanfaatan Layanan Urun Dana atau securities crowdfunding,” terang Kepala Eksekutif Pengawas Pasar Modal, Keuangan Derivatif, dan Bursa Karbon OJK Inarno Djajadi dalam keterangan resmi.

Menurutnya, SCF dapat menjadi solusi alternatif tepat bagi para pelaku usaha yang membutuhkan permodalan, khususnya bagi UMKM yang belum bankable karena keterbatasan akses, sehingga dapat memanfaatkan layanan ini melalui pemanfaatan platform digital. Selain pendanaan, SCF merupakan alternatif platform investasi bagi investor ritel, termasuk mereka yang berdomisili di lokasi UMKM sebagai bentuk kontribusi pengembangan ekonomi di daerahnya masing-masing.

Berdasarkan data OJK hingga 31 Agustus 2023, terdapat 16 penyelenggara yang mendapatkan izin dari OJK. Kemudian ada 439 penerbit yang sudah mencari alternatif pendanaan di dalamnya dan didanai oleh 159.408 pemodal. Total dana yang dihimpun mencapai Rp951,2 miliar.

Selang satu pekan setelahnya per 6 September 2023, Asosiasi Layanan Urun Dana Indonesia (Aludi) mengungkap kinerja industri SCF tembus ke angka Rp1 triliun penyaluran. Dengan jumlah pemodal sebanyak 160.368 investor dan 481 penerbit.

Inarno menjelaskan, pesatnya pertumbuhan jumlah investor ritel ini berdampak positif bagi pasar modal di Indonesia. Selain dapat memberikan stabilitas dan
likuiditas, juga dapat menjadi “shock absorber” yang meredam gejolak dan fluktuasi harga saham di saat investor asing memilih untuk menarik dana ke
luar negeri dari pasar modal Indonesia.

Untuk itu, regulator akan menyiapkan regulasi yang bertujuan untuk memberikan perlindungan investor, di antaranya penerapan klasifikasi Manajer Investasi melalui penyempurnaan regulasi terkait perizinan Manajer Investasi dan penyusunan regulasi terkait ranking dan rating reksa dana, serta perubahan peraturan Dana Perlindungan Pemodal untuk mencakup Efek Reksa Dana dan layanan urun dana (SCF).

Berikut daftar perusahaan SCF di Indonesia:

Nama perusahaan	Situs	Fokus bisnis
PT Angel Investor Indonesia	https://aindo.co.id/	UMKM, SOHO, startup
PT Investasi Digital Nusantara (Bizhare)	https://www.bizhare.id/	UMKM, waralaba, startup
PT Crowddana Teknologi Indonusa (Crowddana)	https://crowddana.id/	Waralaba, properti
PT Dana Aguna Nusantara (Danamart)	https://danamart.id/	ESG-based
PT Dana Saham Bersama (Danasaham)	https://danasaham.co.id/	UMKM, trading
PT Likuid Jaya Pratama (Equid)	https://eku.id/	Waralaba, industri kreatif, agrikultur
PT Fintek Andalan Solusi Teknologi (Fulusme)	https://www.fulusme.id/	UMKM, manufaktur, telekomunikasi
PT Dana Investasi Bersama (Fundex)	https://fundex.id/	Properti, waralaba, kuliner, IT, industri kreatif
PT Numex Teknologi Indonesia (LandX kini ICX)	https://icx.id/	Produk consumer, edukasi,
PT LBS Urun Dana	https://www.lbs.id/	Berbasis syariah
PT Santara Daya Inspiratama (Santara)	https://santara.co.id/	Manufaktur, jasa, ritel, peternakan
PT Shafiq Digital Indonesia (Shafiq)	https://www.shafiq.id/	Berbasis syariah, manufaktur, IT, fesyen, properti
PT Dana Rintis Indonesia (Udana)	https://udana.id/	Kuliner, UMKM
PT Urun Bangun Negeri (Urunri)	https://urun-ri.id/	Riset medis, pangan, telekomunikasi, ekspor-impor, energi terbarukan, UMKM
PT Halalvestor Global Asia (Vestora)	https://vestora.id/	Berbasis syariah, impact investing
PT Amantra Investama Indodana (Visiku)	https://visiku.co.id/	UMKM, jasa

Rekomendasi 10 MicroSD untuk Ruang Simpan yang Lebih Lega

Jelang akhir tahun 2023, teknologi penyimpanan data masih menjadi salah satu perangkat pendukung yang vital. MicroSD telah berkembang menjadi komponen yang sangat penting untuk mendukung aktivitas sehari-hari, terutama bagi mereka yang membutuhkan penyimpanan data yang aman dan dapat diandalkan.

Memiliki MicroSD dengan performa terbaik sangat penting bagi Anda yang hobi fotografi dan videografi atau profesional. Kami akan membahas 10 MicroSD terbaik di tahun 2023 yang memiliki kecepatan baca dan tulis yang cepat, kapasitas penyimpanan yang cukup, dan durabilitas yang tinggi.

Micro SD Ultra Speed MiBo

Apabila Anda menginginkan kartu memori dengan kemampuan baca yang cepat, MiBo ini menawarkan opsi microSD. Kemampuan bacanya mencapai 120 MB/detik, dan diklasifikasikan sebagai kecepatan kelas 10.

Dengan demikian, Anda dapat mengakses berbagai file, seperti dokumen, musik, atau video, dengan bebas. Selain itu, harga microSD ini masih cukup murah. MicroSD ini cocok untuk action cam, tablet, smartphone, dan perangkat lainnya.

2. Vgen MicroSD 128GB Turbo

Vgen MicroSD 128GB Turbo menawarkan kapasitas penyimpanan yang lebih besar, cocok untuk pengguna yang membutuhkan ruang lebih untuk menyimpan file besar seperti game dan video berkualitas tinggi. Kelebihan dari produk ini adalah kapasitas besar dan kecepatan transfer data yang optimal.

3. Kingston Canvas Select Plus MicroSD

Kingston termasuk salah satu merek terkenal dalam industri penyimpanan data. Canvas Select Plus MicroSD menawarkan kinerja yang handal dan kecepatan transfer data yang stabil. Produk ini cocok untuk pengguna yang mencari solusi penyimpanan yang andal dan tahan lama.

4. Kioxia – Exceria MicroSD Memory Card

Kioxia Exceria MicroSD menjadi pilihan yang baik untuk pengguna yang membutuhkan kecepatan dan kapasitas. Dengan teknologi terkini, produk ini menawarkan kecepatan baca dan tulis yang luar biasa, membuatnya ideal untuk penggunaan profesional dan pribadi.

5. Teamgroup – MicroSD 64GB UHS1 + Adapter Speed 500x

Teamgroup MicroSD 64GB menawarkan kecepatan dan kapasitas yang baik dengan harga yang kompetitif. Dengan adapter yang disertakan, pengguna dapat dengan mudah menghubungkan kartu memori ini ke berbagai perangkat. Kelebihan dari produk ini adalah fleksibilitas dan harga yang terjangkau.

6. SanDisk Extreme Pro MicroSD 1TB A2

SanDisk Extreme Pro MicroSD 1TB A2 menawarkan kapasitas penyimpanan super besar, mencapai 1TB, memungkinkan pengguna untuk menyimpan banyak data, dokumen, foto, dan video dengan resolusi tinggi. Produk ini mampu menyimpan file rekaman video dengan resolusi mencapai 4K UHD.

Kecepatan transfer data sangat tinggi, mencapai 200MB/s read dan 140MB/s write, sehingga proses pemindahan data tidak akan memakan waktu yang lama. MicroSD ini dirancang untuk tahan guncangan, tahan suhu, kedap air, serta tahan sinar X. Produk ini juga dilengkapi dengan garansi resmi lifetime dari SanDisk Indonesia.

7. SanDisk Ultra Micro SD 16GB

SanDisk Ultra Micro SD 16GB cocok untuk ponsel dan tablet Android, dengan kecepatan baca hingga 80MB/s. Produk ini dirancang memiliki ketahanan terhadap air, guncangan, dan sinar X, menjadikannya teman ideal untuk hampir semua ponsel Android dan juga tablet.

SanDisk menyediakan garansi resmi selama 7 tahun untuk produk ini, dan harganya di pasaran relatif terjangkau, dibanderol di rentang Rp 40-50 ribuan.

8. Toshiba Exceria Micro SDXC 64GB

Toshiba Exceria Micro SDXC 64GB merupakan produk dari perusahaan teknologi terkenal di dunia, Toshiba, yang menawarkan performa solid untuk memenuhi kebutuhan penyimpanan pengguna.

Produk ini kompatibel dengan banyak perangkat dan tidak mudah memuai dan rusak akibat suhu panas. Toshiba memberikan garansi selama 3 tahun untuk produk ini, menjamin keamanan dokumen dan data pengguna.

9. Samsung EVO+ 64GB

Samsung EVO+ 64GB adalah pilihan lain dengan kapasitas penyimpanan yang cukup untuk kebutuhan sehari-hari. Produk ini menawarkan kecepatan dan kinerja yang optimal untuk penggunaan sehari-hari, baik untuk menyimpan foto, video, maupun aplikasi dan game.

Samsung adalah merek terpercaya dalam industri teknologi, menjamin kualitas dan keandalan produknya.

10. Kingston MicroSD Card High Endurance 128GB

Kingston MicroSD Card High Endurance 128GB bisa jadi solusi penyimpanan yang tahan lama dan andal. Dengan kapasitas 128GB, produk ini cocok untuk pengguna yang membutuhkan ruang penyimpanan lebih untuk file-file besar.

Kingston adalah merek yang terkenal dengan produk-produk penyimpanan data yang berkualitas dan tahan lama, menjadikannya pilihan yang baik untuk kebutuhan penyimpanan jangka panjang.

Panduan Mengatasi Komentar Tidak Pantas Saat Live Streaming di Shopee

Dalam era digital yang terus berkembang pesat, cara berbelanja secara online telah menjadi salah satu aspek penting dalam kehidupan. Untuk mencapai kesuksesan dalam berjualan online, para penjual harus terus berinovasi untuk meningkatkan penjualan. Salah satu cara yang semakin populer adalah berjualan melalui sesi live streaming di platform e-commerce seperti Shopee.

Di dalam sesi live streaming ini, penjual dapat berinteraksi secara langsung dengan calon pembeli, memberikan informasi produk, dan menjawab pertanyaan mereka secara real-time. Namun, dalam mengelola sesi live streaming, pengelolaan komentar menjadi kunci, terutama dalam mengatasi komentar yang tidak pantas.

Di bawah ini akan kita bahas mengapa mengelola komentar dan memblokir komentar yang tidak pantas dalam sesi live streaming di Shopee sangat penting bagi para penjual dan bagaimana cara melakukannya.

Fitur Blokir Komentar

Fitur Blokir Komentar di Shopee Live adalah alat yang memungkinkan penjual untuk menghentikan komentar dari penonton tertentu selama sesi live streaming berlangsung. Ini memberikan kontrol lebih besar kepada penjual atas interaksi yang terjadi dalam sesi live mereka.

Ketika penjual menemui komentar yang tidak pantas, merugikan, atau mengganggu dari penonton, mereka dapat segera mengambil tindakan dengan memblokir komentar tersebut. Fitur ini memungkinkan penjual untuk menjaga sesi live tetap profesional, positif, dan informatif.

Mengapa Fitur Blokir Komentar Diperlukan?

Mengatasi Komentar Tidak Pantas

Selama sesi live streaming, komentar dari penonton dapat bervariasi dari pertanyaan yang relevan hingga komentar yang tidak pantas atau kasar. Fitur Blokir Komentar memungkinkan Anda mengatasi komentar yang tidak pantas, serta menjaga suasana yang profesional dan positif dalam sesi Anda.

Melindungi Pengalaman Pembeli

Calon pembeli yang mengikuti sesi Anda harus merasa nyaman dan aman. Dengan memblokir komentar yang tidak pantas, Anda dapat melindungi pengalaman pembeli dan menjaga mereka tetap terlibat dalam sesi Anda tanpa gangguan yang tidak perlu.

Mempertahankan Fokus

Sebagai penjual, fokus utama Anda selama sesi live streaming adalah mempromosikan produk Anda dan berinteraksi dengan calon pembeli. Dengan mengelola komentar dan memblokir yang tidak pantas, Anda dapat mempertahankan fokus Anda pada tugas-tugas yang lebih penting.

Cara Memblokir Komentar pada Saat Sesi Live di Shopee

Langkah-langkah untuk memblokir komentar selama sesi live di Shopee sangat mudah. Berikut adalah panduan singkatnya:

Pertama-tama, Anda harus memulai sesi live Anda seperti biasa di Shopee Live. Pastikan Anda sudah memiliki produk yang ingin dipromosikan dan siap untuk berinteraksi dengan pembeli.
Selama sesi live, pantau kolom komentar untuk melihat apakah ada komentar yang tidak pantas atau mengganggu.
Jika Anda menemukan komentar yang perlu diblokir, klik menu Komentar yang biasanya terletak di sebelah kiri bawah layar streaming Anda.

Credit picture by Shopee

Pilih opsi Blokir Komentar dari menu tersebut.

Credit picture by Shopee

Dengan fitur Blokir Komentar ini, Anda dapat menjalankan sesi live streaming dengan lebih tenang dan fokus pada hal yang paling penting yaitu menghubungkan dengan pelanggan dan mempromosikan produk Anda.

Fitur ini membantu menjaga integritas dan profesionalisme sesi live Anda, sehingga memberikan pengalaman yang lebih baik bagi Anda dan penonton Anda di Shopee Live.

Dukung Digitalisasi UMKM di Indonesia, UOB Indonesia Meluncurkan Program UOB FinLab

Setelah hadir di Malaysia, Singapura, Thailand dan Vietnam UOB Indonesia akhirnya resmi mengumumkan kehadiran UOB FinLab, sebuah program akselerator inovasi bisnis unggulan yang bertujuan untuk mengembangkan dan mendigitalisasi sektor bisnis di Indonesia.

Peluncuran ini menandakan sebuah langkah penting bagi UOB FinLab, mencerminkan ekspansi regional UOB ke dalam lima pasar utama di ASEAN. Ini juga menunjukkan komitmen untuk memperkuat jaringan ekosistem regional untuk pengembangan kapasitas lintas negara, dengan tujuan mendigitalisasi dan memperkaya keterampilan bisnis.

Hendra Gunawan, Presiden Direktur UOB Indonesia, menyampaikan, “Indonesia telah mengalami percepatan pertumbuhan digitalisasi selama bertahun-tahun yang salah satunya didorong oleh kontribusi perusahaan perintis sebagai bagian dari ekosistem digital. Di UOB Indonesia, kami percaya bahwa untuk menciptakan ekosistem digital yang kondusif, diperlukan dukungan dari pihak pemerintah, swasta, serta masyarakat dalam rangka mendukung pertumbuhan industri digital, infrastruktur, dan pelatihan yang tepat. Melalui kehadiran UOB United Overseas Bank Limited Co. Reg. No. 193500026Z FinLab di Indonesia, kami dapat menyediakan perangkat, pengetahuan, dan sumber daya yang dibutuhkan dunia usaha untuk meningkatkan daya saing produk dan layanan digital Indonesia”

Sementara itu menurut Edisono Limin, Country Head of Channels and Digitalisation, UOB Indonesia, “Adopsi digital dapat menjadi tantangan bagi dunia usaha termasuk UKM. Kami hadir untuk mendukung proses digitalisasi mereka dengan menyediakan solusi, jaringan, dan peluang pembelajaran penting yang disesuaikan dengan kebutuhan, dimulai dengan program UKM SUKSES.”

UOB FinLab juga menginisiasi program perdana digitalisasi yang diberi nama UKM SUKSES (Sistem Usaha Kreatif dan Solusi Ekonomi Sejahtera). Program selama dua hari ini dirancang untuk memberikan wawasan, strategi dan saran praktis mengenai penerapan teknologi digital dalam e-commerce, pemasaran digital, dan logistik, sehingga membantu UMKM untuk mendigitalisasi dan mengembangkan usaha mereka.

Bersamaan dengan peluncuran tersebut, UOB FinLab Indonesia juga telah menandatangani Memorandum of Understanding (MoU) bersama mitra ekosistem lokal seperti SMESCO, HIPMI, dan APINDO untuk menciptakan sebuah ekosistem yang terintegrasi, saling mendukung, dan dinamis, sehingga memungkinkan bisnis untuk berkembang secara digital dan berkelanjutan.

Kolaborasi ini melibatkan pertukaran wawasan, program, dan keahlian antarnegara untuk mendigitalisasi, mengembangkan keterampilan, dan memberi dukungan kepada 5.000 bisnis di tiga tahun mendatang.

UOB FinLab telah memberikan dukungan kepada lebih dari 23.000 UKM di seluruh ASEAN. UOB FinLab juga memfasilitasi sektor bisnis untuk memanfaatkan ekosistem regional dalam memberikan akses ke berbagai ahli bisnis dan teknologi serta perangkat dan konten untuk mempercepat proses digitalisasi mereka.

Dengan berbagai perspektif dan platform yang terintegrasi, UOB Indonesia berambisi untuk memberikan UKM lokal pemahaman dan strategi yang diperlukan untuk menjelajahi era digital dengan efektif.

Ekonomi Retail Tak Bangkit Meski TikTok Shop Ditutup

Kemarin pemerintah melakukan langkah drastis membatasi langkah TikTok Shop di tanah air. Menteri Perdagangan Zulkifli Hasan bakal merevisi Peraturan Menteri Perdagangan No. 50 Tahun 2020, sehingga media sosial dalam hal komersil hanya diperbolehkan memfasilitasi promosi barang atau jasa atau mengiklankan.

Hal ini berdampak luas, termasuk membatasi gerak TikTok Shop yang bisa dibilang menjadi fenomena industri e-commerce tahun ini. TikTok Shop disinyalir menjadi penyebab sepinya pasar-pasar retail, termasuk Tanah Abang. Popularitas TikTok Shop meroket, seiringnya dengan semakin populernya platform media sosial ini di berbagai kalangan, khususnya anak muda. Algoritmanya dianggap lebih baik dibanding platform serupa.

Promosi besar-besaran, atau yang lazim disebut “bakar uang”, yang dilakukan TikTok Shop dianggap mengganggu bisnis UMKM dan Pemerintah melakukan langkah untuk “memproteksinya”. Proteksi di sini harus digarisbawahi mengingat penjual di TikTok Shop tentu saja bervariasi, dari UMKM hingga brand besar.

Di penutupan hari ini, saham Sea Ltd, pemilik Shopee, di Bursa Saham New York langsung menguat 11%. Sementara GoTo, induk Tokopedia, juga naik 5%. Kedua pesaing tedekat TikTok Shop ini pasarnya tergerus karena fokus mereka adalah mengejar profitabilitas.

Tentu saja pertanyaan besarnya tetap harus dijawab: Apakah penutupan TikTok Shop akan membuat kembali ekonomi bergairah di pasar rakyat?

Kelesuan ekonomi dunia

Secara global, ekonomi sedang tidak baik-baik saja. Ketika pandemi, banyak negara yang mencetak uang secara berlebihan demi mempertahankan ekonomi yang terdampak lockdown.

Efek samping kebijakan ini mulai dirasakan tahun 2022, ketika inflasi meroket dan daya beli terus menurun. Inflasi yang mencapai angka dua digit membuat pelaku kebijakan di negara ekonomi adidaya terpaksa terus menaikkan suku bunga. Praktis nilai uang yang dimiliki masyarakat tidak sebagus sebelum pandemi.

Data ekonomi dunia masih di tahap perlambatan selama 2023 / IMF — Pertumbuhan ekonomi dunia masih di tahap perlambatan selama 2023 / IMF

Di tahun 2023, kondisi sedikit membaik, terutama dengan berakhirnya pandemi dan pembatasan mobilitas, tetapi efek bola saljunya telah menghasilkan dampak sistemik. Masyarakat semakin berhati-hati membelanjakan uangnya untuk kebutuhan apapun.

Perubahan perilaku belanja

Selama pembatasan mobilitas di masa pandemi, masyarakat dimudahkan dengan pembelian berbagai barang secara online. Terjadi akselerasi masif terhadap adopsi e-commerce. Toko retail yang secara gradual selama 10 tahun terakhir mulai tergusur mendapatkan pukulan telak.

Berbagai mall menjadi lebih sepi. Tidak cuma di Indonesia, hal ini juga terjadi di Amerika Serikat dan Tiogkok. Berbagai pusat perbelanjaan, baik yang berada di sisi jalan maupun di dalam mall, kini tak lagi memiliki tenant. Yang penting adalah punya pusat distribusi untuk mengirimkan barang langsung ke konsumen.

Dimulai dari ketersediaan platform e-commerce, kenyamanan berbelanja online menjadi semakin “pintar” ketika TikTok memasuki segmen ini.

TikTok, dengan algoritma pintarnya, mencoba membaca tren di media sosial dan mengonversinya menjadi barang-barang yang disinyalir bakal disukai konsumen. Hasilnya ternyata spot on. Konsumen suka dengan rekomendasi yang disodorkan TikTok, tak hanya soal promosinya.

TikTok Shop merangsek dalam waktu singkat menjadi salah satu yang terdepan di industri e-commerce tanah air. Menurut prediksi Momentum Works, tahun ini transaksi (GMV) di TikTok Shop Asia Tenggara mencapai $15 miliar (Rp 230 triliun) atau setara pangsa pasar Tokopedia dan Lazada.

Penutupan TikTok Shop bisa menjadi “berkah” bagi para pesaingnya.

Prediksi GMV Tiktok di Asia Tenggara / Momentum Works

Langkah berikutnya

Kombinasi kelesuan ekonomi, prioritas alokasi dan perubahan perilaku belanja membuat Tanah Abang tak lagi ramai. Sebelum pandemi, masa-masa bulan Puasa adalah masa keemasan penjual pakaian di kawasan Tanah Abang. Macet mengular di mana-mana adalah hal biasa. Kini kondisi ini tak lagi terjadi.

Antara orang-orang mengurangi belanja di kategori pakaian (karena prioritas belanja) atau perubahan perilaku belanja menuju kemudahan online, keramaian ekonomi retail telah bergeser.

Konsumen bukan tidak butuh barangnya, melainkan mereka merasa lebih nyaman melakukan swipe sambil bersantai di kamar. Sudah usang konsep harus bepergian jauh dan berdesakan demi mendapatkan barang impian.

Sinergi antara platform online dan para pedagang retail harus terus dilakukan. Mereka saling membutuhkan. Pelatihan cara berjualan, fulfillment, dan bahkan melakukan live shopping (jika perlu) adalah cara merangkul kebiasaan baru.

Semua harus beradaptasi atau mati, karena zaman dan tren terus berubah. Penutupan TikTok Shop hanyalah kambing hitam, karena pasar akan menemukan keseimbangan baru dan itu tidak lagi terjadi di sentra rakyat.

Application Information Will Show Up Here

Modalku Umumkan Perolehan Debt Funding 414 Miliar Rupiah

Startup fintech lending Modalku mengumukan perolehan debt funding senilai $27 juta atau sekitar Rp414 miliar yang dipimpin AlteriQ Global, Aument Capital Partners, dan Orange Bloom. Fasilitas ini akan disalurkan melalui berbagai solusi pendanaan yang dirancang khusus untuk mendukung UMKM yang belum mendapatkan akses pendanaan di Indonesia, Singapura, Malaysia, Thailand, dan Vietnam.

“Di tengah kondisi makroekonomi yang tidak menentu, kami akan terus meningkatkan aktivitas pendanaan ke lebih banyak UMKM yang belum terlayani di lima pasar Modalku beroperasi, baik bersama dengan partner lama maupun baru,” ujar Country Head Modalku Arthur Adisusanto.

Sebelumnya, pada Februari 2022 lalu bersamaan dengan pengumuman putaran seri C, grup Modalku juga mengumumkan fasilitas debt senilai $150 juta dari sejumlah lembaga keuangan di Eropa, Amerika serikat, dan Asia. Satu tahun sebelumnya mereka juga mendapatkan fasilitas serupa dengan nilai $120 juta dari Helicap Investments, Social Impact Debt Fund, dan sebuah institusi dari Jepang.

Triodos Microfinance Fund dan Triodos Fair Share Fund juga pernah memberikan debt funding di tahun 2019.

Gap pendanaan UMKM masih $300 miliar

Hadirnya pemberi dana institusi atau sering disebut “super lender” ini memberikan keleluasaan lebih kepada pelaku fintech lending untuk berinovasi menghadirkan produk pinjaman yang lebih relevan untuk pangsa pasarnya. Sedari awal berdiri, fokus Modalku adalah UMKM di Asia Tenggara dengan pangsa pasar terbesar saat ini ada di Indonesia.

Secara umum di Asia Tenggara, terdapat lebih dari 70 juta UMKM yang terdata, yang mencakup 99% dari total usaha dan berkontribusi terhadap 44,8% PDB. Namun, menurut United Nation Capital Development Fund, lebih dari 39 juta UMKM masih kesulitan mendapatkan akses ke kredit formal, dengan kesenjangan pendanaan sebesar $300 miliar; celah ini yang coba digarap oleh pemain fintech seperti Modalku.

Dari statistik yang disampaikan, hingga saat ini grup Modalku telah menyalurkan pendanaan lebih dari Rp52 triliun melalui lebih dari 5,1 juta transaksi, serta melayani sekitar 100 ribu UMKM di Indonesia, Singapura, Malaysia, Thailand dan Vietnam.

Fokus bisnis Modalku

Saat ini ada puluhan fintech lending yang melayani UMKM dengan fokus yang berbeda-beda. Langkah berbeda turut diambil Modalku untuk memperkuat proposisi nilai mereka. Pada Q2 tahun ini, mereka baru meluncurkan produk “Modal Proyek” untuk pengadaan di sektor pemerintahan. Konsepnya mirip invoice financing, dengan penyesuaian sesuai dengan workflow belanja di sektor pemerintahan.

Kemudian, pada akhir tahun lalu, Modalku juga mulai masuk ke bisnis multifinance lewat akuisisinya terhadap PT Buana Sejahtera Multidana, kemudian di-rebranding menjadi “Modalku Finance“. Modalku Finance menawarkan berbagai fungsi pembiayaan, di antaranya Pembiayaan Modal Kerja, Pembiayaan Investasi, dan Pembiayaan Multiguna.

Sebelumnya Modalku juga melakukan co-investment bersama Carro ke Bank Index, memberikan sinyal perusahaan untuk masuk ke segmen bank digital. Adapun produk lain yang juga menjadi fokus adalah b2b paylater, bekerja sama dengan sejumlah pihak seperti Bukalapak, Paper.id, dan BukuWarung.

Grup Modalku juga sempat melakukan efisiensi dengan PHK sekitar 38 karyawan di Indonesia. Perampingan bisnis ini sejalan dengan fokus perusahaan untuk melanjutkan pertumbuhan dan mencapai profitabilitas.

Pendanaan berdampak

Salah satu investor Modalku adalah Orange Bloom. Tujuan mereka masuk ke Modalku karena sedang memperluas jangkauannya dan bertransisi menjadi pionir dalam isu-isu berkelanjutan. Pendanaan berkelanjutan yang dihadirkan bertujuan untuk memberikan dukungan berupa akses pendanaan bagi UMKM termasuk individu untuk mengatasi perubahan iklim serta bertransisi ke praktik yang lebih berkelanjutan menuju ekonomi rendah karbon.

Hal ini dinilai sejalan dengan bagaimana Modalku mulai menerapkan sistem manajemen lingkungan dan sosial sejak awal tahun di 5 negara beroperasi. Sistem ini merupakan kerangka penilaian risiko ESG (lingkungan, sosial, tata kelola) yang dirancang dengan bantuan teknis dari Dutch Good Growth Fund sebagai bagian dari penilaian kredit dalam proses pengajuan pendanaan UMKM.

Application Information Will Show Up Here

Panduan Penjual Mengatasi Kendala Produk yang Belum Diterima di Tokopedia

Dalam dunia e-commerce, menjual produk secara online telah menjadi salah satu cara paling efektif untuk mencapai pasar yang luas. Tokopedia, sebagai salah satu platform terkemuka di Indonesia, telah menjadi rumah bagi banyak penjual untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka.

Namun, dalam perjalanan bisnis online, tidak jarang penjual menghadapi keluhan dari pelanggan mereka terkait berbagai aspek, seperti produk cacat, ketidaksesuaian dengan deskripsi, atau bahkan kendala dalam pengiriman.

Keluhan Pelanggan

Keluhan pelanggan dalam dunia penjualan online merupakan hal yang wajar dan perlu diatasi dengan baik untuk menjaga kepuasan pelanggan serta reputasi penjual. Salah satu keluhan yang sering muncul adalah terkait dengan produk. Pelanggan yang menerima produk yang rusak atau tidak berfungsi seperti yang diharapkan mungkin merasa kecewa.

Selain itu, kendala terkait produk yang tidak sesuai dengan deskripsi juga sering menjadi masalah. Pelanggan berharap mendapatkan produk sesuai dengan deskripsi yang diiklankan oleh penjual. Jika produk yang diterima berbeda dari yang diharapkan, pelanggan mungkin merasa kecewa dan tidak puas.

Terakhir, kendala terkait pengiriman juga merupakan keluhan yang umum. Produk yang belum sampai sesuai dengan estimasi waktu pengiriman yang dijanjikan dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan. Menangani kendala produk yang belum sampai dengan cepat dan efektif adalah kunci untuk menjaga pelanggan tetap puas dan menjalankan bisnis online dengan lancar.

Lalu, Bagaimana Cara Menanggapi Komplain Produk Belum Diterima?

Berikut adalah langkah-langkah untuk menanggapi kendala produk yang belum diterima di Tokopedia:

Pertama, masuk ke akun Toko Anda di platform Tokopedia.
Pilih menu Pesanan Dikomplain untuk melihat daftar komplain yang telah diajukan oleh pelanggan.
Pilih komplain yang ingin Anda tanggapi, lalu klik Pilih Solusi.

Credit picture by Tokopedia

Untuk mengatasi kendala produk yang belum diterima, pilih solusi Tokopedia Cek Proses Pengiriman untuk memulai proses investigasi.

Credit picture by Tokopedia

Pilih kurir yang digunakan untuk pengiriman produk tersebut dan masukkan nomor resi pengiriman yang relevan, lalu klik Simpan.

Credit picture by Tokopedia

Klik Terima Solusi untuk memulai proses penyelesaian.

Credit picture by Tokopedia

Selanjutnya, Anda perlu menunggu notifikasi balasan dari Tokopedia. Ini bisa berupa konfirmasi penerimaan komplain atau arahan selanjutnya. Jika diperlukan, Anda akan diminta untuk berpartisipasi dalam diskusi lebih lanjut dengan pelanggan untuk menyelesaikan masalah. Pastikan untuk memberikan informasi yang jelas dan solusi yang memuaskan.

Dalam bisnis online, komplain pelanggan adalah bagian yang tak terhindarkan. Yang penting adalah bagaimana Anda menghadapinya. Dengan berfokus pada pelayanan pelanggan, mendengarkan dengan baik, dan mencari solusi yang sesuai, Anda dapat mempertahankan pelanggan Anda dan memastikan kelancaran bisnis Anda di Tokopedia.