Mengenal Social Media Specialist, Profesi yang Diminati Generasi Millennial

Seiring dengan berkembangnya teknologi, bisnis yang bergerak di dunia digital juga semakin terpengaruh. Terbukti, Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian mencatat bahwa sepanjang pandemi Covid-19 ada 300 ribu pengusaha yang masuk ke ranah online. Hal ini berdampak pada persaingan besar-besaran di ranah digital, banyak pengusaha yang berlomba-lomba untuk menampilkan identitas perusahaan melalui media sosial.

Memang di zaman serba internet ini, media sosial menjadi salah satu sarana paling efektif untuk menampilkan image sebuah brand. Sehingga tidak jarang perusahaan bisnis menjadikan media sosial sebagai salah satu channel promosi. Media sosial sendiri adalah sebuah media daring yang bisa digunakan untuk berkomunikasi, saling bersosial, dan sebagai medium berbagi konten digital. Seiring perkembangan zaman, media sosial juga menjadi salah satu medium untuk promosi, atau dikenal dengan Social Commerce.

Selain, karena biaya memasang iklan di media sosial yang tergolong cukup murah, jumlah pengguna media sosial di Indonesia setiap tahunnya semakin meningkat, di tahun 2021 ada 170 juta pengguna aktif media sosial, angka tersebut meningkat 6,3% atau 10 juta dari tahun lalu. Dengan, kedua variabel tersebut menjadi penentu strategi marketing di media sosial.

Namun sebagai channel promosi yang cukup efektif, media sosial perlu dioptimasi dengan sangat baik. Maka dari itu, perusahaan membutuhkan profesi yang tepat untuk mengelolanya yaitu social media specialist.

Profesi ini hadir seiringan dengan meningkatnya pertumbuhan startup, karena dengan adanya situasi ini, banyak perusahaan yang membutuhkan mereka guna mem-branding image perusahaan di media sosial dan juga untuk meningkatkan promosi penjualan.

Apa itu social media specialist?

Social media specialist adalah sebuah profesi yang memiliki tanggung jawab dimulai dari merencanakan hingga membuat strategi dan konten digital untuk setiap platform sosial media sebuah perusahaan.

Saat ini dapat dikatakan bahwa profesi ini sudah tidak asing lagi bagi generasi milenial, karena iklan lowongan kerja telah bertebaran di mana-mana dan peminat dari profesi ini juga cukup tinggi. Akan tetapi, tugas mereka tidak semudah mem-posting konten di media sosial, justru mereka bertanggung jawab atas semua media sosial perusahaan.

Selain itu, Anda juga harus bisa menguasai dan menyesuaikan konten dengan berbagai jenis platform sosial media yang digunakan oleh perusahaan, karena setiap platform media sosial memiliki karakteristik yang berbeda, dan dalam pekerjaannya social media specialist akan banyak bekerja sama dengan tim marketing dan graphic designer untuk merencanakan konten eye catching terkait strategi pemasaran.

Tentunya, dalam menciptakan konten digital tersebut, mereka dituntut untuk berpikir kreatif dan mampu menarik perhatian audiens, karena tujuan publikasi konten digital adalah untuk meningkatkan brand awareness hingga mendorong penjualan bagi perusahaan.

Dari penjelasan di atas, profesi social media specialist adalah profesi yang berbentuk jangka panjang karena seperti yang kita tahu aktivitas sosial media terus berjalan dan sering mengalami peningkatan dan perubahan. Sehingga social media specialist harus mampu berinovasi menciptakan konten yang tidak membosankan.

Kriteria yang Harus dimiliki Seorang Social Media Specialist

Untuk menjadi seorang social media specialist, selain mampu menguasai berbagai platform media sosial yang akan digunakan oleh perusahaan, ada beberapa kriteria lain yang harus dimiliki di antaranya:

1. Mengikuti tren terbaru

Sebagai social media specialist, mereka wajib untuk update tren terbaru, agar konten media sosial yang dihasilkan bisa relevan dengan tren. Dengan begitu brand yang sedang mereka handle bisa lebih terhubung atau relate dengan audience karena materi yang mereka angkat sedang banyak dibahas oleh masyarakat di media sosial.

2. Social media savvy

Menjadi seorang social media specialist, tentunya harus memiliki minat yang tinggi untuk menguasai berbagai media sosial. Mereka harus mengetahui media sosial apa saja yang digunakan oleh audiens perusahaan dan yang paling penting, mereka wajib melek dengan teknologi. Sebab mereka juga harus mampu menganalisa behaviour audiens melalui traffic di masing-masing platform yang digunakan.

3. Mengerti semua tools media sosial

Tidak hanya sekedar memposting konten saja, social media specialist harus mengetahui tools semua media sosial yang digunakan oleh perusahaan, hal ini guna memudahkan pekerjaan dan bertujuan untuk mengetahui perkembangan media sosial dan memahami analisa traffic dari hasil postingan mereka.

4. Paham dengan konsep storytelling

Konten yang direncanakan dan dibuat oleh social media specialist adalah konten marketing. Sehingga merka harus bisa memberikan edukasi yang tepat kepada audiens terkait merek dan produk dari sebuah perusahaan.

5. Memiliki manajemen waktu yang baik

Mampu mengelola berbagai media sosial perusahaan bukanlah hal mudah, mengingat setiap platform memiliki tipe audiens yang berbeda, begitu juga dengan waktu tayang yang mesti disesuaikan dengan behaviour audiens. Untuk itu, mereka harus mampu membagi waktu dengan tepat karena nantinya mereka juga akan merencanakan konten atau campaign, mengedit, merevisi, hingga memposting konten.

Job Description Social Media Specialist

Setelah memahami pengertian dan kriteria terkait social media specialist, kini mereka bisa mengetahui pekerjaan apa saja yang biasa dilakukan oleh merekat. Biasanya, setiap perusahaan memang memiliki job description yang berbeda karena menyesuaikan kebutuhan perusahaan mereka. Namun berikut adalah job description secara general di setiap perusahaan:

Merencanakan dan mengembangkan content plan untuk setiap media sosial perusahaan dengan konsisten sesuai dengan karakter perusahaan.
Menciptakan publikasi konten yang sesuai dengan target audiens agar bisa meningkatkan penjualan.
Berkomunikasi dengan audiens sosial media perusahaan.
Menggunakan tools analitik seperti Google Analytics, Facebook Insight, dan Hootsuite Pro untuk analisis sosial media.
Membuat laporan evaluasi perkembangan sosial media perusahaan.
Membuat jadwal posting konten yang konsisten.
Memperkuat identitas brand untuk menarik audiens dengan optimasi media sosial
Berkomunikasi dengan tim graphic designer terkait desain konten visual.

Dari uraian kriteria dan tugas yang dimiliki social media specialist, menunjukkan bahwa profesi ini mengharuskan Anda untuk paham karakteristik semua media sosial dan juga mengerti bagaimana berinteraksi dengan audiens. Jadi, bagi Anda yang sudah memenuhi kriteria tersebut, tidak ada salahnya untuk mencoba profesi ini!

***

Disclosure: Artikel ini ditulis oleh Tasya Kania A. C.

Perbedaan dari WhatsApp Bisnis, WhatsApp Business API, dan WhatsApp

Aplikasi pesan instan WhatsApp telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari, baik untuk keperluan pribadi, maupun bisnis. Bagi sektor bisnis, penggunaan WhatsApp telah jamak dilakukan oleh berbagai profesi, entah untuk komunikasi internal, hingga kebutuhan relasi konsumen. Namun masih banyak yang belum memahami bagaimana perbedaan WhatsApp Bisnis, WhatsApp Business API, dan WhatsApp.

Popularitas WhatsApp di masyarakat alhasil memunculkan banyak versi aplikasi berbeda yang disesuaikan untuk kebutuhan. Untuk keperluan pribadi misalnya, pengguna cenderung menggunakan WhatsApp versi standar. Sementara itu, pengguna “enterprise” biasa memanfaatkan aplikasi WhatsApp Bisnis dan WhatsApp Business API untuk platform komunikasi resmi perusahaan. Selain itu masih banyak perbedaan lainnya. Berikut ini kami rangkum pembahasan selengkapnya untuk Anda.

WhatsApp (versi regular)

Aplikasi versi ini lebih dikenal oleh khalayak luas. Sebagai versi aplikasi utama, aplikasi ini melayani perpesanan gratis yang dapat digunakan oleh berbagai segmen pengguna. Jenis konten yang dapat dibagikan pun beragam, selain teks, ada gambar dan video yang dapat dibagikan. Belakangan fitur berbagi stiker di WhatsApp mulai populer di kalangan penggunanya.

WhatsApp Bisnis

Dirilis pada 2018, WhatsApp Bisnis dirancang khusus untuk bisnis mikro dan kecil yang memungkinkan satu nomor ponsel WhatsApp dikelola oleh dua admin yang berbeda. Dengan begitu, karyawan dapat dengan mudah mengidentifikasi aplikasi mana yang ditujukan untuk keperluan pribadi dan bisnis.

WhatsApp Bisnis dilengkapi dengan fitur “Quick Reply”, yang memungkinkan admin merespon balasan berbasis template. Selain itu, WhatsApp Bisnisjuga dilengkapi dengan kemampuan untuk melabeli percakapan dan juga beberapa fitur penunjang bisnis lainnya. Banyak perusahaan tertarik untuk menggunakan WhatsApp Bisnis karena memungkinkan mereka untuk mengirim pesan langsung ke klien mereka, secara profesional dan gratis, selama mereka memiliki koneksi internet.

WhatsApp Business API

WhatsApp Business dirancang untuk bisnis kecil, tetapi WhatsApp Business API dibuat khusus untuk perusahaan besar. WhatsApp Business API memperkuat komunikasi perusahaan dengan pelanggan di seluruh dunia, memungkinkan pebisnis terhubung dengan klien di seluruh dunia.

WhatsApp Business API dirancang untuk perusahaan besar yang menerima pesan dalam jumlah besar, yang tidak lagi dapat ditangani oleh WhatsApp Business. Penggunaan WhatsApp Business API sejatinya membutuhkan pengaturan teknis lebih lanjut, berbeda dengan WhatsApp Business regular yang hanya membutuhkan pendaftaran secara umum.

Seperti yang sudah kita lihat di atas, perbedaan WhatsApp Bisnis, WhatsApp Business API, dan WhatsApp rupanya hadir dengan berbagai versi sesuai digunakan bagi berbagai macam segmentasi pengguna. Nah, apakah Anda kini telah memahami ketiga perbedaan tersebut? Bagi Anda pebisnis yang tertarik memanfaatkan layanan WhatsApp Business API, Anda kini dapat mengintegrasikan WhatsApp dan email ke dalam aktivitas pemasaran Anda.

***

Disclosure: Artikel ini didukung oleh MTarget.

Berkenalan Dengan “Brand Awareness”, Cara Ampuh Raih Pengakuan Dari Pelanggan

Pernahkah kamu terpikir terhadap suatu brand saat mendengarkan tagline atau melihat logonya saja? Atau menyebut sebuah brand dengan menyebutkan nama brand lain? Seperti, menyebut pasta gigi dengan sebutan Odol, atau air mineral kemasan dengan sebutan Aqua. Jika benar, sepertinya kamu sudah aware dengan produk tersebut.

Aware atau sadar yaitu ketika kamu tahu dan ingat akan sesuatu. Hal ini juga berlaku pada sebuah brand, lho. Saat kamu bisa mengetahui sebuah brand hanya dari jingle atau logonya saja, berarti kamu sudah aware terhadap brand tersebut.

Perkembangan teknologi dapat memunculkan inovasi baru dan bisa diimplementasikan menjadi sebuah bisnis. Berdasarkan data yang dirilis oleh GEM Global Report, 100 juta bisnis diluncurkan setiap bulannya, artinya ada sekitar 11 ribu startup yang hadir setiap jam. Besarnya jumlah tersebut semakin menandakan sempit persaingan dan peluang bagi startup untuk tampil. Oleh karena itu, setiap perusahaan akan bersaing untuk mendapatkan hati pelanggan dan calon pelanggan mereka. Salah satu caranya yaitu membuat calon pelanggan aware terhadap brand yang dimiliki.

Brand Awareness

Aware atau sadar terhadap sebuah brand disebutkan dalam istilah “Brand Awareness” atau kesadaran terhadap sebuah merek. Brand awareness merupakan kemampuan seorang pelanggan (atau calon pelanggan) untuk mengingat (recognize) atau mengenali (recall) suatu merek tertentu atau iklan tertentu secara spontan atau dipicu dari sebuah kata kunci. Misal, jingle, logo, atau tagline dari merek tersebut.

Brand awareness juga akan menunjukkan pengetahuan pelanggan terhadap eksistensi sebuah brand.

Brand Awareness sendiri memiliki beberapa tingkatan, mulai dari paling bawah (tidak menyadari brand) hingga tingkat tertinggi (Top of Mind). Adapun tingkatan aware terhadap sebuah merek, yaitu:

**1. Unware of Brand (tidak menyadari brand)**

Merupakan tingkatan paling bawah dimana pelanggan atau calon pelanggan tidak menyadari brand tersebut.

**2. Brand Recognition (pengenalan brand)**

Pada tingkatan ini, pelanggan dikenalkan dengan sebuah brand dan mulai menyadari setelah diberikan pemicu sebagai bantuan (aided recall).

3. Brand Recall (pengingatan kembali brand)

Tingkatan ini, pelanggan bisa mengingat sebuah brand tanpa bantuan (unaided recall).

**4. Top of Mind (puncak pikiran)**

Tingkatan ini merupakan tingkatan paling atas dalam brand awareness. Pelanggan akan selalu mengingat sebuah brand dan brand yang disebutkan pertama kali adalah brand yang selalu diingat dan merupakan brand utama yang ada di pikiran pelanggan.

Peran dan Manfaat Brand Awareness

Saat pelanggan sadar (aware) terhadap suatu brand maka pelanggan akan memunculkan rasa suka dan percaya. Pelanggan biasanya akan membeli atau menggunakan sebuah produk yang sudah akrab di telinga mereka.

Adapun manfaat dari meningkatkan Brand Awareness yaitu:

1. Pelanggan akan mengingat brand

Saat sebuah brand dapat mencapai brand awareness, maka pelanggan secara cepat akan mengetahui brand tersebut. Hanya melihat logo, warna, tagline, atau mendengarkan jingle brand tersebut.

2. Loyalitas pelanggan menjadi lebih tinggi

Saat sebuah brand sudah mencapai Top of Mind, maka pelanggan akan lebih memilih brand tersebut dibandingkan brand lain, sehingga pelanggan menjadi lebih loyal.

3. Brand Awareness lebih dari Word of Mouth

Promosi sebuah brand atau produk melalui word of mouth dapat meningkatkan penjualan sebuah produk, tetapi saat sebuah brand sudah mendapatkan brand awareness, maka akan lebih baik lagi. Saat brand tersebut sudah berada di Top of Mind, maka semua orang sudah mengenalnya. Jadi, perusahaan tidak perlu mengeluarkan effort yang lebih besar untuk promosi.

4. Efektivitas iklan menjadi lebih tinggi

Saat sebuah brand tersebut membuat produk baru atau membuat sebuah iklan, pelanggan akan aware. Karena brand tersebut sudah kuat dan mendapatkan hati para pelanggan, maka pelanggan akan menjadi tertarik akan produk yang diiklankan.

5. Sensitivitas harga menjadi lebih rendah

Saat sebuah brand sudah melekat di benak dan hati pelanggan, mereka dengan senang hati mengeluarkan budget untuk membeli produk dari brand tersebut. Mereka tidak akan memikirkan semahal apa produk tersebut. Sehingga, ini akan meningkatkan penjualan dari brand tersebut.

Brand Awareness dalam Bisnis Online

Selain penting bagi bisnis konvensional, brand awareness juga dibutuhkan dalam bisnis online, lho. Sebagai pelaku bisnis online, penggunaan internet menjadi salah satu cara efektif dalam meningkatkan brand awareness. Selain promosi melalui media sosial, pemanfaatan SEO bisa diterapkan.

Beberapa bisnis online membuka toko mereka di media sosial, seperti Instagram atau Facebook. Untuk menjangkau kesadaran orang akan toko tersebut, maka pemilik toko harus memperhatikan popularitas toko atau produk mereka.

Popularitas atau kepopuleran merupakan tolak ukur apakah sebuah produk atau toko dapat dikenali oleh banyak orang. Brand awareness dan popularitas produk atau toko saling berkaitan. Saat produk kamu sudah diketahui dan disadari oleh banyak orang, maka secara tidak langsung produk dan toko kamu akan populer dan banyak dibicarakan oleh orang-orang. Begitu juga, saat toko atau produk kamu sudah populer, maka orang-orang akan sadar akan brand kamu. Untuk menjadikan produk atau toko kamu populer bisa dengan meningkatkan brand awareness.

Cara Meningkatkan Brand Awareness

Terdapat beberapa cara untuk meningkatkan brand awareness, terutama pada bisnis online, diantaranya:

1. Membuat Storytelling

Pelanggan akan menyukai pemasaran produk dengan menggunakan storytelling. Orang-orang akan menyukai cerita yang menarik. Saat mendengar cerita menarik, orang akan menjadi penasaran dengan brand tersebut.

2. Memanfaatkan SEO

Dengan memanfaatkan SEO, konten yang dibuat oleh brand tersebut bisa mendapatkan peringkat tinggi di halaman hasil pencarian seperti di Google dan Bing. Jika kamu ingin produk kamu diketahui banyak orang, maka kamu bisa membuat konten yang diposting dengan memperhatikan kata kunci yang sering dicari.

3. Kerja sama sponsor

Menjadi sponsor suatu acara dapat membuat orang aware terhadap brand tersebut. Biasanya dalam suatu event, brand yang menjadi sponsor acara akan disebutkan terus menerus dan ditampilkan di spanduk, backdrop, poster, hingga after movie event. Strategi ini bisa menjadi salah satu strategi yang ampuh untuk meningkatkan brand awareness.

4. Social media branding

Brand bisa aktif dalam mempromosikan produk mereka melalui media sosial. Tetap memposting konten yang bersangkutan dengan produk bisa memberikan impresi kepada orang yang terpapar konten tersebut. Semakin sering dan teratur membuat postingan, maka kesadaran orang-orang akan brand tersebut menjadi semakin tinggi.

5. Penggunaan Influencer Marketing

Dari artikel DailySocial sebelumnya mengenai Mengenal Metode Pemasaran “Influencer Marketing”, disebutkan bahwa penggunaan influencer marketing efektif untuk meningkatkan brand awareness. Karena influencer merupakan trendsetter, maka orang-orang dan pengikut mereka akan tertarik terhadap produk yang dipromosikan. Tingkat kepercayaan para pengikut influencer tersebut memiliki nilai yang tinggi, sehingga mereka akan kenal dan bisa menjadi pelanggan brand tersebut.

Itulah penjelasan mengenai brand awareness, manfaat brand awareness, dan cara meningkatkan brand awareness. Berbagai cara dapat digunakan untuk membuat orang aware (sadar) akan produk dan brand yang kita miliki. Bagaimana dengan brand atau produk kamu? Sudah mendapatkan aware dari pelanggan kah?

***

Disclosure: Artikel ini ditulis oleh Masni Rahmawatti. S

Indonesia Miliki 12 Gelar Startup Unicorn di Tahun 2021, Anggota Baru Muncul di Penghujung Tahun

Penghujung tahun 2021 memberikan kejutan kepada para pelaku dan startup enthusiast. Bagaimana tidak, berbagai startup telah dinobatkan sebagai unicorn di tahun ini. Berdasarkan data dari DailySocial.id Annual Report 2021, tercatat total sebanyak 11 startup Indonesia telah menjadi Unicorn di tahun 2021. Jumlah ini bertambah dua kali lipat dari tahun sebelumnya. Dari laporan Startup Report 2020, pada tahun 2020 saja, Indonesia hanya memiliki 5 startup unicorn, yaitu Tokopedia, Gojek, Traveloka, Bukalapak dan OVO. Namun, tujuh startup Indonesia saat ini telah mengisi deretan startup unicorn pada tahun 2021.

Unicorn sendiri merupakan level ke-4 dari tingkatan bisnis startup. Dalam tingkatan level Unicorn, nilai valuasi yang digunakan sebagai indikator adalah senilai USD$ 1 miliar – USD$ 10 miliar atau jika dirupiahkan adalah sebesar 10,47 triliun.

Beberapa startup yang telah menjadi unicorn di tahun 2021, merupakan startup pada level centaur di tahun sebelumnya. Berikut 11 startup Indonesia yang telah mencapai unicorn:

1. GoTo

GoTo merupakan startup merger antara Gojek dan Tokopedia. PT GoTo Gojek Tokopedia didirikan pada 17 Mei 2021 dengan fokus industri teknologi informasi. GoTo mengombinasikan layanan e-commerce, on-demand, dan layanan keuangan ke dalam satu ekosistem.

November tahun ini, Grup GoTo mengumumkan penutupan pertama penggalangan dana pra-IPO lebih dari $1,3 miliar (lebih dari 18,5 triliun Rupiah) dari berbagai investor.

2. Traveloka

Traveloka sendiri telah menyandang status unicorn pada tahun 2017, ketika mengantongi investasi sebesar USD350 juta dari Expedia. Berdiri sejak tahun 2012, Traveloka telah mengembangkan berbagai produk, hingga menjadi startup non fintech pertama yang menerapkan paylater “beli sekarang, bayar nanti”.

3. Bukalapak

Bukalapak merupakan salah satu perusahaan e-commerce Indonesia yang didirikan pada tahun 2010 lalu. Bukalapak berhasil menjadi unicorn pada tahun yang sama dengan Traveloka, dengan valuasi mencapai USD 1 miliar atau sekitar Rp 14 triliun.

Tahun 2021, Bukalapak dikabarkan memperoleh pendanaan sebesar $234 juta (lebih dari 3,4 triliun Rupiah) dalam putaran pendanaan Seri G yang dipimpin oleh Microsoft, GIC sovereign wealth fund Singapura, dan EMTEK.

4. OVO

Tahun 2019, OVO berhasil menjadi startup unicorn. Finance Asia menyebut valuasi OVO saat dinobatkan menjadi unicorn sudah mencapai $2,9 miliar (lebih dari 40 triliun Rupiah).

Sebagai perusahaan yang memimpin industri pembayaran digital bersama GoPay, OVO jelas memproses perputaran dana yang sangat besar yang mencapai triliunan Rupiah per tahunnya.

5. JD.id

Awal tahun 2020 lalu, JD.id telah mencapai valuasi perusahaan lebih dari US$1 miliar dan menambah jajaran startup unicorn saat itu. JD.id merupakan salah satu e-commerce yang ada di Indonesia dan merupakan bagian dari JD.com yang berkantor pusat di Beijing China.

6. Blibli.com

Blibli.com merupakan satu-satunya e-commerce yang meraih status unicorn pada tahun ini. Per Agustus 2021, blibli.com telah mencapai valuasi sebesar 1 miliar dollar AS. Berdiri pada tahun 2010, butuh waktu sekitar 11 tahun bagi blibli.com untuk mencapai level ke-4 pada tingkatan bisnis startup ini.

7. Tiket.com

Menyusul pesaingnya, Traveloka, Tiket.com akhirnya menjadi unicorn pada awal tahun 2021.

Tiket.com sendiri didirikan tahun 2011 dan diakuisisi Djarum Group melalui Blibli pada tahun 2017. Saat ini keduanya tetap berjalan dengan entitas legal (PT) terpisah, sehingga memungkinkan jika Tiket.com melangsungkan IPO terlebih dulu.

8. J&T Express

Awal tahun 2021, J&T Express telah menjadi unicorn dengan valuasi sebesar mencapai 7,8 miliar dollar AS atau setara Rp 113,5 Triliun. J&T Express menduduki posisi kedua sebagai startup unicorn Indonesia dengan nilai valuasi terbesar setelah Gojek.

J&T Express menjadi mitra pengiriman logistik dari sejumlah e-commerce besar, termasuk, Tokopedia, Bukalapak, Blibli, Shopee, dan JD.id.

9. Kredivo

Kredivo merupakan startup yang berada di bawah naungan PT FinAccel Teknologi Indonesia dan berdiri pada Desember 2015. Kredivo memiliki performa serta pertumbuhan yang pesat hanya dalam waktu kurang dari 6 tahun sejak didirikan sehingga menarik perhatian para investor.

Sama dengan blibli.com, Kredivo menjadi unicorn pada pertengahan tahun 2021 ini.

10. Xendit

September 2021, Xendit mengumumkan perolehan pendanaan seri C senilai $150 juta atau setara 2,1 triliun Rupiah. Putaran ini sekaligus mengokohkan valuasi perusahaan di atas $1 miliar dan menjadikan Xendit sebagai startup “unicorn” selanjutnya di Indonesia.

Sebelumnya Xendit telah menutup putaran pendanaan seri B senilai $64,6 juta pada Maret 2021 lalu dipimpin Accel. Dengan perolehan baru ini, secara total mereka telah mengumpulkan dana Rp3,4 triliun ($238 juta) sejak ronde awal di tahun 2015.

11. Ajaib

Sama seperti namanya, Ajaib berhasil menjadi startup unicorn hanya dalam waktu 2,5 tahun. Ajaib menyandang gelar unicorn setelah menutup putaran seri B sebesar $153 juta (lebih dari 2,1 triliun Rupiah) yang dipimpin oleh DST Global. Pendanaan ini membawa jumlah total yang dikumpulkan Ajaib menjadi $243 juta. Ajaib sendiri telah memiliki 1 juta investor ritel saham, sejak pertama kali berdiri dua setengah tahun lalu.

Menutup tahun 2021 ini, sebuah kejutan muncul dari salah satu startup dengan dasar bisnisnya adalah kedai kopi, yaitu Kopi Kenangan. Desember 2021, Kopi Kenangan jadi “Unicorn New Retail” Pertama di Indonesia.

Kopi Kenangan mengumumkan telah menutup putaran pertama untuk pendanaan seri C senilai $96 juta atau setara 1,3 triliun Rupiah. Dengan tambahan dana investasi ini, perusahaan turut mengumumkan bahwa telah mencapai tonggak “unicorn” atau bervaluasi lebih dari $1 miliar. Dengan ini, Kopi Kenangan menambah deretan startup unicorn Indonesia.

Tidak hanya telah menjadi unicorn, beberapa startup lainnya juga sudah menjadi centaur di tahun ini. Untuk mengetahui informasi lainnya mengenai startup sepanjang 2021 ini, kunjungi DailySocial.id Annual Report 2021!

***

Disclosure : Artikel ini ditulis oleh Masni Rahmawatti. S

Kopi Kenangan Jadi Unicorn, Ini Deretan Startup Centaurs 2021 yang Siap Menyusul

Daftar startup centaurs Indonesia 2021 mengalami pengurangan anggota dengan keluarnya Kopi Kenangan, yang 27 Desember lalu telah masuk ke dalam jajaran unicorn.

Sebutan centaur sendiri diartikan sebagai “calon unicorn” atau “adiknya unicorn” yakni para startup yang memiliki nilai perusahaan antara $100 juta (Rp1,4 triliun) dan $1 miliar (Rp14 triliun).

Dalam catatan tahunan DailySocial.id, per November 2021 Indonesia memiliki 50 startup (masih termasuk Kopi Kenangan) dengan 4 diantaranya berhasil masuk dalam posisi top 10 investasi startup terbesar sepanjang 2021.

Lantas startup mana saja yang masuk dalam jajaran startup centaurs 2021?

Di bawah ini DailySocial telah rangkumkan 7 diantara 50 startup centaurs 2021:

1. SiCepat

Berdiri sejak tahun 2014, PT SiCepat Ekspres yang menawarkan jasa layanan logistik pada Maret 2021 lalu merampungkan penggalanan dana Seri B dengan nilai total $170 juta atau 2,44 triliun Rupiah. Putaran pendanaan tahap Seri B ini diklaim terbesar di Asia Tenggara.

Investor yang turut berpartisipasi dalam adalah Falcon House Partners, Kejora Capital, DEG (Lembaga Keuangan Pembangunan Jerman), Penjamin asuransi berbasis di Asia, MDI Ventures, Indies Capital, Pavilion Capital (anak perusahaan Temasek Holdings), Tri Hill, dan Daiwa Securities.

Dana segar ini direncanakan akan digunakan untuk memperkokoh kedudukan SiCepat sebagai penyedia layanan logistik. Dari total pendanaan yang fantastis ini juga, Per November 2021 SiCepat berhasil menduduki posisi ke-5 dari 10 investasi startup terbesar 2021.

2. Vidio

Salah satu platform OTT lokal terbesar dengan 62 juta pelanggan, Vidio, pada November 2021 lalu memperoleh pendanaan eksternal pertama mereka senilai $150 juta (Rp2,1 triliun) dari Affinity Equity Partners (Affinity), ekuitas swasta terbesar di Asia.

Perusahaan yang menawarkan program langsung dan video on demand, termasuk serial orisinil, film lokal/internasional, dan pertunjukan langsung ini sebelumnya dimiliki sepenuhnya oleh Emtek Group di bawah Surya Citra Media (SCM).

Total pendanaan ini berhasil membawa Vidio di posisi ke-6 dari top 10 Investasi startup terbesar Indonesia 2021.

3. Ula

Perusahaan startup yang fokus membantu UMKM ini sempat menjadi perbincangan hangat karena berhasil menggaet VC besutan pendiri Amazon Jeff Bezos, Bezos Expeditions, pada tahap putaran Seri B. Tak hanya itu, tapi juga investor terkemuka lainnya seperti Northstar Group, AC Ventures, Citius, Prosus Ventures, Tencent, dan B Capital dengan total pendanaan sebesar $87 miliar.

Belum usai, November lalu Ula kembali mengumumkan perolehan dana segar tambahan untuk Seri B ini sebesar $23,1 juta (lebih dari 328 miliar Rupiah) yang dipimpin oleh Tiger Global dan Co-founder Flipkart Binny Bansal.

Bila dihitung, total dana yang didapat Ula sepanjang November 2021 ini sebesar $130.1 juta, menjadikan Ula sebagai startup ke-7 dalam top 10 investasi terbesar startup Indonesia 2021.

4. Bibit

Berfokus pada aplikasi investasi reksadana daring yang mudah bagi pemula, Bibit yang sejak 2019 telah diakuisisi Stockbit ini menempati posisi ke-9 dalam urutan top 10 investasi terbesar startup Indonesia 2021. Bibit berhasil mengantongi $95 juta per November 2021.

Sebelumnya, pada Mei 2021 Bibit mendapatkan $65 juta atau setara 938 miliar Rupiah yang dipimpin oleh Sequoia Capital India.

5. Ruangguru

Didirikan oleh mantan staf khusus Presiden Jokowi, Belva Devara, startup edtech Ruangguru menempati posisi ke-20 dari daftar investasi startup indonesia 2021 dengan perolehan total pendanaan sebesar $55 juta per November ini.

Selain hadir di Indonesia, Ruangguru juga masuk memperluas pasar ke negara Thailand dengan memakai brand StartDee pada 2020, setelah hadir di Vietnam dengan brand KienGuru pada setahun sebelumnya.

6. Halodoc

Startup centaur selanjutnya adalah platform aplikasi kesehatan Halodoc yang memperoleh pendanaan sebesar $80 juta per November 2021 ini. Menjadikan Halodoc berada di urutan 12 dalam investasi terbesar startup Indonesia 2021.

Dana ini dihasilkan dari putaran pendanaan Seri C yang dipimpin oleh Astra International, Temasek, Telkomsel Mitra Inovasi, Novo Holdings, Acrew Diversify Capital Fund, Bangkok Bank serta beberapa investor terdahulu seperti salah satunya Blibli Group.

7. Sociolla

Sociolla, perusahaan beauty-tech yang masih tergolong dalam kategori centaurs terakhir dalam rangkuman ini berhasil mengantongi $57 juta per November 2021.

Diketahui Sociolla sedang mengoptimalkan konsep omnichannel. Sepanjang tahun ini Sociolla meresmikan 10 gerai baru yang tersebar di berbagai kota besar Indonesia. Langkah ini dikatakan Sociolla sebagai rangkaian pasca ekspansi internasional perdananya ke Vietnam pada Oktober lalu.

Melihat perkembangan pendanaan startup centaurs sepanjang 2021 ini yang menggelontorkan dana besar bagi startup-startup untuk terus tumbuh, tidak mustahil dalam satu tahun kedepan startup centaur ini banyak yang mengikuti jejak Kopi Kenangan.

Untuk melihat daftar startup centaurs lainnya dan urutan total perolehan pendanaan masing-masing startup centaurs 2021 dapat Anda simak dalam laporan tahunan “DailySocial.id Annual Report 2021” di tautan berikut https://annual.dailysocial.id/

***

Disclosure: Artikel ini ditulis oleh Deva Alyaning Tyas

Bantu Bangun Kepuasan Pelanggan, Qontak Integrasikan Chatbot Ramah dalam Messenger API

Dengan perkembangan teknologi semua hal dituntut untuk serba cepat. Hal ini juga berlaku di dalam lingkungan bisnis, kecepatan dibutuhkan baik dalam hal pemasaran, transaksi, hingga dalam hal pelayanan pelanggan. Menurut riset dari PwC, 73% konsumen mengatakan customer experience merupakan faktor esensial dalam melakukan keputusan pembelian.

Saat ini pelaku bisnis memanfaatkan berbagai media sosial sebagai saluran customer service. Kemudahan akses ini menyebabkan volume pesan dari pelanggan yang masuk semakin meningkat sehingga membuat pelaku bisnis kewalahan dalam melayani pelanggan. Keadaan ini dapat terus berkembang dan menyebabkan penilaian yang buruk untuk pelaku bisnis karena keterbatasan waktu yang tersedia.

Permasalahan yang berhubungan dengan customer service dan kecepatan pelayanan pelanggan dapat diatasi dengan menggunakan chatbot. Teknologi chatbot merupakan robot virtual dengan kecerdasan buatan (Artificial Intelligent) yang mampu menirukan percakapan manusia dalam bentuk teks atau suara melalui aplikasi pesan instan, website, atau aplikasi mobile.

Penggunaan chatbot memungkinkan sebuah bisnis untuk meningkatkan produktivitas customer service dengan merespon pertanyaan pelanggan dengan lebih optimal. Beberapa manfaat yang didapatkan dari penggunaan chatbot untuk bisnis yaitu tidak terdapat keterbatasan waktu dalam melayani pelanggan, tidak perlu repot dalam menjawab pertanyaan yang berulang dari pelanggan, dan dapat melayani pelanggan baik dalam jam ramai maupun jam-jam senggang.

Interaksi lebih alami dan ramah, Qontak integrasikan NLP (Natural Language Processing)

Qontak adalah perusahaan Omnichannel CRM yang menyediakan layanan chatbot dengan metode contextual sehingga memungkinkan chatbot untuk terus berkembang dalam merespon berbagai bentuk pertanyaan. Chatbot Qontak juga dilengkapi dengan NLP (Natural Language Processing) sehingga bahasa yang digunakan lebih natural.

Chatbot Qontak menggunakan Bot Frequently Asked Question (FAQ) untuk merespon semua pertanyaan dan permintaan pelanggan secara otomatis, siapkan kata kunci tertentu dan alur bisnis yang dapat disesuaikan (customizable) tanpa batas untuk mengelola prospek dan pelanggan. Penggunaan chatbot ini tidak hanya bisa digunakan oleh perusahaan besar, namun bisa juga digunakan oleh e-commerce, lembaga pendidikan, hingga UKM sekalipun. Lebih dari 1000 bisnis termasuk Ajinomoto, Rumah Sakit Mayapada, Fabelio, iPot Sekuritas, Alodokter, dan Institut Teknologi Bandung (ITB) telah menggunakan chatbot dari Qontak.

Selain itu, dalam mendukung bisnis go digital, Qontak juga menerapkan sistem omnichannel yang didukung oleh berbagai fitur tambahan guna memudahkan pengelolaan customer service dan penjualan. Omnichannel adalah model bisnis lintas channel yang mengutamakan pengalaman pelanggan yang menggunakan berbagai channel online dan offline sekaligus.

Pelaku bisnis yang menggunakan beragam media sosial seperti WhatsApp Business, DM Instagram, dan lainnya bisa mengintegrasikan media sosialnya ke dalam satu aplikasi seperti Qontak agar dapat menghemat banyak biaya dan waktu serta meningkatkan pelayanan pelanggan, sesuatu yang diperlukan khususnya saat pandemi.

Fitur lain yang disediakan oleh Qontak yaitu WhatsApp API dan Instagram API yang dapat mengotomatisasi chat dan mempercepat layanan pelanggan di toko online sehingga penjualan dapat meningkat. Qontak juga melengkapi setiap channel komunikasi baik pada percakapan, call center, atau media sosial dengan memanfaatkan saluran seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Line, Telepon, Email, dan lainnya dalam satu platform terpadu.

Layanan otomasi bisnis Qontak ini bisa langsung pelaku bisnis rasakan secara gratis selama periode uji coba.

***

Disclosure: Artikel ini didukung oleh Qontak

Dukung UMKM Untuk Go Digital, iSeller Hadirkan Aplikasi iSeller Go

Industri UMKM memiliki kontribusi yang masif terhadap PDB Indonesia. Pertumbuhan UMKM di Indonesia mengalami kenaikan setiap tahunnya. Dilansir dari data.tempo.co, saat ini tercatat lebih dari 65 juta UMKM yang tersebar di Indonesia. Laporan DSInnovate menyatakan, bersumber dari data Kementerian Koperasi dan UKM, sektor UMKM menyumbang 61.07% terhadap PDB Indonesia atau setara dengan lebih dari 8,500 triliun Rupiah. Dari data ini, dapat dilihat bahwa UMKM memiliki potensi yang besar akan pertumbuhan ekonomi di Indonesia.

Meski memiliki potensi yang masif, sektor industri UMKM tak luput dari perlambatan ekonomi imbas pandemi. Ditulis oleh merdeka.com, Menteri Badan Usaha Milik Negara (BUMN) Erick Thohir menyebut sebanyak 87,5 persen Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di Indonesia terdampak akibat pandemi. Alhasil, kondisi demikian mendorong digitalisasi usaha menjadi faktor esensial dalam mengejar pertumbuhan yang signifikan.

Masih dalam laporan DSInnovate, mendigitalisasi UMKM diyakini mampu mendorong upaya promosi dan pemasaran, di samping itu digitalisasi membuka akses pembayaran yang mampu menjangkau seluruh kalangan. Terlebih, UMKM yang bergabung dengan e-commerce, sehingga dapat diketahui oleh banyak orang. Pemanfaatan fitur dompet digital adalah salah satunya.

Masuk ke dalam ekosistem digital, UMKM akan mendapatkan dampak positif lainnya seperti, dapat memperluas jangkauan pasar, fitur pemasaran pada e-commerce juga dapat mempromosikan bisnis UMKM dengan mudah serta dapat membuat iklan dengan cepat. E-commerce yang terintegrasi dengan layanan ekspedisi juga dapat membantu pelaku bisnis UMKM dalam mengirimkan produk kepada konsumen.

Meskipun memiliki banyak sisi positifnya, upaya digitalisasi UMKM masih menemui berbagai tantangan. Bergabungnya UMKM dengan e-commerce terasa sangat kompleks dan susah dimengerti oleh pelaku usaha kecil. Terlebih, jika pedagang kecil, seperti industri rumah tangga, gerobak, dan warung mengalami kesulitan berjualan online karena tidak memiliki perangkat yang sesuai.

Di tengah inovasi teknologi yang semakin maju, telah hadir platform yang mampu mengatasi permasalahan tersebut, salah satunya iSeller yang baru saja resmi meluncurkan iSeller Go pada September 2021 lalu. Sebuah aplikasi yang dapat membantu para pelaku UMKM go digital.

Dedikasi iSeller untuk ikut serta mendigitalisasi UMKM melalui iSeller Go

iSeller merupakan platform penjualan omni-channel, di mana pelaku bisnis bisa membangun bisnis secara online maupun offline. Bisnis UMKM dapat dengan mudah dibangun secara offline dengan Point of Sale, maupun secara online dengan membuat website terintegrasi iSeller.

Saat ini, iSeller meluncurkan layanan produk baru dalam bentuk aplikasi, yaitu iSeller Go. Layanan ini dibuat dalam bentuk aplikasi Android dengan antarmuka sederhana yang dirancang untuk lebih mudah digunakan (user friendly). Di iSeller Go, pelaku UMKM dapat secara mudah mendigitalkan bisnis mereka. Pembuatan website online pribadi bahkan bisa dibuat hanya dengan bermodalkan smartphone saja. Inovasi ini dibuat khusus oleh iSeller untuk membantu para pelaku UMKM yang kesulitan berjualan online karena tidak memiliki perangkat yang sesuai, maupun tampilan e-commerce, website, dan platform jualan online yang rumit.

Dukung-UMKM-Untuk-Go-Digital-iSeller-Hadirkan-Aplikasi-iSeller-Go. — *Aplikasi iSeller Go*

Kemudahan ini menambah nilai plus terlebih di tengah naiknya tren social commerce, khususnya yang berjualan di Instagram, pelaku UMKM dapat mengintegrasikan toko mereka ke media sosial untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan memudahkan followers untuk membeli produk langsung dari Instagram ke toko online.

Dengan memberikan konsep kesederhanaan, aplikasi iSeller Go dirancang dengan memberikan fitur yang mudah untuk digunakan, mulai dari proses penjualan, produk, investasi, jasa pengiriman, hingga transaksi keuangan.

Untuk pembayaran, terdapat 5 pilihan digital wallet yang tersedia, transfer bank, dan mitra minimarket serta 11 ekspedisi yang bisa digunakan. Layanan pembayaran dan pengiriman ini telah terintegrasi, sehingga tidak perlu repot mendaftarkan toko dengan digital wallet dan jasa pengiriman kembali, terlebih lagi karena iSeller Go telah bekerja sama dengan GrabExpress untuk menyediakan pengiriman dengan gratis ongkir. Sehingga, cukup menyalakan iSeller Pay dan mengatur alamat toko, semua pembayaran serta jasa pengiriman siap digunakan.

Melalui aplikasi iSeller, pelaku UMKM juga tidak perlu khawatir dalam manajemen waktu. Pebisnis juga bisa langsung mengambil foto produk melalui smartphone hingga membagikan tautan website toko online di Instagram mereka. Tidak hanya itu, link pembayaran juga bisa langsung dikirim ke pelanggan via WhatsApp, tidak perlu membuat tautan secara manual sehingga lebih menghemat waktu.

Dengan aplikasi yang memberikan pelayanan gratis, pelaku UMKM tidak perlu risau dalam mengembangkan website ataupun biaya berlangganan. Sehingga pelaku UMKM dapat menghemat pengeluaran dan mengalihkan dana tersebut untuk kebutuhan lainnya.

Para pelaku bisnis UMKM dapat menerapkan aktivitas berjualan dengan berbagai channel (online, offline, dan melalui marketplace) dengan menggunakan aplikasi iSeller Go, sehingga bisa menjangkau pasar yang lebih luas dan dapat mendatangkan pelanggan baru.

“Dengan banyaknya bisnis yang semakin berkembang, kami berharap dapat mempercepat digitalisasi UMKM di Indonesia. iSeller menghadirkan aplikasi iSeller Go yang diharapkan dapat membantu para pelaku usaha, terutama UMKM untuk lebih bergairah dalam mengembangkan bisnisnya, membantu pergerakan ekonomi Indonesia”, ujar CEO iSeller, Jimmy Petrus.

Hal senada juga disampaikan oleh CCO iSeller, Kevin Ventura. iSeller Go dapat digunakan untuk bisnis dengan skala kecil hingga UMKM dan membantu pelaku usaha untuk go digital. iSeller Go hadir dengan fitur lengkap dan interface yang sangat mudah digunakan untuk seluruh bisnis skala kecil maupun UMKM.

Pelayanan yang diberikan dan hanya menggunakan smartphone sebagai media transaksi, iSeller mengklaim biaya yang ditawarkan lebih terjangkau dibandingkan dengan sistem konvensional, hingga bisa meminimalisir biaya operasional. Sebab, bisnis yang dimiliki dikelola sendiri.

UMKM dapat meningkatkan penjualan di masa pandemi ini, karena iSeller Go memberikan layanan untuk dapat berjualan di berbagai channel (online dan offline, dan berbagai marketplace), sehingga penggunaan omnichannel ini dapat meningkatkan pendapatan. Tidak hanya itu, pelanggan juga bisa menemukan bisnis mereka dari berbagai channel, tentunya potensi untuk mendatangkan pelanggan baru dan juga keuntungan jadi lebih besar bagi UMKM.

Layanan yang didedikasikan kepada UMKM yang mulai mencoba untuk go digital dapat dikunjungi melalui isellergo.id

Disclosure: Artikel ini didukung oleh iSeller

Tokopedia Emas x Pluang, Langkah Awal Investasi Emas Masa Kini

Teknologi internet kini mampu mengakomodir berbagai hal. Termasuk investasi. Masyarakat yang saat ini semakin “melek” investasi kini semakin dimudahkan melalui platform digital yang hadir dengan berbagai macam rupa dari berbagai macam startup yang ada. Instrumen yang ditawarkan pun bervariasi. Mulai dari saham, reksadana, mata uang asing, emas, hingga mata uang kripto.

Di antara beragam bentuk investasi, emas menjadi salah satu primadona saat ini. Dilansir dari Investor.id, tercatat penjualan emas sebesar 7,41 ton pada kuartal 1 tahun 2021, naik 45% dibandingkan periode yang sama di tahun 2020. Artinya, dengan jumlah penjualan yang melonjak hingga 45%, minat masyarakat akan investasi emas terus meningkat. Hal tersebut dikarenakan sifatnya sebagai instrumen investasi lindung nilai atau safe haven.

Meningkatnya tren tersebut menjadi perhatian bagi Tokopedia untuk menyalurkan minat masyarakat akan investasi emas melalui fitur yang inklusif, mudah, cepat dan terjangkau, yaitu Tokopedia Emas by Pluang. Fitur yang dihadirkan oleh Tokopedia ini bisa menjadi salah satu langkah awal bagi masyarakat yang ingin melakukan investasi emas digital.

Belum lama ini, Tokopedia bekerja sama dengan Pluang untuk menghadirkan Tokopedia Emas by Pluang sebagai salah satu mitra tabungan emas di Tokopedia. Kolaborasi ini ditujukan untuk menjangkau masyarakat dari berbagai latar belakang agar bisa memulai investasi logam mulia secara online hanya melalui platform e-commerce. Hal ini selaras juga dengan misi Pluang untuk dapat menggapai seluruh lapisan masyarakat, baik masyarakat menengah kebawah ataupun masyarakat menengah ke atas.

Selain mempermudah masyarakat dalam berinvestasi emas, kolaborasi antara Tokopedia dan Pluang nantinya bisa mencetak banyak investor baru. Hal ini bisa meningkatkan inklusi keuangan di Indonesia serta literasi keuangan bagi masyarakat. Karena dapat menjangkau masyarakat dari berbagai latar belakang, diharapkan juga dapat menciptakan budaya investasi sedari dini.

Dari kolaborasi antara platform wealth-tech terkemuka, Pluang dengan Tokopedia, masyarakat dapat melakukan transaksi pembelian dan penjualan aset investasi dengan mudah di dalam satu aplikasi maupun website Tokopedia itu sendiri. Sehingga proses investasi dapat dilakukan secara menyeluruh dengan tidak memakan waktu lama.

Keuntungan lain yang didapatkan oleh masyarakat adalah modal awal yang terjangkau, mulai dari Rp5,000. Sehingga masyarakat dari berbagai kalangan bisa mulai berinvestasi emas tanpa terkendala biaya modal yang besar. Dengan hadirnya Tokopedia Emas ini diharapkan dapat menggaet masyarakat dari kalangan manapun dan bisa mewujudkan mimpi masyarakat dalam memiliki tabungan masa depan yang terjamin.

Nilai tambah yang akan didapatkan dari hasil kolaborasi dua platform teknologi ini yaitu: semua proses serba online dan mudah, mulai dari registrasi, beli, dan jual sehingga bisa diikuti oleh siapa pun, bebas biaya tambahan, selisih harga jual dan harga beli emas (spread) yang stabil.

Untuk masalah keamanan dan kepercayaan, pengguna tidak perlu khawatir, karena Pluang, sebagai mitra Tokopedia Emas, telah mengantongi lisensi BAPPEBTI. Hal ini dapat menjamin para pengguna untuk melakukan transaksi investasi di Tokopedia Emas yang lebih aman dan terjaga dengan baik.

Grab Ventures Velocity (GVV) dan BRI Ventures, Pacu Industri Startup Lokal dengan Program Akselerator

Grab bersama dengan BRI Ventures telah meluncurkan program Grab Ventures Velocity Batch 4 x Sembrani Wira dengan tema Scaling Up Together: Empowering Startup, Supporting Microentrepreneurs. Program akselerator ini bertujuan untuk mendukung pengembangan industri startup di Indonesia.

Dengan beberapa agenda penting dalam program akselerator ini seperti workshop, mentorship, program uji coba, serta Impact Day, Grab Ventures Velocity yang sudah hadir dari tahun 2018, telah melahirkan beberapa startup sukses. Selain itu, BRI Ventures juga memiliki program akselerator yang bernama Sembrani Wira dan sudah meluluskan delapan startup dari program tersebut.

Tidak hanya memberikan dukungan terhadap perusahaan rintisan berbasis digital di Indonesia, kolaborasi ini juga akan menguatkan ekosistem UMKM dan sejalan dengan usaha pemerintah dalam mengakselerasi ekonomi digital di indonesia dengan mendorong digitalisasi UMKM.

Untuk mengetahui lebih lanjut, simak webinar #SelasaStartup bersama Grab dan BRI Ventures tentang bagaimana program akselerator dapat memacu industri startup digital lokal di Indonesia.

Instagram Gandeng Qiscus Jadi Partner Resmi Messenger API for Instagram, Integrasikan Sistem Multichannel Chat

Urgensi transformasi digital adalah sebuah keniscayaan, lantaran transformasi digital menjadi hal yang krusial dalam menghadapi masa depan dengan segala perubahannya, tak terkecuali bagi pelaku bisnis.

Selama kurang lebih dua tahun, kita telah diperlihatkan bagaimana situasi pandemi mengakselerasi pengadopsian teknologi digital yang banyak menggeser bagaimana konsumen memilih dan berperilaku.

Hal ini dibuktikan, pergeseran perilaku konsumen nyatanya juga membuka peluang besar hadirnya tren social commerce. Sebuah fenomena di mana media sosial dimanfaatkan tak hanya untuk sekedar bersosialisasi, tetapi juga untuk promosi, menjual, dan membeli langsung layanan jasa maupun barang di aplikasi media sosial tersebut. Di Indonesia sendiri, Paypal melaporkan 80% bisnis di Indonesia dijual melalui social commerce dengan market yang ditaksir mencapai kurang lebih $3 miliar menurut McKinsey.

Pentingnya media sosial bagi bisnis dalam menghadirkan interaksi dan customer experience yang menyenangkan

Dari platform media komunikasi dan sharing sederhana, kini media sosial menjadi multifunction apps yang dimanfaatkan oleh banyak peluang bisnis untuk promosi, yang telah mengintegrasikan visual, audio, chat, dan sekarang fitur belanja (shop) dalam aplikasinya. Faktor ini, menjadikannya sebagai platform multifungsi dan dimanfaatkan oleh pelaku bisnis untuk menarik pelanggan dan membangun pengalaman konsumen dengan social commerce. Konsumen bisa memberikan ulasan, klik, dan memesan sembari menghabiskan waktu mereka berselancar di media sosial.

Salah satu platform social commerce yang diadopsi mayoritas bisnis adalah Instagram. Keseluruhan interaksi yang dapat dilakukan di Instagram memberikan kemudahan kepada brand berinteraksi langsung dengan konsumen. Dari sisi konsumen, brand yang mudah dijangkau ini memberikan customer experience yang menyenangkan karena brand hadir di platform yang biasa mereka gunakan dan memberikan ruang untuk berinteraksi langsung dengan konsumen.

Namun begitu, banyak pelaku bisnis yang masih menemui kendala dalam menghadirkan layanan pelanggan (customer service) yang prima. Padahal, customer service merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi keputusan pembelian. Seperti tidak responsif kepada calon pembeli yang bertanya di kolom komentar atau melalui Direct Message (DM) akibat terlalu banyaknya jumlah pesan yang diterima.

Fenomena ini juga didukung oleh data dari Forrester yang menunjukkan interaksi customer service secara digital akan meningkat sebanyak 40%. Pandemi menciptakan tren di mana orang-orang sangat menggantungkan pembelian pada online shopping, digital financial services, dan telemedicine. Terbatasnya pelayanan langsung oleh brand di masa pandemi mendorong banyak konsumen berinteraksi dengan brand secara digital, dan dari hasil survei menyatakan customer akan terus melakukan hal ini kedepannya.

Instagram jadi kanal social commerce paling diminati

Masyarakat Indonesia menggunakan berbagai macam aplikasi media sosial. Salah satu aplikasi dengan persentase pengguna terbanyak di Indonesia yakni sebesar 79% adalah Instagram. Aplikasi yang hadir sebagai tempat berbagi foto dan video dengan berbagai fitur. Artinya, Instagram menjadikan unsur visual sebagai attention grabber utamanya.

Adanya layanan khusus bagi pelaku bisnis seperti profil bisnis dan iklan juga makin menambah keunggulan Instagram. Ditambah lagi saat ini telah hadir fitur Instagram shopping yang memuat barang dan harga serta link website/e-commerce yang bisa diakses seluruh pengguna Instagram.

Hal ini sejalan dengan laporan “Asia Social Commerce Report 2018” oleh PayPal dan Blackbox Research, yang menyatakan 63% responden menilai media sosial khususnya Facebook dan Instagram lebih mudah meraih pasar potensial yang lebih luas; 57% responden menilai lebih gampang membuka bisnis melalui media sosial; dan 48% responden mengatakan platform ini dapat meningkatkan jaringan teman dan kenalan yang bisa mendorong pertumbuhan bisnis.

Messenger API for Instagram bantu tingkatkan pelayanan bisnis

Dilansir laman induk Instagram sendiri, Meta Business, 90% pengguna Instagram mem-follow setidaknya satu akun brand. Meta Business juga membeberkan masih ada brand yang tidak memberikan tanggapan terhadap komentar konsumen baik di Instagram maupun di Facebook. Padahal, ketika brand bisa dengan cepat merespon dan berkomunikasi secara personal bukan dengan template, maka itu dapat memberikan customer experience yang menyenangkan dan mengubah potensial konsumen menjadi pembeli dan pelanggan. Selain itu, dengan semakin populernya Instagram sebagai kanal komunikasi bisnis, jumlah pesan DM Instagram bagi beberapa bisnis semakin meningkat sehingga sulit untuk mengelolanya.

Untuk mengatasi masalah ini, Instagram meluncurkan Messenger API for Instagram pada pertengahan tahun ini, yakni seperangkat programming code yang dapat digunakan untuk mengirimkan data dari Instagram ke platform yang terintegrasi dengannya.

Artinya, pengguna Messenger API for Instagram dapat mengakses pesan yang masuk ke Instagram mereka melalui platform lain yang telah diintegrasikan, tanpa harus log in ke akun Instagramnya. Selain itu, integrasi ini juga memungkinkan bisnis yang memiliki beberapa akun Instagram, mengakses pesan dari semua akunnya melalui suatu platform yang sama.

Perlu diketahui bahwa Messenger API for Instagram yang resmi dan kredibel hanya bisa didapatkan melalui partner resmi Instagram dan Facebook, seperti Qiscus

Qiscus jadi partner resmi Messenger API for Instagram

Di Qiscus, layanan Messenger API for Instagram diintegrasikan dengan dasbor Qiscus Multichannel Chat. Artinya bisnis yang menggunakan kedua layanan ini, dapat mengakses seluruh pesan yang masuk ke Instagram bisnisnya melalui dashboard Qiscus Multichannel Chat saja.

Layanan Messenger API for Instagram yang terintegrasi dengan Qiscus Multichannel Chat ini memiliki beberapa keunggulan yang membedakannya dengan Instagram business biasa.

Multichannel Chat milik Qiscus ini dapat mengintegrasikan semua saluran pesan, sehingga semua pesan yang masuk di kanal-kanal media yang dimiliki baik itu WhatsApp, Facebook, maupun Instagram dapat terbaca dan terpantau melalui satu User Interface (UI) yang sama. Artinya, agen Customer Service (CS) yang menangani pesan konsumen tidak perlu berpindah-pindah aplikasi dan memungkinkan pemilik bisnis memberikan respon cepat dan selalu siap menangani pesan pelanggan selama 24/7. Pelaku bisnis juga bisa mendapatkan insight performa bisnis dan performa kerja agen CS secara realtime melalui fitur analytics.

Lebih lanjut, terdapat fitur multilevel agent, yang memungkinkan bisnis mengatur role setiap tim member yang mengakses dashboard, seperti Admin, Supervisor, dan Agent.

Messenger API for Instagram yang terintegrasi dengan Multichannel Chat Qiscus ini dapat dinikmati pelaku bisnis yang sudah mengatur profilnya menjadi Instagram Bisnis dan akun tersebut telah ditautkan ke halaman Facebook yang dimiliki oleh brand serta tanpa adanya limitasi dari jumlah followers.

Belajar dari pengalaman Morula IVF Indonesia, klinik fertilitas yang raih skor tinggi customer satisfaction

Sama seperti brand kebanyakan saat ini, Morula IVF Indonesia yang memiliki program andalan bayi tabung ini juga memiliki media sosial yang berfungsi untuk berbagi informasi baik klinik maupun medis. Khusus pada Instagram, brand yang sudah berdiri sejak 1997 dan memiliki 10 cabang tersebar di kota-kota besar di indonesia ini telah mengantongi pengikut Instagram sebanyak ratusan ribu followers.

Sebagai brand yang terjun di layanan kesehatan, maka menjadi hal yang wajib bagi Morula IVF Indonesia memberikan kualitas pelayanan yang bermutu bagi pasien dan calon pasien sehingga mereka merasa percaya, nyaman dan aman. Setidaknya ada puluhan hingga ratusan pesan masuk ke Instagram Morula IVF Indonesia melalui fitur pesan privat Direct Message (DM) baik untuk berkonsultasi maupun membuat jadwal janji temu. Belum lagi lewat fitur Instagram yang lain seperti komentar di unggahan Feeds, Instagram Story, maupun Mention.

Berkat Messenger API for Instagram yang terintegrasi dengan Multichannel Chat dari Qiscus, Morula IVF Indonesia mampu mengelola pesan masuk hanya dengan satu dashboard, yang mampu memudahkan tim media sosial Morula IVF Indonesia untuk meningkatkan efisiensi dalam menjawab pesan dan menjadi lebih fast response dengan adanya fitur auto reply, dan quick reply yang bisa dilakukan dengan hanya satu klik. Terlebih lagi, Morula IVF Indonesia memegang SOP maximum response time untuk chat dibalas paling lama selama 3 menit

Tak hanya itu saja, Qiscus sebagai partner resmi Messenger API for Instagram juga menyediakan fitur yang mampu membuat rekapan berbagai data terkait pelayanan komunikasi brand di Instagram, yaitu fitur analytics. Data tersebut mampu menunjukan jumlah pesan yang masuk ataupun topik yang sering ditanyakan, sehingga membantu memperlancar Morula IVF Indonesia dalam menciptakan strategi improvement kedepannya.

Secara keseluruhan, penerapan layanan dari Qiscus ini membawa dampak yang signifikan bagi pelayanan Morula IVF Indonesia. Terbukti dari CSAT (Customer Satisfaction) Score, sebuah metrik bisnis yang digunakan perusahaan untuk mengukur angka kepuasan pada keseluruhan pengalaman konsumen, Morula IVF Indonesia mampu meraih skor 4,86 dari total skor tertinggi yaitu 5.

Selain Morula IVF Indonesia, terdapat ratusan bisnis lainnya yang juga telah menggunakan solusi Messenger API for Instagram dan Qiscus Multichannel Chat untuk meningkatkan kualitas customer service-nya.

Bagi Anda yang ingin mengadopsi teknologi ini untuk bisnis Anda, saat ini Qiscus tengah menyediakan percobaan layanan Messenger API for Instagram dan Qiscus Multichannel Chat selama 90 hari secara gratis, kunjungi www.qiscus.com. Hilangkan semua hambatan dan rasakan mudahnya berbisnis mulai dari sekarang.

Disclosure: Artikel ini disponsori oleh Qiscus.com