On Gojek’s Efforts Against Social Engineering

Starting in the Slack’s chat room, a hacking act succeeded to penetrate Twitter’s layered security in mid-July. The attack took over a number of large profile Twitter accounts such as Elon Musk, Bill Gates, Barack Obama, and many more. As well as humiliating Twitter’s reputation as one of the world’s leading technology companies, billions of rupiah have vanished in the form of bitcoin due to the attack.

Saying the attack as hacking is quite inaccurate because the perpetrator did not attack the platform’s security holes. What happened to Twitter in that attack was social engineering. This social engineering attacks human negligence in quite a variety of ways. The perpetrator deceptively managed to earn the trust earned from Twitter employees and used the information he obtained to bypass the platform’s security system. In the ISACA State of Cybersecurity 2020 report, Part 2: Threat and Landscape Security Practices, social engineering is called the number one digital security threat in the world. This encourages the belief that humans are the weakest chain in a digital security system.

Identifying social engineering

What happened to Twitter is also common in other digital platforms, including in Indonesia. If the attack makes employees a foothold to jump over the platform’s security system, there are many cases that attack platform users. In general, user literacy levels are much more diverse than those working in technology companies. Therefore, it is not surprising that social engineering attacks happen to common people. Domestically, this attack trend is increasingly evident. As one of the largest digital platforms in Indonesia, these happen a few times with Gojek users.

The Center for Digital Society (CfDS) from Gadjah Mada University considers social engineering techniques as fraud which is performed by penetrating security networks through user manipulation to obtain classified information. Indeed, the mechanism is not as complicated as a hacking attack. However, as previously stated, this method is widely used because it takes advantage of the victim’s ignorance of the digital ecosystem.

CfDS researcher Tony Seno Hartono revealed some concepts used in social engineering techniques. Phishing is the most common cause. In this case, the perpetrator uses telephone, email, or other media to gather information about the target of the attack. The next mode is SMShing, which mechanism is similar to phishing but using SMS. Furthermore, there is pretexting which relies on a narrative that convinces the victim to retrieve information. Lastly, there is an impersonation. This mode is done by pretending to be someone to collect information from the target victim.

Seizing the victim’s trust is the red thread of all these cases. Making victims off guard and gaining important information regarding personal data, one-time passwords (OTP), and other sensitive data makes it easier for them to penetrate the platform’s security system. For perpetrators, these social engineering techniques are more practical than hacking into security systems. In the context of the digital ecosystem in Indonesia, the threats these social engineering techniques pose can have a huge impact.

Fungus in the rainy season

The form of crime always adapts and develops from time to time with the conditions of society. The fertility of this social engineering method of deception. Indonesia is currently home to Southeast Asia’s largest digital business ecosystem. The We are Social 2020 report shows that there are more than 175 million internet users, thousands of digital startups, and six unicorns in Indonesia. Temasek and Google‘s research stated that the value of the digital economy in Indonesia has reached US$40 billion last year and potentially to double to US$133 billion by 2025.

Although, digital literacy in the country is quite far from sufficient. CfDS stated that digital technology security competence in Indonesia is quite basic and still in middle categories. This is directly proportional to cyberattacks targeting internet users in the region.

The Covid-19 outbreak has become a catalyst that accelerates society’s adaptation to the digital economy. The situation that requires most people to do activities from home forces them to adapt to using all kinds of digital services. This large migration can certainly be interpreted as an opportunity for cybercriminals. The large number of new users who are yet to understand much about digital solutions is an easy target for users of social engineering.

Gojek acts against social engineering

Of the many digital businesses in Indonesia, Gojek is one of the driving forces. Gojek is a decacorn with 20 different services with 3 super apps for customers, driver-partners, and merchant partners. They have also expanded to other countries in the region such as Vietnam, Singapore, the Philippines, and Thailand. By the end of the second quarter of this year, their application has been downloaded more than 190 million times, with more than 2 million drivers, and 500,000 GoFood partners. A study by the Demographic Institute of the Faculty of Economics and Business, Universitas Indonesia in 2019 found that Gojek’s contribution to the national economy has reached IDR 104.6 trillion.

Imagine millions of rotating transactions in one day is enough to convince digital bandits to aim at Gojek users as targets. Gojek acknowledged the threat was real. In fact, Gojek makes three approaches to protect its service ecosystem: technology, protection, and education. The technological approach is the foundation of the security system. They added some innovations such as number masking, two-factor authentication, chat intervention, fingerprint features, face verification, and piracy prevention. GoPay’s SVP IT Governance, Risk & Compliance, Genesha Nara Saputra explained their team always keeps an eye behind the scenes on the latest attack trends and improves the capabilities of the security infrastructure. However, Ganesha believes that all the technical sophistication they provide can be useless when the perpetrators of social engineering attacks target their common users.

“In the case of social engineering, there is only one effective way, it is education. It has been recognized by the world that this human is the weakest chain. That’s why the key is practical education,” Genesha explained.

Regarding this educational approach, Gojek emphasizes four things for its users. Those are including not to transact outside of the application, secure personal data, use a PIN for every transaction, and immediately complain to customer service or the police when there is something suspicious. This is indeed targeting Gojek driver-partners and merchants too. Of the social engineering cases that happened to Gojek, the perpetrators often target the victim’s electronic wallet.

One of the significant improvements Gojek managed in maintaining the security of its ecosystem is the ability to detect fictional orders. In the past few years, fictitious orders have become a scourge for driver-partners. Another thing is the use of illegal applications such as Fake GPS or most popular among drivers with the term “tuyul”. The illegal application allows rogue drivers to manipulate their location. Gojek’s Head of Driver Operations Trust & Safety, Kevin Timotius said the progress came from the use of machine learning and artificial intelligence that they developed in the Gojek SHIELD technology.

“We have utilized machine learning and artificial intelligence technology to detect and crack down on various fraudulent acts that harm driver-partners, including fictitious orders and the use of illegal devices. Previously, similar technology has also helped improve partner security through face verification and phone number disguise,” said Kevin.

Regardless, social engineering scam remains a latent danger that lurks any user of digital services. This technique is less affected by the sophisticated security infrastructure used by digital startups like Gojek as this act targets a person’s psychology. This problem can be suppressed only with qualified digital literacy.

However, digital platforms cannot run solely. They need a helping hand from industry, government, non-governmental organizations, and the community to prevent the proliferation of cases of social engineering in Indonesia.

–
Original article is in Indonesian, translated by Kristin Siagian

Upaya Gojek Melawan Ancaman Rekayasa Sosial

Berawal dari kamar percakapan di Slack, sebuah aksi peretasan berhasil menembus keamanan berlapis milik Twitter pada pertengahan Juli kemarin. Serangan tersebut mengambil alih sejumlah akun Twitter berprofil besar seperti Elon Musk, Bill Gates, Barack Obama, dan banyak lagi. Selain mempermalukan reputasi Twitter sebagai salah satu perusahaan teknologi ternama dunia, uang miliaran rupiah melayang dalam bentuk Bitoin dari serangan tersebut.

Menyebut serangan tersebut sebagai peretasan sebenarnya kurang tepat sebab pelaku tidak menyerang celah keamanan platform. Apa yang terjadi pada Twitter pada serangan itu adalah rekayasa sosial atau social engineering. Rekayasa sosial ini menyerang kelengahan manusia dengan modus yang cukup beragam. Pelaku dengan tipu dayanya berhasil memperoleh kepercayaan yang ia peroleh dari karyawan Twitter dan memanfaatkan informasi yang dia peroleh untuk menembus sistem keamanan platform. Dalam laporan ISACA State of Cybersecurity 2020, Part 2: Threat and Landscape Security Practices, rekayasa sosial disebut sebagai ancaman keamanan digital nomor wahid di dunia. Hal ini menebalkan keyakinan bahwa manusia adalah rantai terlemah dalam sebuah sistem keamanan digital.

Mengidentifikasi rekayasa sosial

Apa yang terjadi pada Twitter itu juga jamak ditemui di platform digital lain termasuk di Indonesia. Jika serangan tersebut menjadikan karyawan sebagai pijakan untuk melompati sistem keamanan platform, kasus serangan yang menyerang pengguna platform tak kalah banyak. Secara umum, tingkat literasi pengguna jauh lebih beragam ketimbang mereka yang bekerja di perusahaan teknologi. Maka tidak mengherankan serangan rekayasa sosial lebih ramai menimpa masyarakat awam. Di dalam negeri, tren serangan ini makin nampak. Sebagai salah satu platform digital terbesar di Indonesia, kasus yang menimpa pengguna Gojek pernah terjadi beberapa kali.

Center for Digital Society (CfDS) dari Universitas Gadjah Mada merumuskan teknik rekayasa sosial sebagai penipuan yang dilakukan dengan menembus jaringan keamanan melalui manipulasi pengguna untuk mendapatkan informasi rahasia. Memang mekanismenya tak serumit serangan peretasan. Namun seperti disebutkan sebelumnya, cara ini banyak dipakai karena memanfaatkan ketidaktahuan korban mengenai ekosistem digital.

Peneliti CfDS Tony Seno Hartono memaparkan sejumlah modus yang dipakai dalam teknik rekayasa sosial. Phishing merupakan modus yang paling banyak ditemui. Dalam modus ini, pelaku menggunakan telepon, surel, atau media lain untuk mengumpulkan informasi mengenai target serangan. Modus berikutnya adalah SMShing yang mekanismenya menyerupai phishing hanya saja memakai SMS. Selanjutnya ada pretexting yang mengandalkan narasi yang meyakinkan korban untuk mengambil informasi. Terakhir ada impersonation. Modus ini dilakukan dengan cara berpura-pura menjadi seseorang untuk mengumpulkan informasi dari target korban.

Merebut kepercayaan korban menjadi persamaan dari semua modus itu. Membuat lengah korban dan meraih informasi penting mengenai data pribadi, kata kunci sekali pakai (one time password/OTP), serta data sensitif lainnya memudahkan mereka menembus sistem keamanan platform. Bagi pelaku, teknik rekayasa sosial ini lebih praktis ketimbang mereka meretas sistem keamanan. Dalam konteks ekosistem digital di Indonesia, ancaman yang dibawa oleh teknik rekayasa sosial ini bisa berdampak begitu besar.

Cendawan di musim hujan

Bentuk kejahatan selalu beradaptasi dan berkembang dari waktu ke waktu dengan kondisi masyarakat. Suburnya penipuan dengan metode rekayasa sosial ini. Indonesia saat ini adalah rumah untuk ekosistem bisnis digital terbesar di Asia Tenggara. Laporan We are Social 2020 mencatat pengguna internet di Indonesia sudah lebih dari 175 juta pengguna internet, ribuan startup digital, dan enam unicorn. Riset Temasek dan Google menyebut nilai ekonomi digital di Indonesia pada tahun lalu mencapai US$40 miliar dan berpotensi berlipat menjadi US$133 miliar pada 2025.

Kendati begitu literasi digital di Tanah Air masih jauh dari cukup. CfDS menyatakan kompetensi keamanan teknologi digital di Indonesia di kategori dasar dan menengah. Hal ini berbanding lurus dengan serangan siber yang menyasar pengguna internet di sini.

Wabah Covid-19 menjadi katalis yang mempercepat adaptasi masyarakat ke ekonomi digital. Situasi yang mengharuskan mayoritas orang berkegiatan dari rumah memaksa mereka beradaptasi untuk memakai segala jenis layanan digital. Migrasi besar tersebut tentu dapat ditafsirkan sebagai peluang bagi pelaku kejahatan siber. Banyaknya pengguna baru yang belum banyak mengerti seluk-beluk solusi digital adalah sasaran empuk pengguna teknik rekayasa sosial.

Langkah Gojek melawan rekayasa sosial

Dari sekian banyak bisnis digital di Indonesia, Gojek merupakan salah satu motor penggeraknya. Gojek adalah decacorn dengan 20 layanan berbeda dengan 3 super app untuk pelanggan, mitra pengemudi, dan mitra merchant. Mereka juga sudah ekspansi ke negara lain di kawasan seperti Vietnam, Singapura, Filipina, dan Thailand. Hingga akhir kuartal kedua tahun ini, aplikasi mereka sudah diunduh lebih dari 190 juta kali, dengan lebih dari 2 juta pengemudi, dan 500.000 mitra GoFood. Studi Lembaga Demografi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia pada 2019 menemukan kontribusi Gojek terhadap perekonomian nasional menyentuh Rp104,6 triliun.

Membayangkan jutaan transaksi berputar dalam satu hari saja sepertinya sudah cukup meyakinkan para bandit digital melirik pengguna Gojek sebagai target. Gojek mengakui ancaman itu nyata. Sejatinya Gojek membuat tiga pendekatan untuk melindungi ekosistem layanannya: teknologi, proteksi, dan edukasi. Pendekatan teknologi menjadi fondasi Gojek dalam sistem keamanan. Sejumlah inovasi mereka buat seperti penyamaran nomor, two-factor authentication, intervensi chat, fitur sidik jari, verifikasi wajah, hingga pencegahan pembajakan. SVP IT Gobernance, Risk & Compliance GoPay Genesha Nara Saputra menjelaskan di belakang layar tim mereka selalu mengawasi tren serangan terbaru dan meningkatkan kapabilitas infrastruktur keamanan. Namun Ganesha menilai segala kecanggihan teknologi yang mereka sediakan dapat sia-sia belaka ketika pelaku serangan rekayasa sosial menargetkan pengguna mereka yang masih awam.

“Untuk kasus rekayasa sosial ini memang cuma ada satu cara efektif yakni edukasi. Sudah diakui dunia bahwa manusia ini adalah rantai terlemah. Makanya kuncinya cuma edukasi,” terang Genesha.

Perihal pendekatan edukasi ini Gojek menekankan empat hal untuk pengguna mereka. Keempatnya adalah tidak bertransaksi di luar aplikasi, mengamankan data pribadi, menggunakan PIN setiap bertransaksi, dan segera mengadu ke layanan pelanggan atau kepolisian ketika menghadapi sesuatu yang mencurigakan. Edukasi ini tentu juga dimaksudkan kepada mitra pengemudi dan merchant Gojek. Dari sekian kasus rekayasa sosial yang pernah menimpa Gojek sebelumnya, acapkali pelaku mengincar dompet elektronik korban.

Salah satu peningkatan signifikan yang dilakukan Gojek dalam menjaga keamanan ekosistemnya adalah kemampuan mendeteksi order fiktif. Pada beberapa tahun lalu, order fiktif sempat menjadi momok bagi mitra pengemudi. Hal lain yang juga berkembang adalah pendeteksian penggunaan aplikasi ilegal seperti Fake GPS atau populer di kalangan pengemudi dengan nama “tuyul”. Aplikasi ilegal itu memungkinkan pengemudi nakal mengubah lokasi keberadaan mereka sesuka hati meskipun mereka berada di lokasi lain. Head of Driver Operations Trust & Safety Gojek Kevin Timotius mengatakan, kemajuan itu muncul berkat pemanfaatan machine learning dan kecerdasan buatan yang mereka kembangkan dalam teknologi Gojek SHIELD.

“Teknologi machine learning dan kecerdasan buatan telah kami manfaatkan untuk mendeteksi serta menindak berbagai tindakan curang yang merugikan mitra pengemudi, termasuk di antaranya order fiktif dan penggunaan perangkat ilegal. Sebelumnya teknologi sejenis juga telah banyak membantu meningkatkan keamanan mitra lewat fitur verifikasi wajah dan penyamaran nomor telepon,” tukas Kevin.

Terlepas dari itu semua, teknik penipuan rekayasa sosial tetap menjadi bahaya laten yang mengintai pengguna layanan digital mana pun. Teknik ini tidak begitu terpengaruh dengan infrastruktur keamanan yang canggih yang dipakai startup digital seperti Gojek sebab teknik ini mengincar psikologi seseorang. Hanya dengan literasi digital yang mumpuni persoalan ini dapat ditekan.

Meskipun demikian, platform digital tak bisa sendirian. Mereka perlu uluran tangan industri, pemerintah, organisasi swadaya masyarakat, dan masyarakat itu sendiri untuk mencegah menjamurnya kasus rekayasa sosial di Indonesia.

Moka to Release GoStore, Helping Merchant to Create Site for Online Store

Moka, a point of sales app startup developer for SMEs, is preparing a new product named GoStore. The platform is designed to help users create and manage their online stores. GoStore is likely to complement the Gojek merchant solution ecosystem as it is known that Moka has been fully acquired by the decacorn.

GoStore is planned to launch in November 2020. In order to use this brand-new platform, users must first be registered with Moka. As the GoStore service will be in the “Online Channel” menu option in the Moka app.

DailySocial tried to contact Moka to confirm its vision to develop this latest platform. However, they avoid providing any information. However, information about GoStore itself can be seen on Moka’s help page. It provides information about the application and how to use it.

It is said on the page that users will only need to create a centralized catalog in Backoffice Moka. Then, using GoStore, users can create online shop channels to help with the sales process in various places. The selling site can also be automatically integrated with the marketplace on social media.

Regarding payments, GoStore is automatically integrated with GoPay and the credit/debit card payment system. The logistics section is quite unique as it is integrated with the GoSend feature. Despite the many distribution channels and features implemented, users can centrally manage all their needs on the GoStore dashboard, including sales reporting.

Regarding usage fees, GoStore only charges a merchant discount rate (MDR) of 1.7% for GoPay and 2.5% + Rp1,650 for debit/credit

Social commerce momentum

In April 2020, it was announced that Moka’s service had reached users in 100 cities in Indonesia. More than 35 thousand restaurants, cafes, and other retail outlets have used its POS mobile application. Using GoStore, Moka strives to encourage these business people to enter the online selling concept.

Although it has not been officially announced, it is possible that merchants (especially in the culinary sector) will be encouraged to enter GoFood ecosystem as well.

The concept of GoStore is basically social commerce, which is to empower online networks (social media, marketplaces, e-commerce, etc.) for product distribution. This service can be relevant to Moka users because not all businesses are suitable to go online using Tokopedia or Shopee-style marketplaces. For example, the outlet for Nasi Padang (Indonesia’s signature food), is more suitable to have its own online sales site or on social media, so it is easy to limit the reach of publication/distribution.

The pandemic is also said to be a momentum for social commerce penetration, the existence of various social restrictions resulting in digital solution to maintain and promote business.

Some players have actually provided similar services – making it easy for small businesses to optimize online sales channels – namely Woobiz, TapTalk.io, PowerCommerce, Jualo, Halosis, and so on. Indeed, each business has a different value proposition, and for GoStore, the integration with the Moka and Gojek platforms might be an advantage.

–
Original article is in Indonesian, translated by Kristin Siagian

Application Information Will Show Up Here

Moka Segera Rilis GoStore, Mudahkan Merchant Buat Situs Toko Online

Moka, startup pengembang aplikasi point of sales untuk UKM, tengah menyiapkan produk terbarunya bernama GoStore. Platform tersebut didesain untuk membantu pengguna membuat dan mengelola toko online-nya. GoStore kemungkinan juga akan melengkapi ekosistem solusi merchant Gojek, karena seperti diketahui Moka telah sepenuhnya diakuisisi oleh decacorn tersebut.

Rencananya GoStore akan diluncurkan pada bulan November 2020. Untuk menggunakan platform anyar tersebut, pengguna harus terlebih dulu terdaftar di Moka. Karena layanan GoStore akan ada di opsi menu “Online Channel” di aplikasi Moka.

DailySocial sudah coba menghubungi pihak Moka untuk meminta keterangan, terkait visinya mengembangkan platform teranyar tersebut. Mereka masih enggan memberikan keterangan. Namun informasi mengenai GoStore sendiri sudah bisa disimak di laman bantuan Moka. Di sana dijelaskan mengenai definisi aplikasi hingga cara penggunaannya.

Laman tersebut menyebutkan, nantinya pengguna cukup membuat katalog terpusat di Backoffice Moka. Kemudian dengan GoStore, pengguna bisa membuat kanal toko online untuk membantu proses penjualan di berbagai tempat. Situs jualan tersebut juga secara otomatis dapat diintegrasikan dengan lokapasar di media sosial.

Terkait pembayaran, GoStore sudah otomatis terintegrasi dengan GoPay dan sistem pembayaran kartu kredit/debit. Bagian logistik juga unik, karena turut terintegrasi dengan fitur GoSend. Kendati banyak kanal distribusi dan fitur yang diterapkan, pengguna dapat mengelola semua keperluan secara terpusat di dasbor GoStore, termasuk pelaporan penjualan.

Terkait biaya penggunaan, GoStore hanya mengenakan merchant discount rate (MDR) 1,7% untuk GoPay dan 2,5% + Rp1.650 untuk kartu debit/kredit setelah pelanggan melakukan transaksi.

Momentum social commerce

April 2020 lalu disampaikan, bahwa layanan Moka telah menjangkau pengguna di 100 kota di Indonesia. Lebih dari 35 ribu restoran, cafe, dan gerai ritel lainnya manfaatkan aplikasi mobile POS yang dimilikinya. Dengan GoStore, Moka terlihat mengupayakan dan mendorong para pebisnis tersebut untuk masuk ke ranah jualan online.

Kendati belum diinfokan resmi, tidak menutup kemungkinan merchant (khususnya di bidang kuliner) akan didorong masuk ke GoFood juga.

Konsep GoStore pada dasarnya social commerce, yakni memberdayakan jejaring online (media sosial, marketplace, e-commerce dll) untuk distribusi produk. Layanan ini bisa relevan dengan pengguna Moka, karena tidak semua bisnis cocok berjualan online di marketplace ala Tokopedia atau Shopee. Misalnya gerai Nasi Padang, lebih cocok memiliki situs jualan online sendiri atau di media sosial, sehingga mudah dalam membatasi jangkauan publikasi/distribusi.

Pandemi juga dikatakan menjadi momentum bagi penetrasi social commerce, adanya berbagai pembatasan sosial menjadikan go-online pilihan untuk mempertahankan dan memajukan bisnis.

Beberapa pemain sebenarnya juga sudah sajikan layanan serupa –memudahkan pebisnis kecil untuk optimalkan kanal jualan online—sebut saja Woobiz, TapTalk.io, PowerCommerce, Jualio, Halosis, dan sebagainya. Tentu masing-masing punya value proposition, dan bagi GoStore integrasinya dengan platform Moka dan Gojek mungkin bisa jadi nilai plus.

Application Information Will Show Up Here

Menimbang Kembali Rencana Investasi Telkom Group ke Gojek

Kabar masuknya Telkom Group ke jajaran investor Gojek makin kencang. Menurut penelusuran Majalah Tempo, Telkomsel yang akan maju memberikan investasi senilai $150 juta atau setara 2,25 triliun Rupiah. Konon prosesnya nyaris rampung. DailySocial sudah mencoba menghubungi Telkomsel untuk mengonfirmasi kabar tersebut, namun hingga tulisan ini diterbitkan belum mendapatkan respons. Di keterbukaan informasi di BEI, Telkom belum memberikan komentar atas pemberitaan media tentang rencana tersebut.

Rumor mengenai minat perusahaan telco pelat merah itu sebenarnya sudah mulai beredar sejak 2018 lalu. Kala itu kisaran nilai yang beredar mencapai dua kali lipat lebih, $400 juta, namun terhalang restu Menteri BUMN yang menjabat saat itu. Konon Menteri BUMN yang sekarang memberikan “lampu hijau”, karena memang sedari awal mendorong perseroan untuk melakukan transformasi memperkuat lini digitalnya.

Aksi korporasi ini layak diperhatikan, karena ada pertaruhan dana publik yang digunakan. Saham Telkomsel sendiri dimiliki oleh dua perusahaan, Telkom (65%) dan Singtel Mobile (35%).

Risiko tinggi

Di Indonesia, konglomerasi yang masuk di jajaran shareholder Gojek adalah Astra dan Djarum (lewat Blibli). Dengan status decacorn, nama Gojek memang terus menjadi buah bibir pebisnis di dunia. Namun layaknya startup yang lebih menekankan growth, strategi yang digencarkan perusahaan adalah dengan terus meningkatkan valuasi, hingga memiliki kekuatan lebih untuk mendominasi pasar.

Di beberapa kesempatan, sebelum pandemi, perwakilan Gojek sempat sesumbar mengenai strategi profit perusahaan melalui GoFood dan GoPay. Tahun 2019 disebutkan GoFood mencetak revenue $2 miliar, 50 juta transaksi per bulan, dan pertumbuhan naik 2,5 kali lipat. Sementara GoPay berkontribusi $6,3 miliar, meski pertumbuhannya tidak disebutkan.

Meskipun begitu, Bukan berarti dengan berinvestasi ke Gojek menjamin keuntungan. Dinamika pasar yang masih tinggi memiliki berbagai faktor yang bisa menggoyang bisnis.

Pertama, soal kompetisi pasar. Hingga saat ini lawan terberat Gojek adalah Grab. Keduanya berstatus decacorn dan menggarap ragam fitur dan pangsa pasar yang relatif sama.

Gojek juga memiliki banyak unit bisnis yang mulai bergerak secara mandiri, yaitu GoPay dan GoPlay. Di lanskap pembayaran digital, dari beberapa riset, Gopay bersaing ketat dengan aplikasi Ovo, Dana, hingga yang teranyar ShopeePay. Sementara GoPlay harus berhadapan dengan Netflix, iflix, Viu, dan masih banyak lainnya.

Faktor kedua, tentang validasi yang tak pernah berhenti. Kendati Gojek telah digunakan jutaan pengguna, tapi penyesuaian bisnis masih terus dilakukan.

Gojek bahkan berani menutup layanan yang dipayungi GoLife dan merumahkan 430 karyawan. Pandemi kali ini cenderung mengubah kebiasaan pengguna hingga tatanan pangsa pasar di ekosistem. Hal ini menyebabkan setiap pebisnis digital harus menata ulang strateginya.

Melihat dua isu ini, pendanaan Telkom Group untuk Gojek tampaknya akan fokus ke potensi kerja sama. Gojek akan mendapatkan benefit dari 172 juta pelanggan Telkomsel, termasuk di kalangan merchant, begitu pula sebaliknya.

Tidak mudah diterka sinergi seperti apa yang mungkin terjadi, karena core business kedua perusahaan sangat berbeda – juga secara kultur bisnis. Bahkan ada yang berkompetisi secara langsung, misalnya LinkAja dan GoPay.

Per Juni 2020, taksiran valuasi Gojek mencapai $12,5 miliar atau setara 184 triliun Rupiah. Jika Telkomsel jadi masuk dengan investasi $150 juta, besar kemungkinan perolehan sahamnya sekitar atau kurang dari 1%. Dengan persentase itu, jelas mengejar untung dari exit tidak bisa dijadikan target jangka pendek. Terlebih rencana Gojek untuk go public juga masih abu-abu. Kolaborasi menjadi pertimbangan yang diprioritaskan.

Telkom di ekosistem startup

Telkom sendiri belum memiliki sejarah yang bagus saat mengelola bisnis digital. Beberapa inovasinya sempat kandas. Yang terbaru platform hasil kolaborasinya dengan raksasa e-commerce eBay, Blanja, akhirnya ditutup karena sulit untuk bersaing di pasar.

Meskipun demikian, mereka bersemangat berbenah, termasuk merekrut Co-Founder Bukalapak Fajrin Rasyid untuk menempati posisi Direktur Bisnis Digital.

UU No. 19 2003 mengatur tentang Badan Usaha Milik Negara, disebutkan bahwa tujuan BUMN adalah untuk memberikan sumbangan bagi perekonomian nasional dengan mengejar keuntungan. Berbekal dari tujuan utama tersebut, timbang-menimbang untung-rugi aksi korporasi menjadi krusial.

Telkom dan Telkomsel lebih beruntung di sektor investasi, melalui MDI Ventures dan TMI. Prestasinya cukup apik, terbukti tahun lalu kami mencatat MDI berhasil melakukan 5 exit melalui M&A dan IPO. Paling banyak di antara pemodal ventura lokal lainnya di rentang waktu tersebut.

Telkom pun makin bersemangat suntikkan dananya, termasuk menggelontorkan dana $500 juta di tahun ini untuk diinvestasikan ke startup. MDI secara total mengelola dana $760 juta atau setara 11,6 triliun Rupiah, sementara TMI, unit ventura milik Telkomsel, mengelola $40 juta.

Kita tunggu bagaimana sinergi dengan Gojek, jika terwujud, bisa memberikan dampak positif bagi ekosistem digital Telkom Group.

Application Information Will Show Up Here

Tips Bagaimana Startup Menjalin Kolaborasi

Kolaborasi menjadi langkah strategis untuk memperkuat bisnis, baik dengan sesama startup, UKM, korporasi, maupun lembaga pemerintah. Sebelum startup memutuskan untuk melakukan kolaborasi, ada beberapa langkah yang baiknya diperhatikan, agar kolaborasi tidak mandek dan malah merugikan untuk kedua belah pihak.

DailySocial mencoba merangkum pengalaman beberapa startup saat memutuskan berkolaborasi. CEO eFishery Gibran Hufaizah, CEO Akseleran Ivan Tambunan, Co-Founder Lemonilo Shinta Nurfauzia, dan CEO Kiddo Analia Tan menceritakan pengalamannya.

Memperluas kapabilitas perusahaan

Alasan utama sebagian besar kolaborasi adalah untuk memperluas kapabilitas dari bisnis perusahaan. Untuk startup yang masih belia usianya, langkah ini bisa menjadi cara efektif memperkuat postioning perusahaan dan meningkatkan awareness ke target pengguna.

Bagi eFishery yang cukup aktif melancarkan kolaborasi, langkah ini harus dilakukan dengan cerdas. Artinya partner yang menawarkan kolaborasi cukup relevan dengan kebutuhan startup saat ini.

Di sisi lain, sebagai startup dengan model bisnis tergolong niche, Gibran Hufaizah melihat upaya eFishery berkolaborasi sepenuhnya untuk meng-cater kebutuhan petani ikan dan udang di tanah air.

“Kami selalu mendengarkan keperluan para petani sebelum melakukan kolaborasi. Apakah dalam bentuk finansial, pemasaran hingga teknologi. Jika masih bisa dibantu secara internal kita bantu. Namun jika sifatnya sudah diluar dari bisnis kami, kolaborasi merupakan cara terbaik untuk dilakukan,” kata Gibran.

Sementara menurut Ivan Tambunan, kolaborasi perlu dilakukan karena setiap pelaku usaha memiliki keunggulannya masing-masing. Dengan berkolaborasi, pelaku usaha bisa menciptakan sinergi. Sebagai layanan fintech, Akseleran menjadi salah satu platform yang memiliki peluang besar berkolaborasi dengan startup di sektor yang berbeda.

“Faktor yang menentukan kolaborasi [..] haruslah sama-sama bersinergi dan saling memberikan keuntungan satu sama lain,” kata Ivan.

Hal senada diungkapkan Shinta Nurfauzia. Pada akhirnya harus jelas benar apakah kolaborasi tersebut bisa membuahkan hasil yang positif kepada masing-masing startup. Pastikan end result bisa menjadi win win solution.

“Lemonilo selama ini sudah sering melakukan kolaborasi antar startup. Salah satunya adalah dengan brand fashion. Alasan utama kami melakukan kolaborasi dengan sektor yang berbeda tersebut adalah, memperkenalkan produk kami kepada pasar dari mereka dan juga sebaliknya,” kata Shinta.

Seiring berkembangnya bisnis, Lemonilo mulai masuk ke segmen mass market. Target pasarnya semakin lebar. Hal ini turut dipicu kehadiran mi instan Lemonilo sebagai produk yang dianggap cocok untuk gaya hidup sehat masyarakat Indonesia.

Sementara bagi platform edtech untuk anak Kiddo, kolaborasi yang dilakukan harus didukung target atau pencapaian. Selama ini Kiddo melakukan beberapa kolaborasi dengan beberapa platform. Salah satunya dengan GogoKids dari Malaysia.

“Kolaborasi yang kami lakukan harus punya target yang secara langsung maupun tidak langsung [untuk] mendukung obyektif perusahaan. Caranya (how) bisa bervariasi, tapi alasannya (why) harus jelas dari awal.” kata Analia.

Memperkuat positioning perusahaan

Tentang kapan waktu yang tepat melakukan kolaborasi, para penggiat startup mengungkapkan tidak bisa ditentukan secara pasti. Yang perlu diperhatikan adalah pondasi bisnis startup harus kuat dan memiliki penawaran yang lebih, sehingga dilirik mitra yang dibutuhkan.

Untuk eFishery sendiri, kolaborasi strategis yang telah dilancarkan adalah bersama dengan Gojek. usai menerima pendanaan dari Go Ventures dan Northstar beberapa waktu yang lalu. Gibran menyebutkan bakal terjadi integrasi yang masif antara ekosistem Gojek yang raksasa dengan ekosistem eFishery sendiri.

“Perbincangan investasi dan kolaborasi strategis antara eFishery dan Gojek sudah kami bicarakan dalam waktu yang cukup lama. Masing-masing pihak melihat, jika kolaborasi dilakukan bisa membantu masing-masing ekosistem untuk tumbuh dan berkembang lebih luas dan lebih cepat lagi,” kata Gibran.

Sementara menurut Ivan, kolaborasi dapat dilakukan sejak awal. Dalam hal ini startup dapat lebih pintar dan bijak dalam melihat peluang, baik itu terkait kondisi internal maupun eksternal. Bagaimanapun juga, jika kolaborasi berhasil dilakukan dengan baik, efeknya akan berdampak baik bagi perusahaan, konsumen, dan para mitra.

“Kiddo sendiri merupakan platform yang sudah melakukan kolaborasi sejak hari pertama: kolaborasi dengan para penyedia aktivitas anak [merchant]. Selain dengan merchant, kami juga cukup sering melakukan kolaborasi dengan perusahaan lain seperti perbankan, startup retail, brand yang menyasar anak dan keluarga, komunitas ibu, dan banyak lagi. Kami percaya kolaborasi yang pas akan menguntungkan kedua belah pihak,” kata Analia.

Pada akhirnya, kolaborasi yang dilakukan harus berimbas kepada kebutuhan. Jangan sampai tidak memberikan impact dan nilai yang positif untuk masa depan startup.

“jika startup sudah cukup percaya diri, didukung dengan base yang kuat, dan [memiliki] positioning yang menjanjikan, kolaborasi dengan startup yang telah memiliki nama besar dan penawaran lebih baik bisa langsung dilakukan,” kata Shinta.

Gojek and Halodoc Shared Some Tips to Optimize Growth Opportunity Amid Pandemic

The pandemic has turned out to be able to make big tech companies like Gojek perform strategic changes and focus on new businesses on the platform. In the webinar event initiated by the Technology Journalists Forum (Forwat), representatives from Gojek and Halodoc conveyed challenges to new innovations that are then implemented and are expected to become their respective superior products.

Focused on user’s feedback

The pressure and economic changes that occurred during the pandemic have actually increased the number of Halodoc users who then conduct mental consultations to psychiatrists and psychologists through the platform. After being officially launched in late June, the consulting service has now been supported by 500 psychologists and psychiatrists.

According to Halodoc’s CMO, Dionisius Nathaniel, not only was it used by adults, but there were also some children who took advantage of the mental consultation channel presented by Halodoc through the application and website. This achievement shows the increasing need for users to convey the complaints and stresses they experience during the pandemic.

As a platform that promotes health for all, Halodoc has also carried out several activities that help the government and of course the community during the pandemic. One of them is the giving of the Covid-19 Rapid Test. At the beginning of the pandemic, Halodoc has also introduced chatbot technology, namely Preliminary Risk Assessment. Its function is in the form of a questionnaire that helps people check whether they are at risk of being affected by Covid-19 or not.

“In the mapping, we can see how many users use this feature and help us to see the location. Mostly are those living in big cities,” said Dionisius.

In addition to mental consultations and Covid-19 rapid tests, Halodoc also claims to have experienced positive growth from the Health Shop. In this case, taking advantage of partnerships with 100 health shops spread out and integrated delivery with Gojek driver-partners, is able to increase the number of purchases and deliveries easier and of course faster.

“The strategic collaboration with Gojek proves that what we present, namely a fast delivery in under 60 minutes, has been successfully realized by Halodoc and of course Gojek,” said Dionisius.

To maintain business growth during the pandemic and help more people access health information and consultation services with doctors, Halodoc wants to continue to get feedback from users in order to provide comprehensive digital health services, not only in big cities but in other regions in Indonesia.

“We currently have around 20 million active users on applications and websites. This increase is supported by the services and information we provide related to the Covid-19 topic. Education is part of our strategy to increase user traction on applications and websites,” Dionysius said.

Support partners with technology

Meanwhile, Gojek, which already has a variety of services, during the pandemic began to focus on the welfare of driver-partners and merchants. Starting from making donations to launching appropriate technology. According to Gojek’s Chief of Corporate Affairs Nila Marita, the company is trying to focus on their core business. Starting from mobility, food-related, logistics, and payment.

“An interesting fact that also occurred during the Gomed service pandemic has also increased quite well. We note that transactions in Gomed have increased by up to 103%,” Nila mentioned.

Another service that has also increased is entertainment, with GoTix services recorded an increase of up to 30 times. Adjusting the PSBB rules and working at home which is mostly applied by office workers and students. Meanwhile, to help culinary partners outside the culinary business to run their business, Gojek has also launched Selly which is a keyboard and dashboard application that makes it easier for SMEs to serve customers.

With the launch of this special merchant application, it is hoped that it can accelerate the acceleration of Gojek merchants through tools tailored to their needs.

“Through the Selly application, we hope that there will be more social commerce players in Indonesia who can be facilitated in terms of supporting tools for their business. Gojek will also continue to collaborate with relevant partners and brands,” Nila said.

–
Original article is in Indonesian, translated by Kristin Siagian

Observing Gopay’s Current Progressive Steps

Gopay’s domination in Indonesia is nothing. Quoting from various surveys, one of which is from the latest iPrice report, in the second quarter of 2020, Gopay has the highest number of monthly active users and total downloads from its closest competitors, Ovo, Dana, and LinkAja.

It was also stated that Gopay was named the first e-wallet that new users (60%) would choose when making transactions for the first time. In addition, they have the highest number of organic users (54%), even though there are no promos or cashbacks offered, users will still use Gopay as their transaction tool.

The secret of the kitchen that causes this condition is the various partners that provide payment channels, both online and offline, which Gojek formed as the parent of Gopay. This ecosystem forms a new habit for consumers to use Gopay as a daily payment method from the first time they wake up, until they go to sleep again.

When that happens, loyalty is formed. Even if Gopay does not provide discounts, it will not affect user loyalty.

Head of Corporate Communications GoPay Winny Triswandhani explained that the total number of Gopay merchants currently has reached more than 500 thousand merchants, around 95% of which are micro and small merchants. This figure is not only merchants acquired directly by Gopay, including merchants who accept Gopay as a payment tool from GoFood and Midtrans.

“Once Gopay can be accepted outside the ecosystem, we invest a lot of resources, including field labor for the acquisition of small traders. From the start it wasn’t easy, from two years ago the struggle for their education was more difficult than the tech savvy merchants, “he explained to DailySocial.

He continued, “But we know they are the ones who need cashless payments the most because from there they can build credit history, clean books, and these transactions can lead them to grow, for example when applying for KUR.”

Even during this pandemic, since March until now there has been a rapid increase in offline merchants joining, reaching more than 120 thousand new merchants. The triggering factor was a shift in consumer shopping from offline to online, which eventually led merchants to follow this trend.

In accommodating the booming needs of these offline merchants, Gojek created a Gojek with Gojek landing page. There the company combines a variety of business start-up solutions that enter its ecosystem for merchants, from starting up to being established.

Gojek prepares GoFood and GoBiz partner registration solutions, digital payment arrangements for outlets, sites / applications, social commerce, and loan capital. All these solutions certainly involve Gopay as the main umbrella.

Merchants only need to answer short questions asked about the type of business and their monthly sales turnover. Later the survey will direct the right payment solution according to the business conditions.

“For example, for merchants selling on social commerce, you can use Selly. It is a keyboard application that can accommodate answer templates, can create invoices, and has been facilitated with digital payment methods and QRIS. Now people are aware that online stalls are now mandatory and are no longer nice to have. ”

Payment through digital app

One thing that makes Gopay something of a breakthrough is its presence on Google Play as a payment option for buying apps, games, and making in-app purchases since last year. Previously, payments on Google Play could only be made by credit or debit card, Google Play Credit, and through credit deduction.

“Basically, all applications on Google Play can use Gopay for payments. We know the credit card penetration here is very low. We always see consumer behavior when transacting online [in developing innovations]. Digital payments through applications are now much the same as gaming, “said Winny.

Winny did not specify how the current transaction contribution compared to transactions at merchants. However, looking at other sources, in March, GoPay Senior Vice President Product Marketing Timothius Martin said that Gopay’s transactions on Google Play have tripled since six months. Contribution is equal from game and non-game applications.

“This year, even though it has increased threefold, it has been balanced. The contribution is 50% in games, 50% in non-games. In non-games, Gopay has lifestyle and entertainment for streaming, ”said Timo.

From Gojek’s internal data throughout March-May 2020, it shows that Gopay is widely used to purchase game coupons with a 3x increase. The Free Fire, Mobile Legends, and PUBG Mobile applications are favorite games based on the number of top-up game payments with Gopay.

The latest development that the company has made is integrated payment for subscription packages on Spotify and YouTube (Premium and Music). A number of other well-known non-game applications that are now connected to Gopay are HBO Go, WeTV, Iqiyi, Viu, Imo, Inshot, Google Drive, VSCO, LINE, Kakaopage, VivaVideo, Joox, Tinder, Catchplay, Vidio, and many more.

Not only on Google Play, Gopay is also available as a payment method for digital products on the Galaxy Store, a digital app store for Samsung devices. Regarding the plan whether it will be coming to the App Store soon, Winny only said that the company always strives to meet every user’s need, whatever the form.

–
Original article is in Indonesian, translated by Kristin Siagian

Application Information Will Show Up Here

Hubungan Baik Gojek dan Transportasi Publik

Saat ini Gojek menjadi salah satu aplikasi yang cukup lengkap menyediakan beberapa layanan. Mulai dari transportasi, makanan, hingga layanan keuangan. Selain berusaha menjadi aplikasi super, Gojek tak melupakan awal berjalannya sebagai aplikasi transportasi. Di bidang transportasi Gojek tengah berusaha menjadi pelengkap transportasi publik.

Head of Product for Transport Gojek Vikrama Dhiman menegaskan, pihaknya selalu berusaha menghadirkan solusi komprehensif yang mewujudkan integrasi transportasi berbagai moda yang memudahkan sekaligus menjadi bagian dari transportasi publik.

“Data kami menyatakan bahwa jumlah perjalanan dengan Gojek (first-mile-last-mile) ke pusat transportasi publik juga menghemat waktu perjalanan hingga 40% pada jam-jam sibuk. Data internal kami juga menyatakan 1 dari 2 pelanggan Gojek pernah menggunakan layanan Gojek dari atau menuju hub transportasi,” terang Vikrama.

Vikrama juga menjelaskan bahwa pengguna GoRide dan GoCar untuk mencapai stasiun MRT pada Desember 2019 meningkat hampir 7 kali lipat sejak layanan kereta cepat tersebut pertama kali diluncurkan. Sebelas lokasi stasiun KRL Commuter Line dan Kereta Jarak Jauh juga disebut menjadi titik berangkat dan tujuan paling sering pengguna GoRide di wilayah Jabodetabek.

“Fitur dan layanan GoRide Instan mampu memangkas waktu tunggu pengguna hingga 40% di berbagai titik hubung transportasi publik seperti Stasiun MRT, KRL, dan Transjakarta,” imbuh Vikrama.

Untuk meningkatkan integrasi dengan transportasi berbagai moda Gojek juga sudah menghadirkan GoTransit. Sebuah layanan yang ditujukan untuk membantu pengguna untuk merencanakan dan memantau perjalanan dari/ke berbagai titik hub transportasi publik, lengkap dengan rekomendasi rute transportasi publik.

“Nantinya, layanan GoTransit ini akan memungkinkan pemesanan maupun pembelian tiket transportasi multimoda. Perjalanan yang lebih terhubung kami percayai bisa membuat masyarakat lebih banyak menggunakan transportasi publik,” lanjut Vikrama.

Prediksi masa depan transportasi di Indonesia

Vikrama lebih jauh memprediksi bahwa masa depan transportasi di Indonesia akan banyak mengadopsi teknologi kendaraan elektrik, autonomous vehicles, stasiun pengisian baterai, dan pembenahan infrastruktur umum di seluruh kota. Sambil menunggu ke arah sana, Gojek berharap bisa terus berkolaborasi dengan pemerintah dengan membantu masyarakat terhubung dengan transportasi publik seperti yang sudah mereka lakukan di 4 stasiun terpadu: Juanda, Tanah Abang, Pasar Senen, dan Sudirman.

Pihak Gojek juga menjelaskan bahwa mereka sangat peduli terhadap lingkungan dengan mempromosikan penggunaan transportasi umum dan kendaraan listrik. Salah satu bentuk kepedulian tersebut adalah inovasi berupa fitur (GoGreener) dalam aplikasi yang memungkinkan konsumen Gojek menyerap jejak karbon yang dihasilkan dari aktivitas sehari-hari dan mengonversinya dengan penanaman pohon.

“Inovasi ini menjadikan Gojek sebagai penyedia layanan ride-hailing pertama di Indonesia dan dunia yang mengembangkan inovasi carbon offset secara B2C. Upaya gotong royong ini diharapkan dapat memudahkan masyarakat untuk berperan aktif dalam melestarikan lingkungan hidup,” tutup Vikrama.

Application Information Will Show Up Here

Gojek Introduces GoToko, to Help Small Shops Maintain Stock

In using a network of partners and merchants in the ecosystem, Gojek officially launched GoToko for shop owners or grocery stores to fulfill goods and product inventory. In accordance with the campaign launched, namely #MelajuBersamaGojek, it is hoped that GoToko can become a relevant platform for shop owners.

As prioritizing end-to-end services, Gojek strives to optimize the supply demand of goods by shop owners and grocery stores. Currently, GoToko is only available in South Tangerang. In the future, Gojek plans to gradually expand to other areas.

“The launch of GoToko strengthens Gojek’s mission to provide solutions faced by users and at the same time creates a social and economic impact for more stakeholders. In order to grow, these SMEs need to receive adequate service support, even though the location of the stalls is difficult to reach and small business-coverage,” GoToko’s CEO Gurnoor Singh Dhillon said.

GoToko is also equipped with features such as monitoring order history, tracking the delivery of ordered goods, inventory management, access to sales and financial data, and product recommendations according to market demands. Access to promotional and loyalty programs from product brands is increasingly open through the GoToko platform.

The concept that targets the B2B segment is not much different from that of Mitra Tokopedia and Mitra Bukalapak, which previously offered by the marketplace platform. Meanwhile, platforms such as IDmarco and Warung Pintar also offer similar services for shop owners and grocery stores in Indonesia.

Expand partnerships and optimize logistics

In addition to SME empowerment, GoToko is also open collaborations for consumer goods producers to jointly expand product reach, therefore the visibility of relevant products for grocery store consumers can increase. Next, those who join will get real-time market analysis access to the shop level that covers all product brands.

“GoToko’s services will support producers in increasing the effectiveness and efficiency of sales and marketing of newly launched products, opening up opportunities to utilize marketing channels and digital campaigns, becoming new market research channels; promotion and marketing in accordance with targets, and reduce costs and increase efficiency in the operation of the general trade channel. This end-to-end relationship is expected to increase industrial progress,” Gurnoor said.

GoToko offers various product categories, ranging from food, beverages, household needs, toiletries, beauty, and health, as well as baby needs from various manufacturers. With only a cellphone and minimum specifications as Android 6, grocery store entrepreneurs can access the GoToko application.

“Gojek’s reliable logistics services are here to ensure timely delivery. Through middle mile, warehousing, and last-mile solutions, the product will arrive at the grocery store a maximum of the next day with next day and same-day delivery services,” Gojek Group’s Head of Logistics Junaidi said .

Supported by the cash on delivery payment system from Gojek, shop owners can optimize operational costs. Not only saving costs, time, and complexity issues previously faced when shopping manually can be resolved through the GoToko platform.

Furthermore, GoToko will also enhance technological innovation to be able to increase the opportunities for additional income for shop owners and grocery stores by utilizing products, services, and other Gojek members.

–
Original article is in Indonesian, translated by Kristin Siagian