Mengenal Platform Digitalisasi Ritel YOBO

Aktivitas offline kembali merebak selepas pandemi. Setelah peritel “dipaksa” masuk ke platform online demi menjangkau konsumen, kini mereka dapat bernapas lega kembali mengaktifkan gerai-gerainya untuk berinteraksi langsung. Walau begitu, peritel ini masih banyak yang belum bisa memahami konsumennya dan cara menariknya mau berkunjung ke gerai.

Steven Kim (CEO) bersama Jaeyoun Doh (CTO) menangkap kekosongan tersebut dengan merintis YOBO, platform perdagangan dan pembayaran (commerce and payment platform) yang memanfaatkan teknologi untuk mengumpulkan data, memberikan pengalaman konsumen yang lebih baik, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Solusi tersebut berbasis digital, tidak memerlukan aplikasi yang harus diunduh oleh konsumen ataupun peritel.

“Kami membantu mereka membawa bisnisnya ke online, mendapatkan data konsumen seperti: siapa konsumen VIP-nya? Siapa yang paling rutin berkunjung? Data tersebut kami proses dari EDC yang sudah terhubung dengan reward untuk diberikan ke konsumen,” terang Co-founder YOBO Steven Kim saat ditemui DailySocial.id.

YOBO merupakan kepanjangan dari Your Own Business Online, diracik oleh Kim bersama Doh dan tim pada saat pandemi tengah berlangsung. Produk YOBO itu sendiri sudah live sejak pertengahan Juni 2023, dimanfaatkan sejumlah peritel yang tersebar di mal-mal seantero Jakarta.

Kim sebelumnya merupakan pendiri Qraved, pernah menduduki posisi penting di Rocket Internet SEA dan Zalora. Sementara perusahaan Doh sebelumnya adalah Itemku yang diakuisisi oleh Bukalapak pada Mei 2021.

Produk YOBO

Kim menjelaskan, produk YOBO adalah platform reward berbasis nomor handphone di EDC. Dari mesin EDC yang digunakan peritel, akan dikumpulkan data pelanggan saat pembayaran terjadi. Data tersebut diolah untuk mendapatkan insight yang dapat digunakan untuk meracik strategi promosi berikutnya.

Berbeda dengan program reward yang dihadirkan oleh peritel, umumnya konsumen perlu mengunduh aplikasi reward dan memberi tahu kasir nomor pelanggan mereka untuk mengumpulkan poin yangloy dapat ditukar kemudian hari. Namun, cara tersebut belum tentu sukses karena tingkat churn yang tinggi. Unduhan hanya akan tinggi ketika terjadi promosi saja. Belum lagi investasi yang harus dikeluarkan bisnis untuk pengembangan aplikasi dan meracik promosi tergolong tidak murah.

Oleh karenanya, alur konsumen saat bertransaksi di tenant yang sudah memakai solusi YOBO sedikit berbeda. Perusahaan bekerja sama langsung dengan pengelola mal tersebut, sebelum mengajak tenant-tenantnya mengadopsi solusi YOBO.

Nantinya di dalam mal akan tersedia banner/spanduk berisi promosi dari tenant, sekaligus kode QR yang dapat dipindai pengunjung. Ketika dipindai, pengunjung akan dibawa ke situs mal tersebut dan diminta untuk memasukkan nama dan nomor handphone sebelum menerima informasi lainnya yang dikirim melalui WhatsApp.

Setelah sukses, secara otomatis konsumen akan menerima pesan dari WhatsApp, informasi mengenai direktori mal, melihat penjualan dan promosi berlangsung, hingga acara yang sedang berlangsung di mal.

“Karena banyak pengunjung yang saat masuk ke mal itu tidak tahu mau ke mana, promosi apa saja yang dapat mereka terima, dan benefit lainnya. Jadi kami ini tanpa aplikasi, pengalaman baru ini bagus untuk pengunjung karena semua informasi dikirim ke WhatsApp, yang mana mereka lebih sering buka WhatsApp daripada aplikasi lain untuk dapat informasi.”

DailySocial.id pun turut serta merasakan pengalaman saat berkunjung ke Ashta, SCBD Jakarta. Setelah memindai banner promosi yang berisi kode QR, terdapat promosi gratis minum yang disediakan oleh Saturdays, salah satu peritel yang sudah bermitra dengan YOBO.

Begitu sampai di gerai, pelayan memberi tahu persyaratan yang harus dilakukan untuk penukaran promo tersebut, yakni cukup dengan belanja salah satu menu makanan di sana. Mesin EDC milik Saturdays akan meminta nomor handphone konsumen sebelum kode QRIS muncul untuk pembayarannya.

“Dari mal dan tenant sekarang sudah punya satu konsumen baru, yang dapat dikirim pesan lagi berisi promosi lainnya untuk mengajak konsumen tersebut kembali datang.”

Kim juga memastikan keamanan data pengunjung tidak akan disebar ke pihak lainnya, hanya pengelola mal dan tenant sajalah yang dapat mengaksesnya.

Tidak hanya kemudahan di atas, YOBO juga akan memberikan akses dasbor CRM kepada bisnis untuk monitor basis data konsumen, serta memberikan rekomendasi promosi apa yang tepat, disertai dengan pesan yang terpersonalisasi dan terukur.

“Banyak bisnis yang ingin punya solusi manajemen data, manajemen konsumen, business intelligence, project management, ads analysis. Tapi ini semua mahal karena harus rekrut orang, belum lagi ada risiko hasilnya tidak sepadan.”

Strategi monetisasi

Pendekatan YOBO ini terinspirasi dari kesuksesan Square, startup asal Amerika Serikat. Di sana, sejak Covid-19 pertumbuhan bisnis pembayaran dan teknologi bisnis untuk sektor F&B dan ritel telah berkembang pesat. Square sendiri adalah perusahaan pembayaran yang menyediakan produk POS.

Berbeda dengan Indonesia, para pemain POS kebanyakan menjual solusinya dengan berlangganan untuk memanfaatkan mesinnya dan benefit lainnya. Alhasil, ada biaya tetap yang harus dikeluarkan peritel, sementara tidak ada jaminan penjualan tetap tinggi setiap waktu.

“Sementara banyak bisnis yang belum memikirkan bagaimana strategi promosinya, sebab selama ini pemain e-wallet, seperti Gopay yang kasih cashback. Sementara sekarang mereka sudah tidak berikan promosi besar-besaran lagi. Bagaimana mereka bisa tahu siapa konsumen VIP, benefit apa yang perlu diberikan agar sering datang, itu tidak pernah terpikirkan.”

Oleh karena itu, monetitasi yang diambil YOBO hanya berasal dari biaya layanan sebesar 2,9% untuk setiap transaksi yang sukses terjadi di tenant. Ongkos tersebut terbilang lebih terjangkau daripada peritel harus mengadopsi banyak solusi dan merekrut orang baru.

Terlebih itu, peritel pun tidak harus menggunakan mesin EDC khusus dari YOBO, walau perusahaan bekerja sama dengan salah satu pemain POS lokal sebagai penyedianya. Perusahaan memilih untuk agnostik, alias solusinya bisa terhubung dengan berbagai penyedia POS, baik yang sudah digital (iSeller, Majoo, ESB, Moka) maupun konvensional, seperti Quinos, Raptor, dan Micros.

“YOBO adalah perusaahaan dengan pergerakan uang yang tinggi dan selalu meningkat tiap bulannya karena punya unit economics yang jelas. Semua pendapatan kami di dapat dari setiap transaksi yang sukses. Jadi tenant hanya membayar kami dari transaksi yang sukses, tanpa ada biaya upfront untuk berlangganannya.”

Sisi agnostik lainnya juga berlaku untuk target pengguna YOBO, tidak hanya untuk bisnis kuliner saja, tapi juga dari vertikal lainnya, yakni fesyen, skincare, supermarket, salon, gym, hingga otomotif.

Rencana selanjutnya

Kim memastikan saat ini perusahaan masih memfokuskan diri pada peritel offline dengan menjaring sebanyak-banyaknya pengelola mal menjadi penggunanya. Ditargerkan setidaknya dapat menambah 50 mal lagi sepanjang tahun ini. Adapun sekarang, perusahaan sudah bekerja sama dengan Asri Group, pengelola mal Ashta, MOI, PIK Avenue, Hub Life, dan Grand Galaxy Park.

Selanjutnya dari Pakuwon Group, pengelola Kota Kasablanka dan Gandaria City, serta Lippo Group, pengelola Spark Senayan dan Lippo Mall Puri. Rencananya mal-mal lainnya yang dikelola grup besar ini akan dijaring hingga nantinya YOBO dapat beroperasi di seluruh Indonesia.

Beberapa peritel yang sudah memanfaatkan solusi YOBO, di antaranya berasal dari Boga Group, Saturdays, Goobne, Social Affair, Baker Man, Xi Bo Ba, dan masih banyak lagi.

Untuk mewujudkan rencana tersebut, saat ini YOBO sedang menggalang pendanaan tahap awal. Adapun saat ini YOBO sudah mengantongi pendanaan pra-awal dari sejumlah investor dan angel investor, salah satunya DS/X Ventures.

“Kami mencari investor strategis yang kuat di pengalamannya dan punya jaringan yang kuat di dunia ritel offline agar selaras dengan bisnis kami saat ini.”

Kim juga membuka kemungkinan untuk menyasar peritel dari kalangan UMKM. Walau belum bisa ditentukan kapan waktunya, menurutnya potensi yang ditawarkan dari segmen bisnis ini juga menjanjikan. Segmen ini umumnya punya tantangan berbeda karena kebanyakan masih berfokus pada peningkatan bisnis, belum pada retensi konsumen.

“Jadi dengan pendekatan top down, ketika ini sukses, pola pikir para UKM akan berubah. Jika mereka melihat grup besar seperti Boga Group sudah pakai, maka mereka akan terpengaruh.”

Masa depan Qraved

Terkait Qraved, Kim menuturkan pandemi “sukses” menghantam bisnis Qraved sebagai platform direktori kuliner karena monetisasinya mengandalkan pemasangan iklan oleh pebisnis. Tak hanya Qraved yang kesulitan, bahkan Zomato menutup bisnisnya di Indonesia.

Namun bukan begitu platform seperti ini tidak lagi relevan dengan perkembangan terkini, hanya lebih sulit untuk bertahan karena sebagian besar bisnis tidak punya budget pemasaran yang berlebih.

Saat ini, startupnya tersebut sedang masa jeda (paused), bukan berarti bakal tutup. Lantaran sebagian besar sumber daya diarahkan untuk pengembangan YOBO, dengan jumlah tim saat ini sekitar 15 orang. Kendati begitu ia belum bisa memastikan kapan setidaknya Qraved bisa dihidupkan kembali.

“Mungkin kuartal empat ini atau tahun depan, yang pasti kami akan hidupkan kembali. Sejujurnya belum tahu juga nanti akan tetap sebagai discovery platform atau bukan. Yang kami lihat sejauh ini kami banyak terima permintaan dari konsumen kapan akan update, sebab saat ini pilihan terakhir untuk discovery makanan itu dari Google Maps saja, sementara Zomato sudah tutup di sini.”

Sebagai catatan, Qraved sudah beroperasi sejak 2013. Saat itu, pesaing terbesarnya adalah Zomato dan pemain lokal, PergiKuliner. Sama dengan Qraved, Zomato juga hadir di Indonesia pada 2013.

–

Disclosure: DS/X Ventures merupakan bagian dari grup DailySocial.id

Slice Group Tutup Pendanaan Awal 9,6 Miliar Rupiah Dipimpin Intudo dan Arise [Updated]

Pengembang platform digital untuk creator management Slice Group menutup pendanaan awal sebesar $645 ribu (sekitar Rp9,6 miliar) dalam skema financing, yang dipimpin oleh Intudo Ventures dan Arise. Pendanaan ini akan dimanfaatkan untuk membantu pemilik merek mengelola hubungan dengan para kreator di Indonesia.

Disampaikan dalam keterangan resminya, Slice Group adalah pengembang marketing CRM yang membantu pemilik merek dan agensi mengelola hubungan dengan influencer dan kreator konten. Solusi ini memungkinkan mereka untuk bekerja lebih cepat, lebih efisien, dan mampu membangun hubungan jangka panjang.

Solusi CRM ini terdiri dari berbagai fitur yang dapat menjangkau target pasar yang luas, dan dirancang untuk membuka potensi kerja sama dengan lebih banyak kreator tanpa perlu menambah jumlah karyawan. Tool ini berfungsi untuk mengelola, mengukur sebuah kampanye, hingga melakukan pembayaran ke kreator.

Co-Founder & CEO Slice Group Jesse Bouman mengungkap rencananya untuk menyempurnakan produk, mengembangkan platform, mendorong penjualan, dan menambah jumlah timnya lewat pendanaan ini. Selain itu, Slice Group juga akan mengembangkan fitur embedded finance di platform bagi pemilik merek/agensi dan kreator konten.

Fitur keuangan ini termasuk opsi pembiayaan bagi agensi sehingga mereka dapat mengelola arus kas dan membantu kreator mendapatkan bayaran lebih cepat, hingga dompet digital untuk memfasilitasi pembayaran dan melacak riwayat transaksi keuangan.

Dihubungi secara terpisah, Bouman menargetkan produk keuangan ini bakal meluncur pada kuartal III 2023. Pihaknya tengah melakukan pengembangan, baik pada tim engineering maupun desain, sembari melakukan iterasi dengan cepat berdasarkan feedback penggunanya.

“Indonesia dan Asia Tenggara sedang mendigitasi layanan keuangan dengan cepat, tetapi semua modelnya masih one-size fits all model. Padahal, kreator konten dan agensi yang menggunakan solusi kami memiliki kebutuhan keuangan yang berbeda. Kami rasa mengintegrasikan layanan keuangan dan pembayaran dalam satu platform adalah area di mana bisa kami akselerasi pada arus keuangan. Dengan begitu, agensi dan kreator konten bisa mendorong bisnisnya,” paparnya kepada DailySocial.id.

Saat ini, strategi utamanya untuk go-to market adalah membantu agensi pada influencer marketing report. Slice Group juga tengah tertarik mengeksplorasi sektor lifestyle, FMCG, dan fintech yang memanfaatkan banyak influencer. Sementara, kategori kreator yang diincar adalah kreator dengan follower hingga 100 ribu.

Menurut Bouman, sebagian besar platform sejenis lebih fokus pada kreator sebagai nilai tambah utama mereka. Namun, platform CRM Slice disebut dapat membantu pemilik merek dan agensi mengumpulkan data kinerja influencer untuk campaign report, hingga mengolah data sehingga mereka dapat menentukan kreator potensial untuk kerja sama jangka panjang.

Proses masih manual

Selama ini, pihaknya melihat terjadi inefisiensi di industri kreator ekonomi. Meski pemilik merek mengucurkan biaya besar ke kreator dan influencer, masih banyak pemasar yang mengandalkan proses manual, yang mana setara dengan biaya yang dikucurkan pemilik merek ke sejumlah influencer besar yang sama.

“Kami mendirikan Slice Group dengan mempertimbangkan kebutuhan pemilik merek dan kreator untuk membantu mereka membangun hubungan yang berkelanjutan dan bekerja lebih efisien pada kampanye influencer,” kata Bouman.

Maka itu, tool ini diharapkan dapat meringkas kegiatan operasional serta membantu pemilik merek dan kreator dalam membuat keputusan yang lebih tepat dengan dukungan data terverifikasi.

Di masa depan, kami percaya calon pengusaha akan memulai sebagai kreator konten dan memanfaatkan audiens mereka untuk memperkenalkan usaha barunya. Kami ingin memperkuat transisi kreator ini di seluruh Asia dengan menstabilkan pendapatan mereka dan memungkinkan mereka menjadi kreator full time.” tambahnya.

Sementara, bagi kreator konten, solusi ini diklaim dapat membuka peluang kolaborasi dengan pemilik merek, akses terhadap analitik, dan kit media. Dengan begitu, mereka dapat bertransisi menjadi kreator konten full time dengan pemasukan yang stabil dan berulang.

Founding Partner Intudo Ventures Eddy Chan mengatakan marketing influencer kini telah banyak digunakan pemilik merek untuk terlibat dengan konsumennya di dunia. “Pasar yang berbeda membutuhkan pengetahuan lokal tentang kondisi dan kebiasaan unik kreator dan audiensnya. Dengan pemahaman mereka yang mendalam tentang ekonomi kreator Indonesia, kami yakin Slice Group dapat memberikan nilai luar biasa bagi merek dan kreator.”

Potensi layanan manajemen talenta kreatif dan influencer ini memang cukup menggairahkan. Dengan model bisnis yang unik, sejumlah pemain juga mencoba mendemokratisasi sektor ini, misalnya yang dilakukan Partipost, Tiptip, Anymind, Raena, dan beberapa lainnya.

Optimalkan Pertumbuhan Bisnis dengan Peran Sentral CRM dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Pelanggan memiliki peran penting dalam bisnis. Selain sebagai sumber pendapatan melalui penjualan, pelanggan juga bisa memberikan feedback yang akan sangat berguna untuk kemajuan perusahaan.

Karenanya, penting bagi suatu bisnis, bukan hanya menjaga hubungan baik dengan pelanggan, tetapi juga memprioritaskan kepuasan pelanggan.

Mengenal CRM dalam Bisnis

CRM (Customer Relationship Management) adalah suatu sistem manajemen interaksi pelanggan dalam bisnis melalui berbagai saluran. Upaya manajemen interaksi pelanggan dapat dilakukan melalui saluran pemasaran, penjualan, atau layanan khusus pelanggan.

Melalui CRM, perusahaan bisa membangun, menjaga, bahkan meningkatkan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Hubungan baik yang tercipta antara perusahaan dengan pelanggannya bisa membawa dampak besar bagi perusahaan, termasuk meningkatnya loyalitas pelanggan hingga keuntungan perusahaan melalui penjualan.

Seberapa Penting Peran CRM dalam Bisnis?

Seperti yang diketahui, CRM memiliki peran penting dalam bisnis karena bisa meningkatkan hubungan dan interaksi perusahaan dengan pelanggan. Selain itu, CRM juga memiliki beberapa peran penting lainnya, seperti:

Meningkatkan Retensi Pelanggan

CRM akan membantu perusahaan untuk mendapatkan informasi yang lebih akurat tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan. Informasi tersebut bisa digunakan perusahaan untuk memperbaiki produk atau layanan agar lebih relevan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Meningkatkan Efisiensi Operasional

Pelaksanaannya yang dilakukan melalui berbagai departemen memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk mengintegrasikan data pelanggan. Dengan begitu, operasional perusahaan menjadi lebih efektif dan efisien, serta bisa meminimalisir anggaran operasional perusahaan.

Mengidentifikasi Peluang Penjualan

Keakuratan informasi yang didapat bisa digunakan perusahaan untuk menganalisis peluang baru, baik untuk meningkatkan produk atau layanan yang sudah ada maupun membuat produk atau layanan baru sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Membangun Loyalitas Pelanggan

Memberikan produk atau layanan yang lebih efektif dan relevan dengan kebutuhan pelanggan akan memberikan pengalaman positif untuk pelanggan. Hal itu akan mendorong peningkatan loyalitas dari pelanggan.

Menjaga Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan

Karena dilakukan melalui berbagai saluran, hal itu akan turut menjaga efektivitas komunikasi dan memperkuat hubungan perusahaan dengan pelanggan.

Sistem CRM memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti email, pesan teks, atau media sosial. Hal ini dapat membantu bisnis untuk menjaga komunikasi yang efektif dengan pelanggan dan memperkuat hubungannya dengan pelanggan.

Komponen Penting dalam CRM

Untuk menjaga dan memperkuat hubungan perusahaan dengan pelanggan, Anda perlu mengetahui beberapa komponen penting berikut ini.

Basis Data Pelanggan

Basis data pelanggan adalah komponen terpenting dalam CRM. Pangkal data ini bisa menunjukkan informasi akurat tentang pelanggan, seperti nama, kontak, preferensi produk atau layanan, dan berbagai informasi lainnya. Data inilah yang nantinya menjadi dasar bagi perusahaan untuk melakukan berbagai pengembangan dan inovasi untuk kemajuan perusahaan.

Analisis Pelanggan

Basis data pelanggan yang dimiliki oleh perusahaan bisa digunakan sebagai dasar untuk melakukan analisis guna memahami kebutuhan, keinginan, perilaku pembelian, preferensi, dan umpan balik yang diberikan oleh pelanggan terkait produk atau layanan.

Layanan Pelanggan

CRM melibatkan pengelolaan layanan pelanggan dengan berbagai macam tujuan, termasuk penyelesaian masalah pelanggan, dukungan teknis, dan manajemen keluhan pelanggan. Interaksi dengan pelanggan bisa dilakukan melalui panggilan telepon, pesan teks, email, ataupun melalui media sosial.

Jadi, dapat disimpulkan bahwa CRM memiliki peran penting dalam suatu bisnis. Melalui CRM, perusahaan bisa mengelola berbagai hal terkait dengan pelanggan, termasuk memperkuat hubungan, menangani keluhan, meningkatkan kepuasan, hingga mengetahui keinginan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, CRM bisa dikatakan sebagai bentuk investasi perusahaan untuk memperkuat hubungannya dengan pelanggan dan meningkatkan keuntungan perusahaan.

Customer Relationship Management (CRM): Pengertian, Tujuan, Fungsi dan Manfaatnya bagi Perusahaan

Dalam bisnis, kepuasan dan hubungan baik dengan pelanggan adalah salah satu hal penting yang harus dijaga. Pasalnya, sebuah bisnis tidak dapat berjalan dengan baik tanpa adanya pelanggan yang berperan dalam membeli dan menggunakan produk yang ditawarkan oleh perusahaan.

Salah satu upaya dalam menjaga hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan adalah dengan menggunakan Customer Relationship Management.

Lantas, apa yang sebenarnya dimaksud dengan CRM dan mengapa hal ini penting diperhatikan? Simak jawaban lengkapnya dalam artikel ini!

Apa Itu CRM?

Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah pendekatan bisnis yang digunakan oleh perusahan untuk meningkatkan hubungan mereka dengan pelanggan. Beberapa hal yang dilakukan adalah dengan mengelola interaksi dengan pelanggannya, termasuk mengumpulkan dan menganalisis informasi mengenai mereka dan interaksi mereka dengan perusahaan.

Untuk menjalankan CRM, sebuah perusahaan membutuhkan suatu sistem untuk mendukung lancarnya kegiatan manajemen hubungan pelanggan yang disebut sebagai sistem CRM. Sistem CRM adalah sekumpulan teknologi, proses, dan strategi yang digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan loyalitas pelanggannya.

Sistem CRM mencakup software CRM yang digunakan untuk mengelola dan mengakses informasi mengenai pelanggan, serta proses bisnis yang mengatur cara perusahaan berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggannya.

Fungsi dan Tugas CRM

Secara umum, tujuan utama CRM adalah untuk membantu perusahan dalam meningkatkan hubungan antara pelanggan dan perusahaan. Untuk melakukan hal tersebut, perusaaan perlu mendapatkan informasi secara menyeluruh mengenai perilaku pelanggan.

Adapun beberapa fungsi dan tugas CRM, antara lain:

Menyimpan dan Mengelola Data Pelanggan

CRM berfungsi untuk menyimpan segala informasi tentang pelanggan, seperti nama, alamat, nomor telepon dan sejarah belanja.

Mengelola Komunikasi Pelanggan

CRM membantu perusahaan dalam mengelola dan mengatur komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti email, telepon dan media sosial.

Menganalisis Data Pelanggan

CRM membantu perusahaan dalam menganalisis data pelanggan untuk mencari tahu lebih banyak mengenai kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Mengelola Program Loyalitas

CRM dapat digunakan untuk mengelola program loyalitas pelanggan, seperti memberikan hadiah atau diskon kepada pelanggan setia.

Menyediakan Layanan Pelanggan yang Lebih Baik

CRM juga membantu perusahaan dalam menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik dengan memberikan akses ke informasi yang diperlukan oleh staf layanan pelanggan, untuk menangani berbagai permasalahan atau pertanyaan dari mereka.

Komponen-Komponen CRM

CRM memiliki 3 komponen utama, yakni manajemen, hubungan dan pelanggan. Berikut adalah penjelasan mengenai ketiga komponen tersebut.

Manajemen

Manajemen meliputi pihak-pihak yang terlibat dalam kegiatan yang berinteraksi dengan pelanggan, seperti agen Call Center, tim Sales, tim Marketing dan lain sebagainya. Selain itu, manajemen juga bertugas untuk menentukan bagaimana strategi mereka dalam menjalankan manajemen hubungan pelanggan yang baik dan benar.

Hubungan

Hubungan berkaitan tentang bagaimana perusahaan memberikan pelayanan terbaik mereka untuk menciptakan hubungan baik dengan pelanggannya. Selain itu, perusahaan juga harus memberikan solusi terbaik untuk setiap permasalahan dan kebutuhan pelanggan.

Pelanggan

Komponen terakhir adalah pelanggan. Pelanggan meliputi calon pelanggan maupun pelanggan lama yang sudah ada. Selain itu, perusahaan juga harus menentukan strategi bagaimana cara mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Manfaat CRM bagi Perusahaan

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

CRM membantu perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik dan menciptakan hubungan yang lebih baik dengan mereka.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

CRM digunakan untuk membantu perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan dengan menjaga kepuasan dan komunikasi mereka.

Meningkatkan Pendapatan Perusahaan

CRM juga membantu perusahaan dalam meningkatkan pendapatan dengan meningkatkan jumlah pembelian yang dilakukan oleh pelanggan, meningkatkan harga produk atau jasa yang dijual, serta meningkatkan jumlah pelanggan yang membeli produk atau jasanya.

Mengurangi Kehilangan Pelanggan

CRM berguna untuk membantu perusahaan dalam mengurangi jumlah pelanggan yang meninggalkan perusahaan dengan mengidentifikasi dan menangani masalah yang mungkin menyebabkan pelanggan merasa tidak puas.

Meningkatkan Efisiensi Bisnis

CRM berguna untuk meningkatkan efisiensi bisnis dengan membantu perusahaan dalam mengelola dan mengatur interaksi dengan pelanggan secara efektif.

Meningkatkan Pemahaman tentang Pelanggan

CRM juga digunakan untuk meningkatkan pemahaman tentang pelanggan dan preferensi mereka dengan mengumpulkan dan menganalisis informasi mengenai pelanggan dan interaksi mereka dengan perusahaan.

Memudahkan Penjualan

Terakhir, CRM membantu perusahaan dalam memudahkan proses penjualan dengan menyediakan informasi mengenai pelanggan dan interaksi mereka dengan perusahaan, serta dengan membantu perusahaan dalam mengelola dan mengatur interaksi dengan pelanggan.

Demikian penjelasan lengkap mengenai Customer Relationship Management (CRM) yang telah dirangkum oleh Daily Social. Dari penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa CRM adalah komponen yang penting bagi perusahaan dalam meningkatkan hubungannya dengan pelanggan, untuk menjaga dan mempertahankan pelanggannya.

Customer Relationship Management (CRM): Pengertian, Fungsi, Keuntungan, dan Tahapannya

Dalam dunia bisnis, menjaga hubungan baik dengan customer merupakan salah satu hal yang penting untuk menjaga kredibilitas perusahaan. Pasalnya, kredibilitas perusahaan tergantung pada kepuasan customer itu sendiri. Untuk memastikan kondisi tersebut, perusahaan perlu memiliki CRM.

Lantas, apa yang dimaksud dengan CRM dan mengapa penting diterapkan dalam bisnis?

Pengertian CRM

CRM merupakan singkatan dari customer relationship management. CRM dapat diartikan sebagai sebuah strategi, kegiatan, dan upaya yang dilakukan oleh perusahaan untuk menjalin hubungan yang baik dengan customer. Sebab, kepuasan customer dapat memengaruhi reputasi bisnis.

CRM juga dapat diartikan sebagai sistem yang diterapkan untuk memastikan dan membangun hubungan baik dengan customer. Biasanya, CRM diimplementasikan pada berbagai metode, seperti media sosial, website, telepon, chat, email, dan alat pemasaran lainnya.

Keuntungan dari penerapan CRM tidak hanya dinikmati oleh bisnis skala besar saja. Bisnis skala kecil pun juga dapat menikmati keuntungan melalui jalin hubungan yang baik dengan pelanggan.

Keuntungan CRM

Seperti yang telah dibahas sebelumnya, CRM tidak hanya dapat digunakan untuk menjaga reputasi bisnis, melainkan juga dapat meningkatkan penjualan. Sebab, semakin banyak customer yang merasa puas, akan semakin besar pula kesempatan untuk mereka membeli produk kembali dan meningkatkan profit yang diraih.

Selain itu, CRM juga memiliki keuntungan lain yang dijelaskan melalui penjelasan di bawah, di antaranya:

Bahan Pembelajaran

CRM dapat dimanfaatkan untuk mendapatkan informasi tentang customer, termasuk siapa mereka dan apa alasan mereka membeli atau menggunakan jasa produknya. Perusahaan akan dipermudah untuk memenuhi apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pelanggannya dengan mengacu pada data riwayat pembelian yang dimiliki.

Pengarsipan

Tools yang digunakan untuk CRM memiliki fungsi dalam menyimpan dan mengarsipkan semua data dari customer. Data-data tersebut termasuk riwayat pembelian hingga analisis campaign yang pernah dijalankan. Pengarsipan data juga berguna untuk mempelajari data tersebut jika dibutuhkan nanti.

Optimasi

Data-data customer yang didapatkan oleh perusahaan dapat dioptimasikan dalam menentukan strategi pendekatan yang tepat bagi customer.

Fungsi CRM

Adapun beberapa fungsi CRM, antara lain:

Menyediakan dukungan kepada pelanggan secara penuh.
Menangani berbagai keluhan yang berasal dari pelanggan.
Melakukan pencatatan terhadap setiap aspek dalam penjualan para pelanggan.
Membuat informasi yang berkaitan dengan pusat layanan dan penjualan dari pelanggan perusahaan.
Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang dari pelanggan.
Menerapkan falsafah yang berorientasi pada pelanggan (customer centric).
Mengidentifikasi faktor penting bagi kebutuhan pelanggan.
Membangun proses pelayanan terhadap pelanggan secara maksimal.

Tahapan dalam CRM

Terdapat tiga tahap dalam sistem CRM yang harus dilakukan oleh setiap perusahaan. Ketiga tahap tersebut, antara lain:

Menambah Nilai dari Pelanggan (Enhanced)

Tahap CRM yang pertama bertujuan untuk menambah pelanggan. Dalam tahap ini, ada du cara untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan, yakni dengan up selling dan cross selling.

Up selling merupakan suatu kondisi di mana perusahaan menawarkan produk yang sama tetapi dengan kualitas yang jauh lebih baik. Sementara cross selling merupakan strategi pemasaran dengan menawarkan produk pelengkap terhadap barang yang telah dimiliki oleh pelanggan.

Memperoleh Pelanggan Baru (Acquired)

Relasi yang terjalin baik dengan pelanggan akan membuat bisnismu memperoleh pelanggan baru. Sebab, bisnismu sudah terbukti memiliki reputasi yang baik karena selalu memastikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan.

Mempertahankan Pelanggan (Retain)

Terakhir, CRM juga dapat membantumu dalam mempertahanan pelanggan. Kamu bisa melakukannya dengan meningkatkan pelayanan dan aplikasi yang mendukung. Selain itu, kamu juga bisa meningkatkan kredibilitas bisnismu dengan cara menyediakan waktu untuk mendengar pendapat dari pelanggan mengenai kekurangan dan kelebihan produkmu.

Nah, itulah penjelasan lengkap mengenai customer relationship management (CRM). Hal yang penting dipahami adalah, CRM tidak hanya bermanfaat bagi pelanggan, tetapi juga memberi keuntungan bagi perusahaan.

Tingkatkan Engagement dan Loyalitas Pelanggan Dengan Strategi CRM

Mengelola data pelanggan merupakan hal paling penting yang harus dilakukan oleh perusahaan, hal ini bertujuan agar komunikasi antara perusahaan dan pelanggan bisa terjalin lebih intens yang berguna untuk menjaga loyalitas pelanggan.

Untuk mengelola database pelanggan akan lebih mudah apabila menggunakan software aplikasi pihak ketiga. Tentunya penerapan ini akan berjalan lebih lancar jika dikolaborasikan dengan strategi CRM atau customer relationship management.

Strategi CRM dalam digital marketing akan sangat berguna bagi sebuah bisnis dan pelaku usaha. Jadi, sebelum membahas software database pelanggan. Kamu harus mengenal lebih jauh apa itu CRM.

Apa itu Customer Relationship Management (CRM)?

Dikutip dari MTARGET, customer relationship management adalah sebuah tools yang digunakan oleh pelaku bisnis dalam melakukan sinkronisasi komunikasi yang terjadi dengan pelanggan kepada semua tim yang di dalam sebuah perusahaan baik tim pemasaran, penjualan, dan juga customer service.

CRM tools ini nantinya akan menyimpan database pelanggan dimulai dari informasi kontak, riwayat transaksi, informasi demografis, log email, log panggilan, dan juga log obrolan saat pelanggan pertama kali berinteraksi dengan brand.

Tidak hanya itu, CRM juga berguna sebagai catatan lengkap pelanggan, karena CRM akan melakukan sinkronisasi data dari awal pelanggan mengenal produk sampai memutuskan pembelian. Sehingga, secara umum CRM adalah sebuah sistem yang berisi informasi pelanggan terkait riwayat interaksi dengan perusahaan.

Fungsi dan manfaat CRM

1. Mendapatkan data pelanggan secara akurat

Karena sistem CRM adalah sebagai pencatatan database pelanggan, tentunya perusahaan akan lebih mudah untuk mendapatkan data pelanggan secara akurat dan aman yang sudah tersusun rapi di dalam software.

2. Meningkatkan penjualan

Dengan adanya interaksi yang terjalin baik antara pelanggan dan perusahaan bisa menumbuhkan rasa percaya dari pelanggan terhadap perusahaan yang nantinya akan berdampak pada peningkatan penjualan.

Selain itu juga hubungan baik yang sudah tersegmentasi akan membuat penawaran yang dilakukan oleh perusahaan akan lebih mudah diterima dan tidak sia-sia. Namun, hal ini juga harus diimbangi dengan konten pemasaran yang menarik juga.

3.Kualitas komunikasi meningkat

Penggunaan CRM juga bisa membuat perusahaan dengan mudah melakukan komunikasi dengan calon pelanggan, karena penggunaan CRM akan berguna untuk meningkatkan respon time dari percakapan yang terjadi. Hal ini akan membuat jawaban yang diberikan oleh customer service bisa lebih sesuai dan berkualitas.

4. Meningkatkan loyalitas pelanggan

Dengan terjalinnya komunikasi yang baik antara pelanggan dan juga perusahaan bisa meningkatkan loyalitas pelanggan. Sehingga, pelanggan yang memiliki tingkat loyalitas tinggin secara tidak langsung akan membantu untuk melakukan pemasaran dengan cara memberikan rekomendasi kepada calon pelanggan yang lainnya.

5. Pengelolaan administrasi lebih efektif

Manfaat CRM yang terakhir adalah memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk melakukan administrasi dan komunikasi dengan pelanggan secara cepat, rapi, dan hemat waktu yang akan menghemat biaya operasional.

Contohnya adalah perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya untuk mencetak brosur, karena akan jauh lebih mudah melakukan pemasaran secara digital melalui media sosial atau juga email.

Jenis-jenis CRM

Customer relationship management terbagi ke dalam tiga jenis, CRM ini dibedakan dari segi kebutuhan pelaku bisnis dan perusahaan. Jenis-jenis CRM tersebut adalah:

CRM Analytic

Jenis CRM ini akan membantu beberapa sub divisi sebuah perusahaan seperti sales, marketing, manajemen atas, dan juga customer service untuk menentukan cara yang sesuai dalam melayani pelanggan.

CRM Operasional

Customer relationship management operasional adalah jenis CRM yang memiliki fitur otomatisasi seperti service automation, marketing automation, dan sales automation.

Mengintegrasikan CRM ke dalam strategi pemasaran

Kamu juga bisa menggunakan CRM sebagai bentuk penilaian data yang masuk dari campaign marketing yang dilakukan oleh tim marketing. Nantinya CRM akan menjadi sebuah sistem kolaboratif antara tim marketing dan juga tim sales. Tentunya ada beberapa cara untuk melakukan hal ini yaitu:

Mengintegrasi semua channel marketing ke CRM

Langkah pertama adalah kamu harus memindahkan semua channel marketing (email marketing, social media marketing, dll.) dan sales channel dengan CRM. Dengan menggunakan CRM, maka interaksi pelanggan dan juga perusahaan akan terekam,

Menyiapkan lead scoring

Lead scoring yang disiapkan oleh tim marketing akan berguna untuk menentukan apakah suatu leads siap diserahkan kepada tim sales atau tidak. Leads nantinya akan melakukan pembelian yang jelas, seperti seseorang mengisi formulir di halaman produk, meminta detail produk di live chat, atau mendaftar untuk demo.

Siapkan segmentasi

Cara ketiga adalah menyiapkan segmentasi berdasarkan minat, lokasi, atau faktor utama lainnya yang dapat membantu perusahaan untuk menghasilkan pesan yang dibentuk secara personal untuk setiap segmen.

Kamu bisa menyiapkan segmen secara langsung di CRM dan membuat campaign yang berbeda untuk setiap segmennya juga. Bahkan, CRM akan memberikan tambahan segmentasi yaitu catatan rinci terkait aktivitas pengguna dari channel marketing yang berbeda.

Menggunakan CRM untuk campaign automation

Kamu juga bisa langsung menggunakan customer relationship management tools untuk membuat campaign automation.

Campaign automation yang dibuat dengan CRM hanya akan mengandalkan email terakhir yang dikirim ke calon pelanggan sebelum mengirim email berikutnya. Untuk mengetahui cara memilih sistem CRM yang tepat sesuai kebutuhan perusahaan, kamu bisa membaca artikel yang telah disediakan oleh MTARGET di sini.

Disclosure: Artikel ini bekerja sama dengan MTARGET.

7 Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis Anda 2022

Customer relationship management (CRM) adalah proses, alat, atau strategi apa pun yang membantu bisnis untuk mengakses dan mengatur data pelanggan dengan lebih baik. Seperti banyak hal, Aplikasi membuat CRM lebih mudah dan lebih cepat. Oleh karena itu, agar dapat bersaing dengan sukses di hampir semua industri, Anda memerlukan Aplikasi CRM yang andal.

Aplikasi CRM terbaik akan memberi Anda wawasan berharga tentang bagaimana pelanggan Anda berperilaku dan apa yang mereka butuhkan dari Anda. Anda akan dapat melacak tugas yang perlu Anda selesaikan untuk membuat pelanggan Anda senang dan mendapatkan lebih banyak penjualan. Ini juga merampingkan dan menyederhanakan proses bisnis untuk setiap karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan Anda. Dalam jangka panjang, Aplikasi CRM akan meningkatkan keuntungan Anda.

Berikut beberapa aplikasi CRM yang bisa anda perimbangkan untuk dipakai dalam bisnis atau perusahaan anda.

Salesforce

Kami memilih Salesforce sebagai salah satu yang terbaik karena kemampuannya untuk memengaruhi berbagai aspek bisnis, termasuk pemasaran, penjualan, dan bahkan departemen TI.

Kelebihan

Beroperasi pada sistem berbasis cloud, memungkinkan akses dari mana saja
Menyediakan berbagai kebutuhan bisnis di luar CRM
Dapat disesuaikan sepenuhnya agar sesuai dengan kebutuhan bisnis

Kekurangan

Banyak fitur yang jika ditambahkan harus bayar lagi, sehingga biaya berlangganan bulanan dapat meningkat secara substansial
Terlalu banyak teknis penyesuaian yang dapat menyulitkan karyawan, mengakibatkan pelatihan lebih lanjut, dan astinya membuat biaya membengkak.

Salesforce menyatukan banyak kebutuhan bisnis Anda, berintegrasi dengan hampir semua sistem saat ini, seperti TI, penjualan, Customer support, dan marketing . Ini memungkinkan Anda untuk terus menggunakan sistem saat ini.. Meskipun juga melayani bisnis kecil seperti UMKM, salesforce dapat menangani bisnis menengah dan besar juga. Berkat platform berbasis cloud-nya, di mana pun Anda berada, Salesforce membuatnya tetap terhubung dengan bisnis sekaligus memungkinkan perusahaan untuk fokus pada pelanggan.

Fitur paling penting dari Salesforce adalah bagaimana ia terintegrasi dengan software lain. Ini adalah bagian dasar dari sistem, tetapi fitur lain dapat ditambahkan berdasarkan kebutuhan.

Salesforce memanfaatkan komunitas pembelajaran yang terdiri dari pakar Salesforce yang dapat menjawab pertanyaan. Aplikasi Ini juga menyediakan video pelatihan dan bahkan program sertifikasi. Ini sangat penting karena memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi tersebut pada waktu tertentu, tanpa harus menghubungi customer support.

Salesforce fleksibel dengan tim dukungan teknis kelas dunia yang dapat menyesuaikan fitur untuk memenuhi kebutuhan spesifik bisnis. Anda dapat membuat laporan yang dapat disesuaikan bahkan tanpa bantuan pengembangnya. Paket Bisnis skala Kecil mulai dari $25 per bulan per pengguna yang dibayar setiap tahun dan dapat naik hingga lebih dari $1.000 per bulan bila anda menambahkan lebih banyak pengguna dan lebih banyak fitur.

Freshworks

Freshworks adalah solusi favorit kami untuk bisnis kecil karena ini menyelamatkan Anda dari kerumitan beralih antar platform. Semua Aplikasi Anda sekarang dapat ditemukan di satu tempat.

Kelebihan

Prospek dan penjualan diatur, beroperasi pada metrik data yang cerdas
Sempurna untuk usaha kecil dan menengah yang baru memulai
Dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis

Kekurangan

Proposal untuk penjualan mungkin tidak spesifik untuk bisnis dan dapat menciptakan lebih banyak pekerjaan
Integrasi pihak ketiga terbatas, yang dapat meningkatkan biaya untuk mencari platform tambahan
Tidak memiliki banyak fleksibilitas untuk laporan yang dibutuhkan

Freshworks menciptakan platform yang memfokuskan kebutuhan bisnis di satu tempat, menghemat waktu pemilik bisnis kecil dan meningkatkan fokus. Penyiapan semudah satu klik untuk mulai mengubah pengunjung situs web menjadi calon pelanggan. Akses informasi dari mana saja dengan Aplikasi berbasis cloud ini . Dengan koneksi ke beberapa prospek terbaik untuk bisnis, kini Anda memiliki kemampuan untuk meningkatkan tingkat keberhasilan menarik calon pelanggan dan jumlah penjualan yang dihasilkan.

Freshworks menggunakan platform AI untuk memprediksi kebutuhan Anda dengan analisis cerdas. Aplikasi ini bekerja sempurna dengan banyak platform yang didukung untuk integrasi seperti Hubspot, Meta, Klenty, dan Calendly, dan beberapa aplikasi lain.

Aplikasi ini memiliki kemampuan untuk menarik detail kontak Anda ke satu sistem. Anda dapat membuat ringkasan aktivitas terbaru, email marketing, dan banyak lagi. Dengan fitur analitik, Anda dapat menganalisis data dukungan pelanggan dengan mulus.

Melalui Freshworks Academy, Anda dapat meningkatkan pengetahuan dan mendapatkan sertifikasi. Selain akademi pelatihan dan blog, customer service pun mudah untuk dihubungi dengan beberapa klik.

Harga mulai dari $29 per pengguna per bulan. Berdasarkan kebutuhan bisnis, tersedia paket yang lebih tinggi dan dapat disesuaikan. Opsi hemat biaya ini melayani bisnis baru dan kecil dengan platform lengkap sambil menawarkan paket yang paling sesuai untuk bisnis anda.

Pipedrive

Pipedrive berdiri di garis depan untuk bisnis kecil. Aplikasi ini menawarkan kemampuan canggih seperti membuat situs web dan pelaporan yang komperhensif dengan harga yang wajar.

Kelebihan

Melacak email di dalam Aplikasi, membuatnya lebih mudah ditemukan
Mudah digunakan dan melacak prospek
Menawarkan beberapa Aplikasi terbaik untuk manajemen penjualan dasar

Kekurangan

CRM pemula, jadi ini bukan yang terbaik untuk bisnis yang lebih besar atau lebih maju
Bukan Aplikasi terbaik yang dapat disesuaikan
Laporan pelacakan bisa membosankan dan memakan waktu

Pipedrive menawarkan nilai terbaik dengan semua fitur yang dibutuhkan bisnis untuk menjual lebih banyak sambil bekerja lebih sedikit. Platform ini berfokus pada pengendalian proses penjualan, memberdayakan Anda untuk menskalakan bisnis hingga kemampuan maksimalnya. Aplikasi yang mudah digunakan memungkinkan untuk fokus pada bisnis Anda dan bukan pada Aplikasinya.

Metodologi berbasis aktivitasnya melacak penjualan dan membuat tindak lanjut prospek lebih mudah. Pipedrive menyederhanakan integrasi dengan program yang lain, seperti email, OneDrive, GoogleDrive, dan lainnya.

Uji coba gratis selama 14 hari Pipedrive memberi pengguna akses penuh ke semua yang ditawarkan, termasuk dukungan pelanggan 24/7. Paket mulai dari $12,50 per bulan, dengan biaya tambahan untuk paket tambahan seperti program LeadBooster atau Pengunjung Web, masing-masing adalah $32,50 dan $41 per bulan.

Pipedrive menawarkan pelaporan yang dapat disesuaikan. Metrik mengukur kinerja perusahaan terhadap tujuan. AI ( artificial intelligence) terintegrasi mengotomatiskan tugas yang berulang, memungkinkan Anda fokus pada pelanggan.

Pipedrive menawarkan blog dan dukungan untuk meningkatkan keahlian dengan program ini, serta artikel instruksional yang lebih luas tentang penjualan, penskalaan bisnis, manajemen, dan motivasi karyawan Anda.

HubSpot

HubSpot telah mendapatkan gelar yang diraih dengan susah payah untuk Aplikasi CRM gratis terbaik. Paket gratis tidak memiliki batas waktu dan memungkinkan Anda mengelola satu juta kontak melalui alur kerja pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan Anda.

Kelebihan

Menawarkan alat otomatisasi pemasaran
Mengintegrasikan kotak masuk email dalam platform
Hubungkan semua interaksi pelanggan Anda di satu tempat
Kompatibel dengan berbagai platform untuk integrasi

Kekurangan

Dapat memakan waktu lama untuk membuatnya
Mungkin memerlukan penyesuaian berdasarkan kompleksitas persyaratan layanan pelanggan Anda
Fitur tambahan akan dikenakan biaya

HubSpot menawarkan alat pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan gratis di satu tempat, dan pengguna dapat mengelola hingga satu juta kontak tanpa mengkhawatirkan batas waktu atau tanggal kedaluwarsa, menjadikan HubSpot sebagai opsi CRM gratis terbaik kami.

Di luar program gratis mereka, harga berbayar mulai dari $45 per bulan yang ditagih setiap tahun. Pengaya seperti konsultasi pemasaran masuk dan keluar dapat membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya. Ini termasuk konsultan untuk membantu memandu Anda melalui strategi dan mengembangkan bisnis Anda.

HubSpot memiliki komunitas profesional di seluruh dunia yang dapat menjawab pertanyaan Anda. Ada opsi dukungan dalam aplikasi, serta dukungan email dan telepon yang dapat membantu kapan saja.

Mengintegrasikan ke dan dengan HubSpot adalah proses yang mudah. Dengan tutorial langkah demi langkah, anda bisa menyiapkan dan mengoperasikan platform dalam waktu singkat. Aplikasi ini terintegrasi dengan program populer seperti WordPress, Gmail, AgencyAnalytics, dan Zoom, serta beberapa aplikasi lainnya.

Pengguna mendapatkan laporan terperinci tentang produktivitas, kinerja individu, dan aktivitas penjualan. Semua informasi ini tersedia di ujung jari dari dasbor pelaporan. Dengan kemampuan penuhnya untuk menyesuaikan proses agar menguntungkan bisnis, Anda tidak akan salah dengan HubSpot.

Bitrix24

Bitrix24 CRM memberikan semua yang dibutuhkan dalam satu paket, memungkinkan Anda untuk menjalankan hampir setiap aspek perusahaan, dengan manfaat penting menggabungkan semua komunikasi masuk dan keluar ke dalam satu tempat untuk organisasi bisnis yang lebih baik.

Kelebihan

Kemampuan CRM penuh dan lengkap
Kemampuan untuk memusatkan semua komunikasi dan kolaborasi
Integrasi email marketing

Kekurangan

Tampilan interface atau UX pengguna bisa lebih sederhana
Sejumlah besar fungsi bisa sangat banyak; tidak ada kemampuan untuk menghapus
Kemampuan jejaring sosial terbatas

Bitrix24 hadir dengan kemampuan CRM penuh bersama dengan banyak opsi komunikasi. Misalnya, memungkinkan konferensi video dengan kejernihan audio yang tinggi. Aplikasi ini juga terintegrasi penuh dengan lebih dari 70 penyedia VoIP , misalnya RingCentral, Nextiva, dan Vonage. Dengan video, telepon, obrolan kerja, dan banyak lagi, mudah untuk melihat mengapa Bitrix24 adalah salah satu perusahaan Aplikasi CRM terkemuka, dipercaya oleh lebih dari lima juta pengguna di seluruh dunia.

Banyak fitur lainnya memungkinkan Anda untuk:

Buat grup per divisi/departemen (misalnya, sales, marketing, customer service)
Segmentasikan orang dengan mudah untuk kelompok kerja, basis pengetahuan, dan komunikasi
Bagikan/lihat pekerjaan dan kemajuan semua anggota kelompok
Siapkan basis pengetahuan di mana pengguna dapat saling mengirim pesan, membuat halaman, memposting artikel, dan berkolaborasi dalam tugas dan proyek
Gunakan fitur obrolan internal untuk mengirim pesan kepada rekan satu tim secara individu atau oleh grup atau departemen
Rekam dan kirim video
Hubungkan akun email anda, memungkinkan anda mengirim dan menerima email dari catatan kontak di CRM dan menyimpan riwayat pesan yang berjalan
Siapkan bidang yang dapat disesuaikan untuk mengelola kontak guna menangkap data spesifik yang sesuai untuk bisnis anda.
Lihat “muatan” komunikasi yang dihasilkan oleh kontak (berapa banyak waktu yang dihabiskan bisnis Anda untuk berkomunikasi dengan mereka)

Webinar dan kursus pelatihan tersedia online untuk dukungan dan pelatihan pelanggan. Dukungan teknis tidak tersedia untuk pengguna akun gratis.

Bitrix24 gratis untuk pengguna tanpa batas, tetapi seperti hampir semua paket tingkat pemula gratis, hanya sebagian kecil dari fitur yang dapat diakses. Paket berbayar mulai dari $19 untuk dua pengguna.

CompanyHub

Sementara beberapa penyedia Aplikasi CRM memiliki kelebihan yang dapat mencoba menyesuaikan fitur Anda, CompanyHub menjadi salah satu yang terbaik karena mereka telah memberikan sebagian besar kendali ke tangan Anda.

Kelebihan

Sangat dapat disesuaikan, terutama oleh staf Anda
Kemampuan pelaporan yang kuat
Integrasi pemasaran email

Kekurangan

Paket dengan harga terendah tidak memiliki fitur pelaporan yang memadai
Integrasi dengan MailChimp tidak tersedia
Tidak ada integrasi media sosial

Selain fitur CRM standar seperti kontak, produk, dan manajemen saluran penjualan, CompanyHub sangat dapat disesuaikan untuk berbagai industri, dengan kontrol kreatif yang mungkin dapat Anda tangani sendiri.

Pembuat Aplikasi CompanyHub telah bekerja di bidang CRM sejak 2012. Mereka telah mengembangkan pemahaman mendalam tentang kebutuhan berbagai jenis bisnis. Mereka telah menggunakan banyak program CRM untuk tim penjualan mereka sendiri, dan menyadari bahwa banyak CRM yang terlalu rumit atau terlalu mendasar. Hal ini mendorong mereka untuk merancang CRM mereka sendiri yang kuat namun mudah digunakan yang mudah disesuaikan dengan kebutuhan pengguna.

Sebagian besar CRM yang mengklaim dapat disesuaikan dan diintgrasikan secara terbatas pada apa system yang ada. Namun, CompanyHub jauh melampaui yang aplikasi CRM lain berikan. Misalnya, Anda dapat:

Buat tabel khusus untuk menyimpan segala jenis data yang berkaitan dengan pembayaran, proyek, kursus, sekolah, properti, dll.
Kaitkan catatan milik tabel yang berbeda satu sama lain
Ubah label menjadi lebih spesifik (misalnya, “Perusahaan” menjadi “Perguruan Tinggi”)
Filter catatan menurut kriteria yang dipilih
Hasilkan laporan pada tabel atau bidang apa pun untuk periode waktu tertentu

CompanyHub juga memberi Anda kemampuan otomatisasi email yang kuat. Sinkronisasi Email secara otomatis memberikan prospek yang diperbarui. Pelacakan email menunjukkan kepada Anda siapa yang membuka email mana dan tautan mana yang mereka klik. Anda dapat menjadwalkan email dan mengatur pengingat balasan. Plugin Gmail juga tersedia untuk memungkinkan Anda melacak email yang dikirim dari sana.

CompanyHub juga telah mempermudah memasukkan data ke dalam CRM. Misalnya, dari satu halaman, Anda dapat membuat catatan, mengedit bidang, dan menambahkan catatan, percakapan, dan tugas, lalu mengirim tindak lanjut.

Anda juga memiliki kemampuan untuk menyesuaikan siapa yang bisa melihat data mana, dan Anda bisa memilih dari kontrol akses berbasis hierarki dan aturan. Ini berarti bahwa meskipun dua atau lebih tenaga penjualan melihat laporan atau halaman yang sama, data yang mereka lihat akan berbeda bergantung pada apa yang telah disetel agar terlihat oleh mereka.

Paket tersedia dengan harga $15, $24, dan $42 per pengguna per bulan. Paket $15 menyediakan saluran penjualan tunggal, integrasi aplikasi, pengumpulan prospek situs web, dan fungsi email dan kalender. Paket $24 menambahkan lebih banyak laporan dan saluran, dan paket $42 menambahkan penyesuaian dan otomatisasi tingkat lanjut.

Panggilan pelatihan dan demo tersedia di mana konsultan CRM akan berbicara dengan Anda tentang kebutuhan Anda dan memandu Anda untuk mendapatkan yang terbaik dari Aplikasi CRM CompanyHub.

Infor

Infor CloudSuite CRM, pilihan terbaik kami untuk tim penjualan bisnis kecil, mengidentifikasi peluang, merampingkan aktivitas penjualan, mengingatkan pengguna untuk mendorong perkiraan yang akurat , dan memiliki alat bagi manajer penjualan untuk memantau tim dan wilayah mereka.

Kelebihan

Dukungan tim penjualan yang hebat
Aturan bisnis dinamis memastikan tidak ada prospek yang terlewatkan
Bagus untuk memetakan peluang utama dan menargetkan prospek yang menguntungkan

Kekurangan

Tidak menyimpan otomatis
Beberapa ulasan mengatakan agak sulit untuk mempelajari cara menggunakannya
Pengalaman pengguna yang sangat industrial

Tidak semua CRM berguna bagi tenaga penjualan seperti halnya bagi divisi marketing. Tim sales memerlukan hal-hal spesifik dari CRM, termasuk manajemen kontak, pelacakan prospek dan saluran, serta manajemen kesepakatan. CloudSuite CRM Infor memberikan semua fitur ini dan lebih banyak lagi, menjadikannya yang terbaik untuk tim penjualan bisnis kecil.

Infor CloudSuite CRM membantu perwakilan penjualan merampingkan proses pemindahan peluang melalui proses penjualan. Setiap langkah dalam proses dikaitkan dengan kemungkinan bahwa peluang pada akhirnya akan menghasilkan penjualan. Saat peluang bergerak maju melalui proses, itu memberikan kontribusi nilai yang lebih tinggi pada perkiraan penjualan. Manajer penjualan kemudian dapat meninjau dan menyesuaikan probabilitas yang ditetapkan untuk setiap peluang, atau mengecualikan peluang dari perkiraan. Berikut adalah beberapa fitur penjualan yang lebih penting dari CRM ini:

Memungkinkan staf/admin membuat kontak baru atau mengimpornya dari ERP atau Microsoft Office dan menyimpannya di satu lokasi dalam CRM
Semua kontak diperbarui secara otomatis dengan riwayat kontak, dan perwakilan dapat mencari informasi yang diperlukan melalui satu tampilan interface
Melalui aturan bisnisnya yang dinamis, tidak ada prospek yang terlewatkan pada tahap apa pun
Prospek “panas” dapat ditangani staf tertentu yang ditunjuk

Seorang staf/karyawan anda dapat melacak prospek di setiap tahap, dari prospek hingga penjualan tertutup, dan semua langkah di antaranya

Dengan harga mulai dari $65 per bulan, Infor CloudSuite CRM hadir dengan kalender yang memungkinkan pengguna menjadwalkan, menerima, menolak, atau menghapus rapat. Kalender disinkronkan dengan Microsoft Outlook secara real-time sehingga semua pihak selalu mendapatkan informasi terbaru.

Kesimpulan CRM Terbaik

Aplikasi CRM terbaik memungkinkan Anda untuk menyimpan catatan, email, panggilan telepon, dan perkiraan saluran penjualan yang terkait dengan catatan klien di database anda. Ini meminimalkan risiko tugas, janji temu, dan catatan terlewatkan, yang dapat mengganggu kesuksesan penjualan anda. Ada banyak pilihan untuk menemukan Aplikasi CRM yang paling sesuai dengan cara bisnis anda bekerja, dan sesuai anggaran yang dimiliki.

Silahkan pilih sesuai dengan kebutuhan bisnis atau keuangan perusahaan, atau anda punya rekomendasi lain ?

Qiscus Luncurkan Platform CRM, Bantu Bisnis Tingkatkan Interaksi dengan Pelanggan

Setelah sebelumnya terintegrasi dengan platform CRM (Customer Relationship Management) eksternal, Qiscus meluncurkan platform CRM miliknya sendiri. Startup yang menyajikan platform omnichannel untuk menghubungkan berbagai platform pesan di satu dasbor ini ingin menyelaraskan produk dengan kebutuhan bisnis yang kini makin masif memanfaatkan fitur digital di berbagai lini.

Secara khusus Qiscus CRM terintegrasi ke platform omnichannel. Kendati demikian, integrasi ke layanan eksternal seperti Sales Force dan Microsoft Dynamics tetap bisa dilakukan oleh pelanggan. Rencananya perusahaan akan mulai agresif memasarkan fitur ini kepada target pengguna di kuartal dua mendatang.

Di Indonesia sendiri, terdapat beberapa startup yang fokus mengembangkan platform CRM, salah satunya Qontak yang kini sudah menjadi bagian dari grup Mekari.

“Penting bagi pelaku bisnis untuk meraih lebih banyak pelanggan, memantau proses penjualan secara menyeluruh, dan mengelola informasi pelanggannya. Maka dari itu, Qiscus berupaya memberikan solusi bagi bisnis dengan meluncurkan CRM yang dapat diintegrasikan dengan omnichannel chat,” kata Co-Founder & CTO Qiscus Evan Purnama.

CRM difungsikan untuk dapat membantu bisnis mengelola hubungan dan interaksi dengan pelanggan. Selain itu juga dapat dimanfaatkan untuk mengelola proses penjualan dan membantu pencatatan data pelanggan.

Selain membantu proses sales, Qiscus CRM juga dapat digunakan bisnis untuk membuat campaign record terkait strategi pemasaran dan mendapatkan wawasan dari data yang tercatat. Wawasan ini akan memudahkan bisnis untuk mengetahui strategi pemasaran yang berhasil dan yang tidak. Data CRM juga dapat membantu perusahaan untuk mengetahui bagian mana yang perlu dioptimalkan.

Inovasi Qiscus selama pandemi

Untuk membantu bisnis menjalankan bisnis saat pandemi, Qiscus secara rutin meluncurkan berbagai produk dan fitur. Mulai dari Qiscus Robolabs, yakni add-on chatbot builder untuk memberi kemudahan bagi bisnis untuk membuat chatbot sendiri tanpa harus melakukan pemrograman dan cukup mengandalkan Microsoft Excel.

Tahun lalu Qiscus juga telah meluncurkan layanan integrasi Instagram Messaging API lewat solusinya. Integrasi tersebut memungkinkan pengguna mengakses Direct Message dan berbagai platform messaging lainnya melalui satu dasbor saja. Peluncuran ini diumumkan Qiscus seiring telah dirilisnya fase satu Instagram Messaging API secara global oleh Facebook.

Kepada DailySocial.id, Co-Founder & CEO Qiscus Delta Purna Widyangga mengungkapkan, hingga saat ini Qiscus telah membantu berbagai bisnis dengan 1000+ klien di lebih dari 10 negara dan seluruh Indonesia. Qiscus juga telah menghadirkan timely conversations at scale dengan lebih dari 50 juta pengguna dan 1 miliar pesan di berbagai fungsi bisnis di lebih dari 20 industri berbeda.

“Kami beruntung bahwa Qiscus terus tumbuh dengan baik di tengah pandemi. Strategi utama kami adalah membantu klien di industri yang terdampak pandemi. Kami juga memfokuskan pertumbuhan kami untuk membantu klien yang industrinya terus berkembang seperti industri kesehatan, asuransi, pendidikan, dan lainnya.”

Application Information Will Show Up Here

Cara Meningkatkan Customer Relationship Management (CRM)

Dalam sebuah bisnis, promosi menjadi cara efektif untuk mengenalkan produk kepada audiens. Namun, tentunya promosi juga harus diatur dengan konsep strategi. Ada banyak strategi dan pengelolaan yang dapat dilakukan, salah satunya adalah customer relationship management atau disingkat CRM. Apa itu customer relationship management?

Customer relationship management (CRM) adalah sebuah strategi bisnis dengan cara melakukan pendekatan antara perusahaan dan juga pelanggan melalui data interaksi pengelola dan pelanggan. CRM juga digunakan untuk meningkatkan pelayanan, penjualan, hingga pemasaran.

Secara garis besar, CRM menggunakan strategi komunikasi dalam hal interaksi antara pelanggan dan perusahaan. Dengan adanya interaksi yang berkelanjutan, pelanggan akan lebih mudah untuk melakukan transaksi dan perusahaan bisa mendapatkan loyalitas dan kepercayaan dari pelanggan. Sehingga, hal ini dapat meningkatkan keuntungan bagi perusahaan dengan catatan hubungan yang terjalin antara perusahaan dan pelanggan bisa berlangsung baik.

Manfaat Customer relationship management

Customer relationship management (CRM) memberikan empat manfaat bagi perusahaan, yaitu:

1. Mendorong Loyalitas Pelanggan

Dengan adanya sistem CRM, perusahaan bisa memanfaatkan informasi pelanggan untuk memahami apa yang dibutuhkan pelanggan, hingga menjawab pertanyaan pelanggan. Sehingga, perusahaan bisa mendapatkan kesetiaan dan kepercayaan dari pelanggan.

2. Biaya Produksi Berkurang

Bila, perusahaan sudah mengetahui siapa saja target pelanggan mereka. Maka, fokus pelayanan sudah memiliki tujuannya. Sehingga, produksi akan berfokus kepada pelanggan yang sudah tercatat dan hal ini juga bisa mengurangi biaya produksi yang tidak diperlukan.

3. Kegiatan Operasional Lebih Efektif

Dengan adanya manfaat di atas juga bisa mengurangi beban operasional, karena perusahaan tidak perlu khawatir terkait menurunnya kualitas pelayanan dan dengan mudah dapat memberikan kemudahan dalam mengatasi keluhan dari pelanggan.

4. Mendapatkan Pendapatan dengan Optimal

Melalui strategi CRM perusahaan akan mendapatkan manfaat seperti mendorong loyalitas pelanggan, kegiatan operasional lebih efektif, dan berkurangnya biaya operasional di mana hal-hal tersebut bisa memberikan keuntungan (profit) bagi perusahaan.

5. Email Marketing Sebagai Bentuk CRM Digital

Implementasi dari CRM dapat dilakukan dengan menggunakan channel email marketing. Email marketing digunakan oleh perusahaan untuk menjangkau audiens atau pelanggan secara personal. Dengan menggunakan email marketing, perusahaan menggunakan strategi untuk menggiring audiens untuk melakukan transaksi dan menjadi pelanggan.

Adapun, kelebihan dari email marketing ini adalah biayanya yang relatif lebih murah dibandingkan channel marketing yang lainnya. Tidak hanya itu, perusahaan juga bisa menghasilkan return of investment (ROI). Sehingga, menurut Mtarget 90% bisnis menggunakan email marketing untuk meningkatkan penjualan.

Namun, perlu diketahui juga ada beberapa variabel yang perlu dioptimalisasi agar ROI dapat tercapai, di antaranya adalah persentase deliverability. Keberhasilan email yang dikirim dan diterima oleh audiens memiliki peran penting dalam menentukan apakah kampanye melalui email bisa terus dilakukan, karena jika nilai deliverability rendah, reputasi dari domain yang digunakan akan mengalami penurunan dan berujung semua email promosi masuk ke dalam folder spam audiens. Selain itu, perusahaan juga harus memperhatikan Open Rate, Click Through Rate (CTR), dan Interaction Rate.

Dalam Return of Investment (ROI), Direct Marketing Association (DMA) menyebutkan jika email marketing memberikan return senilai 40$ untuk setiap 1$ yang dibelanjakan. bahkan , channel marketing lain tidak bisa menembusnya. Selain itu, B2B Marketing, juga menyebutkan email marketing terbukti lebih efektif untuk meningkatkan penjualan.

Mtarget melalui business report “The ROI of Personalized Marketing” juga menyebutkan jika email marketing bisa mendobrak ROI hingga 3800% jika segmentasi dan personalisasi dilakukan secara maksimal.

***

Disclosure: Artikel ini ditulis oleh Tasya Kania A. C.

10 Rekomendasi Aplikasi CRM untuk Pengelolaan Bisnis yang Lebih Profesional

Dalam mengelola bisnis kadang kala Anda merasa kesulitan dalam mengatur hubungan bisnis Anda dengan para pelanggan. Dengan kemajuan teknologi kini ada aplikasi CRM atau Customer Relationship Management yang mampu untuk meningkatkan performa sales Anda menjadi lebih efisien dan efektif juga. Ini dia 10 Aplikasi CRM Indonesia yang bisa Anda gunakan.

Oracle NetSuite CRM

Oracle NetSuite CRM adalah salah satu aplikasi CRM yang bisa memberikan berbagai informasi pelanggan. Dengan CRM dari Indonesia kartu ini Anda bisa mendapatkan sistem layanan kepada pelanggan dengan lebih baik dan real time. Keunggulan dari aplikasi ini adalah Anda bisa fokus melayani pelanggan nya dan memudahkan bisnis Anda dalam melakukan kegiatan marketing dan sales sesuai tren dari perilaku konsumen.

CRM HashMicro

Aplikasi selanjutnya yang bisa direkomendasikan adalah HashMicro dimana Anda bisa mendapatkan kemudahan dalam mengelola data mengidentifikasi konsumen yang potensial di usaha Anda. Dengan apliaksi ini Anda bisa mendapatkan hasil penjualan dalam hitungan detik dan juga secara real time. Kelebihan dari aplikasi ini ada pada pemantauan menyeluruh aktivitas penjualan seperti rapat dan berbagai perubahan dari pembeli yang bisa terpantau dengan baik.

OCA Indonesia

Aplikasi satu ini biasanya digunakan bisnis besar hingga UMKM untuk mengelola pelayanan bisnisnya dengan sempurna. Hanya dengan menggunakan satu platform ini saja, ada berbagai fitur yang bisa menyesuaikan kebutuhan Anda dengan lebih baik.

Dengan aplikasi ini ada penggabungan antara manusia dan chatbot demi pelayanan yang lebih baik, cepat dan mudah. Keunggulan dari aplikasi ini ada pada fitur Ticketing dimana Anda bisa memprioritaskan pertanyaan yang masuk dari para konsumen.

Barantum

Aplikasi CRM Barantum ini adalah aplikasi yang dikembalikan di Indonesia dan bisa membantu Anda dalam melakukan CRM dengan lebih baik. Keunggulan dari CRM Barantum ini ada pada fitur yang mampu meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi biaya operasional perusahaan bahkan juga menjadi media yang bisa meningkatkan market yang diharapkan oleh perusahaan atau bisnis Anda.

Majapahit Teknologi CRM

Aplikasi selanjutnya untuk membantu Anda dalam mengelola CRM berasal dari Majapahit Teknologi, dengan Majapahit Teknologi anda bisa mengetahui status dari prospek konsumen Anda dan bahkan bisa mengelola data customer dengan lebih muda. Keunggulan dari aplikasi ini ada dari fitur Customer Management, Project Management bahkan juga ada user yang bisa membantu Anda membantu perkembangan proyek bisnis Anda hingga selesai.

CRM 360 Sales System

Aplikasi CRM lainnya hadir untuk memberikan pelayanan unggulan untuk usaha Anda yang berupa Automatic Notification dimana Anda bisa mengirimkan ucapan ulang tahun dan hal lainnya secara otomatis melalui Whatsapp maupun Email.

Tak hanya itu bagi Anda yang ingin mencobanya terlebih dahulu, Anda bisa menggunakan aplikasi ini hanya dari 0 rupiah saja atau gratis. Tentunya Anda juga bisa meningkatkan kemampuan operasional CRM Anda apabila berlangganan premium lainnya.

SugarCRM

Aplikasi satu ini juga telah dipercayai oleh berbagai perusahaan besar dan bisa beradaptasi sesuai dengan lingkungan bisnis yang menawarkan Anda banyak alternatif biaya yang murah hingga juga berbayar. Dengan menggunakan aplikasi ini Anda bisa melakukan operasional aplikasi CRM sendiri dan bahkan melakukan pengembangan bersama para ahli, mengenai fitur mana yang bisa Anda optimalkan di bisnis Anda ketika menggunakan aplikasi ini. Tentunya dengan aplikasi ini Anda bisa membantu kepercayaan dari pelanggan menjadi data data untuk mengatur strategi marketing bisnis Anda.

Qontak

Aplikasi CRM Qontak biasanya digunakan untuk merekam dan mengolah data base dari penjualan bisnis Anda. Keunggulan dari aplikasi ini adalah mudahnya diintegrasikan melalui berbagai saluran seperti berbagai macam pilihan chat untuk bisnis yaitu Whatsapp bahkan juga lokasi GPS. Dengan Qontak Anda juga bisa mengatasi sendiri kebutuhan proses bisnis Anda dengan lebih mudah untuk memantau semua aktivitas penjualan Anda dan bisa menyimpan data penjualannya secara rapi.

Sisi Forca CRM

Aplikasi satu ini dirancang untuk mengelola kegiatan pemasaran Anda mulai dari mencari calon pelanggan bahkan juga emmabngun loyalitas kepada pelanggan Anda. Dengan aplikasi ini kegiatan penjualan Anda juga akan dilaporkan secara real time dan mengoptimalkan kegiatan penjualan Anda.

Keuntungan dari penggunaan aplikasi ini Anda bisa menambahkan loyalitas dan meningkatkan penjualan dengan adanya fitur client management dan sales marketing management.

Odoo

Aplikasi CRM yang bisa Anda coba selanjutnya adalah Odoo, dengan Odoo Anda bisa mendapatkan solusi tepat untuk bisnis Anda dalam melacak prospek dan mendapatkan realisasi peluang terhadap bisnis yang dimiliki Anda. Dengan aplikasi ini Anda bisa menilai kinerja dan aktivitas bisnis Anda dengan lebih mudah.

Tak hanya itu, keunggulan dari aplikasi ini Anda bisa meningkatkan hubungan dengan customer Anda dengan lebih real time dan tawarkan produk yang dimiliki usaha Anda agar menjadi optimal.

Demikianlah rekomendasi aplikasi CRM Indonesia yang bisa Anda gunakan untuk meningkatkan potensi penjualan di bisnis Anda. Pilihlah juga aplikasi yang terbaik dan sesuai dengan kebutuhan dari bisnis Anda. Selamat mencoba!

Gambar Header Pixabay